Trabajo de proyecto
“Psicología de la comunicación. Una cultura del habla"
Bobrova Lyubov Antonovna
MOUDOD Escuela de música para niños de Moninsk, distrito de Shchelkovsky, región de Moscú
Razones de la pérdida y distorsión de la información en el proceso de comunicación.
En el Diccionario Explicativo Moderno, ed. “Gran Enciclopedia Soviética” así se define la palabra COMUNICACIÓN(Latín communicatio, de communico - lo hago común, conecto, comunico):
1) una vía de comunicación, una conexión de un lugar a otro.
2) Comunicación, transferencia de información de persona a persona: una forma específica de interacción entre personas en los procesos de su actividad cognitiva y laboral, que se lleva a cabo principalmente a través del lenguaje (con menos frecuencia con la ayuda de otros sistemas de signos). La comunicación también se denomina métodos de comunicación de señalización en los animales.
se debe notar que comunicación - no es lo mismo que comunicación. La comunicación es el intercambio de mensajes, sentimientos y una interacción ligera y superficial entre personas. A diferencia de la comunicación, la comunicación implica al menos uno de los participantes tiene un objetivo .
Las principales funciones de las comunicaciones incluyen :
1) informativo- transmisión de información verdadera o falsa;
2) interactivo/motivacional/ - organización de la interacción entre personas / coordinación de acciones, distribución de funciones, influencia en el estado de ánimo, creencias, comportamiento del interlocutor - mediante sugerencia, orden, solicitud, persuasión, etc./; El lado interactivo de la comunicación es un término convencional que denota las características de los componentes de la comunicación asociados con la interacción de las personas y la organización directa de sus actividades conjuntas.
3) perceptivo - percepción mutua por parte de los socios durante la comunicación y establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base;
4) expresivo- excitación o cambio en la naturaleza de las experiencias emocionales.
Entonces, es bastante obvio que el proceso de comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas. El objetivo principal de este proceso es asegurar la comprensión de la información que se intercambia, la comprensión de los mensajes. Por tanto, en el proceso de intercambio de información podemos distinguir cuatro elementos básicos :
1) remitente- una persona que genera ideas o recopila información y la transmite;
2) mensaje - información real, un mensaje codificado mediante símbolos;
3) canal - medios de transmisión de información;
4) recipiente- la persona a quien está destinada la información y quien la interpreta.
PASOS DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN
1. Origen/formación/ de una idea.
El remitente decide qué mensaje intercambiar. La idea debe, en primer lugar, ser adecuada al propósito, a la población destinataria, a las circunstancias y al estado de ánimo.
2. Codificación y selección de canales..
Para que una idea se convierta en un mensaje, debe codificarse mediante símbolos: palabras, entonación, gestos. El tipo de símbolos debe corresponder al canal de transmisión de información: discurso, materiales escritos, dibujos, diagramas, dibujos, gráficos, así como teléfono, correo electrónico, fax, cintas de video, etc.
Una vez recibido el mensaje, el destinatario lo decodifica/descifra. Durante el proceso de decodificación, los símbolos del remitente se convierten en los pensamientos del destinatario. Si los símbolos del remitente y del receptor coinciden, el receptor conoce la idea del remitente. Si no se requiere ninguna reacción a la idea, el proceso de intercambio de información debería terminar ahí.
Pero la comprensión de la idea por parte del destinatario puede ser diferente a la del remitente. Desde el punto de vista del remitente, un intercambio de información debe considerarse eficaz si el destinatario demuestra comprensión de la idea realizando las acciones que el autor del mensaje esperaba de él.
Para confirmar/desconfirmación/ de lo esperado resultadoretroalimentación necesaria , en el que el remitente y el destinatario cambian de lugar. El destinatario ahora se convierte en el remitente del mensaje de respuesta, que pasa por todas las etapas del proceso de comunicación en orden inverso.
La respuesta puede ser una acción equivocada, un mensaje erróneo o incompleto o incluso el silencio. El silencio como forma de retroalimentación ocupa un lugar especial en la comunicación. Puede significar: 1) no fuiste comprendido, la información no fue percibida y fue rechazada, ignorada; 2) violaste la jerarquía oficial - y fuiste “castigado” /te dieron una lección para el futuro/; 3) de alguna manera ofendió a su "comunicador", y el silencio en este caso se considera claramente un reproche silencioso; 4) como manifestación de los malos modales del destinatario: ni siquiera se le ocurre que necesita responder a este tipo de mensajes, reaccionar de alguna manera; 5) tradicionalmente: el silencio es una “señal de consentimiento”, aprobación.
Existe otra opción para comprobar si el destinatario comprende correctamente la información. El propio remitente pregunta / devuelve la llamada, solicita por escrito / si el mensaje ha llegado al destinatario: "¿Has recibido mi carta?", "¿Has leído nuestras ofertas?" etc.
El objetivo principal de la comunicación es obtener por parte del receptor una comprensión precisa del mensaje enviado. A menudo la información no llega en la forma en que fue enviada.
Hablemos de los motivos de la pérdida y distorsión de información.
Barreras de comunicación – interferencia que interfiere con los contactos y la interacción entre el comunicador y el destinatario (el que recibe). Impiden la adecuada recepción, comprensión y asimilación de los mensajes en el proceso de comunicación. Detengámonos en las categorías de "interferencia" con más detalle.
Barreras de comunicación Se pueden clasificar según la naturaleza de la interferencia existente:
1. Interferencia técnica. La fuente de dicha interferencia es el propio canal de comunicación (fax, teléfono) cuando aparecen obstáculos en el canal de comunicación para el paso de la señal. Las interferencias pueden bloquear completamente o parcialmente el canal de comunicación, distorsionando la información o truncándola.
2. Interferencia psicológica están asociados con la relación entre el comunicador y el destinatario, sus actitudes hacia el canal de información, métodos, contenido y forma del mensaje.
3. Interferencia psicofisiológica surgen debido a las habilidades sensoriales, las características de la percepción humana, la capacidad del cerebro humano para recordar y procesar información.
4. Interferencia social expresadas en la pertenencia de los comunicantes a diferentes grupos sociales; están determinadas por normas sociales, prohibiciones y restricciones en la obtención de información;
5. cultural-nacional causas. Las características de las comunicaciones interétnicas están determinadas por las diferencias en tradiciones, normas, valores, evaluación de diversas formas de comunicación y reacciones a la información recibida.
EN Comunicación interpersonal Las barreras / “interferencias” / emergentes en el proceso de comunicación están asociadas con fenómenos tales como: 1) percepción, 2) semántica, 3) intercambio de información no verbal, 4) retroalimentación de mala calidad y 5) mala escucha.
1. Barreras perceptivas
Surgen debido a un conflicto entre los niveles de competencia del remitente y del destinatario. La misma información puede ser interpretada por las personas de manera diferente dependiendo de sus conocimientos y experiencia adquirida. Si la información entra en conflicto con la experiencia y el conocimiento existente, el comunicador la rechaza o la distorsiona / "interpreta" a su manera / de acuerdo con la experiencia, las ideas y el conocimiento existentes.
2. La mayoría de las veces en las comunicaciones interpersonales surgen. las barreras del idioma. Las dificultades en el uso del idioma surgen incluso cuando ambas partes dominan bastante bien el mismo idioma. Si una de las partes comienza a comprender que el interlocutor no comprende información específica términos, luego los reemplaza por otros comprensibles y, en futuras comunicaciones, intentará evitarlos.
3. Barreras semánticas
La semántica es el uso del significado de las palabras como símbolos. Para diferentes personas, las palabras /símbolos/ pueden tener diferentes significados /por ejemplo: “clase”, “cuadro”, “puesto”, “socio”, etc./ El significado de un símbolo se revela a través de la experiencia y varía según el contexto. , situación y aceptación en un entorno/país/tradición semántica determinado.
4. Barreras no verbales
Para transmitir mensajes se utilizan no solo símbolos / palabras / verbales, sino también no verbales. A menudo, la comunicación no verbal de información acompaña a la comunicación verbal, reforzando el significado del mensaje. Existen varios tipos de comunicación no verbal:
1) movimientos corporales (gestos, expresiones faciales, movimientos oculares, toques, posturas);
2) cualidades físicas personales (estructura corporal, peso, altura, olor corporal, etc.);
3) uso del medio ambiente (la forma de utilizar y sentir el medio externo, la manera de ubicarse en el medio, la distancia, la proximidad en la comunicación, el sentimiento de territorio “propio” y “ajeno”, etc.);
4) ambiente físico (diseño de la habitación, muebles y otros objetos, decoración, limpieza y orden, iluminación, ruido, etc.);
5) el tiempo (llegar tarde, llegar temprano, la tendencia a hacer esperar, la cultura del tiempo, la relación entre tiempo y estatus);
Las comunicaciones no verbales en la mayoría de los casos tienen una base inconsciente, ya que indican las emociones reales de un participante en el proceso de comunicación y son un indicador confiable de los sentimientos manifestados. La información no verbal es difícil de manipular y ocultar en cualquier comunicación interpersonal.
A)Extralingüística o paralingüística .
Esto incluye entonación, modulación del tono de la voz, tempo y ritmo del habla, tonalidad, timbre de la voz y dicción. Prosodia- cualidades expresivas de la voz /risa, llanto, susurro, suspiro, pausa/ y sonidos divisorios /tos/.
B)Kinésica .
Estos son movimientos expresivos percibidos visualmente de otra persona: expresiones faciales, miradas, posturas, gestos, reverencias, andar, postura.
Se asigna un papel especial expresiones faciales - movimiento de los músculos faciales. Los estudios han demostrado que cuando el rostro de un comunicador (un profesor, por ejemplo, o un especialista en radio que habla por radio) está inmóvil o invisible, se pierde entre un 10 y un 15% de la información.
Pose - esta es la posición del cuerpo humano, típica de una cultura determinada, una unidad elemental del comportamiento espacial humano. Hay hasta 1000 opciones de pose.
gestos - diversos movimientos de las manos y de la cabeza, cuyo significado es claro para las partes que se comunican. En diferentes culturas, la gesticación tiene un significado correspondiente, pero existen gestos, entre los que podemos identificar algunos bastante comunes:
- comunicativo/gestos de saludo, despedida, llamar la atención, prohibiciones; gestos satisfactorios, negativos, inquisitivos, etc./;
- modales, es decir, expresar valoración y actitud /aprobación, elogio, confianza o desconfianza, confusión, etc./;
- descriptivo Gestos que tienen sentido sólo en el contexto de un enunciado del habla.
Paso de una persona, es decir, el estilo de movimiento, mediante el cual se puede reconocer con bastante facilidad su estado emocional /ira, sufrimiento, orgullo, felicidad, etc./.
B) Takesika
Se trata de toques dinámicos en forma de apretón de manos, palmaditas, empujones, besos, caricias, caricias y abrazos amistosos.
El uso de toques dinámicos por parte de una persona en la comunicación está determinado por muchos factores: el estado de la pareja, la edad, el sexo, el grado de conocimiento, etc.
D) Proxémica
Esta es la ubicación de las personas en el espacio cuando se comunican y la distancia entre ellas:
Gente bien conocida. La invasión prematura de una zona íntima durante la comunicación siempre es percibida por el interlocutor como un ataque a su integridad;
- zona personal o personal /45 - 120 cm/ típico de una conversación normal con amigos y colegas mantener únicamente contacto visual;
- zona social /120 - 400 cm/ generalmente observado durante reuniones oficiales en oficinas, generalmente con aquellos a quienes no conocen muy bien / o de quienes se distancian deliberada y enfáticamente./
- zona íntima /15 - 45 cm/; Sólo se permite la entrada a esta zona a familiares cercanos.
- área pública/más de 400 cm/ es aceptable cuando se habla ante una audiencia de oyentes /participantes de la reunión/.
Las investigaciones muestran que en el acto diario de la comunicación humana, las palabras representan el 7%, los sonidos y las entonaciones, el 38%, la interacción no verbal, el 53% / "hablamos con la voz, hablamos con todo el cuerpo".
4. Malos comentarios
Como ya se señaló, la retroalimentación es importante porque permite determinar si el mensaje recibido por el destinatario se interpreta realmente en el sentido previsto originalmente en el mensaje.
5. Incapacidad para escuchar
Lamentablemente, sólo unos pocos tienen la capacidad de escuchar a su interlocutor. Las investigaciones muestran que un gerente, por ejemplo, sólo tiene un 25% de eficacia en escuchar. Existe la opinión de que escuchar sólo significa estar tranquilo y dejar hablar a la otra persona. Sin embargo, al escuchar a tu interlocutor, no solo debes percibir atentamente lo que dice, sino también ahondar en el estado de su alma. Comprender el estado del hablante permite una evaluación más objetiva de la información, y las expresiones de participación y apertura contribuyen a la eficacia del proceso de comunicación.
Distorsión de la información una ocurrencia bastante común en los sistemas de comunicación. La distorsión ocurre cuando la información se transmite de tal manera que se distorsiona su significado. La pérdida de información va acompañada de la imposibilidad de recibir el mensaje completo o parte de él. Cómo más etapas de transmisión de información, más probable es que la información esté distorsionada.
mensaje escrito crea aún más obstáculos para el entendimiento mutuo. Si los destinatarios de una interacción escrita no se conocen, entonces el texto queda completamente despersonalizado. Ninguna carta, ni siquiera dirigida a un ser querido que comprenda todos los matices de las palabras escritas y las expresiones que evocan recuerdos e ideas, puede reemplazar por completo la “comunicación en vivo”.
La comprensión incorrecta o incompleta del contenido de un mensaje puede deberse a: insuficiencia, y entonces redundancia de información incrustado en el mensaje. La falta de información se suple mediante solicitudes repetidas o se conjetura y completa. El exceso de información a menudo no tiene tiempo para procesarse, transmitirse y comprenderse por completo. La redundancia se crea repitiendo el mismo mensaje en diferentes formas a través de muchos canales, repitiéndolo a lo largo del tiempo.
Resumamos lo que hablamos hoy.
La comunicación es conexión.
El modelo del proceso de comunicación incluye cinco elementos.
¿OMS? (transmite mensaje) – Comunicador
¿Qué? (transmitido) – Mensaje (texto)
¿Cómo? (transferencia en curso) – Canal
¿A quien? (mensaje enviado) – Destinatario
¿Con qué efecto? - Eficiencia
La pérdida y distorsión de información están asociadas con "interferencias" como: 1) percepción, 2) semántica, 3) intercambio de información no verbal, 4) retroalimentación de mala calidad, 5) mala escucha, 6) número de etapas de información transmisión, 7) insuficiencia o redundancia de información.
Diapositiva número 1
COMUNICACIÓN(lat. - hacer común, conectar, comunicar)
Diapositiva número 2
Funciones principales:
1) informativo
2) interactivo
3) perceptivo
4) expresivo
Diapositiva número 3
Transmisión y recepción del mensaje.
Enviando un mensaje
Codificación y selección de canales.
Decodificación (interpretación)
Diapositiva número 6
Barreras en la comunicación interpersonal
Diferentes niveles de conocimiento y experiencia personal.
Idioma
Semántico
Intercambio de información no verbal.
Comentarios de mala calidad
mala escucha
Número de etapas de transmisión de información.
mensaje escrito
Información insuficiente o redundante
Bibliografía:
Andreeva G.M. Psicología Social. M: Nauka, 1994.
Grigorieva N.N. Gestión de la comunicación.
Instituto de Economía, Gestión y Derecho de Moscú
Sharkov F.I. Fundamentos de la teoría de la comunicación. http://www.mub
El silencio (ocultamiento) es la transmisión de información verdadera incompleta, por lo que la víctima comete un error. Una persona oculta cierta información sin decir nada que no sea cierto. No todo el mundo cree que el silencio y la mentira son lo mismo, por lo que si existe la posibilidad de elegir cómo mentir, la gente suele preferir guardar silencio sobre algo, no hablar, en lugar de distorsionar abiertamente los hechos. Esconderse tiene muchos beneficios. En primer lugar, es más fácil ocultar los hechos que manipularlos. No hay necesidad de inventar nada. No hay riesgo de que lo atrapen debido al hecho de que toda la "leyenda" no se ha elaborado de antemano. El ocultamiento también es preferible porque es pasivo y parece menos reprensible que la falsificación. También puede ser mucho más fácil taparlo más tarde si queda expuesto. El hombre no llega demasiado lejos. Hay muchas excusas: desconocimiento, ganas de hablar de ello después, mala memoria, etc. Al fingir un lapso de memoria, el distorsionador evita la necesidad de recordar la “leyenda”: todo lo que necesita recordar es la afirmación sobre el mal recuerdo. Pero sólo se puede hacer referencia a la pérdida de memoria si se trata de cosas menores o de algo que sucedió hace algún tiempo, de lo contrario no será creíble.
La selección es un pase selectivo a la víctima de sólo información beneficiosa para el engañador.
Al competir con un socio comercial, también es mucho más fácil ocultarle información que discutirla en una polémica. La capacidad de ocultar algo de manera competente a su oponente es el componente más importante del arte de la diplomacia. La profesionalidad de un polemista radica en evadir hábilmente la verdad sin recurrir a mentiras descaradas.
La distorsión es una forma de presentar información cuando se llama la atención sólo sobre los hechos que son más beneficiosos para la fuente de información; es un énfasis consciente en sólo algunos aspectos del fenómeno que son beneficiosos para el engañador. Esto también incluye crear un diseño apropiado que presente el problema desde un ángulo determinado.
La distorsión es una subestimación, una exageración o una desproporción. Un ejemplo típico de distorsión de las proporciones de información transmitida desde los campos de batalla. El psicólogo estadounidense F. Butler propuso una versión simple de la argumentación aparentemente objetiva de dos lados: aconsejó presentar los argumentos más fuertes y convincentes a favor de "su" posición, y los más débiles a favor del "otro" lado. De esta forma podrás mostrar la inconsistencia de cualquier oponente. También puedes comparar categorías obviamente desiguales. Los no expertos ni siquiera lo notarán.
Inversión: cambiar de lugar, reemplazar "negro" por "blanco". Otro escritor humorista polaco, E. Lec, escribió: “¡Nunca cambies la verdad! Esto puede ser una sustitución de objetivos: cuando el interés propio se presenta como el interés de otra persona. Recuerda cómo Tom Sawyer pintó la cerca (“Pintar una cerca es genial”).
La falsificación (fraude) es la transmisión de información deliberadamente falsa sobre la esencia del tema en consideración. Esto puede ser perjurio, declaraciones y refutaciones falsas, fabricación de hechos, documentos, etc.(1)
Hay que recurrir a él cuando el silencio por sí solo no es suficiente. Al falsificar, una persona da el siguiente paso: no sólo oculta información verdadera, sino que también presenta la información falsa como verdadera. La situación real se oculta y el socio recibe información deliberadamente falsa, que puede presentarse en forma de documentos falsos, enlaces a fuentes inexistentes, experimentos, etc.
En algunos casos, un mensaje falso requiere una invención desde el principio; el ocultamiento por sí solo no es suficiente. Por ejemplo, si necesita distorsionar información sobre experiencia laboral previa para conseguir un buen lugar al solicitar un empleo. Es necesario no sólo ocultar la inexperiencia, sino también crear un historial laboral adecuado. El fraude también es inevitable si es necesario disfrazar lo que una persona necesita ocultar. Esto es especialmente necesario cuando se trata de ocultar emociones. Es fácil ocultar una emoción que ya se ha experimentado, y es mucho más difícil ocultar una que se está experimentando en este momento, sobre todo si se trata de un sentimiento fuerte. El horror es más difícil de ocultar que la ansiedad, la rabia es más difícil de ocultar que la irritación.
La mayoría de las veces, una persona fracasa porque se filtra algún signo de emoción oculta. Cuanto más fuerte es la emoción, más probable es que se filtre alguna señal de ella, a pesar de todos los intentos de ocultarla. Imitar otra emoción no experimentada puede ayudar a enmascarar la experiencia oculta. Al falsificar una emoción, se puede encubrir la filtración de signos de una experiencia secreta. Es mucho más fácil ponerse una máscara, frenar o apagar, con otras acciones, aquellas que expresan la emoción que se vive. Cuando sus manos comienzan a temblar, es mucho más fácil hacer algo con ellas (apretarlas en puños o apretarlas) que obligarlas a permanecer quietas. La mejor máscara es una emoción falsa. Muy a menudo, se utiliza una sonrisa como máscara. Es lo opuesto a todas las emociones negativas: miedo, ira, sufrimiento, asco, etc. Otra razón de la popularidad de la sonrisa como máscara es que es la expresión facial de emoción más fácil de reproducir espontáneamente. Para la mayoría de las personas, es más difícil fingir emociones negativas. Pero no todas las situaciones te permiten enmascarar la emoción que estás experimentando. En algunos casos, es necesario resolver un problema mucho más difícil: cómo ocultar una emoción sin falsificar otra.
Explicación falsa: una persona tampoco puede ocultar sus sentimientos, especialmente si no puede hacerlo, sino mentir sobre sus motivos. Si bien reconoce sinceramente la emoción que está experimentando, se equivoca sobre la causa de su aparición.
La desorientación es la transmisión de información irrelevante, verdadera o falsa, con el fin de distraer la atención de la esencia del problema en cuestión. Se informa de todo, pero no del meollo del asunto. Se utilizan ampliamente tipos de desorientación como la adulación y la calumnia. Esta técnica es especialmente utilizada por los líderes políticos.
Una verdad a medias es la mezcla de información verdadera significativa con información falsa significativa, la mezcla de mentiras e información confiable; información unilateral de hechos; redacción inexacta y vaga de las disposiciones en discusión; referencias a fuentes con un descargo de responsabilidad como: “No recuerdo quién dijo…”; distorsión de una declaración confiable mediante juicios de valor, etc. La técnica de la "verdad a medias" se utiliza con mayor frecuencia cuando es necesario evitar un giro indeseable en una disputa, cuando no hay argumentos confiables, pero ciertamente es necesario desafiar al oponente, cuando es necesario, contrariamente al sentido común, persuadir a alguien a una determinada conclusión. Lo que se dice es cierto, pero sólo en parte.
Plantar pruebas falsas: se sabe que las personas confían mucho más en las ideas que se originan en sus propias cabezas que en los pensamientos que provienen de otra persona. Por lo tanto, los engañadores experimentados siempre intentan evitar la presión directa sobre la víctima, prefiriendo una influencia indirecta y discreta en su forma de pensar. Para ello, aparentemente al azar le arrojan cierta información, cuyas conclusiones debe sacar él mismo. Con una presentación competente de ciertos hechos, una persona debe sacar exactamente las conclusiones con las que cuenta el engañador. Al mismo tiempo, es importante observar el principio: las pruebas deben colocarse aparentemente de forma accidental, indirecta, sólo así no despiertan sospechas. Esto sugiere una conclusión: habiendo recibido pruebas de la culpabilidad de alguien, piense si hay personas para quienes tal desarrollo de los acontecimientos es favorable. Es posible que esta información no le haya llegado por casualidad.
Creando una "realidad inexistente": con la ayuda de detalles pequeños pero expresivos, se crea un rincón de espacio falso alrededor de la víctima, lo que debería dar a las palabras y acciones de los estafadores una persuasión especial.
Enmascaramiento(2): representa un intento de ocultar información importante con la ayuda de información no esencial. Hay cuatro opciones principales de camuflaje:
Enmascarar mentiras esenciales con mentiras sin importancia.
Disfrazar una verdad esencial con una mentira sin importancia.
Disfrazar una mentira esencial con una verdad insignificante.
Disfrazar una verdad esencial con una verdad sin importancia.
Una conclusión falsa es otra técnica para evitar mentir. Consiste en permitir al interlocutor sacar una conclusión de lo dicho, pero al mismo tiempo llevarlo a asegurar que esta conclusión es falsa.
Falsa interpretación: en el nivel lógico, se asocia con la capacidad de introducir algunas premisas falsas en la conciencia. Para implementarlos, utilizan técnicas como la “presunción de normalidad”: la comunicación de un gran número de juicios verdaderos y comprobables, entre los cuales sólo uno es falso. Debido a esto, es bastante difícil detectar un juicio falso.
Cambiando el contexto: se presenta un incidente de la vida real. Pero este caso se traslada a otro contexto. Esto permite retener en la memoria muchos pequeños detalles relacionados con un incidente determinado, lo que crea la ilusión de la veracidad de la historia. No es necesario componer algo y recordarlo específicamente.
El efecto de la falsa expectativa: en él se basa la distorsión exitosa de la información. Una persona que está siendo engañada, dada la información veraz recibida, predice el desarrollo de los eventos en la dirección más probable, y una persona que distorsiona la información actúa de una manera que viola sus expectativas. El objetivo de un mensaje falso es dirigir el pensamiento del interlocutor por el camino de la actualización de situaciones familiares que se encuentran con frecuencia. El engañado es siempre un cómplice involuntario del engaño: es víctima de sus propias ideas inadecuadas sobre la realidad. Además, los engañadores pueden utilizar información veraz, provocando que el interlocutor saque conclusiones erróneas de ella.
Engaño "por contradicción": el lobo atrapó a la liebre. Y la liebre le pregunta: “Haz conmigo lo que quieras, incluso cómeme, pero no me arrojes a la zarza”. "Si tiene tanto miedo", pensó el lobo, "entonces lo arrojaré allí". Entonces la liebre inteligente engañó al lobo estúpido.
Decir la verdad bajo la apariencia de engaño es otro método relacionado: decir la verdad, pero con retrasos, para que la víctima no la crea, es decir. decir la verdad es engañoso. Otto von Bismarck dijo: “Si quieres engañar al mundo, dile la verdad”. El engaño utilizando la verdad es una forma rara de engaño. Funciona muy bien. Lo principal es que la gente, por regla general, no espera tal descaro. Es cierto que aquí es necesario tener un buen autocontrol o ser un buen artista.
Quienes quieren ser engañados, son engañados. En muchos casos, la víctima del engaño pasa por alto los errores de la persona que distorsiona la información, dando a su comportamiento ambiguo la interpretación más favorable. Esto se hace para evitar las nefastas consecuencias que podrían derivarse de la exposición. A menudo la víctima gana y pierde con información falsa o con su exposición, pero estos resultados no están necesariamente equilibrados.
Engaño por permutación: cuando la víctima potencial se ve obligada a probar el papel del engañador. Como resultado de diversas manipulaciones psicológicas, la víctima comienza a pensar que está engañando a los demás, pero los verdaderos estafadores mantienen diligentemente esta ilusión hasta cierto punto. Y sólo en el final todo encaja.
En cualquier caso, el punto clave en el análisis de si un determinado mensaje es cierto o no es determinar los motivos del sujeto, establecer las razones por las que considera necesario guardar silencio sobre algunos hechos que conoce.
Quizás uno de los puntos más importantes para comprender a una persona y reconocer un posible engaño por su parte es determinar sus motivos. Piense: ¿hay alguna razón o interés para que esta persona en particular guarde silencio sobre algún hecho o incluso lo cambie por completo? No en vano la policía, al resolver delitos, siempre se pregunta: ¿quién se beneficia de esto? Si está a punto de celebrar un acuerdo comercial con un socio, es posible que desee leer el contrato con más atención, especialmente la letra pequeña. Es incluso mejor redactar el texto usted mismo para que no haya malentendidos.
Las importantes pérdidas y distorsiones de información, que siempre existen en el proceso de interacción entre personas, son una de las causas típicas de conflictos entre ellas. Esta razón rara vez actúa como fuente de conflictos agudos. Sin embargo, a diferencia de 284
Por otras razones, actúa constantemente en cualquier conflicto. Esto, por regla general, contribuye a su complicación y a la aparición de dificultades en la solución. La importancia de considerar la distorsión de la información se debe a que este motivo se elimina más fácilmente en comparación con otros factores que provocaron el conflicto.
Una posible causa de conflicto es la pérdida y distorsión de información no sólo durante la comunicación entre oponentes, sino también en la propia percepción que las personas tienen del mundo que los rodea. Una persona percibe información infinitamente diversa sobre el medio ambiente de forma bastante selectiva. El papel de un poderoso "filtro" que filtra información insignificante y detalla información subjetivamente importante lo desempeñan los valores, motivos y objetivos. Estos, a su vez, dependen de la cosmovisión de una persona, su educación, profesionalismo, moralidad, cultura y experiencia de vida.
Una persona a menudo ve el mundo a través del prisma de sus intereses personales, lo cual es, en muchos sentidos, natural. La psique procesa la información que le llega basándose en el principio del egocentrismo durante cientos de millones de años. Esta forma de procesar información sobre el entorno en su conjunto contribuye a la supervivencia del individuo. Sin embargo, el egocentrismo conduce a una mala comprensión del hecho de que otras personas, naturalmente, pueden tener otros puntos de vista, incluso opuestos al nuestro. El estudio de las causas y consecuencias informativas del egocentrismo es importante para corregir el comportamiento humano en situaciones de conflicto.
De lo anterior se deduce que las ideas de dos personas sobre la misma situación son inicialmente siempre diferentes e incluso pueden ser opuestas. Además, cada una de estas personas puede fundamentar suficientemente su punto de vista. El problema del entendimiento mutuo entre las personas se complica por el hecho de que la información se sigue perdiendo y distorsionando en el proceso de comunicación interpersonal. Veamos las razones principales de esto con un ejemplo.
Supongamos que el empleado A explica su comprensión de algún problema al empleado B. La información asociada con el problema "X", que está disponible en la psique de A, siempre es diferente de la información que él expresa, y estas diferencias pueden ser significativas. ¿Cúales son las razones para esto?
Gran parte de lo que A siente y comprende no puede expresarlo adecuadamente con palabras. Preguntémonos: “¿A qué huele un melón?” La respuesta, por regla general, será monosilábica: “Delicioso”, “Melón”, “Agradable”, etc. Mientras tanto, en nuestra psique, al recordar cómo olía el melón, se actualizaba decenas de veces más información que la contenida en una respuesta monosilábica que representa esta información a nivel verbal. En situaciones de comunicación interpersonal, una parte importante de la información relativa al tema de conversación existe a nivel del inconsciente y, en principio, no se puede expresar con palabras. ¿Qué parte de sus sentimientos puede describir con palabras un escalador que haya escalado el Elbrus o el Everest? ¿Un décimo, un centésimo o un milésimo? Lo que una persona experimenta en la batalla, nadie lo sabe excepto él mismo y otras personas que han estado en las mismas situaciones. Esta información no se puede transmitir con palabras. Por eso los “afganos” se organizan en comunidades muy unidas. Al comunicarse con los de su propia especie, tienen la oportunidad de comprender y ser comprendidos sin palabras. A nivel del inconsciente y el subconsciente, la psique humana contiene una cantidad significativa de información esencial. Parte de esta información puede ser percibida por el interlocutor a través de medios de comunicación no verbal: expresiones faciales, gestos, posturas, etc. (Figura 20.1).
I - pérdidas por falta de vocabulario para verbalizar los pensamientos y sentimientos, 2 - pérdidas por falta de tiempo para expresar todo lo que piensa, 3 - pérdidas por el hecho de que el oponente A no tiene todo lo que piensa, considera posible y necesario hablar, 4 - pérdidas debido al hecho de que mucha información está contenida en la psique a nivel del inconsciente, 5 - pérdidas debido al hecho de que el oponente B simplemente no escucha parte de la información verbal , 6 - distorsiones debido a una mala comprensión total o parcial de la información recibida, 7 - distorsión debido a diferentes actitudes hacia el problema y el oponente.
Parte de la información, que en principio se puede expresar con palabras, una persona no la expresa debido a las limitaciones de su vocabulario. En el “Diccionario explicativo de la gran lengua rusa viva” V.I. Dahl tiene más de 200.000 palabras. El sistema de estas palabras constituye la imagen del vocabulario del mundo de los hablantes de ruso. La imagen completa del mundo que ofrece el diccionario es todavía miles de veces más pobre que el modelo informativo de la realidad circundante que tiene la sociedad. Una persona en particular, cuando se comunica con otros, no utiliza todas las palabras del idioma ruso, sino solo una pequeña parte, determinada por el vocabulario de esta persona.
Se ha establecido que el vocabulario de A.S. Pushkin, reflejado en sus obras, ascendió a 21.000 palabras. El vocabulario de una persona moderna con un nivel educativo medio tiene unas 4.000 palabras. Ellochka, un personaje de la famosa novela de Ilf y Petrov, se sintió bastante seguro al usar sólo 33 palabras.
Cuanto más pobre es el vocabulario de una persona, más difícil le resulta expresar un pensamiento y transmitir sus matices. Debido a esto, los demás a menudo lo malinterpretarán o lo malinterpretarán. Esto crea la base para posibles conflictos. Enriquecer el vocabulario de una persona ayuda a prevenir conflictos causados por dificultades para entenderse entre sí.
Mucho de lo que A sabe, siente y puede expresar con palabras, no lo expresa, ya que en el proceso de comunicación no hay tiempo suficiente para expresar todo lo que se pensó. Si el empleado A, como jefe de departamento, habla en una reunión sobre algún problema, entonces, por regla general, logra responder287
tiempo para expresar sólo parte de la información que tiene. A veces esta parte es insignificante.
Por falta de tiempo, se pierde una cantidad importante de información en el proceso de comunicación. Cuanto más ocupada es la vida de una persona, cuanto más tiempo dedica a actividades, menos tiempo puede dedicar a la conversación. Esto dificulta que las personas se entiendan entre sí. Si realmente queremos explicar nuestra posición de forma exhaustiva, no deberíamos pretender hacerlo en pocas palabras. Debatir cuestiones serias y complejas requiere dedicar una cantidad importante de tiempo.
Mucho de lo que el empleado A puede expresar con palabras, no lo considera necesario decir. La razón puede ser que parte de lo que piensa no suele expresar en voz alta, parte de la información no la expresa porque le caracteriza. un lado negativo, y considera que parte de la información es insignificante para esta conversación. Pero esto no significa que sea realmente insignificante para el interlocutor.
Por lo tanto, lo que dice el empleado A siempre tiene un contenido mucho más pobre en comparación con lo que siente y piensa. A menudo, en lo que decimos, incluso lo principal de lo que pensamos se omite o se distorsiona: todo lo que el empleado A dice. B escuchar y entender? No todo el mundo oye y no entiende todo.
El oyente no asimila parte de la información verbal porque simplemente no la escucha, porque se distrae, piensa en sus problemas, etc. De esta manera se pierde mucha información en reuniones, conferencias y clases. Una encuesta entre estudiantes universitarios demostró que pueden “saltarse” hasta un 60-70% de la información en clases que no les interesan
Parte de la información expresada por el empleado A no es absorbida por el empleado B, ya que no la comprende. No todo lo que una persona dice es inmediatamente claro para otra. Recordemos el problema del tráfico en sentido contrario, que se solucionó en la escuela. Un barco flota desde el punto 1 al punto 2 a lo largo del río. Un barco flota desde el punto 2 al punto 1 después de 30 minutos. Cuando un barco y un barco se encuentran, si se conocen sus velocidades, la velocidad del flujo del río y la distancia entre los puntos. Para entender cómo resolver este problema generalmente simple, es necesario leer su condición 2 o 3 veces.
Obtener información de un texto escrito es fundamentalmente diferente de la interacción de información en el proceso de comunicación. El texto escrito, si algo no queda claro, se puede leer varias veces. Si en una conversación vuelves a preguntar constantemente todo lo que no está del todo claro, puedes crearte rápidamente una reputación de empleado despistado. Al comunicarse, parte de la información se pierde debido a que el interlocutor simplemente no tiene tiempo para comprender de inmediato todo lo que se está discutiendo. En el proceso de comunicación, el interlocutor asimila información que comprende al instante. Es por eso que el habla oral debería ser más simple y comprensible en comparación con el discurso escrito.
Al escuchar la misma información, diferentes empleados pueden sacar conclusiones no sólo diferentes, sino también opuestas sobre la posición del hablante. Por ejemplo, algunos gerentes pueden evaluar como exitoso el discurso de un director de planta en una reunión. Otra parte de los dirigentes puede considerar infructuoso este mismo discurso. Además, cada uno de estos grupos de trabajadores puede justificar su valoración. Esto sucede, en primer lugar, por las diferentes experiencias de vida de quienes escuchan, en segundo lugar, por su diferente conocimiento del problema en cuestión, en tercer lugar, por su diferente actitud hacia el hablante, en cuarto lugar, porque el problema que se está discutiendo afecta su propios intereses de diferentes maneras. Por lo tanto, el empleado B escucha una cosa, pero evalúa la posición del empleado A de manera diferente, teniendo en cuenta su experiencia de vida, etc.
Las pérdidas y distorsiones de información descritas anteriormente pueden llevar al hecho de que la idea del empleado B sobre la posición de A en relación con el problema "X" discutido puede diferir notablemente de la verdadera posición del empleado A (ver Fig. 20.1). Los empleados A y B pueden comenzar a discutir debido a una diferencia imaginaria de posiciones. Esta disputa puede convertirse en un conflicto, cuyas causas serán de carácter informativo. En los conflictos reales entre personas, el elemento de incomprensión mutua siempre está presente y agrava la interacción del conflicto o incluso la determina.
1. El uso de un enfoque informativo en conflictología tiene poderosas capacidades explicativas. Sin embargo, los expertos en conflictos aún no han reconocido su necesidad e importancia.
2. Información es aquella información que se transmite desde la fuente de información al receptor y de alguna manera es registrada por éste. En interés de la conflictología, el análisis de la información sistémica puede ser objeto de cuatro áreas principales: procesos de información "dentro" de una situación de conflicto, que consisten en el intercambio de información entre todos los participantes en el conflicto, entre sus otras subestructuras; entorno de información externo, en las condiciones y bajo cuya influencia surgen, se desarrollan y terminan los conflictos; La gestión de conflictos reales se lleva a cabo sobre la base de sus modelos de información, principalmente a través de la influencia de la información sobre los participantes. El apoyo informativo de alta calidad para la gestión de conflictos es la condición más importante para el trabajo eficaz de un especialista en conflictos; El propio desarrollo de la conflictología como ciencia está sujeto a las leyes de recepción, procesamiento, transmisión, uso y almacenamiento de información. Aún no existe un trabajo sistemático con información científica en conflictología.
3. Cada uno de los participantes en el conflicto desarrolla su propio modelo de información de la situación del conflicto. Las características de estos modelos están determinadas por los valores, motivos y objetivos específicos de las personas. En el proceso de comunicación en situaciones problemáticas, la información que las personas se transmiten entre sí puede distorsionarse y perderse significativamente. El análisis de la información de la comunicación permitió identificar siete causas principales de pérdida y distorsión de información durante la comunicación.
Conflictos intrapersonales
Si dudas y no sabes qué hacer, imagina que vas a morir por la noche, y la duda se resuelve inmediatamente: inmediatamente queda claro que es una cuestión de deber y que se trata de deseos personales.
LN Tolstoi
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Introducción
1.1 Concepto de información, tipos de información
Conclusión
Solicitud
distorsión de la transformación de la información verbal
Introducción
Es bien sabido que la importancia de la información y la comunicación en todas las esferas de la actividad humana en la etapa actual aumenta constantemente, lo que se asocia con cambios de carácter socioeconómico, la aparición de los últimos logros en el campo de la tecnología y la tecnología. y los resultados de la investigación científica.
La revolución científica y tecnológica ha puesto a la información como el factor más importante en el proceso de producción. El proceso de información es necesario como condición indispensable para el funcionamiento de la tecnología moderna, como medio para mejorar la calidad de la mano de obra, como requisito previo para la organización exitosa del propio proceso de producción.
Por tanto, el problema de la integridad y confiabilidad de la transferencia de información desde la fuente al destinatario es particularmente grave.
El propósito de este trabajo es revelar las razones de la distorsión de la información.
Para lograr este objetivo, es necesario resolver una serie de problemas:
· estudiar la esencia del concepto de información;
· considerar el proceso de comunicación como un medio de transmisión de información;
· analizar los motivos de la distorsión de la información.
La base teórica y metodológica para la redacción de este trabajo fueron trabajos y publicaciones científicas, trabajos originales de destacados expertos en el campo del soporte informativo para la gestión.
Capítulo 1. La información como recurso y producto de un sistema de gestión
1.1 Concepto de información, tipos de información.
La información es la manifestación externa de la comunicación, su resultado. La información juega un papel central en la existencia de la comunicación humana y actúa como medio de comunicación.
Si consideramos una organización como un sistema, entonces se pueden distinguir los siguientes tipos de información:
1) información entrante (procedente del entorno externo): un recurso del sistema;
2) la información saliente es un producto del sistema.
Además, en toda organización existe una masa de información en proceso de transformarla de recurso a producto.
La información se mueve dentro de una organización de un nivel a otro a través de comunicaciones verticales. Puede transmitirse hacia abajo, es decir. desde los niveles superiores a los inferiores. De esta forma, los niveles subordinados de gestión están informados sobre las tareas actuales, cambios de prioridades, tareas específicas, procedimientos recomendados, etc. Además de la comunicación descendente, una organización necesita comunicación ascendente.
Así, el ejemplo más sorprendente del movimiento vertical de información es la relación entre gerente y subordinado.
Además de la relación gerente-subordinado en una organización, existe una relación gerente-grupo de trabajo. Dado que todos los miembros del grupo participan en el intercambio, todos tienen la oportunidad de reflexionar sobre las nuevas tareas y prioridades del departamento, cómo deberían trabajar juntos, los próximos cambios y sus posibles consecuencias para este y otros departamentos, problemas y logros recientes, y propuestas de mejora.
1.2 El proceso de conversión de información en gestión.
Desde el punto de vista de la gestión, como proceso de transformación de la información, la información, ante todo, es importante para la toma de decisiones de gestión. Para ello, debe tener ciertas características (propiedades). Estas características son:
1. La conexión entre información y significado.
2. El valor de información específica para tomar una decisión específica.
3. Finalidad de la información.
4. Necesidad y suficiencia de información para la toma de decisiones.
La información sobre un objeto existe en forma de datos. Pero los datos se convierten en información cuando se comprende su significado. Por ejemplo, los números "0" y "1" en la columna "género" de un cuestionario se convierten en información sólo cuando se sabe que "0" significa "hombre" y "1" significa "mujer".
También es útil señalar que, a diferencia de la materia y la energía, la información puede desaparecer. La información sobre un objeto puede considerarse como una representación de este objeto en algún sistema material, que puede existir independientemente del objeto e independientemente del uso de la información.
En los sistemas de gestión, el valor de la información está determinado por su importancia para la correcta elección de la solución. La información que no influye en modo alguno en la elección de una decisión es inútil; no tiene valor. Además, desviar la atención y la energía del sistema de gestión para al menos comprender su contenido, el análisis más simple para determinar la posibilidad de su uso en la gestión, requiere ciertos costos para su percepción, creando el llamado "ruido de información". Esta información hace más daño que bien.
El principal medio para determinar el valor de la información para la toma de decisiones es el modelo del objeto (principalmente un modelo matemático). Utilizando el modelo, se determina una lista de los datos de entrada necesarios para la toma de decisiones y las características necesarias: la frecuencia de su recepción, los requisitos de confiabilidad y precisión, la forma de presentación, etc.
Además, los medios para determinar el valor de la información para la toma de decisiones están determinados, en primer lugar, por el valor de la decisión misma y, en segundo lugar, por el grado de influencia de la información en la toma de decisiones.
El valor de la información para la toma de decisiones, además, depende del método y velocidad de su transmisión, puntualidad, confiabilidad, costos de obtención, redundancia (aumentar el volumen de información sin aumentar el contenido de la información).
Muy a menudo, se llegan a conclusiones erróneas sobre el valor de la información para la toma de decisiones debido a su uso ineficaz: la información es útil si y sólo si llega al lugar correcto en el momento adecuado. Los principales casos de uso ineficaz de la información:
1) transferir a nodos de rango superior aquellas tareas que podrían resolverse en nodos de rango inferior;
2) un aumento en la densidad de los flujos de información y un aumento en el volumen de información no utilizada y duplicada.
En este sentido, podemos formular una jerarquía de funciones del aparato de gestión según niveles de procesamiento de la información:
1) recopilación de datos primarios: identificación y registro de información sobre un objeto (generalmente en forma digital);
2) agrupación y generalización de datos primarios para obtener indicadores agregados (para funciones de planificación, gestión y contabilidad);
3) aislar la información necesaria para resolver problemas de gestión, una función del aparato de gestión que es de mayor interés para revelar el tema de esta prueba: “solo dar al sistema de información la capacidad de aislar información de gestión y entregarla efectivamente al consumidor convierte el sistema de información en una herramienta de gestión cualitativamente nueva y eficaz ".
En el proceso de selección de la información necesaria para la toma de decisiones, es importante distinguir entre información para planificación e información para uso operativo (gestión). Las características distintivas de este tipo de información son:
1) grado de generalización o alcance de aplicabilidad: la información para la planificación rara vez se divide en tareas funcionales específicas y sirve como base para la creación de planes integrados; la información para uso operativo (gestión) se divide según tareas funcionales resueltas en el sistema y sirve principalmente para evaluar las actividades de los subsistemas en comparación con los indicadores planificados;
2) duración: la información para la planificación refleja la tendencia general de desarrollo y cubre períodos de tiempo bastante largos; no se requiere con tanta frecuencia como la información para la gestión operativa;
3) grado de detalle: a diferencia de la gestión operativa, donde se requiere información detallada, la planificación requiere énfasis en las características generales del entorno externo y los procesos dentro del sistema;
4) fuente de información: para las tareas de gestión operativa, la información se utiliza principalmente de fuentes internas al sistema y para las tareas de planificación, de fuentes externas;
Así, la solución del problema de la comunicación afecta la velocidad de recepción de la información, su puntualidad y confiabilidad, lo que contribuye a un funcionamiento más eficiente de la empresa.
1.3 El proceso de comunicación como medio de transmisión de información.
El intercambio de información entre dos o más entidades es un proceso de comunicación.
El objetivo principal del proceso de comunicación es asegurar la transmisión de información confiable que es objeto de intercambio, es decir, mensajes.
Hay cuatro elementos básicos en el proceso de intercambio de información.
1. Remitente, persona que genera ideas o recoge información y la transmite.
2. Mensaje, información real codificada mediante símbolos.
3. Canal, medio de transmisión de información.
4. Destinatario, la persona a quien va destinada la información y quien la interpreta.
Al intercambiar información, el remitente y el destinatario pasan por varias etapas interconectadas. Su trabajo es elaborar un mensaje y utilizar el canal para transmitirlo de tal manera que ambas partes comprendan y compartan la idea original. Esto es difícil, porque cada etapa es también un punto en el que el significado puede distorsionarse o perderse por completo. Estas etapas interconectadas son:
· el nacimiento de una idea.
· codificación y selección de canales.
· transferir.
· Decodificación.
Aunque todo el proceso de comunicación suele completarse en unos pocos segundos, lo que dificulta aislar sus etapas, analicemos estas etapas para mostrar qué problemas pueden surgir en diferentes puntos. Este análisis es similar a examinar cuidadosamente cada fotograma de un episodio corto de una película.
El nacimiento de una idea.
El intercambio de información comienza con la formulación de una idea o la selección de información. El remitente decide qué idea o mensaje significativo debe intercambiarse. Desafortunadamente, muchos intentos de comunicación fracasan en esta primera etapa porque el remitente no dedica suficiente tiempo a pensar en la idea. Keith Davis enfatiza la importancia de esta etapa: “Un mal mensaje no mejorará en papel satinado o aumentando la potencia del altavoz. El lema de la etapa es “no empieces a hablar antes de empezar a pensar”.
Es importante recordar que la idea aún no se ha transformado en palabras ni ha adquirido otra forma en la que sirva para el intercambio de información. El remitente sólo ha decidido qué concepto quiere convertir en objeto de intercambio de información. Para realizar un intercambio de forma eficaz, debe tener en cuenta muchos factores. Por ejemplo, un gerente que quiera intercambiar información sobre evaluaciones de desempeño debe tener claro que la idea es comunicar información específica a los subordinados sobre sus fortalezas y debilidades y cómo se puede mejorar su desempeño. La idea no puede ser un vago elogio o crítica general del comportamiento de los subordinados.
Codificación y selección de canales.
Antes de transmitir una idea, el emisor debe codificarla mediante símbolos, utilizando palabras, entonación y gestos (lenguaje corporal). Esta codificación convierte una idea en un mensaje.
El remitente también debe seleccionar un canal que sea compatible con el tipo de símbolos utilizados para la codificación. Algunos canales comúnmente conocidos incluyen la transmisión de discursos y materiales escritos, así como comunicaciones electrónicas, incluidas redes informáticas, correo electrónico, cintas de vídeo y videoconferencias. Si el canal no es adecuado para la realización física de los símbolos, la transmisión no es posible. A veces una imagen vale más que mil palabras, pero no cuando se envía un mensaje por teléfono. Asimismo, puede que no sea factible hablar con todos los empleados a la vez. Se pueden enviar memorandos antes de las reuniones de grupos pequeños para garantizar que el mensaje se comprenda y se acepte el tema.
Transmisión.
En la tercera etapa, el remitente utiliza un canal para entregar un mensaje (una idea codificada o un conjunto de ideas) al destinatario. Estamos hablando de la transmisión física de un mensaje, que mucha gente confunde erróneamente con el propio proceso de comunicación. Al mismo tiempo, como hemos visto, la comunicación es solo una de las etapas más importantes que se deben atravesar para transmitir una idea a otra persona.
Descodificación.
Al recibir información, se produce el proceso de decodificación de información.
Comentario.
Cuando hay retroalimentación, el emisor y el receptor cambian los roles de comunicación. El receptor original se convierte en emisor y pasa por todas las etapas del proceso de comunicación para transmitir su respuesta al emisor inicial, que ahora desempeña el papel de receptor. La retroalimentación puede mejorar significativamente la eficacia del intercambio de información de gestión. Varios estudios han demostrado que la comunicación bidireccional (con oportunidades de retroalimentación) en comparación con la comunicación unidireccional (sin retroalimentación), aunque más lenta, es más efectiva para aliviar tensiones, es más precisa y aumenta la confianza en la interpretación correcta de los mensajes.
Durante el proceso de comunicación, se debe prestar especial atención al problema de la distorsión de la información.
Capítulo 2. Razones de la distorsión de la información.
Integridad de la información - la existencia de información en forma no distorsionada (sin cambios en relación con algún estado fijo). Más a menudo, los sujetos están interesados en garantizar una propiedad más amplia: la confiabilidad de la información, que consiste en la idoneidad (integridad y precisión) de la visualización del estado del área temática y la integridad de la información en sí, es decir. su falta de distorsión.
La retroalimentación mejora significativamente las posibilidades de una comunicación efectiva al permitir que ambas partes cancelen el ruido. En el lenguaje de la teoría de la transmisión de información, el ruido es lo que distorsiona el significado.
Las fuentes de ruido que pueden crear barreras al intercambio de información van desde el lenguaje (ya sea verbal o no verbal), hasta diferencias en la percepción que pueden alterar el significado en los procesos de codificación y decodificación, hasta diferencias en el estatus organizacional entre supervisor y subordinado, que pueden dificultarlo. Difícil transmitir información con precisión.
Ciertos ruidos siempre están presentes, por lo que en cada etapa del proceso de intercambio de información se produce alguna distorsión del significado. Generalmente logramos cortar el ruido y transmitir nuestro mensaje. Sin embargo, un nivel de ruido elevado provocará definitivamente una pérdida notable de significado y puede bloquear por completo el intento de establecer un intercambio de información. Desde el puesto de gerente, esto debería conducir a una disminución en el grado de consecución de las metas de acuerdo con la información transmitida.
2.1 Razones verbales y no verbales para la distorsión de la información.
La comunicación como conexión (“procesos de conexión”) que une todos los elementos que la componen (funciones, métodos, estructura organizativa, etc.) en un sistema de gestión empresarial se implementa a través de medios verbales y no verbales. Estos medios se pueden utilizar por separado o en combinación entre sí (este último aumenta la confiabilidad de la transmisión y percepción de la información). Verbal(del latín verbalis --- verbal, oral) significa la transmisión de información en el lenguaje ordinario (voz, teléfono, carta, telégrafo, televisión, dispositivos de video, correo electrónico, etc.). no verbal Los medios son la expresión de un mensaje transmitido a través de gestos, expresiones faciales, signos, símbolos, señales eléctricas, sonoras, luminosas, etc.
Barreras semánticas.
Se indicó anteriormente que el propósito de la comunicación es asegurar la comprensión de la información que se intercambia, es decir mensajes. Al establecer contacto informativo y utilizar símbolos, intentamos intercambiar información y lograr su comprensión. Los símbolos que utilizamos incluyen palabras, gestos y entonación. Son estos símbolos los que las personas intercambian en el proceso de comunicación. El remitente codifica el mensaje utilizando símbolos verbales y no verbales. En esta discusión nos centraremos en los problemas asociados con el uso de palabras como símbolos.
La semántica es el estudio de la forma en que se usan las palabras y los significados que transmiten. Debido a que las palabras (símbolos) pueden tener diferentes significados para diferentes personas, lo que alguien intenta comunicar no necesariamente será interpretado y comprendido de la misma manera por el destinatario de la información. El Diccionario Completo de Inglés proporciona alrededor de 14 mil definiciones posibles para las 500 palabras más comunes, 79 significados para una palabra tan simple como redondo(círculo, ronda). Palabra consejo(fin) puede, por ejemplo, ser interpretado por una camarera como una propina, o por un jugador en una carrera de caballos como información privada. Para una impresora, un labio es un dispositivo especial, una punta. También hay un significado más común: la "punta" de algo, por ejemplo, un iceberg.
Las variaciones semánticas suelen provocar malentendidos porque en muchos casos el significado exacto asignado a un símbolo por el emisor no es del todo obvio. Un gerente que le dice a un subordinado que un informe parece "adecuado" puede significar que está completo y es adecuado para su propósito. Sin embargo, el subordinado puede decodificar la palabra "adecuado" en el sentido de que el informe es mediocre y necesita una mejora significativa.
Un símbolo no tiene un significado único e inherente. El significado de un símbolo se revela a través de la experiencia y varía según el contexto y la situación en la que se utiliza el símbolo. Dado que cada persona tiene su propia experiencia y cada acto de intercambio de información es, en cierta medida, una situación nueva, nadie puede estar absolutamente seguro de que otra persona atribuirá el mismo significado al símbolo que le hemos dado.
Las barreras semánticas pueden crear problemas de comunicación para las empresas que operan en entornos multinacionales. Por ejemplo, General Motors, al lanzar el modelo Chery Nova al mercado latinoamericano, no alcanzó el nivel de ventas esperado. Después de realizar una investigación, la empresa descubrió con horror que la palabra “nova” en español significa “¡no funciona!”
Barreras no verbales.
Aunque los símbolos verbales (palabras) son nuestro principal medio para codificar las ideas que vamos a comunicar, también utilizamos símbolos no verbales para transmitir mensajes. La comunicación no verbal utiliza símbolos distintos de las palabras. A menudo, la comunicación no verbal ocurre simultáneamente con la comunicación verbal y puede mejorar o cambiar el significado de las palabras. Los intercambios de miradas, las expresiones faciales como sonrisas y expresiones de desaprobación, las cejas levantadas en señal de confusión, una mirada vivaz o fija, una mirada con expresión de aprobación o desaprobación son todos ejemplos de comunicación no verbal. Usar un dedo para señalar, cubrirse la boca con la mano, tocar y adoptar una postura perezosa también son formas no verbales de transmitir significado.
Una mayor mejora de las comunicaciones se lleva a cabo mediante el uso de tecnologías de la información modernas, ampliamente representadas por redes de información e informática (ICS) en constante desarrollo.
2.2 Razones de la distorsión de la información cuando se utilizan las últimas tecnologías de la información
Las razones de la distorsión de la información y la aparición de errores en la misma durante la transmisión a través de canales de comunicación en la mayoría de los casos son:
Procesar información en una computadora usando software de usuario. Aquí, las razones de la aparición de errores son obvias: se trata de fallas en el funcionamiento del hardware y software de la computadora. En primer lugar, funcionamiento erróneo de discos externos. En segundo lugar, fallos de funcionamiento del procesador, por ejemplo debido a malware. En tercer lugar, errores contenidos en el código del software que responden erróneamente a alguna combinación de datos de entrada. Y finalmente, la respuesta incorrecta del operador a los mensajes de la consola del sistema operativo o de los programas de usuario.
Salida de información desde una computadora. Las causas de los errores que ocurren en la etapa de salida son: funcionamiento defectuoso de los dispositivos de impresión; forma incómoda de datos de salida que puede llevar a tomar una decisión equivocada.
La mayoría de los problemas de los sistemas informáticos modernos no están asociados con errores y errores de cálculo de los desarrolladores, sino con personas que intentan causar algún daño o beneficiarse de la información ubicada dentro de una red informática o computadora. Los sistemas de seguridad deben resistir con éxito no sólo a un enemigo exterior bien preparado, sino también a las amenazas que vienen del interior, de empleados ofendidos, insatisfechos o descuidados.
El propósito de distorsionar la información puede ser diferente: es una broma hooligan para leer los mensajes electrónicos de otras personas y un ataque dirigido para robar secretos militares o tecnológicos.
Todas las cuestiones de seguridad se pueden dividir en cuatro áreas interrelacionadas: privacidad, autenticación, cumplimiento e integridad.
Secreto: le permite impedir el acceso a información clasificada por parte de aquellos a quienes no está destinada.
Autenticación: le permite asegurarse de que la información se transmita a la persona a quien está destinada.
Garantizar el estricto cumplimiento de las obligaciones es el problema de la firma electrónica.
Integridad: evitar que la información se distorsione como resultado de fallas o acciones intencionales.
Las estadísticas de que disponen los organismos encargados de hacer cumplir la ley en varios países indican que la mayoría de los ataques a los sistemas de seguridad se lanzan desde dentro: por empleados envidiosos o descontentos.
Para almacenar información y transmitirla a través de canales de comunicación se utilizan diversos algoritmos de cifrado, para ello se utilizan métodos de criptoanálisis. El más famoso y utilizado es el algoritmo RSA, que lleva el nombre de las letras iniciales de los nombres de sus creadores (Rivest, Shamir, Adleman). RSA es demasiado lento para cifrar grandes cantidades de datos, pero se usa ampliamente para la distribución de claves, seguido de algoritmos de claves simétricas más rápidos como AES o triple DES.
Capítulo 3. Análisis de las amenazas a la seguridad de la información a la integridad de los activos de información. Contramedidas básicas
La violación de la confidencialidad de información que constituye un secreto comercial, o información cuyo acceso debe estar restringido debido a requisitos reglamentarios (por ejemplo, datos personales), puede tener consecuencias muy graves. Sin embargo, no toda la información crítica para el negocio requiere garantizar su confidencialidad, mientras que una violación de su disponibilidad y, especialmente, de su integridad puede causar daños colosales (Figura 3).
Figura 3 Violación de la confidencialidad de la información
Para ello, llevamos a cabo un análisis de las amenazas a la seguridad de la información que pueden causar una violación a la integridad o disponibilidad de los activos de información, y también enumeramos las principales medidas para contrarrestar cada una de las amenazas identificadas. Los resultados del análisis se presentan gráficamente en la Figura 1 del Apéndice.
Amenaza 1. Eliminación deliberada (distorsión) de información por parte de un usuario no autorizado.
El objetivo de un atacante que lleva a cabo acciones no autorizadas (AAC) en un recurso de información puede ser violar no sólo la confidencialidad, sino también la integridad de la información. Además, el daño causado por la eliminación o modificación de información crítica para el negocio puede ser significativamente mayor que en caso de filtración.
· protección contra NSD;
· protección del perímetro de la red;
Distorsión (eliminación) accidental o intencional o violación de la disponibilidad de información por parte de un usuario autorizado.
Ningún usuario, ni siquiera el más experimentado y cualificado, está inmune a acciones accidentales que pueden provocar distorsión o eliminación (con menos frecuencia, alteración del acceso) de información importante. Además, no podemos excluir la posibilidad de eliminación, distorsión o interrupción deliberada de la disponibilidad de información causada por la insatisfacción o el interés egoísta de un empleado, lo cual es especialmente importante en tiempos de crisis y despidos masivos.
Las medidas para contrarrestar esta amenaza incluyen:
· diferenciación del acceso a los activos de información, excluyendo el acceso del usuario a información que no esté relacionada con sus responsabilidades laborales directas;
· restricción de poderes, proporcionando sólo los privilegios mínimos necesarios para un usuario determinado;
· formar a los usuarios para trabajar correctamente con cada recurso de información con el fin de minimizar el número de posibles errores;
· realizar el trabajo de personal, incluido un examen minucioso de los empleados al momento de la contratación, mantener una atmósfera saludable y buenas relaciones dentro del equipo, identificar a los empleados con inclinaciones negativas;
· respaldo de información.
Pérdida (distorsión) interrupción de la disponibilidad de la información como resultado de mal funcionamiento y fallas de los componentes de hardware de los sistemas de información (SI).
Un ejemplo sorprendente de la amenaza de violación de la integridad de la información es la falla de los discos duros y sus matrices. Dada la capacidad de los discos duros modernos, la pérdida de información y los posibles daños pueden ser enormes, especialmente cuando se trata de servidores con datos críticos para el negocio.
La violación de la disponibilidad de servidores críticos para el negocio como resultado de mal funcionamiento o fallas de sus componentes de hardware (fuente de alimentación, red y placa base) también es una fuente de graves riesgos financieros y de reputación. Ejemplos de dichos recursos son: servidor de banco-cliente, servidor de correo, controlador de dominio.
Las medidas para contrarrestar esta amenaza son:
· selección de componentes de hardware fiables de fabricantes de renombre;
· duplicación y aplicación de soluciones tolerantes a fallos en varios niveles de sistemas de información (IS): duplicación (redundancia a nivel de dispositivos individuales (fuentes de alimentación redundantes, matrices RAID)), a nivel de servidor, a nivel de subsistemas de información individuales ;
· respaldo de información, creación de imágenes del sistema para su implementación en plataformas de respaldo.
Pérdida (distorsión) interrupción de la disponibilidad de información como resultado de mal funcionamiento en el funcionamiento de los componentes del software SI.
Las causas de esta amenaza pueden ser errores en el código del software, errores de administración en las etapas de implementación y operación del software.
Medidas para contrarrestar esta amenaza:
· selección de software con licencia confiable;
· configuración y funcionamiento correctos del software, pruebas preliminares del software en plataformas especialmente designadas, formación de administradores en cursos especializados;
Pérdida (distorsión) interrupción de la disponibilidad de la información como resultado de la exposición a malware.
La amenaza del malware es tradicionalmente una de las más probables y peligrosas. El resultado de tal impacto puede ser la destrucción, modificación o cifrado de información importante; mal funcionamiento e interrupción de la disponibilidad de diversos servicios cuando afectan el sistema y el software de la aplicación.
Las principales contramedidas en este caso son:
· uso de software antivirus;
· realizar copias de seguridad de la información, crear imágenes del sistema, crear copias de seguridad de los datos de configuración de los subsistemas configurados.
Pérdida (distorsión) interrupción de la disponibilidad de información como resultado de desastres naturales, accidentes provocados por el hombre y desastres.
Esta amenaza implica el colapso total de un sistema de información o centro de procesamiento de datos, incluida la información y el hardware, como resultado de un desastre natural o provocado por el hombre. Si los terremotos y tsunamis no ocurren en todas partes, y el Gran Colisionador de Hadrones amenaza solo a los centros de datos (centros de procesamiento de datos) ubicados en Ginebra, entonces la amenaza de incendio o inundación en una sala de servidores puede ser relevante para cualquier empresa. A menudo, la probabilidad de que se produzcan estos eventos es extremadamente baja, pero aún así tiene un valor distinto de cero.
Un ejemplo de la vida real es colocar una sala de servidores en una habitación cuyo suelo apenas puede soportar el peso del equipo colocado en ella, lo que significa que existe el peligro de que toda la granja de servidores se derrumbe en la planta baja con todas las consecuencias consiguientes.
Las medidas para contrarrestar esta amenaza implican: tener en cuenta el entorno natural y creado por el hombre;
· colocación de una sala de servidores o de un centro de datos en las zonas más seguras del edificio, instalación y mantenimiento de sistemas de alarma y extinción de incendios;
· implementación de un IS de respaldo o centro de datos en un sitio remoto;
· copia de seguridad de la información y su almacenamiento en un sitio remoto.
Al mismo tiempo, la creación y el mantenimiento de un centro de datos de respaldo remoto requerirán inversiones colosales y no siempre justificadas, mientras que casi cualquier empresa puede permitirse el lujo de realizar una copia de seguridad de la información en un almacenamiento remoto.
Violación de la disponibilidad de información como resultado de fallas en el funcionamiento de los equipos de red activos.
En este contexto, los equipos de red activos se refieren a dispositivos de red con su propio sistema operativo, como conmutadores administrados, enrutadores, puertas de enlace VPN basadas en hardware y firewalls. El mal funcionamiento y las fallas de dichos equipos provocan una interrupción de la disponibilidad de los recursos de información de la red, lo cual es inaceptable cuando se utilizan sistemas de información distribuidos modernos.
En este caso, se pueden identificar las siguientes contramedidas:
· selección de equipos de red confiables;
· duplicación y redundancia de equipos de red;
· correcta configuración y funcionamiento de los equipos de red;
· creación de copias de seguridad de los datos de configuración de los equipos de red.
El análisis de amenazas mostró que en cada uno de los siete casos, la copia de seguridad es una adición obligatoria al conjunto de contramedidas básicas. Al mismo tiempo, las contramedidas "principales" son de naturaleza preventiva y tienen como objetivo prevenir la amenaza y reducir la probabilidad de su implementación. La copia de seguridad le permite restaurar información perdida o distorsionada como resultado de una amenaza a la integridad, si las principales contramedidas no ayudaron a hacer frente a la tarea. Además, disponer de una copia de seguridad de la configuración o imagen del sistema permite restaurar rápidamente el funcionamiento normal de un sistema de información cuya disponibilidad se ha visto interrumpida.
Cabe señalar que la lista anterior de amenazas a la integridad y disponibilidad de la información no es exhaustiva, ya que no incluye amenazas para las cuales la copia de seguridad no es una contramedida. Un ejemplo serían los ataques DoS a recursos de información pública, fallos de equipos de red pasivos o cortes de energía. Sin embargo, las amenazas consideradas representan una capa enorme en una variedad de riesgos de la información, y la copia de seguridad es una forma eficaz de minimizarlas.
Conclusión
En el curso de este trabajo, llegamos a las siguientes conclusiones.
1. La información es una manifestación externa de la comunicación, su resultado actúa como medio de comunicación. Desde el punto de vista de la gestión, como proceso de transformación de la información, la información, en primer lugar, representa la base para la toma de decisiones de gestión. La efectividad de la toma de decisiones de gestión y, como consecuencia, la efectividad de las actividades de la organización dependen directamente de la confiabilidad de la información.
2. Los motivos de la distorsión de la información y la aparición de errores en la misma durante la transmisión a través de canales de comunicación en la mayoría de los casos son:
· errores introducidos por terminales de equipos de transmisión de datos;
· distorsiones introducidas por el canal: ruido del canal, distorsión de frecuencia, pérdida de información por inoperatividad temporal.
· la mayoría de los problemas de los sistemas informáticos modernos no están asociados con errores y errores de cálculo de los desarrolladores, sino con personas que intentan causar algún daño o beneficiarse de la información ubicada dentro de una red informática o computadora.
3. La confiabilidad de los sistemas automatizados de control y procesamiento de información (APIS) está determinada por la confiabilidad y puntualidad de la información entregada al usuario, así como por la protección contra el acceso no autorizado.
De esta forma, el objetivo del trabajo definido en la introducción se puede considerar plenamente alcanzado.
Lista de fuentes utilizadas y literatura.
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TEMA 4. PRERREQUISITOS, MÉTODOS Y CONSECUENCIAS DE LA INFLUENCIA EN EL ESPACIO DE INFORMACIÓN DE LOS INDIVIDUOS Y DEL ESTADO
Preguntas de estudio:
1. Requisitos previos para proporcionar información sobre los impactos.
2. Tipos y técnicas de distorsión de la información.
3. El fenómeno del pensamiento clip humano.
4. El fenómeno de la guerra de conciencia.
REQUISITOS PREVIOS PARA PROPORCIONAR INFORMACIÓN DE IMPACTO
El entorno humano es muy propicio para las guerras de información debido a los dramáticos cambios que se han producido. La información se está depreciando a un ritmo acelerado. Hoy en día, aproximadamente el 95% de la información en las redes sociales es basura. Por ejemplo, en el segmento de Twitter en ruso hay aproximadamente entre 7 y 8 millones de cuentas. "En vivo" de ellos: entre 1 y 1,5 millones, estos son los que salen al aire. De ellos, aproximadamente entre 500 y 700 mil son bots. Aproximadamente entre 4 y 5 millones de mensajes al día en Twitter en ruso consisten únicamente en un 95% de reenvíos. La gente no añade nada propio, simplemente lo difunde.
Hay otra tendencia en el segmento de Internet de habla rusa: la migración de LiveJournal a Facebook. La publicación promedio en Facebook es cinco veces más pequeña que en LiveJournal. La gente se acostumbra a intercambios de información muy breves. Una publicación en Facebook desaparece inmediatamente y es imposible encontrar en ella una publicación de hace una semana. Las redes sociales no están diseñadas para almacenar contenidos. En LiveJournal puedes leer lo que pasó allí en 2003 e incluso comentarlo. No puedes hacer esto en Facebook: los usuarios sólo recuerdan lo que pasó hoy o ayer. Se produce falta de memoria. El público rápidamente se vuelve estúpido y se vuelve fácilmente controlable..
Por ejemplo, a menudo se publican mensajes falsos sobre la muerte de personajes famosos en Facebook o Twitter. Y cada vez la gente cree. Los usuarios de las redes sociales reaccionan ante todo como si lo encontraran por primera vez. Es como si estuvieran en trance y no tuvieran memoria. Y entre estas personas hay profesionales fríos que envían principalmente spam comercial. Toman una etiqueta popular, le agregan texto publicitario y se convierten en tendencia. Y durante las elecciones difunden propaganda política de la misma manera.
Por ejemplo, en Estados Unidos existen fuentes de información bastante sólidas: antes era CNN y fuentes similares, pero ahora Wikileaks ha tomado la iniciativa. Básicamente, se trata de un cañón de información estadounidense. Varios cientos de los medios de comunicación más grandes del mundo se encuentran en posición baja, listos para reimprimir todo lo que se arroja en Wikileaks.
TIPOS Y TÉCNICAS DE DISTORSIÓN DE LA INFORMACIÓN
Hay muchas formas de manipular información para crear en una persona una impresión falsa de la realidad circundante. Veamos algunas de estas técnicas:
Silencio (esconderse)– se trata de la transmisión de información verdadera incompleta, como resultado de lo cual la víctima comete un error. Una persona oculta cierta información sin decir nada que no sea cierto. No todo el mundo cree que el silencio y la mentira son lo mismo, por lo que si existe la posibilidad de elegir cómo mentir, la gente suele preferir guardar silencio sobre algo, no hablar, en lugar de distorsionar abiertamente los hechos. Esconderse tiene muchos beneficios. .
En primer lugar, es más fácil ocultar los hechos que manipularlos. No hay necesidad de inventar nada. No hay riesgo de que lo atrapen debido al hecho de que toda la "leyenda" no se ha elaborado de antemano. El ocultamiento también es preferible porque es pasivo y parece menos reprensible que la falsificación. También puede ser mucho más fácil taparlo más tarde si queda expuesto. El hombre no llega demasiado lejos. Hay muchas excusas: desconocimiento, ganas de hablar de ello después, mala memoria, etc. Al fingir un lapso de memoria, el distorsionador evita la necesidad de recordar la “leyenda”: todo lo que necesita recordar es la afirmación sobre el mal recuerdo. Pero sólo se puede hacer referencia a la pérdida de memoria si se trata de cosas menores o de algo que sucedió hace algún tiempo, de lo contrario no será creíble.
Selección– pasar selectivamente a la víctima sólo información que sea beneficiosa para el engañador. Al competir con un socio comercial, también es mucho más fácil ocultarle información que discutirla en una polémica. La capacidad de ocultar algo de manera competente a su oponente es el componente más importante del arte de la diplomacia. La profesionalidad de un polemista consiste en evadir hábilmente la verdad sin recurrir a mentiras descaradas. .
Sacudidas- este método de presentar información, cuando se llama la atención solo sobre los hechos que son más beneficiosos para la fuente de información, es un énfasis consciente en solo algunos aspectos del fenómeno que son beneficiosos para el engañador. Esto también incluye crear un diseño apropiado que presente el problema desde un ángulo determinado.
Distorsión– subestimación, exageración o violación de proporciones. Un ejemplo típico de distorsión de las proporciones de información transmitida desde los campos de batalla. El psicólogo estadounidense F. Butler propuso una versión simple de la argumentación aparentemente objetiva de dos lados: aconsejó presentar los argumentos más fuertes y convincentes a favor de "su" posición, y los más débiles a favor del "otro" lado. De esta forma podrás mostrar la inconsistencia de cualquier oponente. También puedes comparar categorías obviamente desiguales. Los no expertos ni siquiera lo notarán.
volteando– cambiar de lugar, reemplazando “negro” por “blanco”. Otro escritor humorista polaco, E. Lec, escribió: “¡Nunca cambies la verdad! Esto puede ser una sustitución de objetivos: cuando el interés propio se presenta como el interés de otra persona. Recuerda cómo Tom Sawyer pintó la cerca (“Pintar una cerca es genial”).
Falsificación (fraude) es la transmisión de información deliberadamente falsa sobre la esencia del tema en consideración. Esto podría ser perjurio, declaraciones y refutaciones falsas, fabricación de hechos, documentos, etc. Hay que recurrir a él cuando el silencio por sí solo no es suficiente. Al falsificar, una persona da el siguiente paso: no sólo oculta información verdadera, sino que también presenta la información falsa como verdadera. La situación real se oculta y el socio recibe información deliberadamente falsa, que puede presentarse en forma de documentos falsos, enlaces a fuentes inexistentes, experimentos, etc.
En algunos casos, un mensaje falso requiere una invención desde el principio; el ocultamiento por sí solo no es suficiente. Por ejemplo, si necesita distorsionar información sobre experiencia laboral previa para conseguir un buen lugar al solicitar un empleo. Es necesario no sólo ocultar la inexperiencia, sino también crear un historial laboral adecuado. El fraude también es inevitable si es necesario disfrazar lo que una persona necesita ocultar. Esto es especialmente necesario cuando se trata de ocultar emociones. Es fácil ocultar una emoción que ya se ha experimentado, y es mucho más difícil ocultar una que se está experimentando en este momento, sobre todo si se trata de un sentimiento fuerte. El horror es más difícil de ocultar que la ansiedad, la rabia es más difícil de ocultar que la irritación.
Cuanto más fuerte sea la emoción, más probable será que se filtre alguna señal de ella., a pesar de todos los intentos de ocultarlo. Imitar otra emoción no experimentada puede ayudar a enmascarar la experiencia oculta. Al falsificar una emoción, se puede encubrir la filtración de signos de una experiencia secreta. Es mucho más fácil ponerse una máscara, frenar o apagar, con otras acciones, aquellas que expresan la emoción que se vive. Cuando sus manos comienzan a temblar, es mucho más fácil hacer algo con ellas (apretarlas en puños o apretarlas) que obligarlas a permanecer quietas.
la mejor mascara Es una emoción falsa. Muy a menudo, se utiliza una sonrisa como máscara. Es lo opuesto a todas las emociones negativas: miedo, ira, sufrimiento, asco, etc. Otra razón de la popularidad de la sonrisa como máscara es que es la expresión facial de emoción más fácil de reproducir espontáneamente. Para la mayoría de las personas, es más difícil fingir emociones negativas. Pero no todas las situaciones te permiten enmascarar la emoción que estás experimentando. En algunos casos, es necesario resolver un problema mucho más difícil: cómo ocultar una emoción sin falsificar otra.
falsa explicación- Una persona tampoco puede ocultar sus sentimientos, especialmente si no puede hacerlo, sino mentir sobre sus motivos. Si bien reconoce sinceramente la emoción que está experimentando, se equivoca sobre la causa de su aparición.
Desorientación- es la transmisión de información irrelevante, verdadera o falsa, con el fin de distraer la atención de la esencia del tema en consideración. Se informa de todo, pero no del meollo del asunto. Se utilizan ampliamente tipos de desorientación como la adulación y la calumnia. Esta técnica es especialmente utilizada por los líderes políticos.
Verdad a medias– se trata de una mezcla de información significativa y verdadera con información significativamente falsa, una mezcla de mentiras e información fiable; información unilateral de hechos; redacción inexacta y vaga de las disposiciones en discusión; referencias a fuentes con un descargo de responsabilidad como: “No recuerdo quién dijo…”; distorsión de una declaración confiable mediante juicios de valor, etc. La técnica de la "verdad a medias" se utiliza con mayor frecuencia cuando es necesario evitar un giro indeseable en una disputa, cuando no hay argumentos confiables, pero ciertamente es necesario desafiar al oponente, cuando es necesario, contrariamente al sentido común, persuadir a alguien a una determinada conclusión. Lo que se dice es cierto, pero sólo en parte.
Plantar pruebas falsas– Se sabe que las personas confían mucho más en las ideas que surgen en sus propias cabezas que en los pensamientos que provienen de otra persona. Por lo tanto, los engañadores experimentados siempre intentan evitar la presión directa sobre la víctima, prefiriendo una influencia indirecta y discreta en su forma de pensar. Para ello, aparentemente al azar le arrojan cierta información, cuyas conclusiones debe sacar él mismo. Con una presentación competente de ciertos hechos, una persona debe sacar exactamente las conclusiones con las que cuenta el engañador. Al mismo tiempo, es importante observar el principio: las pruebas deben colocarse aparentemente de forma accidental, indirecta, sólo así no despiertan sospechas. Esto sugiere una conclusión: habiendo recibido pruebas de la culpabilidad de alguien, piense si hay personas para quienes tal desarrollo de los acontecimientos es favorable. Es posible que esta información no le haya llegado por casualidad.
Creación de una "realidad inexistente"– Con la ayuda de detalles pequeños pero expresivos, se crea un rincón de espacio falso alrededor de la víctima, lo que debería dar a las palabras y acciones de los estafadores una persuasión especial.
Ocultar– representa un intento de ocultar información esencial con la ayuda de información sin importancia. Hay cuatro opciones principales de camuflaje:
· - Disfrazar mentiras esenciales con mentiras sin importancia.
· - Disfrazar una verdad esencial con una mentira insignificante.
· - Enmascarar una mentira esencial con una verdad insignificante.
· - Disfrazar una verdad esencial con la ayuda de una verdad sin importancia.
Falsa conclusión- otra técnica para evitar decir mentiras. Consiste en permitir al interlocutor sacar una conclusión de lo dicho, pero al mismo tiempo llevarlo a asegurar que esta conclusión es falsa.
Falsa interpretación- a nivel lógico se asocia con la capacidad de introducir en la conciencia algunas premisas falsas. Para implementarlos, utilizan técnicas como la “presunción de normalidad”: la comunicación de un gran número de juicios verdaderos y comprobables, entre los cuales sólo uno es falso. Debido a esto, es bastante difícil detectar un juicio falso.
Cambiando el contexto- Se da un incidente de la vida real. Pero este caso se traslada a otro contexto. Esto permite retener en la memoria muchos pequeños detalles relacionados con un incidente determinado, lo que crea la ilusión de la veracidad de la historia. No es necesario componer algo y recordarlo específicamente.
El efecto de las expectativas decepcionadas: La distorsión exitosa de la información se basa en ello. Una persona que está siendo engañada, dada la información veraz recibida, predice el desarrollo de los eventos en la dirección más probable, y una persona que distorsiona la información actúa de una manera que viola sus expectativas. El objetivo de un mensaje falso es dirigir el pensamiento del interlocutor por el camino de la actualización de situaciones familiares que se encuentran con frecuencia. El engañado es siempre un cómplice involuntario del engaño: es víctima de sus propias ideas inadecuadas sobre la realidad. Además, los engañadores pueden utilizar información veraz, provocando que el interlocutor saque conclusiones erróneas de ella.
Engaño "por contradicción"- El lobo atrapó a la liebre. Y la liebre le pregunta: “Haz conmigo lo que quieras, incluso cómeme, pero no me arrojes a la zarza”. "Si tiene tanto miedo", pensó el lobo, "entonces lo arrojaré allí". Entonces la liebre inteligente engañó al lobo estúpido.
Decir la verdad bajo la apariencia de engaño es otro método relacionado: decir la verdad, pero con retrasos, para que la víctima no la crea, es decir. decir la verdad es engañoso. Otto von Bismarck dijo: “Si quieres engañar al mundo, dile la verdad”. El engaño utilizando la verdad es una forma rara de engaño. Funciona muy bien. Lo principal es que la gente, por regla general, no espera tal descaro. Es cierto que aquí es necesario tener un buen autocontrol o ser un buen artista.
Quienes quieren ser engañados, son engañados. En muchos casos, la víctima del engaño pasa por alto los errores de la persona que distorsiona la información, dando a su comportamiento ambiguo la interpretación más favorable. Esto se hace para evitar las nefastas consecuencias que podrían derivarse de la exposición. A menudo la víctima gana y pierde con información falsa o con su exposición, pero estos resultados no están necesariamente equilibrados.
Engaño por reordenamiento– cuando una víctima potencial se ve obligada a desempeñar el papel de engañador. Como resultado de diversas manipulaciones psicológicas, la víctima comienza a pensar que está engañando a los demás, pero los verdaderos estafadores mantienen diligentemente esta ilusión hasta cierto punto. Y sólo en el final todo encaja.
En cualquier caso, el punto clave en el análisis de si un determinado mensaje es cierto o no es determinar los motivos del sujeto, establecer las razones por las que considera necesario guardar silencio sobre algunos hechos que conoce.
Quizás uno de los puntos más importantes para comprender a una persona y reconocer un posible engaño por su parte es determinar sus motivos. Piense: ¿hay alguna razón o interés para que esta persona en particular guarde silencio sobre algún hecho o incluso lo cambie por completo? No en vano la policía, al resolver delitos, siempre se pregunta: ¿quién se beneficia de esto? Si está a punto de celebrar un acuerdo comercial con un socio, es posible que desee leer el contrato con más atención, especialmente la letra pequeña. Es incluso mejor redactar el texto usted mismo para que no haya malentendidos.
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