Ինչպե՞ս սովորել պատասխանել անհարմար հարցերին հանրության առաջ խոսելիս: Ելույթից հետո հարցերի հետ աշխատելը Ինչպես պատասխանել ունկնդիրների հարցերին:

Որպեսզի դառնաք արդյունավետ առաջնորդ, մարզիչ և խոսնակ և ստիպեք մարդկանց հետևել ձեզ և աճել ձեր կողքին, ձեզ շատ է պետք մեկը կարևոր կանոնհասկանալ. Բայց նախքան այս կանոնի մասին պատմելը, ես ձեզ հետ կկիսվեմ, թե ինչն ինձ դրդեց գրել դրա մասին։

Որոշ ժամանակ առաջ ես մարզվել եմ Անգլիայում։ Հիմա չեմ խոսի այն մասին, թե դա ինչ թրեյնինգ է եղել և ով է անցկացրել։

Դասընթացի ընթացքում ինձ ներկայացրեցին ինձ համար բոլորովին նոր նյութեր, և ինձ համար կարևոր էր հնարավորինս խորը հասկանալ այս հարցը: Իհարկե, ես մարզչին հսկայական թվով հարցեր տվեցի, բայց պատասխաններ կամ շատ հազվադեպ էի ստանում, կամ ընդհանրապես չէի ստանում։

Հավանաբար արդեն կարող եք կռահել, թե ինչպիսի տպավորություն եմ ստացել նման մարզչի մասին:

Ամենատարածված սխալը, որ թույլ են տալիս մարզիչները, բանախոսները և ղեկավարները, երբ դասավանդում են կամ պարզապես լսարանի առջև ելույթ են ունենում, փորձում են խուսափել հարցերից, որոնց պատասխանները նրանք չգիտեն:

Եթե ​​դուք իսկապես կրքոտ եք այն, ինչի մասին խոսում եք և շահագրգռված եք այն հաղորդել այլ մարդկանց, երբեք թույլ չեք տա ձեզ նման կերպ վարվել:

Բայց ինչպե՞ս ճիշտ վարվել, երբ լսարանի մոտ հարց է ծագում, որի պատասխանը չգիտես։

ԻՆՉՊԵՍ ՊԱՏԱՍԽԱՆԵԼ ԲԱՐԴ ՀԱՐՑԵՐԻՆ

Նախ, եթե չգիտեք պատասխանը, անկեղծ եղեք դրա մասին: Մի ստեք կամ փորձեք «հորինել» պատասխանը։

Պրոֆեսիոնալ խոսքի հայրը՝ Բիլ Գավը, մի անգամ ասել է. «Բեմի վրա բանախոսի ամենահզոր ռազմավարություններից մեկն այն պահն է, երբ նրան հարցնում են, և նա անկեղծորեն պատասխանում է, որ չգիտի հարցի պատասխանը»։ Ընդունելով, որ չգիտեք կոնկրետ հարցի պատասխանը, դուք մի քանի անգամ կբարձրացնեք լսարանի վստահությունը ձեր հանդեպ:

Մի փորձեք խաղալ ամեն ինչ իմացող մարզչի և հիմար մարդկանց: Մարդիկ միշտ զգում են խաբեությունը, նույնիսկ եթե դա չեն հասկանում:

Եթե ​​չգիտեք պատասխանը, մի փորձեք ստել կամ ինչ-որ բան հորինել: Խոսեք անկեղծ. «Ես չգիտեմ, բայց ես կարող եմ պարզել և ձեզ ավելի ուշ ասել»:

Երկրորդ, դուք պետք է հասկանաք, որ ինչ-որ բան սովորելիս դուք չեք կարող մանրամասնորեն իմանալ այս թեմայի վերաբերյալ բոլոր հարցերը: Հաճախ է պատահում, որ մեր ընտրած ոլորտի որոշ հարցեր մակերեսորեն գիտենք։ Բայց հենց ձեր ունկնդիրների հետաքրքրասիրության և «մինչև ներքև ընկնելու» ցանկության շնորհիվ է, որ դուք բացառիկ հնարավորություն ունեք այս ոլորտն էլ ավելի խորը հասկանալու և ձեր փորձառության մակարդակը բարձրացնելու համար:

Երախտապարտ եղեք ձեր լսարանի կողմից ծագած ցանկացած հարցի համար: Ի վերջո, սա կա՛մ հանգամանալից պատասխան տալու հիանալի հնարավորություն է, եթե դուք կոմպետենտ եք դրանում, կա՛մ միջոցառման վերջում հասկանաք այս հարցը և մեծացնեք ձեր փորձը։

Երրորդ, կան իրավիճակներ, երբ սենյակում հարց է տրվում, և դու գիտես դրա պատասխանը։ Բայց համոզվեք, որ լսարանի բոլոր մարդիկ իսկապես ունեն այս հարցի պատասխանի կարիքը:

Եթե ​​կարելի է մեկ նախադասությամբ սպառիչ պատասխան տալ, պատասխանեք ու անցեք առաջ։

Բայց եթե սա հետաքրքիր հարց է, որը պահանջում է մանրամասն պատասխան, բայց կապված չէ այս միջոցառման թեմայի հետ, կարող եք համաձայնվել այս մարդու հետ և անձամբ պատասխանել նրան:

Հետևաբար, երրորդ կանոնը, եթե հարց է տրվել, բայց այն ակտուալ չէ ամբողջ լսարանի համար, համաձայնեք ունկնդրի հետ, որ կպատասխանեք ավելի ուշ՝ ժամանակ, էներգիա և ուշադրություն չխլելու այլ մասնակիցներից:

Այսպիսով, երբ պատասխանում եք հանդիսատեսի անհարմար հարցերին. 1) մի ստեք և մի պատասխանեք, եթե չգիտեք. 2) շնորհակալություն ձեզ տրված յուրաքանչյուր հարցի համար, և հատկապես նրանց համար, որոնց պատասխանները դեռ չգիտեք. 3) անկապ հարցերի պատասխանները թողնել մինչև միջոցառման ավարտը.

Գրեթե ոչ մի հրապարակային ելույթ ամբողջական չէ առանց հանդիսատեսի հարցադրումների: Դրանք կարող են լինել կա՛մ բուն ելույթի ժամանակ, կա՛մ դրանից հետո՝ հարց ու պատասխանի բաժնում։

Հանդիսատեսի հարցերը ձեռնտու են բանախոսին. Նախ, նրանք ցույց են տալիս հետաքրքրություն թեմայի նկատմամբ: Երկրորդ՝ դրանք թույլ են տալիս հարաբերություններ հաստատել և կարծիք կազմել խոսողի մասին։ Երրորդ, նրանք օգնում են մարդկանց ավելի լավ հասկանալ խոսքի թեման և, եթե դա վաճառք է, ապա գնման որոշում կայացնել։ Չորրորդ, նրանք օգնում են բանախոսին զգալ լսարանը, հասկանալ դրա համար առավել համապատասխան թեմաները և հարմարեցնել իր խոսքը:

Հարցերի հետ աշխատելիս կա մի քանի գործիքներ, որոնք մենք կարող ենք օգտագործել. Դրանցից յուրաքանչյուրն ուղղված է հարցերի հետ ճիշտ փոխազդեցությանը և ամբողջ լսարանի հետաքրքրության պահպանմանը, ինչպես նաև կոնֆլիկտային իրավիճակի ռիսկի նվազեցմանը կամ ունկնդրին ոչ միտումնավոր վիրավորանք պատճառելուն:

Մենք կարող ենք ելույթի սկզբում խոսեք հարցերի հնչեցման հերթականության մասին. Օրինակ՝ «Մեր հանդիպումը կտևի 15 րոպե։ Վերջում ժամանակ կլինի հանդիսատեսի հարցերի համար։ Եթե ​​իմ ելույթի ընթացքում հարցեր ունեք, գրեք, սիրով կպատասխանեմ»։ Դուք կարող եք նաև թույլ տալ, որ հարցեր տրվեն հանդիպման ընթացքում: Դա ավելի շատ կախված է ձեր սեփական վստահությունից, հանդիսատեսի հետ ծանոթությունից և խոսելու ոճից, քան հանդիսատեսից: Այսպիսով, ընտրեք ձեր ընտրությունը :-)

Հարցերի ստացման հերթականությունը սահմանելու մեկ այլ եղանակ է նրանց խնդրել գրել դրանք թղթի վրա և փոխանցել բեմի վարողին: Ելույթի ընթացքում նա կընտրի ամենաարդիականները կամ հաճախակիները և վերջում բանախոսը կպատասխանի դրանց։

Մի օր տեսա այս մեթոդի թարմացված տարբերակը՝ բեմի կողքին ցուցանակ էր, որի վրա գրված էր հեռախոսահամար։ Բանախոսը խնդրեց ուղարկել ձեր հարցերը SMS-ի տեսքով այս համարին:

Յուրաքանչյուր առանձին հատվածից կամ թեմայից հետո կարելի է կազմակերպել հարցերի և պատասխանների բլոկ: Գլխավորը կատարումը չհետաձգելն է։ Լավ պատասխանը հակիրճ է, կարճ և ամբողջական: Ուշադիր եղիր:-)

Հարցերի հուզական արձագանքը միշտ հանգիստ է: Ես նկատել եմ, թե ինչպես են բանախոսներն ընկալում հարցերը որպես խոչընդոտ: Պատկերացնու՞մ եք, թե ինչ է գրված ձեր դեմքին նման մտքերով։

Որպեսզի դա տեղի չունենա, պատրաստ եղեք հարցերին- էմոցիոնալ բաց այն փաստի համար, որ նրանք կարող են ցանկացած պահի հարց տալ: Այդ դեպքում նրանք երբեք չեն առաջացնի տարօրինակ դեմքի արտահայտություն:

Եվ իհարկե, նախապատրաստման ընթացքում մտածեք, թե ինչ հարցեր կարող են ձեզ տալ.

Ցանկացած երկրի իշխանություն ունի առանձին խումբմարդիկ, ովքեր ակնկալում են լսարանի հարցերը և նախապես պատասխաններ պատրաստում քաղաքական գործիչների համար: Ըստ վիճակագրության՝ նրանք կանխատեսում են հարցերի 70–90%-ը։ Քաղաքականությունն ամբողջ ուժով. Իսկ դու? :-)

Ասա ինձ, էհ Ի՞նչ է նշանակում պատասխանել ամբողջ լսարանի հարցերին:

Դուք ճիշտ ժամանակին եք: Շնորհակալություն հարցի համար: Նա շատ հավատարիմ է, դուք իսկապես պետք է պատասխանեք ամբողջ սենյակին մեկ անձի հարցին: Հիմա դու հարց տվեցիր, և ես սկսեցի պատասխանել՝ նայելով քեզ։ Եվ հետո նա հայացքը ուղղեց դեպի ողջ հանդիսատեսը և սկսեց հերթով կապել աչքերը յուրաքանչյուրի հետ... Սա նշանակում է, որ ես պատասխանում եմ ողջ հանդիսատեսի հարցին։ Եվ հիմա ես իմ հայացքը կվերադարձնեմ ձեզ և կպարզաբանեմ. «Ես պատասխանեցի՞ ձեր հարցին»:

Հարցի ընդունումը և պատասխանից հետո պարզաբանումը հարցերը խրախուսելու միջոց է: Սա կարող է խրախուսել հանդիսատեսին հարցնել. Եթե ​​հարցերին պատասխանելը «շահավետ» է, ապա անպայման պետք է խրախուսեք դրանք։ Ի դեպ, ճշտեք ճիշտ ձևով. «Ես պատասխանեցի՞ ձեր հարցին»: Պարզաբանելու կարիք չկա. «Պա՞րզ է»: կամ «Հասկացա՞ր»: Պատասխանն ինքնին հուշում է. «Հասկացա, ես հիմար չեմ» :-)

Ասա ինձ, իսկ եթե ես ուղղակի ասեի...և...այդ...հարցը...թե՞:
- Խնդրում եմ պարզաբանեք ձեր հարցը և ավելի բարձր կրկնեք.
-Ասա ինձ, իսկ եթե ես ուղղակի ինչ-որ բան ասեցի, և ինչ-որ մեկը հարց տա, որին ես հենց նոր պատասխանեցի:
- Շնորհակալություն!

Նախ, եթե հարցը հանգիստ տրվիև ոչ ոք նրան չի լսել, դուք պետք է խնդրեք նրան կրկնել դա ավելի բարձր: Իսկ եթե պարզ չէ, ապա կարող եք պարզաբանում խնդրել։

Ձեր հարցի պատասխանը ներառում է զգացմունքային արձագանք: Եվ նորից կրկնեմ, եթե անգամ նման հարցից հետո ուզում ես ինչ-որ բան թողնել, հանգիստ ու դրական արձագանքիր։ Համառոտ կրկնեք այն, ինչ արդեն ասացիք։ Ես նկատել եմ, որ երբեմն մարդիկ պարզապես չեն կարողանում մի ամբողջ միտք ի մի բերել, քանի որ բաց են թողել մի քանի բառ: Երբ նրանք լսում են, թե ինչ է իրենց պետք, նրանք կարող են ձեզ ասել. Այո՛ Հասկացել է. Շնորհակալություն!"։

Լավ դաստիարակված ունկնդիրները հարց տալուց առաջ բարձրացնում են ձեռքերը։ Խնդրում եմ մի անտեսեք դրանք: Սա կարող է վիրավորել: Եթե ​​​​հարց է ծագում, ձեր ձեռքը բարձրացված է, և դուք պետք է ավարտեք ձեր միտքը, հակիրճ հասկացրեք, որ այժմ կավարտեք և կպատասխանեք հարցին. «Մի րոպե, ես կավարտեմ և կպատասխանեմ ձեր հարցին»: Վերջացրո՛ւ միտքը և մի հարց տամ.

Ներկայացումն ավարտված է։ Հարցեր չկան։

Սա անելանելի վիճակ կամ աղետ չէ։ Դուք կարող եք հրաժեշտ տալ և հեռանալ բեմից:

Կամ կարող եք... Հրել նրանց հարցեր տալու... Օրինակ՝ «Ելույթից առաջ ինձ հարց էին տալիս...» կամ «Ինձ հաճախ են տալիս այս հարցը...»: Հնչեցրեք հարցը և ինքներդ պատասխանեք դրան. . Այնուհետև հրավիրեք հարցեր. Խնդրում ենք դիմել։"

Եթե ​​դեռ հարցեր չկան, հրաժեշտ ենք տալիս։

Ինձ մի՛ ընդհատիր։

Հաճախ անհրաժեշտ է լսել հարցերը մինչև վերջ, նույնիսկ եթե հարցի էությունը պարզ է. Պատճառը պարզ է՝ հարգանք, տակտ և այլ լսողներ։ Լսարանի անդամներից ոչ բոլորն են կարողանում այնքան արագ հասկանալ հարցի էությունը, որքան ինքը` բանախոսը:

Եվ խորտիկի համար - Ես չեմ կարող անմիջապես պատասխանի մասին մտածել:

«Շնորհակալություն հարցի համար։ Տվեք ինձ մի քանի վայրկյան մտածելու համար...» Դադար, մտածեք և տվեք ձեր պատասխանը: Բանախոսի կողմից հարցի նման արձագանքը դրական ազդեցություն կունենա բոլոր ունկնդիրների վրա՝ բոլորը վստահ կլինեն, որ պատասխանը տրվել է բարեխղճորեն։ Եվ սա պլյուս է ձեզ համար որպես խոսնակ:

Երջանիկ խոսակցություն!

Դմիտրի Մալինոչկա

...Դուք խոսում եք հանդիսատեսի հետ, և հանկարծ լսարանից հարց է ծագում.

• «Դուք փորձում եք մեզ վաճառել սա»:
• «Պարզ ասած, դուք մեր փողն եք ուզում»:
• «Դուք ուզում եք պղտորել մեր ուղեղը»:
• «Ինչո՞ւ եք մեզ խաբում»:
• «Այն, ինչ առաջարկում եք, չի ստացվում»:
• «Ի՞նչ հիմարության մասին ես խոսում»:

Դուք պատրաստվել եք ձեր զեկույցին/ներկայացմանը: Եվ միակ բանը, որ ձեզ անհանգստացնում է, հնարավոր հարցերն են։ Շատ բանախոսներ վախենում են հանդիսատեսի հարցերից և փորձում են խուսափել դրանցից:

Իսկ եթե պատրաստ չեք կոշտ հարցերի, կարող եք շփոթվել՝ կսկսեք փնթփնթալ, բառեր գտնել դժվարությամբ և անորոշություն դրսևորել։

• Ինչպե՞ս պատասխանել բարդ հարցերին` նիհարել, առարկություններ, կասկածներ, հարձակումներ, քննադատություն, զիջող ապացույցներ, մեղադրանքներ:
• Ինչպե՞ս պատրաստվել ամենահրատապ և բարդ հարցերին, պահպանել երկխոսություն հանդիսատեսի հետ և դուրս գալ դժվար իրավիճակներից:

«Հարցեր և առարկություններ» մինի թրեյնինգին մենք մենք կվարժենք պատասխանել հարցերին, որոնքսովորաբար քեզ փակուղի են դնում, ստիպում մոլորվել, խռովության ու շփոթության մեջ են գցել։

Հարցերի պատասխաններբազմաշերտ թեմա է, և դրանց արձագանքելու բազմաթիվ եղանակներ կան:

Այս երեք ժամվա ընթացքում մենք կվերլուծենք և կաշխատենք տեխնիկայի վրա, որը թույլ է տալիս պահպանել ձեր էմոցիոնալ վիճակը և չեզոքացնել ձեզ կամ ձեր ներկայացմանը ուղղված բացասականությունը (ապրանք, ծառայություն, թեմա, գաղափար):

Ի՞նչ կանենք ես և դու այս 3 ժամում:

Մինի-թրեյնինգի ժամանակ մենք ժամանակ կունենանք միայն աշխատանքի համար։

Անհրաժեշտ է նվազագույն տեսություն.Դիտարկենք ռեակցիայի տեխնիկան, որը թույլ է տալիս չեզոքացնել նույնիսկ բարդ հարցերը և պահպանել ձեր հուզական վիճակը: Ինչպե՞ս պատասխանել հանդիսատեսի անհարմար հարցին այնպես, որ «փրկեք դեմքը» և թույլ չտաք ձեզ ներքաշվել վեճի, փոխադարձ մեղադրանքների և բանավոր ծեծկռտուքի մեջ:

ԵՎ պրակտիկայի առավելագույն ժամանակը- վարժությունների տեխնիկայի կիրառում և հարցերին պատասխանում:

Մասնակցելով մինի-թրեյնինգին՝ դուք կսկսեք սովորել պատասխանեք հարցերին հեշտությամբ, կրքով և մղումով: Եվ զգացեք, որ դա շատ ավելի հեշտ է, քան կարծում էիք:

Քանի՞ հոգի է խմբում:

Որպեսզի յուրաքանչյուր մասնակից մանրակրկիտ մշակի, թե ինչպես պատասխանել հարցերին և առարկություններին, խումբը սահմանափակվում է 12 մասնակցով:

100% գումարի վերադարձի երաշխիք

Եթե ​​դուք որոշեք մինչև մինի-թրեյնինգի առաջին կեսի ավարտը (այսինքն՝ 1,5 ժամվա ընթացքում), որ դա այն չէ, ինչ ձեզ հարկավոր է, որ այս մինի-թրեյնինգը ձեզ հարմար չէ, կամ որ դուք այլ բանով չեք բավարարվում, մենք ձեզ համար գումար կվերադարձնենք:

Դահլիճի հանդիսատեսը և մեր ունկնդիրները միշտ չէ, որ դրական են տրամադրված մեր նկատմամբ և համաձայն են այն ամենի հետ, ինչ ասում ենք։ Շատ հաճախ առաջանում են կոնֆլիկտային իրավիճակներև դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես ճիշտ վարվել:

Այս հոդվածում ես ուզում եմ առանձնացնել ամենաարդյունավետ, իմ կարծիքով, 9,5 խորհուրդները, թե ինչպես պատասխանել անբարյացակամ ունկնդիրներին և ինչպես պատրաստվել հնարավոր հարցերին:

Հուշում #1. Հարցերին ավելի հեշտությամբ ընդունեք

Հիշիր – Դու վարպետ ես հանդիսատեսի մեջ։ Դուք իրավունք ունեք պատասխանել միայն այն հարցերին, որոնց դուք ցանկանում եք կամ որոնց պատասխանները գիտեք: Խուսափեք կարծրատիպից, թե խոսողը պետք է ամեն ինչ իմանա։ Դուք «քայլող հանրագիտարան» չեք։

Հուշում թիվ 2. խոսելուց առաջ մտածեք ինքներդ ձեզ համար հարցերի մասին:

Մինչ շնորհանդեսը սկսելը, ուրվագծեք հնարավորինս շատ հարցեր և ներգրավեք դրանք գործընթացում: բանիմաց մարդիկ. Ընտրեք և վերլուծեք այս հարցերի պատասխանները, որպեսզի լինեն փաստարկներ:

Երբեք անգիր մի արեք պատասխանները, դա անբնական տեսք կունենա: Պարզապես համոզվեք, որ հասկանում եք հարցն ու պատասխանը:

Հուշում թիվ 3. Պատասխանեք առանց կաղապարների, հարգեք հարց տվողին

Լսեք հարցը մինչև վերջ և համոզվեք, որ այն հասկանում եք։ Անհրաժեշտության դեպքում նորից հարցրեք: Պատասխանեք հակիրճ՝ անուն-ազգանունով դիմելով հարց տվողներին։

Խուսափեք կլիշային արտահայտություններից՝ «Լավ հարց», «Ես պատասխանեցի՞ ձեր հարցին», «Դե, ինչպես հասկացա, սրանք բոլորը հարցեր են...»:

Փոխարինեք դրանք հետևյալ արտահայտություններով՝ «Ինձ դուր եկավ ձեր հարցը», «Բնօրինակ հարց», «Շնորհակալություն ձեր հարցի համար»:

Եվ մի մոռացեք պատասխանի սկզբում և վերջում նայել հարց տվողին 20-30%-ը, իսկ մնացած 70-80%-ը: – հանդիսատեսին:

Հուշում # 4. Կառավարեք խնդիրները

Խոսելուց առաջ բացատրեք, թե երբ և ինչպես կպատասխանեք հարցերին։ Մեկ անձից ինչ քանակով և անհրաժեշտ է արդյոք ներկայանալ հարցի սկզբում։

Երբեք բացառություններ մի արեք ձեր կանոններից, նույնիսկ ինքներդ ձեզ համար: Եվ մի մոռացեք հստակ նշել այն անձին, ում դուք խոսք եք տալիս։

Հուշում #5. Մի պատասխանեք թեմայից դուրս հարցերին:

Եթե ​​հարցը թեմայից դուրս է, տեղեկացրեք նրանց և առաջարկեք հարցը տալ ներկայացումից հետո:

Եթե ​​մեկ հարցում իրականում երկու կամ երեք հարց կա, պատասխանեք մեկին և դիմեք կանոնակարգին:

Եթե ​​չգիտեք պատասխանը, մի բլեֆ մի արեք և անկեղծ եղեք դրա վերաբերյալ: Ասա, որ կվերլուծես ու էլփոստով պատասխան կուղարկես, կոնտակտներ կփոխանակես։ Կարող եք նաև առաջարկել քննարկել այս հարցը լսարանում կամ հրավիրել հարց տվողին՝ իր կարծիքը հայտնելու։

Հուշում թիվ 6. Պահպանեք ինքնատիրապետումը

Հարցին մի պատասխանեք կոշտ կամ չափազանց զգացմունքային: Հարց տվողին ցույց տվեք ձեր վստահությունն ու համեստությունը: Անհրաժեշտության դեպքում հարցրեք. «Ի՞նչ նպատակով եք տվել այս հարցը», կամ «Կոնկրետ ի՞նչ եք ուզում ի պատասխան»: Անհրաժեշտության դեպքում անդրադարձեք այս տեղեկատվության տրամադրման անհնարինությանը և անտեսեք հարցը:

Հուշում # 7. Մի մանիպուլյացիայի ենթարկվեք

«Իսկ եթե...» կամ «Իսկ եթե պատահի...» հարցերը ստիպում են ձեզ երևակայել և ինչ-որ բան մտածել: Ձեր զրուցակցին վերադարձրեք ճիշտ ուղղություն, պատասխանելով. «Դա ուղղակի ենթադրություն է: Իրականում բաներն այսպես են...»:

Եթե ​​հարցի փոխարեն քննադատություն եք լսում կամ ձեզ բանավեճ են պարտադրում, կանգնեցրեք ձեր զրուցակցին և խնդրեք նրան հարց ձևակերպել։

Եթե ​​ձեզ «կամ կամ» հարց են տալիս, դա չի նշանակում, որ դուք պետք է ընտրեք այս երկու տարբերակների միջև: Պատասխանեք այնպես, ինչպես հարմար եք գտնում:

Օգտագործեք նույն սկզբունքը, երբ ձեզ խնդրում են ինչ-որ բանի համար նշել 5 կամ 10 պատճառ: Նշեք այնքան պատճառներ, որքան անհրաժեշտ եք համարում, նշելով դրանք որպես հիմնական:

Եթե ​​ձեզ սխալ տեղեկություններով հարց են տալիս, ուղղեք հարցը և նոր միայն պատասխանեք։ Հարցի օրինակ. Օրինակ պատասխան. «Անընդունելի եմ համարում կոռուպցիան երկրում։ Բայց ես արտերկրում չեմ հանգստանում, որովհետև մեր երկրում շատ գեղեցիկ վայրեր գիտեմ»։

Նրանք նաև հաճախ «կեռիկով» հարցեր են տալիս, ինչպիսիք են. «Դուք ձեզ ազնիվ մարդ համարու՞մ եք»: կամ նման բան. Այս հարցին բառացիորեն մի պատասխանեք. «Այո» պատասխանն անմիջապես կառաջացնի հետևյալ հարցը. «Ուրեմն ինչու՞ այդ դեպքում…»: Ավելի ճիշտ կլինի զրուցակցին հարցնել. «Ինչպե՞ս կպատասխանեք այս հարցին»:

Եվ վերջապես «անմաքուր դիտավորությամբ» հարց. «Ի՞նչ եք կարծում, մարդուն ինչի՞ն է պետք խելքը»։ Այս հարցը համարեք հռետորական և հարցրեք ձեր զրուցակցին. «Ինչո՞ւ եք դա տվել»:

Հուշում #8. Սովորեք ճիշտ պատասխանել ագրեսիվ հարցերին:

Նման հարցերի ցանկացած բառացի պատասխան պարտվողական առաջարկ կլինի: Այս հուշում ես կտամ դժվար հարցերի օրինակներ և կտամ դրանց հնարավոր պատասխանների օրինակներ: Եվ դուք կարող եք հարմարեցնել սա ձեզ հարմարեցնելու համար.

• Հարց. «Ճի՞շտ է, որ դուք թմրամոլ եք»:

Այստեղ համաձայնություն և արժեզրկում է գործում։

Պատասխան. «Այո, ես այնքան եմ սիրահարված իմ երկրին, որ չէի կարող ապրել այնտեղից դուրս: Այս դեպքում ես ինձ համարում եմ թմրամոլ»։

• Հարց. «Ճի՞շտ է, որ դուք այդքան դաժան եք»:

Այստեղհակադարձելու հստակ նշան, ուստի ավելի լավ է դա անել արժանապատվորեն:

Պատասխան. «Այո. Եվ ես կատարելագործվում եմ քո նման մարդկանց շնորհիվ»։

• Հարց. «Դուք արդեն դադարե՞լ եք հայհոյել ձեր ենթականերին»:

Այստեղ անհրաժեշտ էվերաձեւակերպել հարցը.

Պատասխան. «Ուզում եք հարցնել, թե ինչպես եմ շփվում իմ աշխատակիցների հետ: Մենք սովորաբար օգտագործում ենք էլ.փոստը կորպորատիվ նամակագրության համար»:

• Հարց. «Կարո՞ղ եք ինձ հավաստիացնել այս հարցում»:

Ավելի լավ է ամեն ինչ թարգմանել հումորի:

Պատասխան. «Դուք ուզում եք, որ արյան վրա երդվեմ: Թե՞ հողը կերավ՝ որպես երաշխիք, որ ճիշտ էր»:

Խորհուրդ #9. Խուսափեք անտարբեր հանդիսատեսից

Երբեմն անտարբեր հանդիսատեսն ավելի վատ է, քան ագրեսիվը: Փորձեք պարբերաբար ցնցել ձեր լսարանին ամպագոռգոռ հայտարարություններով կամ անտրամաբանական դատողություններով: Իհարկե, հետո ամեն ինչ տանելով տրամաբանական ուղղությամբ։ Շփվեք հանդիսատեսի հետ, հարցեր տվեք: Ավելացրեք լսարանի փոխազդեցությունը ձեզ հետ: Խնդրեք փոխանակել այցեքարտեր, նայեք աջ ու ձախ, հարց տվեք հարևանին, բարձրացրեք ձեր ձախը կամ աջ ձեռքեւ այլն։ Երբեք մի անտեսեք նրանց, ովքեր անտարբեր են: Նայեք նրանց մի փոքր երկար, դադար տվեք, ձեռք մեկնեք նրանց:

Հուշում թիվ 9.5. Ամենակարևոր խորհուրդը

Ինչ էլ որ պատահի, եղեք ինքներդ և պահպանեք ազնվությունը: Նյութի ձեր իմացությունը ԵՐԲԵՔ չի գերազանցի մարդու պես արժանապատվորեն պահելու ձեր կարողությունը:

Հաջողություն ձեզ ձեր նպատակներին հասնելու համար:

Եվ հիշեք. «Կյանքում ինչ-որ բանի հասնելու համար դուք պետք է սկսեք ինչ-որ բան անել»:

«Նիկիտա, բարև:<…>Ինչ վերաբերում է հրապարակային ելույթև շնորհանդեսներ, ապա ես ինձ բավականին վստահ եմ զգում այս հարցում: Բայց հենց որ բանը հասնում է հանդիսատեսի հարցերին, ես հաճախ չեմ կարողանում գլուխ հանել:<…>Կամ ես վախենում եմ հարցերից, կամ չեմ հասկանում, թե ինչպես ճիշտ աշխատել դրանց հետ: Բայց ես միշտ անորոշ եմ համարում ներկայացման այս հատվածը: Կարո՞ղ եք ինձ ասել, թե ինչպես արդյունավետ աշխատել հանդիսատեսի հարցերի հետ:<…>
Նախապես շնորհակալություն։
Հարգանքներով՝ Մաքսիմ Ժդանով»։

Պատասխան.

Եթե ​​ձեր ելույթից հետո լսարանի կողմից հարցեր եք ստանում, դա հիանալի է: Շնորհավորում եմ, դուք առաջացրել եք հանդիսատեսի հետաքրքրությունը ձեր թեմայի նկատմամբ։ Սա նշանակում է, որ հեռուստադիտողները լրացուցիչ հարցեր ունեն և ցանկանում են ավելի շատ տեղեկություններ և պարզաբանումներ: Այժմ գալիս է բանախոսի ինտերակտիվ աշխատանքի կարևոր մասը՝ շփումը հանդիսատեսի հետ: Եվ հարցերի պատասխանների հենց այս հատվածն է, որ կարող է կա՛մ բարելավել լսարանի տպավորությունը ձեր ելույթի մասին, կա՛մ ճիշտ հակառակը՝ փչացնել ողջ իրավիճակը: Ցավալի է, երբ բանախոսների հաջող ելույթները ձախողվում են լսարանի հարցերին տեխնիկապես և գրագետ պատասխանելու անկարողության պատճառով: Ի վերջո, ամենից հաճախ հարցերը տրվում են խոսքի վերջում, և խոսքի վերջաբանը ամենաուժեղ ձևավորումն է ընդհանուր տպավորությունհանդիսատեսի մոտ։ Ես առաջարկում եմ ձեզ 15 հիմնական կանոն, որը կօգնի ձեզ միշտ լինել բարձր մակարդակի վրա, երբ զբաղվում եք լսարանի հարցերով:

1. Նախապես կանխատեսել հարցերև ձեր ելույթին պատրաստվելիս մտածեք հնարավոր հարցերի պատասխանների միջոցով: Օրինակ, ելույթ գրողները, բացի բուն ելույթից, քաղաքական գործիչների համար պատրաստում են կանխատեսված հարցերի ցանկ և դրանց հաջողված պատասխաններ: Եվ պարզվում է, որ դեպքերի մոտավորապես 80-90%-ի դեպքում քաղաքական գործիչները պատրաստի և ամենաարդյունավետ պատասխաններն ունեն նույնիսկ ամենախճճված ու փշոտ հարցերի համար։ Դժվար չէ գուշակել հարցերը. պարզապես դրեք ձեզ հանդիսատեսի տեղը և մտածեք, թե ինչով կարող է նրանց լրացուցիչ հետաքրքրել, որտեղ կարող են կասկածներ կամ թյուրիմացություններ առաջանալ, արդյոք կան թեժ և համապատասխան թեմաներ, որոնք կապված են ձեր թեմայի հետ: ելույթ.

2. Մի անտեսեքհարցեր. Նույնիսկ եթե ձեր պլաններում նման ակտիվություն չի եղել, հարցերն անտեսելը կարող է փչացնել ներկայացման ողջ տպավորությունը: Նախ՝ սա դժգոհություն է առաջացնում հանդիսատեսի մոտ, երկրորդ՝ ձեր ելույթը դառնում է մենախոսություն, իսկ հանդիսատեսը, ինչպես հասկանում եք, երկխոսության տենչում է։ Հիշիր, որ ձեռքը բարձրացնելով՝ հեռուստադիտողն արդեն ամբողջությամբ կկենտրոնանա այն մտքի վրա, թե երբ այս սատանան կպատասխանի իմ հարցին, այլ ոչ թե քո խոսքի էությանը։ Դե, երբ դահլիճում մի քանի ձեռքեր բարձրացված լինեն, և բանախոսը, կարծես ոչինչ չի եղել, շարունակի իր խոսքը, այն ժամանակ ողջ լսարանը կզբաղեցնի այն միտքը. «Ինչպե՞ս կավարտվի սա. Նա կույր է? Նա վերջում կպատասխանի՞, թե՞ ոչ։.

3. Ցանկալի է նախապես հայտարարել կանոնակարգերը- երբ և ինչպես եք պատրաստ պատասխանել ծագած ցանկացած հարցի: Եթե ​​դուք կարճ ելույթ եք ունենում, իմաստ չկա ընդհատել ինտենսիվ, տեղեկատվական բովանդակությամբ հագեցած հինգ րոպեանոց ելույթը հարցերով: Հրավիրեք ներկաներին գրի առնել ծագած հարցերը և պատասխանել դրանց ելույթի վերջում։ Եթե ​​խոսքը երկար է, ապա ձեր խոսքի յուրաքանչյուր իմաստային բլոկի վերջում տրված հարցերի օգնությամբ կարող եք նոսրացնել խոսքը տարբեր ձևերի գործողություններով: Լավ գաղափար է նախօրոք որոշել հարցեր տալու ձևը՝ բարձրացնելով ձեր ձեռքը կամ օգտագործելով նշումներ (Ռեգինա Դուբովիցկայայի մեթոդ), որոնք այնուհետև կկարդաք:

4. Հիշեք, որ հանդիսատեսի հարցերը կարող են արտահայտվել ոչ միայն բարձրացրած ձեռքով, այլ նաև տեսողական շփում, երբ դիտողի հայացքը լցված է զարմանքով / անհամաձայնությամբ / պարզաբանման ու պարզաբանման / թյուրիմացության ցանկությամբ։ Նրբորեն դիմեք ունկնդրին. «Հարց ունե՞ք», «Կարո՞ղ եմ ինչ-որ բան պարզաբանել»:եւ այլն։

5. Նախ ավարտիր միտքը, միայն դրանից հետո պատասխանեք հարցին. Երբեմն հանդիսատեսի ձեռքը վեր է բարձրանում հենց նախադասության մեջտեղում: Անփորձ բանախոսները անմիջապես ընդհատում են իրենց մտքերը նախադասության կեսից և ունկնդրին հրավիրում հարց հնչեցնելու: Ինչպես հասկանում եք, սա սխալ է։ Ե՛վ դուք, և՛ հանդիսատեսը կորցնում եք ձեր պատճառաբանության թելը։ Ցույց տվեք լսողին, որ տեսել եք բարձրացված ձեռք (օրինակ՝ շարունակելով ձեր միտքը, նայեք հարց տվողին և թափահարեք ձեր գլուխը կամ մատնանշեք ժեստով, որ տեսել եք նրան և կպատասխանեք առաջին իսկ հնարավորության դեպքում): Եվ միայն ձեր միտքն իր տրամաբանական ավարտին հասցնելուց հետո հրավիրեք լսողին հնչեցնել իր հարցը։ Ամենից հաճախ նման ազդանշան ստանալուց հետո ունկնդիրները հանձնվում են և շարունակում են ուշադիր լսել ձեզ։ Միայն դրանից հետո մի մոռացեք կատարել ձեր խոստումը և տալ հարց տալու հնարավորություն։

6. Միշտ շնորհակալություն հարցի համար. Ի վերջո, հանդիսատեսի կողմից տրված հարցը հանդիսանում է հանդիսատեսի հետաքրքրության և ուշադրության դրսևորում ձեր և ձեր ելույթի թեմայի նկատմամբ: Հաճախ տեղին է հաճոյախոսել մի հարց. «Շատ շնորհակալ եմ ձեր հարցի համար: Դա իսկապես շատ սուր և տեղին է» կամ «Շնորհակալություն: Դուք շոշափեցիք մի շատ կարևոր ասպեկտ»:.

7. Դու պետք է 100%-ով լինես կետը պարզ էտրված հարցը. Չկա ավելի վատ բան, քան անորոշ, թեմայից դուրս պատասխանը: Ուստի նախ լսեք հարցը մինչև վերջ, երկրորդ՝ անհրաժեշտության դեպքում անպայման ճշտող հարցեր տվեք։ Հարցի էությունը պարզելուց հետո բարձրաձայն կրկնեք այն վերաձեւակերպված ձեւով. «Ճի՞շտ եմ հասկանում, որ դուք հարցնում եք…»և արդեն սկսիր քո պատասխանը:

8. Եթե դուք չեք կարող անմիջապես հասկանալ ձեր կողմնորոշումը և արագ պատասխանել հարցին, մի վախեցեք ժամանակ վերցրեք: «Հարցն իսկապես հետաքրքիր է. Շնորհակալություն! Բայց դրան մանրամասն պատասխան տալու համար ինձ որոշ ժամանակ է պետք։ Վերադառնամ ձեր հարցին և պատասխանեմ հաջորդ ընդմիջմանը»։.

9. Հարցի պատասխանը պետք է լինի պարզ, հակիրճ և հակիրճ. Լինում են իրավիճակներ, երբ բանախոսը չափից դուրս տարվում է պատասխանով, կորցնում է իր հիմնական խոսքի էությունը կամ չի հասցնում պատասխանել այլ հարցերի, կամ, ավելի վատ, չի հասցնում ավարտին հասցնել իր խոսքը՝ սահմանափակ ժամկետների պատճառով։

10. Եթե հարցը ունկնդիրը հանգիստ է տալիս, ապա անպայման բարձրաձայն կրկնել այն հանդիսատեսինորպեսզի բոլորը լսեն: Պատկերացրեք հանդիսատեսի արձագանքը՝ ինչ-որ դադար է, ինչ-որ տեղ առաջին շարքերում ինչ-որ իրարանցում է, հետո սկսում ես խոսել բոլորովին այլ թեմայով։ Օրինակ, բանախոսը խոսում է պարկերով վարունգ աճեցնելու տեխնոլոգիայի մասին։ Հարց առաջին շարքից, որը, բնականաբար, ոչ ոք չի լսում. Իսկ հետո բանախոսը պատասխանում է հարցին. «Այո, շնորհակալություն հարցի համար։ Գիտե՞ք, Իվան Իզրալևիչը կույր աղիքի բորբոքում ուներ, ուստի նա ժամանակ չուներ դա անելու»:Կանգ առեք Ի՞նչ ապենդիցիտ: Ո՞վ է դժոխքը Իվան Իզրալևիչը: Ինչի՞ համար է սա։ Ինչի՞ մասին է խոսում այս խոսնակը, որ վարունգի մասին էր խոսում։ Ի՞նչ պետք է անի խոսնակը: Ճիշտ է, բարձրաձայն կրկնեք հարցը, որպեսզի ողջ լսարանը տեղյակ լինի և հասկանա տրամաբանական շարանը. «Շնորհակալություն հարցի համար։ Ինձ հենց նոր հարց տվեցին, թե հայտնի բուսաբան Իվան Իզրալևիչը ուսումնասիրե՞լ է պարկերով վարունգի մշակումը։ Նա սկսեց այս թեման, բայց հետագայում նրա մոտ կույր աղիքի բորբոքում ախտորոշեցին և չհասցրեց այս թեմայով մենագրություն հրապարակել»։Ֆու, հիմա ամեն ինչ իր տեղն է ընկել։

11. Չկա ավելի վատ բան, քան նման բանախոսի պատասխանները «Ես արդեն խոսել եմ այս մասին իմ ելույթի սկզբում».կամ «Դուք լսեցիք, ես նշեցի այս փաստը». Եթե ​​հանդիսատեսը պահանջի պարզաբանում կամ կրկնություն, Արա։

12. Սկսնակ բանախոսները կարծում են, որ հարցին պետք է պատասխանի նա, ով հարցրել է այն: Արդյունքում հանդիսատեսը մնում է առանց հսկողության, ձանձրանում և կորցնում է հետաքրքրությունը կատարվածի նկատմամբ։ Հետևաբար, մեկ ունկնդիրից հարց ստանալով, անպայման արձագանքել ողջ հանդիսատեսին.

13. Եթե նույն ունկնդիրն առաջին հարցից հետո սկսում է ձեզ ռմբակոծել մի շարք այլ հարցերով, մի անհանգստացեք։ Եթե ​​հարցերը տեղին են և կարող են իսկապես տեղեկացնել ձեր ներկայացմանը, արժե պատասխանել: Միայն հնարավորինս հակիրճ և հակիրճ: Հակառակ դեպքում, ավելի լավ է ունկնդրին բացատրել, որ ժամանակը սահմանափակ է, դուք պետք է պատասխանեք լսարանի մյուս ունկնդիրների հարցերին և հրավիրեք նրան շփվելու: ներկայացումից հետո(ըստ ցանկության, առցանց):

14. Եթե զգում եք, որ ունկնդիրը դժվարությամբ է կարողանում ձևակերպել հարցի էությունը և պարզապես ցանկանում է իր մեկնաբանությունը տալ, մի կորեք և. նշելինչ է ուզում հեռուստադիտողը. «Կներեք, ո՞րն է հարցը», «Խնդրում եմ ձևակերպեք հարցը»:. Շատ հաճախ, հարցի քողի տակ, հեռուստադիտողները ցանկանում են բանավեճի մեջ մտնել բանախոսի հետ կամ տալ իրենց անգնահատելի մեկնաբանությունը։ Եթե ​​խոսքի կանոնակարգում և ձևաչափով դա նախատեսված չէ, մի հապաղեք ընդհատել և պարզաբանել։

15. Իրավիճակը ծիծաղելի է թվում, երբ խոսողի հարցը «Ի՞նչ հարցեր ունեք»:Ի պատասխան՝ դահլիճում մեռելային լռություն է։ Սա շատ բանախոսների համար շատ մոտիվացնող և հիասթափեցնող է: Այստեղ կան մի քանի տարբերակներ: Նախ, դուք կարող եք ավելի երկար դադար տալ և աջակցել հանդիսատեսին: «Խնդրում եմ մի ամաչեք, ես սիրով կպատասխանեմ ցանկացած հարցի»:. Սրան կատակով կարող եք ավելացնել. «Դե, իհարկե, բացի իմ անձնական կյանքից»հանդիսատեսին մի փոքր գրգռելու և մթնոլորտ ստեղծելու համար ավելի ոչ պաշտոնական(չնայած հարց է առաջանում. ինչո՞վ էիք զբաղված ամբողջ ներկայացման ընթացքում)։ Մեկ այլ տարբերակ. նախապես մտածեք ձեր ելույթում: մի երկու ասպեկտորոնք անպայման հարցեր են առաջացնում: Երրորդ տարբերակ. Երբ ավարտում եք ձեր ելույթը, ասեք. «Շատ շնորհակալ եմ ուշադրության համար։ Հարցերի դեպքում սիրով կպատասխանեմ ու կխոսեմ բոլորի հետ»։և հեռանալ բեմից: Եթե ​​նույնիսկ հարցեր չտրվեն, այլևս ամոթալի իրավիճակ չի լինի ամբողջ լսարանի առջև։ Չորրորդ տարբերակ. ջերմացնել հանդիսատեսինև խրախուսեք նրան հարցեր տալ. «Ներկայացումից առաջ ինձ հարց էին տալիս...», «Հաճախ եմ հարցեր տալիս...», «Եթե դեռ հարցեր չունեք, ապա թույլ տվեք ձեզ հարց տալ...»:եւ այլն։

Սպասում եմ բլոգի ընթերցողների հարցերին...