Էլեկտրոնային հեռավար ուսուցման արդյունավետության գնահատում. Հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը և հեռավար ուսուցման արդյունքների Չափանիշների օգտագործման պրակտիկան հեռավար ուսուցման դասընթացների համար

Այս հոդվածում մենք կքննարկենք հետևյալ հարցերը.

• Նպատակներ և խնդիրներ Հեռավար ուսուցում

Հեռավար ուսուցման արդյունավետության գնահատման մեթոդներ

Մարզումների ժամանակ կարևոր է արդյունքը՝ այն տնտեսապես իրագործելի է՝ արդարացնելով այս գործընթացում ծախսված բոլոր ռեսուրսները։ Կան մի քանի մեթոդներ՝ որոշելու, թե որքանով է այն արդյունավետ աշխատում: Ստորև ներկայացված են ամենատարածվածները:

1) Հարցաթերթիկ

Ամենապարզ և, հետևաբար, ամենատարածված մեթոդը. հարցման միջոցով գնահատվում է դասընթացի մասնակիցների բավարարվածության մակարդակը, գնահատվում են օգտակարությունը, ամբողջականությունը և մատչելիությունը: ուսումնական նյութեր. Հարցումն իրականացվում է վերապատրաստման աշխատանքների ավարտից անմիջապես հետո։ Այս դեպքում հարցումը կարող է անցկացվել ոչ միայն վերապատրաստվողների, այլ նաև նրանց ղեկավարների շրջանում՝ նրանք կկարողանան պատասխանել ամենագլխավոր հարցին՝ վերապատրաստումից հետո աշխատակիցների աշխատանքում փոփոխություններ եղե՞լ են։

2) փորձարկում

Թեստավորումը, ինչպես նաև գիտելիքների ստուգման այլ ձևեր (գործնական առաջադրանքներ, վարժություններ և այլն), թույլ են տալիս չափել, թե որքանով է ստացված տեղեկատվությունը: դասընթաց. Օգտակար է թեստավորումն անցկացնել երկու փուլով՝ վերապատրաստումից անմիջապես հետո և որոշ ժամանակ անց՝ մնացորդային գիտելիքները գնահատելու համար: Երբեմն նրանք նաև կազմակերպում են նախնական թեստավորում, նախքան պարապմունքների մեկնարկը, որպեսզի չափեն գիտելիքների մակարդակը «նախկինում», այնուհետև համեմատեն այն «հետո» հետ:

3) առանձին աշխատողների ցուցանիշների դինամիկայի վերլուծություն

Եթե ​​ընկերությունը վիճակագրություն է վարում կատարողականի որևէ ցուցանիշի վերաբերյալ, ապա այդ տվյալները կարող են օգտագործվել՝ գնահատելու վերապատրաստման ազդեցությունը հմտությունների զարգացման մակարդակի վրա: Դա կարող է լինել՝ վաճառքի ծավալները, թույլ տրված սխալների քանակը, հաճախորդների բողոքների քանակը, Mystery Shopping-ի արդյունքները (աշխատակիցների աշխատանքի ստուգում առեղծվածային գնորդների օգնությամբ):

4) վերապատրաստման ազդեցության վերլուծություն ընկերության բիզնես նպատակների վրա

LMS-ի արդյունավետությունը գնահատելու բավականին բարդ միջոց. դուք պետք է գնահատեք վերապատրաստման դասընթացների հարաբերությունները այնպիսի ցուցանիշների հետ, ինչպիսիք են հաճախորդների և աշխատակիցների բավարարվածության մակարդակը, մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակը և այլն: Դժվարությունը ուսուցման արդյունքներն առանձնացնելն է բազմաթիվ այլ գործոնների ազդեցությունից:

5) Հենանիշավորում

Համեմատաբար նոր մեթոդ, որի էությունը հիմնական կատարողականի ցուցանիշները համեմատելն է մրցակիցների, հատկապես ոլորտի առաջատարների նմանատիպ ցուցանիշների հետ: Հիմնական դժվարությունն այն է, որ հազվադեպ է, երբ ընկերությունը բացահայտում է իր աշխատակիցների վերապատրաստման ծրագրի և դրա արդյունքների մասին տեղեկատվություն: Սակայն նման տվյալներ հազվադեպ են հնչում մասնագիտացված կոնֆերանսներում կամ նշվում են մասնագիտացված հրապարակումներում:

Հեռավար ուսուցում օգտագործող խոշոր ռուսական ընկերությունների շրջանում անցկացված հարցման արդյունքում պարզվել է, որ դասընթացն ավարտելուց հետո նրանց 83%-ը հարցում է անցկացնում (կամ հետադարձ կապ ստանալու այլ եղանակ), թեստավորում (կամ գիտելիքի ստուգման այլ մեթոդ)՝ 71%-ը։ կատարողականի փոփոխությունը գնահատվում է այս ընկերությունների 48%-ով, իսկ տնտեսական էֆեկտը հաշվարկվում է 10%-ով:

Հեռավար ուսուցման ժամանակակից մեթոդներ

Ռուսաստանում և ԱՊՀ երկրներում հեռավար ուսուցման համակարգի գործունեության կազմակերպման չորս սխեման կա. Դրանք օգտագործվում են կա՛մ առանձին, կա՛մ միմյանց հետ համատեղ։

Ընկերությունում հեռավար ուսուցման կազմակերպման ուղիները.

1. Ինքնուսուցում

Ինչպես անունն է ենթադրում, ուսանողները ինքնուրույն շփվում են LMS-ի հետ՝ առանց ուսուցիչների մասնակցության: Այս մեթոդը թույլ է տալիս կազմակերպությանը խնայել մարդկային ռեսուրսները և հարմար է գիտելիքի փոխանցման համար, որը հեշտ է տիրապետել: Որպես թեստ օգտագործվում են առցանց թեստերը, որոնք նույնպես ժամանակի ներդրում չեն պահանջում ուսուցչի կողմից։

2. Ուսուցչի ղեկավարությամբ ուսուցում

Այս դեպքում ուսանողները ոչ միայն ծանոթանում են վերապատրաստման դասընթացին, այլեւ ինչ-որ կերպ շփվում են ուսուցչի հետ։ Օրինակ, այն կարող է հետադարձ կապ ապահովել կատարված առաջադրանքների վերաբերյալ, որոնք հնարավոր չէ փոխարինել թեստավորման միջոցով: Մեկ այլ տարածված ձևաչափ՝ վեբինարներ, որտեղ LMS-ը կատարում է տեխնիկական հարթակի դեր, իսկ գիտելիքի հիմնական կրողը ուսուցիչն է։

3. Անհատականացված ուսուցում

Հեռակա ուսուցման մեկ առ մեկ սխեման (մեկ ուսուցիչ և մեկ ուսանող) հազվադեպ է օգտագործվում, քանի որ այն չափազանց աշխատատար է, և գործնական չէ հեռավար ուսուցման համակարգ գնելը կամ զարգացնելը միայն այն բանի համար, որ երկու հոգի կարողանան հեռակա շփվել միմյանց հետ:

4. Համակցված ուսուցում

Հաճախ օգտագործվող մեթոդն այն է, երբ աշխատակիցները ուսումնասիրում են ուսումնական նյութերի մի մասը LMS-ում, իսկ մյուս մասը նրանց ներկայացնում է ուսուցիչը (բիզնես մարզիչ) դեմ առ դեմ հանդիպման ժամանակ: «LMS + լրիվ դրույքով ուսուցում» սխեման ամենատարածվածն է և արդյունավետ բաներ, որոնք լավագույնս սովորում են գործնականում, օրինակ՝ վերապատրաստման կամ վարպետության դասի ժամանակ:

Հեռավար ուսուցման նպատակը

Վերջնական նպատակի տեսլականը չպետք է վրիպի ուշադրությունից, երբ խոսքը վերաբերում է հեռավար ուսուցման մեթոդի ընտրությանը և դրա արդյունավետությունը գնահատելուն. մեթոդները պետք է որոշվեն տնտեսական իրագործելիությամբ, իսկ չափման օբյեկտը պետք է լինեն ընկերության շահութաբերության վրա ազդող գործոնները: Թեստավորումն անցնելն, օրինակ, ինքնանպատակ չէ, այլ միջանկյալ արդյունք ուսուցման գործընթացում, որը պետք է ուղղված լինի հանձնարարված առաջադրանքները հաջողությամբ կատարելու համար անհրաժեշտ հմտությունների կատարելագործմանը:

Այսպիսով վերջնական նպատակՀեռավար ուսուցման համակարգի ներդրումն ավելի մեծ շահույթ է ստանում՝ օգտագործելով աշխատակիցների կողմից ձեռք բերված նոր հմտություններն ու գիտելիքները:

Ժամանակակից մեթոդՀեռավար ուսուցումը (DL) ինտերնետի միջոցով դարձել է «հեռավոր» կրթություն ստանալու ավելի վաղ մեթոդների տրամաբանական շարունակությունը: Այդ մասին շատ է գրվում, այն գովազդվում և կոչվում է «դեմ առ դեմ» կրթության արժանի այլընտրանք։ Այնուամենայնիվ, դրա արդյունավետության հարցը գործնականում չի լուսաբանվում: Եվ սա շատ կարևոր է, քանի որ նախադպրոցական կրթության ժողովրդականությունը անընդհատ աճում է, ինչը նշանակում է ամեն ինչ ավելի մեծ թիվմասնագետներն այս կերպ գիտելիքներ են ձեռք բերում։

Ժամանակակից հեռավար ուսուցման մեթոդ(DO) ինտերնետի միջոցով դարձել է «հեռավոր» կրթություն ստանալու ավելի վաղ մեթոդների տրամաբանական շարունակությունը՝ նամակագրություն, նամակագրություն, հեռուստատեսություն և այլն: Այդ մասին շատ է գրվում, այն գովազդվում և կոչվում է «դեմ առ դեմ» կրթության արժանի այլընտրանք։ Այնուամենայնիվ, դրա արդյունավետության հարցը գործնականում չի լուսաբանվում: Եվ դա շատ կարևոր է, քանի որ հեռավար ուսուցման հանրաճանաչությունը մշտապես աճում է, ինչը նշանակում է, որ աճող թվով մասնագետներ այս ճանապարհով նոր գիտելիքներ են ձեռք բերում:

Հեռավար ուսուցման ժողովրդականության աճի նախադրյալներ

Մշտական ​​աճը որոշող հիմնական գործոնը հեռավար ուսուցման ժողովրդականությունը, այն է, որ այս մեթոդը թույլ է տալիս հաղթահարել կրթության հասանելիության սահմանափակումները՝ կապված աշխարհագրական և տարածական գործոնների հետ: Միևնույն ժամանակ, հեռավար ուսուցման դասընթացներն այսօր հաճախ առաջարկվում են ավելի մատչելի գնով, քան «դեմ առ դեմ» դասընթացները: Ինչը, սակայն, միանգամայն տրամաբանական է՝ կազմակերպությունը ուսումնական գործընթացօգտագործելով հեռավոր տեխնոլոգիաներպահանջում է զգալի ծախսեր հենց դրա համար սկզբնական փուլ(որը բուհերի մեծ մասում արդեն վաղուց հաջողությամբ ավարտվել է), և հետագայում չի պահանջում լուրջ լրացուցիչ ֆինանսական ներդրումներ։

Այլ կերպ ասած, հեռավար ուսուցման միջոցով կրթություն ստանալը թույլ է տալիս.

• խնայեք գումար. ոչ միայն նախնական սպասարկման դասընթացներն արժեն ավելի քիչ, քան լրիվ դրույքով, այլև պետք չէ գումար ծախսել մեկ այլ քաղաքում բնակության և սննդի վրա.
• ինքնուրույն պլանավորել ուսուցման գործընթացը. ուսանողն ինքն է ընտրում, թե ինչպես և երբ է իրեն հարմար ուսումնասիրել ուսումնական նյութը.
• կրթություն ստանալ առանց աշխատանքի ընդհատելու. «դասախոսությունների» ինքնուրույն պլանավորված ժամանակացույցը թույլ է տալիս համատեղել աշխատանքը ուսման հետ:

Միանգամայն բնական է, որ ուսանողները, կաշկանդված ժամանակային, աշխարհագրական և ֆինանսական սահմանափակումներով (և տարեցտարի դրանք ավելի ու ավելի շատ են) կատարում են իրենց ընտրությունը հօգուտ հեռավար ուսուցման։ Բայց որքանո՞վ է արդյունավետ նման ուսուցումը:

Հեռավար ուսուցման տեսակները

Ի սկզբանե, նույնիսկ ԲՍ-ի կազմավորման արշալույսին, պարզ էր, որ չնայած բոլորին հեռավար ուսուցման առավելությունները, այս մեթոդը զուրկ է այն հիմնական գործոններից, որոնք ապահովում են (կամ կարող են ապահովել) բարձրորակ ուսուցում ավանդական դասարանում կամ անհատական ​​կրթությունտաղանդավոր և խարիզմատիկ ուսուցչի առկայությունը, ով կարողանում է զարգացնել աշակերտի հետաքրքրությունը առարկայի նկատմամբ, գրավել նրան, խրախուսել նրան հասկանալ և լուծել խնդիրները, ինչպես նաև պահպանել բարձր ինքնագնահատական ​​և վստահություն իր կարողությունների նկատմամբ:

Ակնհայտ է, որ այս ամենը թերևս բացակայում է հեռակա ուսուցման և, ամենայն հավանականությամբ, հեռուստատեսային դասերին: Բայց իրերի այս վիճակը համարվում էր մեթոդի նորմալ արժեք, հեռավար և առանց հատուկ ծախսերի սովորելու հնարավորության վճար։ Տեխնոլոգիաների գալուստը նյութի մատակարարման ավելի մեծ հնարավորություններ է ընձեռել և մեթոդի օգտագործման ավելի հեշտություն:

Ժամանակակից Հեռավար կրթություններկայացված է երկու տեսակի.

• համաժամանակյա - դասերն իրականացվում են իրական ժամանակում: Այսինքն՝ նշանակված ժամին ուսանողը (կամ ուսանողների խումբը) առցանց «հանդիպում» է ուսուցչի հետ, ով դասախոսություններ է կարդում, պատասխանում ուսանողների հարցերին և տալիս հակահարցեր՝ ստուգելու նյութի յուրացման մակարդակը: Որպես կանոն, վիրտուալ դասերն անցկացվում են ինտերնետի և վեբ տեսախցիկների միջոցով։
• ասինխրոն - DL-ի դասական տարբերակ, որի համար ուսանողին ուղարկվում է ուսումնական նյութ ինքնուրույն ուսումնասիրությունորին հաջորդում են թեստեր և քննություններ հանձնելը: Միևնույն ժամանակ, ուսանողը կարող է թեստեր հանձնել ինչպես անձամբ, այնպես էլ հեռավար:

Հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը

Դժվար չէ դա կռահել համաժամանակյա հեռավար ուսուցում, որը դասական «դեմ առ դեմ»-ից տարբերվում է միայն ուսուցչի՝ ուսանողների հետ շփվելու ձևով, արդյունավետությամբ չի զիջում իր ավանդական գործընկերոջը։ Ճիշտ է, այստեղ ժամանակավոր անկախության մասին խոսելն ավելորդ է, քանի որ ուսանողը պետք է հստակ կերպով առցանց գնա որոշակի ժամանակ. Իսկ նման վերապատրաստման արժեքը, նույնիսկ եթե այն ավելի ցածր լինի, քան լրիվ դրույքով, շատ ավելի ցածր չի լինի: Հետևաբար, վերը թվարկված հեռավար ուսուցման երեք հիմնական առավելություններից (ֆինանսական, ժամանակային և աշխարհագրական հասանելիություն) ակնհայտ է միայն աշխարհագրական անկախությունը:

Բայց արդյունավետությունը ասինխրոն հեռավար ուսուցումշատ կասկածելի է, քանի որ այստեղ շատ բան կախված է ուսանողի սովորելու կարողությունից, նրա պատրաստվածության մակարդակից, ընտրված դասընթացի բարդության համապատասխանությունից ուսանողի հնարավորություններին, ուսուցչի աջակցության և աջակցության առկայությունից և այլն: մի մոռացեք նաև ուսանողի մոտիվացիայի մասին.

Փորձառու ուսուցիչները կարծում են, որ «... երբ սովորելու մոտիվացիան շատ ցածր է, կարելի է, առանց սխալվելու վտանգի, ենթադրել, որ պոտենցիալ ակադեմիական հաջողությունը որոշ չափով կնվազի»: DL-ի ասինխրոն մեթոդի առանձնահատկությունը ուսուցման մոտիվացիայի հարցում դրսևորվում է ստանդարտի բացակայության պայմաններում. ավանդական կրթությունդրդող պահեր, ինչպիսիք են խմբային ճնշումը, ծանոթ ուսուցման իրավիճակները, սոցիալական գործոններև այլն:

Այլ կերպ ասած, ասինխրոն հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը ավելի մեծ չափովկախված է հենց ուսանողից՝ սովորելու և նոր գիտելիքներ ձեռք բերելու նրա ցանկությունից, ինքնակազմակերպվելու կարողությունից և ինքնակատարելագործվելու ցանկությունից:

Եզրակացություն

Խոսել ինչ - որ բանի մասին հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը– և ավելի լայն. կրթությունը տեղեկատվական և հաղորդակցական նոր տեխնոլոգիաների օգնությամբ կարելի է միանշանակ եզրակացություն անել։ Այո, այն կարելի է բավականին արդյունավետ համարել, բայց միայն այն դեպքում, եթե դա համաժամանակյա ուսուցման մեթոդ է, կամ ուսանողն ունի բավականաչափ ուժեղ մոտիվացիա՝ ինքնուրույն ուսումնասիրելու նյութը։ Այլ դեպքերում հեռավար ուսուցումն ավելի շատ ինքնախաբեություն է և ինքնագոհության միջոց, որը թույլ է տալիս ստանալ միայն «կեղևներ», բայց ոչ համապատասխան գիտելիքների մակարդակ:

Ժամանակակից արագ զարգացող ձեռնարկություններում կադրերի վերապատրաստումը պահանջում է ինչպես ժամանակի, այնպես էլ գումարի զգալի ներդրում: Սա ստիպում է շատ բիզնեսների դիմել էլեկտրոնային ուսուցման, ինչը թույլ է տալիս նրանց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը անձնակազմին հասցնել ցանկացած վայրում, ցանկացած ժամանակ ինտերնետի միջոցով, ավելի արագ և էժան:
Հեռավար ուսուցման (DL) արդյունավետությունը որոշվում է հինգ հիմնական գործոնների համադրությամբ, որոնք սովորողներին հնարավորություն են տալիս պահպանել ավելի շատ տեղեկատվություն, բարձրացնել իրենց տեղեկացվածությունը, հասնել ավելի լավ կատարողականի և դրանով իսկ մեծացնել ներդրված կապիտալի վերադարձը:
Այս գործոնները ներառում են.
- ինտերակտիվություն,
- հիշարժանություն,
- օգտագործման ճկունություն,
- օգնություն ցուցաբերելը,
- առկայություն.

Ինտերակտիվություն
Ուսումնական գործընթացում ինտերակտիվության ներդրումն ավելի ակտիվ է դարձնում ուսանողի մասնակցությունը, ստիպում է նրան փորձել հասնել առավելագույն արդյունքներ. Ինտերակտիվությունը նաև օգնում է հրահանգիչներին ավելի բարդ բովանդակություն ներառել դասընթացների մեջ:
Ինտերակտիվությունը կարող է զուգակցվել սիմուլյացիայի հետ այն միջավայրի ուսուցման գործընթացում, որին ուսանողները պետք է ծանոթանան: Օրինակ, եթե դասընթացը վերաբերում է օգտագործմանը համակարգչային ծրագիր, էկրանի պատկերը պետք է համապատասխանի այս ծրագրի գործարկման ժամանակ ցուցադրվող պատկերին, և ուսանողին կարող է հանձնարարվել կատարել ուսումնասիրվող խնդիրներից մեկին համապատասխան գործողություն։ Այս առումով ավելի բարդ թեմաների համար կարող եք մոդելավորել բիզնես գործընթաց և սովորողին խնդրել անցնել դրա միջով:

Հիշարժանություն
Ավելի լավ հիշելու համար ուսանողները պետք է զգան ուսումնասիրվող նյութի կարևորությունը: Դրան օգնում է նաև ուսումնասիրվող թեմաների վերնագրերի կառուցվածքը՝ ապահովելով, որ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը պահպանվի հիշողության մեջ: Սա իր հերթին ավելի հավանական է դարձնում, որ նրանք ձեռք բերած գիտելիքները կկիրառեն ապագա իրական աշխարհի նախագծերում: Բացի այդ, վերնագրերի կազմակերպումն օգնում է խուսափել կրկնությունից, ինչը հաճախ նվազեցնում է էլեկտրոնային ուսուցման արդյունավետությունը:

Օգտագործման ճկունություն
Համակարգը պետք է ուսուցում ապահովի տարբեր մակարդակի պատրաստվածության և կարողությունների տեր աշխատակիցների համար: Անհրաժեշտ է, որ ուսանողները կարողանան հեշտությամբ շարժվել վերապատրաստման դասընթացի երկայնքով, վերահսկել նրանց շարժումը, ինչպես նաև կարողանան վերադառնալ այն դիրքը, որտեղ եղել են վերապատրաստման դասընթացին մուտք գործելու նախորդ նստաշրջանի ընթացքում:
Քանի որ ընկերությունն աճում է, դասընթացի բովանդակությունը հազվադեպ է մնում նույնը, ուստի ուսումնական գործիքը պետք է թույլ տա փոփոխություններ կատարել ուսումնական բովանդակության մեջ: Նման փոփոխությունների հնարավորությունը հենց սկզբից պետք է ներդրվի ուսումնական գործիքի մեջ: Փոփոխությունն ինքնին պետք է պլանավորվի և վերահսկվի դրա իրականացումը:

Օգնության տրամադրում
Քանի որ էլեկտրոնային ուսուցումը սովորաբար տեղի չի ունենում խմբային պայմաններում, կարևոր է, որ ուսուցման համակարգը օգնություն ցուցաբերի սովորողին: Ձեր աշխատակիցներին կպահանջվեն դասընթացն ավարտելու հրահանգներ, նավիգացիոն գործիքներ, հանձնարարություններ կատարելու համար խորհուրդներ, սահմանումներ ստանալու հղումներ, տեխնիկական հարցերի աջակցություն և այլն: Դասընթացի ցանկացած սլայդից պետք է հասանելի լինի օգնություն կանչելու կոճակը:
Այս ամենը կօգնի աշխատակիցներին կենտրոնանալ սովորելու վրա և չշեղվել նյարդայնացնող ընդհատումներից: Օգտակար է նաև տրամադրել հաճախակի տրվող հարցերի բաժին, ինչպես նաև տերմինների բառարան, որը կարող է անծանոթ լինել վերապատրաստվողներին՝ ճկունություն ապահովելու համար: Այս գործիքները կարող են արժեքավոր տեղեկատու ռեսուրսներ դառնալ աշխատակիցների համար նույնիսկ վերապատրաստման ավարտից հետո:

Հասանելիություն
Աշխատանքային ծանրաբեռնվածության պատճառով աշխատակիցները հաճախ դժվարանում են ժամանակ գտնել վերապատրաստման համար: Այս խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել տարբեր ուղիներկրթական բովանդակության մատուցում.
Եթե ​​ուսումնական նյութը հասանելի է առցանց, համոզվեք, որ աշխատակիցները կարող են օգտագործել նյութը աշխատանքից դուրս:
Այն գրասենյակների համար, որտեղ դժվարություններ կան ինտերնետ մուտք գործելու հետ կապված, աշխատակիցների համար, ովքեր ցանկանում են ուսումնասիրել նյութը տանը, ինչպես նաև տեխնիկական անձնակազմի համար, ովքեր կարիք ունեն. տեղեկատու նյութԳրասենյակից դուրս հնարավոր է նախատեսել ուսումնական նյութի տարբերակի ստեղծում CD-ROM-ի վրա: Նման ուսումնական սկավառակի ստեղծման ծախսերը համեմատելի չեն լինի վերապատրաստման ընդլայնման ծախսերի հետ:

Օգտագործելով 4000 աշխատակից ունեցող ընկերության օրինակը՝ եկեք նայենք հեռավար ուսուցման իրականացման փորձին: Նրա կազմակերպիչների կարգախոսն է՝ ապահովել հասանելիություն և զանգվածային մասնակցությունաշխատողների վերապատրաստում, որը ենթակա է վերապատրաստման նույն որակի բոլորի համար:

Հեռավար ուսուցման համակարգի (DLS) արդյունավետության ցուցանիշներ

Ընկերությունում հեռավար ուսուցման մեկնարկը բավականին թանկ ծրագիր է։ Դրա վրա ծախսելու իրագործելիությունը գնահատելու համար անհրաժեշտ է մշակել LMS-ի կատարողականի ցուցանիշների համակարգ: Դրանց թվում են.

• ընդհանուր (բնութագրել ընկերությունում հեռավար ուսուցման գործառույթը որպես ընդհանուր վերապատրաստման համակարգի մաս);
• մասնավոր կազմակերպություն;
• որակի ցուցանիշներ, որոնք վերադառնում են մանկավարժական արդյունավետության հայեցակարգին:

Հեռավար ուսուցման արդյունավետության հասնելու առանցքային խնդիրը վերաբերում է ընկերությունում դրա կազմակերպման չափանիշների ներդրմանը: ՓԲԸ Ինշուրանս Գրուպ UralSib-ը բացահայտել է այս ոլորտում հետևյալ KPI-ները.

1. Հեռավար ուսուցման կազմակերպման կարգը սահմանող փաստաթղթի պատրաստում և հաստատում, որը պարունակում է կոնկրետ ընթացակարգերի նկարագրություն, ներառյալ ստեղծման հետ կապված ընթացակարգերը. ուսումնական ծրագրերը, ինչպես նաև փաստաթղթերի հոսքի գծապատկերներ և հաշվետվությունների ստանդարտներ:
2. Բոլոր տնօրենները՝ ֆունկցիոնալ եւ գծի մենեջերներՆրանք, ովքեր որոշում են հեռավար ուսուցման անհրաժեշտությունը, պետք է ծանոթ լինեն դրա կազմակերպման կարգին:
3. Տարածաշրջանային ցանցի բոլոր մասնաճյուղերը և վաճառքի կետերը պետք է մուտք ունենան LMS, այսինքն. աշխատողների 100%-ի համար հեռավար ուսուցման տեխնիկական հնարավորությունների ապահովում.
4. Կազմակերպության գործունեության բոլոր ոլորտները պետք է ապահովեն հեռավար ուսուցման աջակցություն՝ առկա կարիքներին համապատասխան: Այն ամեն տարի բացահայտվում է որպես պլանավորման ընթացակարգի մաս: Ծավալը, ժամկետները և թեմաները որոշվում են բիզնեսի և ֆունկցիոնալ բաժինների պլաններին համապատասխան՝ հեռավար ուսուցման հիմնական նախաձեռնողներին: Մասնավորապես, պարտադիր է նոր ապահովագրական պրոդուկտի ներդրման, լիազորությունների հաստատման կամ փոփոխության (պայմանագրերի կնքման կամ վնասների մարման) հիմնական մասնագետների որակավորումը գնահատելու, նոր կամ ճշգրտված քաղաքականությանն ու կանոններին աշխատակիցներին ծանոթացնելու, օրենքով պահանջվող հավաստագրման ձևերի հանձնման ժամանակ։ , հետվերապատրաստման աջակցություն լրիվ դրույքով ծրագրերի ուսուցման, նոր աշխատակիցների հարմարեցման (կողմնորոշման դասընթաց, հիմնական ծրագրեր), աշխատակիցների ֆունկցիոնալ պարտականությունների ընդլայնում կամ փոփոխություն և այլն։
5. Հեռավար ուսուցման միջոցով անձնակազմի զարգացման վերաբերյալ հաշվետվությունների վերաբերյալ բիզնես միավորի բոլոր հարցումները պետք է կատարվեն սահմանված ժամկետում:

Առաջին երեք ցուցանիշները ձևակերպվել են որպես փորձնական ծրագրի մեկնարկից հետո LMS-ի բարելավման նպատակներին հասնելու չափանիշներ, որոնք գնահատվել են՝ ելնելով կատարման փաստից: Չորրորդը նշվում է ամեն տարի՝ համաձայն հեռակա ուսուցման աճող անհրաժեշտության: Դրանք բոլորն ուղղված են LMS-ի կայունության և կայունության ապահովմանը: Այս ցուցանիշներից հինգերորդը ուսուցման համակարգի հաստատուն KPI-ն է ընդհանրապես և հեռավար ուսուցումը մասնավորապես: Նա խոսում է բիզնես միավորների և ղեկավարության ներկայացուցիչների վերապատրաստման օգտակարության և արդյունավետության մասին։

Կարևոր են նաև մասնավորները։ կազմակերպչական LMS կառավարման կատարողականի ցուցանիշները.

• հեռավար ուսուցման համար դիմումների մշակում N աշխատանքային օրվա ընթացքում 100%-ով.
• LMS-ի կրթական գործունեության կազմակերպումը պատվիրատուի (տարածքային կառուցվածքային ստորաբաժանման ղեկավարի) կողմից սահմանված ժամկետներին համապատասխան 100%:

Այս ցուցանիշները թույլ են տալիս գնահատել գործընթացի կազմակերպման որակը և ազդել հեռավար ուսուցման համակարգից մասնագետների և ղեկավարների բավարարվածության մակարդակի վրա։ Հետաքրքիր է, որ ադմինիստրացիային գնահատելու համար բավական է պարզապես դիտարկել՝ HR բաժնի մասնագետներից ում են նախընտրում զանգահարել դասընթացի մասնակիցները և մոնիտորինգի համար պատասխանատու մասնաճյուղի աշխատակիցները խնդիրների դեպքում և աջակցության համար։

Հեռավար ուսուցման դասընթացներ կարող են ստեղծվել ինչպես ներքին մասնագետների, այնպես էլ կրթական և խորհրդատվական ծառայությունների արտաքին մատակարարների կողմից. ընտրությունը կատարում է հենց ընկերությունը: Ցուցանիշներ ծրագրի մշակման արդյունավետությունըկարող է լինել հետևյալը.

• 100%-ով դասընթացներ ստեղծելու և փոփոխելու պլանի իրականացում.
• ժամանակին ծրագրերի պատրաստում և ճշգրտում;
• վերապատրաստման ծրագրերի 100%-ի տրամադրում գիտելիքների ստուգման գործիքներով (թեստեր, առաջադրանքներ, դեպքեր);
• հեռավար ուսուցման ծրագրերի ստեղծման չափորոշիչների մշակում և հաստատում.
• ներառումը կրթական ներկայացումներ, մեթոդաբանորեն ուղղված դեպի հեռավար ուսուցում, ծրագրերի 100%-ով։

Վերջին ցուցանիշը կարող է թերագնահատվել, սակայն այն պարունակում է մի քանի կարևոր ասպեկտներ։ LMS-ի ուսումնական նյութը պետք է լինի տեսողական, կառուցվածքային, տրամաբանորեն կազմակերպված, հակասություններից զերծ և, որ ամենակարևորը, ինքնաբավ է, քանի որ վերապատրաստման մասնակցի կողքին չկա ուսուցիչ, ով կարող է տալ անհրաժեշտ բացատրություններն ու մեկնաբանությունները: Դասընթացը պետք է ներառի նաև աշխատողի աշխատանքի ալգորիթմներ, հաշվարկների կամ հաճախորդի հետ շփման օրինակներ, հիշեցումներ, «խաբե թերթեր» խոսքի նախշերով, աշխատանքի համար օգտակար արտահայտություններ և այլն: Նման տարրերն ապահովում են վերապատրաստման դասընթացի արդյունավետությունը:

Այս ցուցանիշների վրա կենտրոնացումը նպաստում է ծրագրերի մշակման գործընթացների կանոնավորությանը, կայունությանը և հետևողականությանը, ապահովելով, որ օգտագործվող ուսումնական նյութերը հաշվի առնեն հեռավար ուսուցման ձևի առանձնահատկությունները: Ուսանողի կողմից դասընթացն ավարտելու և հավաստագրման համար կանխատեսված և փաստացի ծախսած ժամանակի հարաբերակցության վերլուծությունը թույլ է տալիս բացահայտել մեթոդաբանական կամ կազմակերպչական աշխատանքի թերությունները: Գործնականում թվարկված հինգ ցուցանիշներից բոլորն օգտագործելն անհնար է, քանի որ դրանց հետևելու համար չափազանց շատ ժամանակ կպահանջվի: ՓԲԸ Ինշուրանս Գրուպ UralSib-ում դրանցից առաջինը և երրորդը պարտադիր են:

Հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը վերլուծելիս կարևոր է նաև հաշվի առնել ցուցանիշները մանկավարժական արդյունավետություն. Սա համակարգային հասկացություն է, որն ավանդաբար օգտագործվում է հեռավար ուսուցման արդյունավետության ուսումնասիրություններում ուսումնական հաստատություններ(օրինակ՝ Ա. Ա. Անդրեևի, Տ. Ռասելի, Օ. Կ. Ֆիլատովի, Դ. Վ. Չերնիլևսկու և այլն) աշխատություններում։ Հիմնական չափանիշը սերտիֆիկացված վերապատրաստման մասնակիցների տեսակարար կշիռն է (տոկոսներով) նրանց ընդհանուր թվից: UralSib Insurance Group ընկերությունում այն ​​ներառվել է ձեռնարկության կատարողականի ցուցանիշների ցանկում, որպես ամբողջություն, ձևակերպված որպես «հավաստագրված աշխատողների տոկոս»: Այս ցուցանիշի կարևորությունը բխում է ինչպես ընդհանուր վերապատրաստման նպատակներից (կադրերի որակավորման համապատասխան մակարդակի ապահովում), այնպես էլ մասնավոր նպատակներից: Օրինակ, արտադրանքի ուսուցումը կազմակերպվում է, որպեսզի վաճառքի բաժնի մասնագետները իմանան և հասկանան ապահովագրության պայմաններն ու պայմանները: Կատարվում է ներածական դասընթաց, որը պատմում է ձեռնարկության պատմության, ավանդույթների և ձեռքբերումների մասին, որպեսզի աշխատակիցները հիշեն, թե որ ընկերությունում են աշխատում, հասկանան, թե որտեղ և երբ այդ գիտելիքները կարող են օգտակար լինել իրենց և ինչպես կարող են այն օգտագործել իրենց ամենօրյա գործունեության մեջ: Քաղաքականությունների յուրացումը (օրինակ՝ տեղեկատվական անվտանգությունը) անհրաժեշտ է դրանց համապատասխանության պայմաններ ապահովելու համար: Հաշվապահական տվյալների բազաներում և համակարգերում աշխատելու բնորոշ դժվարությունների ուսումնասիրությունը թույլ է տալիս պահպանել պահպանվող տեղեկատվության բարձր ճշգրտությունն ու ամբողջականությունը: Եվ ակնհայտ է, որ անհնար է վերահսկել թվարկված (և այլ) նպատակների ձեռքբերումը՝ առանց ձեռք բերված գիտելիքները ստուգելու։ Այսպիսով, ատեստավորումը հաջողությամբ անցած աշխատակիցների համամասնությունը դառնում է ինչպես հեռավար ուսուցման համակարգի արդյունավետության, այնպես էլ կադրերի զարգացման նշանակալի ցուցանիշ:

«Ուրալ-Սիբ Ինշուրանս Գրուպ» ՓԲԸ-ում SDO-ի ձևավորման ընթացքում որպես հեռավար ուսուցման մոտիվացիայի ցուցիչ է դիտարկվել հետևյալը՝ մասնաճյուղի աշխատակիցների 75%-ի կողմից տարեկան առնվազն երկու վերապատրաստման ծրագրի իրականացումը: Այս ոլորտում հետազոտությունները բարդանում են նրանով, որ բավականին հաճախ ձևով Հեռավար ուսուցումԿազմակերպվում են պարտադիր վերապատրաստման դասընթացներ կադրերի առանձին կատեգորիաների համար։ Անհատական ​​բնութագրերը (ինքնակազմակերպում/անկազմակերպվածություն, հաստատակամություն/հապճեպ, վերլուծական մտածողության կարողություն, մարդամոտություն/մեկուսացում և այլն) նկատմամբ վերաբերմունքի վերաբերյալ. այս տեսակըուսուցումը և դրա արդյունքների որակը, անշուշտ, ազդում են, բայց դրանք հաշվի առնելը հատուկ ուշադրություն է պահանջում:

Ցանկալի է համակարգված վերլուծել հեռավար ուսուցման արդյունավետության ցուցանիշները։ Համատեղելով դրանք ընդհանուր հայեցակարգի մեջ, պետք է հաշվի առնել կոնկրետ ընկերության գործընթացների յուրահատկությունը: Ցուցանիշի օրինակ, որը ինտեգրվում է տարբեր խմբերգործոնները կարող են ծառայել որպես մեթոդական և վարչական աշխատանքի վերլուծություն: Վարչարարության վրա ծախսված ժամանակը (մասնակիցների գրանցում, տեղեկատվական նամակների և ծանուցումների ուղարկում, վերապատրաստման արդյունքների հիման վրա վերջնական արձանագրությունների ստեղծում, ուսումնական պորտալի օգտագործողների տեխնիկական աջակցություն և այլն), ըստ Ural-Sib Insurance Group ՓԲԸ-ի փորձի, չպետք է գերազանցի վերապատրաստման դասընթացների ստեղծման և փոփոխման ժամանակահատվածի մեկ երրորդը: Հակառակ դեպքում, LMS-ի որակն ամբողջությամբ կարող է աստիճանաբար նվազել:

Էական դեր է խաղում գիտելիքների կիրառման և գործունեության արդյունքների վրա դրա ազդեցության գնահատումը: Դիտարկենք այն մեթոդները, որոնցով կարող է իրականացվել այս գնահատումը:

LMS-ի արդյունավետության գնահատման մեթոդներ

Հարցաթերթիկ

Դասընթացների արդյունավետության գնահատման ավանդական մեթոդը մասնակիցների և հաճախորդների հետադարձ կապն է: Այն կարելի է ձեռք բերել աշխատակիցներին դասերն ավարտելուց անմիջապես հետո, ինչպես նաև ղեկավարներին՝ կանոնավոր հիմունքներով (օրինակ՝ եռամսյակը մեկ անգամ) հետազոտելով: Այսպիսով, մեծահասակների ուսուցման արդյունավետությունը գնահատելու Պ. Կիրկպատրիկի մոդելի համաձայն, նախ գրանցվում է ուսանողների անմիջական արձագանքը (աշխատողների հարցում), այնուհետև, թե որքանով է փոխվել նրանց վարքն ու վերաբերմունքը աշխատանքի նկատմամբ վերապատրաստումից հետո (մենեջերների կարծիքների վերլուծություն) .

Հարցաթերթիկների մասնակիցներին առաջարկվում է գնահատել (3, 5, 7 կամ 10 բալանոց սանդղակով) ուսումնական նյութերի պարզությունն ու տեսանելիությունը, ձեռք բերված գիտելիքների համապատասխանությունը, գործնական արժեքը, LMS կազմակերպության որակը: , ինչպես նաև նկարագրեք՝ արդյոք դասընթացը հետաքրքիր էր, որքանո՞վ էր դժվար կամ հեշտ դրա միջով անցնելը և ընդհանուր հուզական գնահատական ​​տալ՝ «հավանել/չհավանել»: Սահմանված ցուցանիշը կարող է ցույց տալ վերապատրաստման արդյունավետությունը, օրինակ, առնվազն 7 միավորի միջին միավորը (10 բալանոց սանդղակով):

Գծային մենեջերներին հարցաքննելն ավելի բարդ խնդիր է։ Հետևյալ գործոնները խոչընդոտում են նրանցից որակյալ արձագանքներ ստանալուն.

• Ղեկավարի նախաձեռնության բացակայությունը վերապատրաստման անհրաժեշտությունը որոշելու հարցում. աշխատողների ընտրությունն իրականացվում է ըստ նրանց գործառույթների, և ոչ թե հիմնված նրա ղեկավարի կողմից տիրող իրավիճակի տեսլականի վրա.
• վերապատրաստման ժամանակահատվածը որոշվում է կենտրոնացված կարգով, և դրա հետ կապված՝ ղեկավարը ազատություն չունի պլանավորելու իր ենթակաների կողմից դասընթացների ավարտը՝ հաշվի առնելով ընթացիկ ծանրաբեռնվածությունը (ինչպես նրանց, այնպես էլ իր սեփականը):

Այս երկու հանգամանքները զգալիորեն նվազեցնում են հետադարձ կապ տրամադրելու և կազմակերպված վերապատրաստման վերաբերյալ ձեր կարծիքը կիսելու ցանկությունը: Ոչ մեկին պաշտոնական պատասխաններ պետք չեն.

Այն դեպքում, երբ հեռավար ուսուցումն իրականացվում է կենտրոնացված կարգի բոլոր աշխատակիցների համար (օրինակ՝ մասնաճյուղերում օպերատիվ աջակցության մասնագետներ), կարող եք սահմանափակվել ուղղակի մասնակիցների հարցումներով: Եթե ​​ղեկավարն ինքը ծրագրերի կատալոգից ընտրում է այն ծրագրերը, որոնք նա անհրաժեշտ է համարում իր ենթակաների համար, ապա նա կարողանում է համապարփակ տեղեկատվություն տրամադրել հեռավար ուսուցման արդյունավետության մասին:

LMS-ի դեպքում հարցաշարով գնահատումն ունի իր առանձնահատկությունները: Այսպիսով, մասնակիցները և մենեջերները կարող են հետադարձ կապ տալ ըստ ցանկության, այսինքն. Սա ընտրովի ընթացակարգ է: Տեխնիկապես իմաստ ունի այն կազմակերպել կոնկրետ դասընթացի հետ կապված հարցման տեսքով: Կարևոր է, որ հարցաշարը ներկայացվի ամբողջությամբ, և ոչ թե միանգամից մեկ հարց, քանի որ պատասխանելիս աշխատակիցը միաժամանակ վերլուծում է վերապատրաստման ծրագրի իր տպավորությունը, և նրա համար կարևոր է այն ամբողջությամբ արտացոլել:

Որոշ կազմակերպություններ ստեղծում են առանձին ֆորումներ, որտեղ աշխատակիցները կարող են քննարկել տարբեր հարցեր՝ կապված կոնկրետ ուսումնական ծրագրի հետ, ինչպես նաև լրացուցիչ տեղեկություններ ստանալ ֆորումի ադմինիստրատորից և դասընթացի հրահանգիչից: UralSib Insurance Group ընկերությունը ֆորում չունի, քանի որ նրա աջակցությունը պահանջում է զգալի ժամանակ և մարդկային ռեսուրսներ:
Հարցաթերթիկների միջոցով հեռավար ուսուցման գնահատման մեկ այլ կարևոր առանձնահատկությունը ստացված արձագանքներին արձագանքելու անհրաժեշտությունն է:

Վերոնշյալ իրավիճակը նաև օրինակ է ծառայում, թե ինչպես կարելի է աշխատանք կատարել՝ ընդլայնելու վերապատրաստման դասընթացների «կենդանի» մասը աշխատակիցների համար հետաքրքիր ուղղությամբ: Այնուամենայնիվ, առանցքային կետը հետադարձ կապի անմիջական արձագանքն է, այսինքն. դրա հիման վրա կատարված բոլոր աշխատանքները։ Սա ակտիվացնում է հեռավար ուսուցման մասնակիցների միջև հաղորդակցությունը՝ դրանով իսկ մեծացնելով դրա ինտերակտիվությունը, հետևաբար՝ արդյունավետությունը:

Միջադեպի մեթոդ

Ural-Sib Insurance Group ընկերությունում LMS-ի ներդրման փորձը ցույց է տվել, որ նպատակահարմար է օգտագործել միջադեպի մեթոդը՝ հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը գնահատելու համար: Դրա էությունը ժառանգված է ինժեներական հոգեբանության պրակտիկայից. այն դեպքերում, երբ աշխատանքում անտիպ հարց է ծագում, կատարվում է խնդրի հատուկ վերլուծություն:

Այն ներառում է՝ պարզաբանել դժվարությունների առաջացման հանգամանքները, հաշվի առնել մասնակիցների գործողությունները, գտնել իրավիճակից օպտիմալ ելք։ Երևույթի պատճառները և հայտնաբերված լուծումը, ինչպես նաև նմանատիպ իրավիճակներում ճիշտ վարքագծի մեթոդները գրավոր գրանցվում են, այնուհետև փոխանցվում են բոլոր աշխատակիցներին, ովքեր ներգրավված են LMS-ի աշխատանքի պահպանման մեջ: Նման վերլուծությունն օգնում է բարելավել վերապատրաստման դասընթացների որակը և նպաստում է ուսումնական նյութերի հարստացմանը:

Ժամանակ առ ժամանակ անհրաժեշտություն է առաջանում հստակեցնել ձևակերպումները և ընդլայնել վերապատրաստման դասընթացների բովանդակությունը։ Օրինակ, ապահովագրությունում աշխատանքը մեծ պահանջներ է դնում վաճառքի բաժնի աշխատակցի վրա՝ իրավական նորմերի իմացություն, ապահովագրության տնտեսական հիմունքներ, ձեռնարկությունների տնտեսագիտություն, հարկման առանձնահատկություններ, հարակից ոլորտների հիմունքներ և այլն:

Այս մոտեցումը թույլ է տալիս արձանագրել հնարավոր տեխնիկական դժվարությունները, որոնք առաջանում են ուսումնական պորտալից օգտվելիս և դրանց վերացման ուղիները, ինչպես նաև փոխանցել ընթացիկ փորձը գործընկերներին: Կազմված գրացուցակը հարմար է օգտագործել ինչպես նոր, այնպես էլ փորձառու ադմինիստրատորների համար:

Օրինակ 1

Դասընթացի մասնակիցները հասկացրեցին, որ դասընթացի ընթացքում բավարար գործնական օրինակներ չկան: Դա արտացոլվել է հետադարձ կապի հարցաշարում համապատասխան սանդղակի ցածր միավորներով: Մեթոդաբանը վերլուծել է իրավիճակը, նպատակային հարցման միջոցով ճշտել, թե որն է «նկատողությունը», ապա դասընթացի ընթացքում ավելացրել ու ուղղել օրինակներ։ Պայմանավորվելով ձեռնարկատիրական ստորաբաժանման պատասխանատու աշխատակցի հետ կատարված փոփոխությունների մասին՝ ես դրանց մասին տեղեկատվությունը տեղադրեցի «Նորություններ» բաժնում. կրթական պորտալշնորհակալություն նրանց, ովքեր տրամադրեցին քննադատական ​​կարծիքներ, որոնք օգնեցին բարելավել դասընթացի որակը:

Օրինակ 2

Աշխատակիցը դժվարություններ ունեցավ արտադրանքի դասընթացի թեստային հարցերից մեկի հետ, և նա այն ուղղեց անձնակազմի վերապատրաստման և զարգացման տնօրինությանը։ Մեթոդաբանը պարզաբանեց, թե որն է խնդիրը, ապա անդրադարձավ նյութերին ու ստուգեց ձեւակերպումների ճիշտությունը։ Անհրաժեշտության դեպքում նա օգնություն է խնդրում ապահովագրության պայմանները մշակող տնտեսվարող սուբյեկտի ներկայացուցիչներից: Փոփոխված թեստային հարցը համաձայնեցվել է ոչ միայն վերապատրաստման դասընթացի ստեղծմանը մասնակցած մասնագետների, այլեւ հենց աշխատակցի հետ, ով բացահայտել է անճշտությունը։ Այնուհետեւ մեթոդիստն արձանագրել է միջադեպի էությունը, թե ինչպես է այն հանգուցալուծվել։ Տեղեկությունը գործընկերներին փոխանցվել է սովորական էլ.փոստի տեսքով։

Օրինակ

Դասընթացի մասնակիցը թեստը հանձնելիս տեխնիկական դժվարության է հանդիպել. Նա զանգահարել է ադմինիստրատորին, սակայն չի կարողացել գտնել խնդրի պատճառը և լուծել այն։ Այնուհետեւ բերվել է հեռավար ուսուցման մեթոդիստ։ Նրա խնդիրն էր պարզել տեխնիկական խնդրի բնույթը և արձանագրել դրա առաջացման հանգամանքները։ Մեթոդաբանը կապ է հաստատել ՏՏ մասնագետի հետ, ով իրավիճակի վերլուծության արդյունքների հիման վրա որոշել է խնդրի բացահայտման չափանիշները, դրա լուծման ալգորիթմը հանել և հեռարձակել հեռավար ուսուցման բոլոր ադմինիստրատորներին:

Ընկերության ֆինանսական ցուցանիշների դինամիկայի վերլուծություն

LMS-ի գնահատման մեջ առանձնահատուկ տեղ են զբաղեցնում բիզնեսի կատարողականի ընդհանուր ցուցանիշները։

Այսօր վերապատրաստման որակի հանրաճանաչ ցուցանիշ է «վաճառքի ծավալը»: Ապահովագրության մեջ այն համարվում է ապահովագրավճարի ծավալը կորպորատիվ և մանրածախ ապահովագրության համատեքստում՝ ըստ ապահովագրության տեսակի, վաճառքի ուղիների, պայմանագրի բնույթի (նոր/երկարաձգված) և այլն։

Հարկավոր է հիշել հետեւյալը. Վերապատրաստման ծրագրերը գնահատելիս կարևոր է վաճառքի ծավալն ու դինամիկան ոչ թե ընդհանուր առմամբ, այլ միայն ապահովագրական ծառայությունների այն տեսակների համար, որոնց համար անցկացվել է թրեյնինգը: Իհարկե, թե լավ, թե վատ արժեքների դեպքում չի կարելի ասել, որ դրանք սովորելու (կամ դրա բացակայության) արդյունք էին։ Կարևորը «սինխրոնիկությունն» է. եթե դասընթացն ավարտված է, կա արդյունք, ինչպես նաև հակառակը: Դուք պետք է զգույշ լինեք, եթե վերապատրաստումը չի հանգեցնում աշխատանքի փոփոխության:

«ՈւրալՍիբ Ինշուրանս Գրուպ» ՓԲԸ-ի փորձը ցույց է տալիս, որ ուսուցումը հնարավոր է կենտրոնացնել վաճառքի պահանջվող ոլորտների վրա միայն այն ժամանակահատվածում, երբ վերապատրաստման ծրագրի պլանը կազմվում է արտադրանքի ռազմավարության և վաճառքի ուղիների զարգացման ռազմավարության հաստատումից հետո՝ կրկնելով բացահայտված բիզնես առաջնահերթությունները: .

«Վաճառքի ծավալը» ցուցիչը բնութագրում է առաջին հերթին վաճառքի բաժինների աշխատակիցների աշխատանքը և, հետևաբար, միակը չէ: Օրինակ, տվյալների բազաների հետ աշխատելու ուսուցման ժամանակ, որը նաև հարմար է զանգվածային հեռավորության ձևաչափով վարելիս, դասընթացի արդյունավետությունը ցույց կտա վիճակագրությունը և ծրագրերի հետ աշխատելիս թույլ տված սխալների քանակի և բնույթի վերաբերյալ վերլուծական տեղեկատվությունը: Դասընթացից առաջ և 1-2 ամիս հետո հավաքագրված տվյալների համեմատությունը ցույց կտա անցած դասընթացների ազդեցությունը:

Վերապատրաստման պորտալը թույլ է տալիս անձնակազմին ներգրավել հեռավար ուսուցման մեջ: Մասնակիցների ակտիվությունը բարձրացնելու համար կարող եք օգտագործել. հանրային վիրտուալ մրցանակներ՝ վերապատրաստման ընթացքում «կազմակերպության համար», «մասնաճյուղի/միավորի բարձրագույն որակավորումների համար», «ակտիվ մասնակցության համար» և այլն։ Այսպիսով, ներգրավվածության չափորոշիչները կարող են լինել. հարցման մասնակիցների թիվը, քվեարկությունը, մրցույթը. Դասընթացներին մասնակցության դինամիկ ցուցանիշներ (ժամկետների պահպանում, անձնակազմի ընդհանուր թվից մասնակիցների մասնաբաժինը, գծային մենեջերների կողմից ներկայացված դասընթացների համար մեկանգամյա հայտերի քանակի ավելացում):

Համեմատության մեթոդ

Ընկերության անձնակազմի վերապատրաստման և զարգացման տնօրինությունն իր աշխատանքում կիրառում է նաև համեմատության մեթոդը։ Գնահատելու համար, թե արդյոք LMS-ն արդյունավետ է կազմակերպված, նպատակահարմար է տեսնել, թե ինչպես են դա անում ուրիշները, օրինակ՝ այցելելով էլեկտրոնային ուսուցման հայտնի ցուցահանդես և համաժողով կամ բաց սեմինարներ և կլոր սեղաններ, որոնք կազմակերպում են ձեռնարկությունները, որոնք մշակում և վաճառում են ծրագրակազմ: Հեռավար ուսուցում։ Այս նույն ընկերություններն իրենք են պահպանում հատուկ ինտերնետային ռեսուրսներ իրենց հաճախորդների համար, որտեղ նրանք կարող են հարցեր տալ մատակարարին, ստանալ պատասխաններ և տեսնել, թե ինչ են հետաքրքրում այլ կազմակերպությունների մասնագետները։

Հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը որոշելու առաջադրանքի բարդությունն անհերքելի է։ Ակտիվ զարգացման շնորհիվ տեղեկատվական տեխնոլոգիաներկարելի է լավատեսորեն վերաբերվել գնահատման տարբեր մեթոդների կիրառման հեռանկարներին՝ ժամանակի և մարդկային ռեսուրսների նվազագույն ներդրման դեպքում: Եվս մեկ անգամ ուշադրություն հրավիրենք LMS-ի համակարգային (ընդհանուր) որակի ցուցանիշների կարևորության վրա։ Հեռավար ուսուցման հաջողությունն ընդհանրապես էապես կախված է ուսուցման կազմակերպման մեջ ներգրավված մեթոդիստներից: Նրանց խնդիրն է երկխոսություն հաստատել մասնակիցների հետ և մեծացնել հեռավար ծրագրերի ազդեցությունը։

Ներկայումս հեռավար ուսուցման տեխնոլոգիաները ներթափանցել են կրթության գրեթե բոլոր ոլորտները (դպրոցներ, համալսարաններ, կորպորացիաներ և այլն): Հազարավոր ընկերություններ և համալսարաններ իրենց ռեսուրսների զգալի մասը ծախսում են նման նախագծերի վրա։ Ինչո՞ւ են այդպես անում։ Որո՞նք են եկամուտները (ուղղակի և անուղղակի): Ո՞րն է այս ներդրման վերադարձը: Այս և նմանատիպ բազմաթիվ այլ հարցեր այսօր տալիս են բազմաթիվ ղեկավարներ և կրթական նախագծերի մասնակիցներ: Դրանց պատասխանելու համար անհրաժեշտ է գնահատել այնպիսի էական պարամետր, ինչպիսին է այս նախագծերի արդյունավետությունը։
Տարբեր վերապատրաստման համակարգերի արդյունավետությունը գնահատելու տարբեր մոտեցումներ կան: Եկեք նախ կանգ առնենք դրանցից նրանց վրա, որոնք թույլ են տալիս գնահատել հարաբերական արդյունավետությունը՝ հիմնվելով ուսումնական տեխնոլոգիաների վերլուծության վրա: Այսպիսով, մենք կարող ենք առանձնացնել հետևյալ հիմնական գործընթացները, որոնք որոշում են ուսումնասիրվող կրթական համակարգի արդյունավետությունը որպես ամբողջություն. ուսումնական գործընթացև ուսման վարձի գնագոյացման խելացի ռազմավարություն:
Եկեք ձևակերպենք որոշ կանոններ, որոնք թույլ են տալիս մեթոդական հայտարարություններից անցնել վերապատրաստման համակարգերի համեմատական ​​արդյունավետությունը գնահատելու ավելի կոնկրետ չափանիշների: type="1"> Դասավանդման համակարգն ավելի արդյունավետ է մյուսի համեմատ, եթե ուսանողի ծանրաբեռնվածությունը դիտարկվող ժամանակահատվածում (կիսամյակ, տարի) այս համակարգում կլինի ավելի հավասար.
թիվ, քան համեմատածում։ Այս հայտարարությունը հիմնված է այն փաստի վրա, որ շատ դեպքերում անհնար է ձևավորել գիտելիքների համակարգ անհավասար ուսուցման ծանրաբեռնվածությամբ (օրինակ, միայն նիստերի ժամանակ): Վերապատրաստման համակարգը ավելի արդյունավետ է մյուսի համեմատ, եթե հմտություններ և մասնագիտական ​​հմտություններ ձևավորող դասերի քանակի հարաբերակցությունը դասերի ընդհանուր թվին ավելի մեծ է, քան համեմատվող համակարգում համանման հարաբերակցությունը: Այսինքն՝ մասնագիտական ​​հմտությունները զարգացնելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել բավարար քանակությամբ գործնական պարապմունքներ, վերապատրաստումներ, բիզնես խաղերև այլ դասեր, որոնցում զարգացնում են բարդ մասնագիտական ​​հմտություններ: Հաշվի առնելով հեռավար ուսուցման տեխնոլոգիաներում ինտերակտիվ ցանցային առաջադրանքների ներդրումը, գործնական պարապմունքների հարաբերակցությունը ժամերի ընդհանուր թվին դառնում է բավականին բարձր և մոտենում է լրիվ դրույքով կրթության ցուցանիշներին։ Հեռավար ուսուցման կազմակերպման և անցկացման առանձնահատկությունները թույլ չեն տալիս այս ցուցանիշի արժեքը ընդունելի մակարդակի հասցնել։ Միջին հաշվով, գործնական պարապմունքների ժամերի հարաբերակցությունը ուսուցման տարբեր ձևերի համար կարգապահության ուսումնասիրությանը հատկացված ժամերի ընդհանուր թվին բաշխվում է հետևյալ կերպ. լրիվ դրույքով մինչև 40%, կես դրույքով մինչև 10: %, հեռավար ուսուցում՝ մինչև 30%։ Ուսուցման համակարգը պետք է լինի ծախսարդյունավետ՝ ողջամիտ գնային քաղաքականությամբ:
Այսպիսով, ըստ գիտելիքների, կարողությունների և հմտությունների ձևավորման չափանիշների, ինչպես նաև տարվա ընթացքում ուսանողի ուսումնական բեռի ավելի հավասարաչափ բաշխման շնորհիվ (նկ. 2.1), տեխնոլոգիան.

Հեռավար ուսուցման առավելությունները համեմատելի են լրիվ դրույքովվերապատրաստում և զգալիորեն գերազանցում է որակի պարամետրերով նամակագրության ձևվերապատրաստում.
Հեռավար ուսուցման բավականին բարձր արդյունավետությունը մեծապես ձեռք է բերվում շնորհիվ բարձր աստիճանդրա ինտերակտիվությունը, տեղեկատվական և հեռահաղորդակցության տեխնոլոգիաների առանձնահատկությունները, ուսումնական գործընթացի անհատական ​​պլանավորումը և կազմակերպումը:
Դա հաստատում է Կալիֆորնիայի համալսարանի սոցիոլոգիայի պրոֆեսորի կողմից իրականացված փորձը պետական ​​համալսարան J. Schutte. Մեկ կիսամյակ դասախոսը պատահականության սկզբունքով ուսանողների մի խումբ բաժանեց երկու ենթախմբի: Նրանցից մեկի ուսանողները սովորականի պես հաճախում էին դասերին. լսում էին դասախոսություններ, տնային առաջադրանքներ անում և թեստեր հանձնում, իսկ մյուսի ուսանողները հեռակա կարգով անցան նմանատիպ դասընթաց: Վերջինս Ինտերնետով ստացել է առաջադրանքներ և գնահատականներ, համալսարանի կայքից վերցրել է անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, հարցեր տվել և լրացված թեստերն ուղարկել պրոֆեսորին էլեկտրոնային փոստով, ինչպես նաև մասնակցել է խմբային քննարկումներին ինտերնետի միջոցով: Նրանք դասարանում հայտնվեցին միայն կիսամյակի քննությունը տալու համար։ Եվ ինչ հետաքրքիր է. «Առցանց» ուսանողները ցույց տվեցին արդյունքներ, որոնք միջինը 20%-ով ավելի բարձր էին, քան սովորական լրիվ դրույքով խմբի իրենց դասընկերների արդյունքները: Իհարկե, այս դեպքում ավելի բարձր մոտիվացիա ունեին «ցանցային» ուսանողները, և չարժե մեկ փորձի հիման վրա ընդհանուր եզրակացություններ անել։ Բայց կոնկրետ արդյունքը շատ բան է խոսում։ Ի դեպ, համացանցում քննարկումներին մասնակցելու հարաբերական անանունությունը թույլ տվեց շատ ուսանողների տալ այնպիսի հարցեր, որոնք նրանք երբեք չէին տա իրական դասարանում՝ իրենց ընկերների ներկայությամբ։
Սկսած 1960-ականներից, վերապատրաստման մասնագետները սկսեցին հասկանալ կրթական նախագծերի տնտեսական ազդեցության քանակականացման կարևորությունը, հատկապես կորպորատիվ վերապատրաստման ոլորտում: Ընկերություններում վերապատրաստման արդյունավետությունը գնահատելու չորս հիմնական պատճառ կա. թրեյնինգը բիզնես գործիք է, կազմակերպության կողմից իր արտադրողականությունը և շահութաբերությունը բարձրացնելու նպատակով իրականացվող նախագծերից մեկը. Վերապատրաստման ծախսերի նպատակահարմարության հիմնավորումը պահանջում է դրա քանակական վերլուծություն. Արդյունավետության գնահատումն օգնում է մշակողներին բարելավել ուսումնական նյութերը, քանի որ, առանց պաշտոնական գնահատման, փոփոխության հիմքը չափազանց սուբյեկտիվ է: Կատարողականի գնահատումն օգնում է ընտրել դասավանդման լավագույն մեթոդը:
Կորպորատիվ հեռավար ուսուցման արդյունավետությունը որոշվում է հինգ հիմնական գործոնների համադրությամբ, որոնք թույլ են տալիս
վերապատրաստվողները ավելի շատ տեղեկատվություն են պահում հիշողության մեջ, բարձրացնում են իրենց տեղեկացվածությունը, հասնում են ավելի լավ աշխատանքի արդյունքների և դրանով իսկ մեծացնում ներդրված կապիտալի վերադարձի տոկոսադրույքը: Այս գործոնները ներառում են ինտերակտիվությունը, հիշարժանությունը, օգտագործման ճկունությունը, օգնությունը և մատչելիությունը:
Ինտերակտիվություն. Ինտերակտիվության ներդրումը ուսումնական գործընթացում ակտիվացնում է ուսանողի մասնակցությունը և ստիպում նրան փորձել հասնել առավելագույն արդյունքի: Ինտերակտիվությունը նաև օգնում է հրահանգիչներին ավելի բարդ բովանդակություն ներառել դասընթացների մեջ:
Ինտերակտիվությունը կարող է զուգակցվել սիմուլյացիայի հետ այն միջավայրի ուսուցման գործընթացում, որին ուսանողները պետք է ծանոթանան: Օրինակ, եթե դասընթացը վերաբերում է համակարգչային ծրագրի օգտագործմանը, էկրանին պատկերը պետք է համապատասխանի ծրագրի գործարկման ժամանակ ցուցադրվողին, և սովորողին կարող է հանձնարարվել կատարել ուսումնասիրվող թեմաներից մեկին համապատասխան գործողություն: Այս առումով ավելի բարդ թեմաների համար կարող եք մոդելավորել բիզնես գործընթաց և հրավիրել սովորողին ուսումնասիրել այն:
Հիշողություն. Ավելի լավ հիշելու համար ուսանողները պետք է զգան ուսումնասիրվող նյութի կարևորությունը: Դրան օգնում է նաև ուսումնասիրվող թեմաների վերնագրերի կառուցվածքը՝ ապահովելով, որ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը պահպանվի հիշողության մեջ: Սա իր հերթին ավելի հավանական է դարձնում, որ նրանք ձեռք բերած գիտելիքները կկիրառեն ապագա իրական աշխարհի նախագծերում: Բացի այդ, վերնագրերի կազմակերպումն օգնում է խուսափել կրկնությունից, ինչը հաճախ նվազեցնում է էլեկտրոնային ուսուցման արդյունավետությունը:
Օգտագործման ճկունություն: Համակարգը պետք է ուսուցում ապահովի տարբեր մակարդակների պատրաստվածության և կարողությունների տեր աշխատակիցների համար: Անհրաժեշտ է, որ ուսանողները կարողանան հեշտությամբ շարժվել վերապատրաստման դասընթացի երկայնքով, վերահսկել նրանց շարժումը, ինչպես նաև կարողանան վերադառնալ այն դիրքը, որտեղ եղել են վերապատրաստման դասընթացին մուտք գործելու նախորդ նստաշրջանի ընթացքում:
Քանի որ ընկերությունն աճում է, դասընթացի բովանդակությունը հազվադեպ է մնում նույնը, ուստի ուսումնական գործիքները պետք է թույլ տան փոփոխություններ ուսումնական բովանդակության մեջ: Նման փոփոխությունների հնարավորությունը հենց սկզբից պետք է ներդրվի ուսուցման գործիքների մեջ: Փոփոխությունն ինքնին պետք է պլանավորվի և վերահսկվի:
Օգնության տրամադրում. Քանի որ էլեկտրոնային ուսուցումը սովորաբար տեղի է ունենում անհատական, անհրաժեշտ է, որ ուսուցման համակարգը օգնություն ցուցաբերի սովորողներին: Նրանց անհրաժեշտ են դասընթացի հրահանգներ, նավիգացիոն միջոցներ, հանձնարարականների խորհուրդներ, հղումներ օգնություն ստանալու համար:
բաժիններ, աջակցություն, երբ առաջանում են տեխնիկական հարցեր և այլն: Օգնության կոճակը պետք է հասանելի լինի դասընթացի ցանկացած սլայդից: Այս ամենը կօգնի աշխատակիցներին կենտրոնանալ սովորելու վրա և չշեղվել նյարդայնացնող ընդհատումներից: Վերապատրաստվողների համար ճկունություն ապահովելու համար օգտակար է տրամադրել հաճախակի տրվող հարցերի բաժին, ինչպես նաև տերմինների բառարան, որոնք կարող են անծանոթ լինել վերապատրաստվողներին: Այս գործիքները կարող են արժեքավոր տեղեկատու ռեսուրսներ դառնալ աշխատակիցների համար նույնիսկ վերապատրաստման ավարտից հետո:
Հասանելիություն. Ուսանողների ծանրաբեռնվածության պատճառով հաճախ դժվար է լինում ուսումնական գործընթացի ժամանակ ընտրելը: Այս խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է կիրառել կրթական բովանդակության մատուցման տարբեր մեթոդներ։ Եթե ​​ուսումնական նյութը հասանելի է ինտերնետի միջոցով, ապա անհրաժեշտ է ապահովել, որ այդ նյութերը կարող են օգտագործվել աշխատանքից դուրս: Այն ձեռնարկությունների համար, որոնք դժվարանում են մուտք գործել ինտերնետ, ուսանողների համար, ովքեր ցանկանում են ուսումնասիրել նյութը տանը, և տեխնիկական անձնակազմի համար, ում համար անհրաժեշտ է տեղեկատու նյութ, ուսուցման նյութի CD-ROM տարբերակ ստեղծելու համար:
Տնտեսական արդյունավետությունը բարելավելու համար հեռավար դասընթացներինչպես ընդհանուր, այնպես էլ կորպորատիվ վերապատրաստման ժամանակ մեծ նշանակությունունի մարքեթինգային մոտեցում ուսանողներին սպասարկելու համար, որպեսզի կրթական նախագծերի արդյունքները հնարավորինս ուղղված լինեն սպառողներին: Մարքեթինգային խառնուրդի գործիքները պետք է հաշվի առնեն ոչ միայն շուկայի պահանջները, այլև դրա վրա ակտիվ ազդելու ուղիները: Մարքեթինգային ծառայության գործունեության արդյունքը դրսևորվում է ուսանողների օպտիմալ հավաքագրման կազմակերպման և վերապատրաստված մասնագետների աշխատանքի մեջ: Միևնույն ժամանակ, չափազանց կարևոր է, որ մարքեթինգը շարունակական գործընթաց է՝ համակարգում ընդգրկված բոլոր բուհերի պարտադիր մասնակցությամբ։ բաց կրթություն.
Վերապատրաստման ծրագրերի արդյունավետության գնահատման առաջին, ամենահայտնի և ներկայումս կիրառվող մեթոդաբանությունը մշակվել է Դոնալդ Կիրկպատրիկի կողմից ավելի քան 40 տարի առաջ: Այս մեթոդաբանության համաձայն գնահատումը կատարվում է չորս մակարդակով.
Մակարդակ 1. Ուսանողների արձագանքը վերապատրաստման ծրագրին: Այս մակարդակում գնահատվում է ծրագրից և վերապատրաստման ընթացքից մասնակցի գոհունակությունը։ Սա իրականացնելու ամենահեշտ մակարդակն է: Գնահատման տեխնոլոգիան կարող է ներառել անձնական հարցազրույցներ, ուսանողների կողմից անանուն հարցաթերթիկներ լրացնող և այլն: Ավանդաբար, դասընթացի կազմակերպիչներին հետաքրքրում է, թե արդյոք ուսանողներին դուր է եկել ծրագիրը, ուսուցիչը և ուսումնական գործընթացի կազմակերպումը: Սա հիմնականում բնորոշ է կորպորատիվ ուսուցումև ուսումնական կենտրոններ, որտեղ բոլոր ծրագրերը գնահատվում են այս մակարդակով, բայց գնալով այդ տեխնոլոգիաները կիրառվում են նաև համալսարաններում՝ գեոդեզիական աշխատանքների ժամանակ։
ուսանողները։ Բացի այդ, դասընթացի գնահատման համար հետաքրքիր է նմանատիպ տվյալներ ստանալ նրանցից, ովքեր չեն մասնակցել դասընթացին:
Այնուամենայնիվ, չնայած տարածվածությանը, այս մակարդակի գնահատման արդյունքները սուբյեկտիվ են, դրանք միայն ցույց են տալիս, թե արդյոք ուսանողներին դուր է եկել ծրագիրը, բայց ոչ մի տեղեկություն չեն տրամադրում դրա հաջողության մասին և՛ ուսանողի, և՛ այն ընկերության համար, որտեղ նա աշխատում է, ինչպես նաև դրա մասին: ձեռք բերված գիտելիքների և փորձի որակը:
Մակարդակ 2. Ուսանողի կողմից վերապատրաստման ծրագրում ձեռք բերած գիտելիքների և փորձի գնահատում. Այս մակարդակի գնահատման տեխնոլոգիան ներառում է հարցազրույցի (քննության), հարցման, ուսուցման գործընթացից հետո թեստավորում: Այս մակարդակը համընդհանուր ներդրված է ուսումնական հաստատություններեւ ներկայացվում է թեստերի (քննությունների) համակարգի տեսքով։ Նույն մեթոդները կիրառվում են 60% դեպքերում կորպորատիվ վերապատրաստման ժամանակ։ Այսպիսով, 2-րդ մակարդակում գնահատվում են ուսումնառության արդյունքները. որոշվում է, թե արդյոք ուսանողները ստացել են ծրագրում ներառված գիտելիքներն ու հմտությունները:
Մակարդակ 3. աշխատավայրում վարքագծի գնահատում: Եթե ​​վերջնական թեստերի հիման վրա 2-րդ մակարդակի արդյունքների հիման վրա ստացվել է գիտելիքների մակարդակի գնահատում, ապա այն մնում է. բաց հարցայն մասին, թե որքանով են նոր գիտելիքներն ու հմտությունները պահպանվում հիշողության մեջ և օգտագործվում աշխատավայրում: Այս հարցին պատասխանելու համար օգտագործվում է 3-րդ մակարդակը, այսինքն՝ պարզվում է, թե ինչպես են ուսանողները ձեռք բերած գիտելիքներն ու հմտությունները կիրառում աշխատանքային պայմաններում: Դա չի կիրառվում կրթական հաստատություններում, և կորպորատիվ վերապատրաստման ծրագրերի միայն 30%-ն է գնահատվում այս մակարդակով: Գնահատման դժվարությունն այն է, որ արդյունք ստանալու համար պետք է սպասել մեկ ամսից մինչև վեց ամիս: Այնուամենայնիվ, չնայած 3-րդ մակարդակում վերապատրաստման նախագծի գնահատման բարդությանը և ծախսերին, հենց այստեղ է առաջին հերթին ակնհայտ դառնում վերապատրաստման ծրագրի իրական օգուտը աշխատողի համար:
Մակարդակ 4. Վերապատրաստման ծրագրի ազդեցության գնահատում ընկերության բիզնեսի վրա: Այս մակարդակում գնահատվում է վերապատրաստման ծրագրի ազդեցությունը ընկերության բիզնես արդյունքների վրա: Այսինքն՝ ինչ չափելի արդյունքների է հասել ընկերությունը իր կորպորատիվ վերապատրաստման ծրագրերով։ Սա ամենադժվար մակարդակն է իրականացնելու համար, և անձնակազմի վերապատրաստման ծրագրերի միայն 10%-ն է գնահատվում այս պարամետրով: Ուսումնասիրվում են ընկերության ֆինանսական և այլ հաշվետվությունները, հարցազրույց են անցկացվում ղեկավարության, հաճախորդների և շուկայի այլ մասնակիցների հետ: Բայց հիմնական դժվարությունը վերապատրաստման ազդեցությունը մեկուսացնելն է մի շարք այլ գործոններից, որոնք նույնպես ազդում են ընկերության բիզնեսի վրա:
Kirkpatrick-ի մոդելը միայն ապահովում է կատարողականը գնահատելու շրջանակ, բայց չի տալիս որևէ մեթոդ կամ լուծում: Ուստի հետագա վերլուծության համար անհրաժեշտ է օգտագործել հետևյալ լրացուցիչ տվյալները՝ օգտագործման արդյունավետությունը
միջոցներ; ուսումնական գործընթացի արդյունավետություն; համապատասխանությունը վերապատրաստման պահանջներին.
1990-ականների կեսերին բիզնեսում հատկապես հայտնի դարձավ մի մոդել, որը հաշվի էր առնում ներդրումների ROI-ի վերադարձը (ներդրումների վերադարձը).
ROI = եկամուտ - ծախսեր 1QQ ծախսեր
ROI-ի օգտագործումը փոխում է ուսուցման և զարգացման դերը կազմակերպությունում: Այս գործընթացը կենտրոնանում է բիզնեսի պահանջների բավարարման վրա, բարելավում է ուսումնական նյութերի ձևավորումը, մշակումը և առաքումը և արժեք է ավելացնում կազմակերպության ներսում ուսումնառությանն ու զարգացմանը: Հիմնական դժվարությունն արտահայտվում է կանխիկ ապագա եկամուտների կանխատեսման մեջ։ Ուստի վերապատրաստման ծրագրերի միայն 5%-ն է գնահատվում այս մոդելի կիրառմամբ:
Ի լրումն ROI գործակցի հաշվարկի, նախագծերի գնահատման մեկ այլ ունիվերսալ մեթոդ է ԿԲ-ի օգուտների և ծախսերի վերլուծությունը (Cost Benefit Analysis): CBA մեթոդը բավականին տարածված մոտեցում է, որտեղ փորձ է արվում դրամական արտահայտությամբ գնահատել ծրագրի յուրաքանչյուր տարր, որը հանգեցնում է շահույթի կամ արժեքի, նույնիսկ եթե այդ տարրը չունի ուղղակի դրամական արժեք: ՀՀՄՍ-ի առանձնահատկությունը գնահատումն է այլընտրանքային տարբերակներծրագրեր՝ հիմնված ակնկալվող եկամուտների վրա։
Այսօր Balanced Scorecard մոդելը ամենախոստումնալից և օգտագործված մոդելներից է, որն առաջարկվել է 1992 թվականին Ռոբերտ Կապլանի և Դեյվիդ Նորթոնի կողմից: Այսօր այս մոդելը ներդրված է Fortune 500 ցուցակի ընկերությունների մեծ մասում: Այս մոդելի առանձնահատկությունն այն է, որ հաշվի է առնվում ընկերության ռազմավարական և մարտավարական նպատակների ամբողջ շրջանակը, որոնք միշտ չէ, որ կրում են ֆինանսական բնույթ: Այդ նպատակով բացահայտվում են 20-25 ցուցիչներ, որոնք համապատասխանում են ընկերության ռազմավարությանը և դասակարգվում են չորս խմբի՝ ֆինանսական ցուցանիշներ; հաճախորդների սպասարկման ցուցանիշներ; ներքին բիզնես գործընթացները բնութագրող ցուցանիշներ. վերապատրաստման և զարգացման ցուցանիշները։
Այս մոդելի իրականացումը ներառում է հետևյալ փուլերը. ձևավորվում է հաջողության առանցքային գործոնների մի շարք. որոշվում են հիմնական ցուցանիշներըարդյունավետություն; Ռազմավարությունից և ներկա վիճակից ելնելով ձևակերպվում են ընթացիկ նպատակները։
Վերապատրաստման ծրագրերի գնահատման մանրամասն մոդելներից մեկն առաջարկվել է Ջեք Ֆիլիպսի կողմից 1997 թվականին: Այս մոդելը ներառում էր նախկինում մշակված ընդհանուր ընդունված բազմաթիվ առանձնահատկություններ:
մոդելներ. Հեղինակը հավաքել և նկարագրել է ավելի քան 40 վերապատրաստման նախագծեր տարբեր կազմակերպություններում, բացահայտել յուրաքանչյուր դեպքում օգտագործվող գնահատման մեթոդների առավելությունները և մշակել վեց քայլից բաղկացած «ROI մոդել»:
Քայլ 1. Տվյալների հավաքագրում: Տվյալներ հավաքելուց անմիջապես առաջ անհրաժեշտ է բացահայտել այն նպատակները, որոնց համար կատարվում է գնահատումը, այնուհետև տվյալները հավաքվում են տարբեր գործիքների միջոցով (հարցումներ, հարցազրույցներ, թեստավորում, դիտարկումներ, կատարողականի չափում): Գնահատումն իրականացվում է մի քանի փուլով` առաջ, հետո, մարզման ընթացքում, ինչպես նաև որոշ ժամանակ անց:
Քայլ 2. Ուսուցման էֆեկտի մեկուսացում: Այս փուլի ավարտը թույլ է տալիս բացառել արտաքին գործոնների ազդեցությունը, որոնք անմիջականորեն կապված չեն ուսումնական նախագծի հետ: Մինչ օրս այն մշակվել է մեծ թիվլուծումները, որոնք թույլ են տալիս դա իրականացնել, դրանք բոլորն էլ անթերի չեն, բայց համակողմանի կիրառման դեպքում տալիս են համարժեք արդյունք:
Քայլ 3. Տվյալները փոխակերպեք դրամական ձևի: Անհրաժեշտ է անցնել այնպիսի հասկացություններից, ինչպիսիք են որակի բարձրացումը, ռեսուրսների արդյունավետ բաշխումը, պարապուրդի և աշխատուժի ծախսերի կրճատումը, ժամանակային ընդմիջումներով բաշխված դրամական գումարի:
Քայլ 4. Գնահատեք վերապատրաստման ծախսերը: Անհրաժեշտ է գնահատել ոչ միայն բացահայտ ծախսերը, ինչպիսիք են վերապատրաստման դասընթացը մշակողների համար վճարումը, անհրաժեշտ ծրագրաշարի և սարքավորումների գնումը, ուսումնական նյութերը, ուսուցչի (դաստիարակի) վճարումը, այլև անուղղակի ծախսերը, օրինակ՝ բացակայությունը: աշխատավայրը վերապատրաստման ժամանակահատվածում և այլն:
Քայլ 5. ROI-ի հաշվարկ: Այն իրականացնելու համար օգտագործվում են երրորդ և չորրորդ քայլերի արդյունքները։
Քայլ 6. Որոշեք անուղղակի օգուտները: Անուղղակի օգուտները կարելի է համարել «թիմային ոգու» բարձրացում, աշխատանքից բավարարվածություն, կոնֆլիկտների կրճատում և այլն:
Հարկ է նշել, որ ROI ցուցանիշի հաշվարկման պարզությունն աննկատ է դառնում կրթական համակարգում իրական նախագծի գնահատման դեպքում։ Փաստն այն է, որ եկամուտը (կամ վերապատրաստման արդյունքները) շատ դժվար է գնահատել, դրանք հաճախ թաքնված են, բացահայտ բնույթ են կրում և կարող են հայտնվել միայն ուսուցման ավարտից հետո: Եվ եթե նույնիսկ եկամուտը բավականին ակնհայտ է, խնդիրն առաջանում է այն դրամական արտահայտությամբ փոխարկելիս։ Ծախսերը նույնպես հաճախ դժվար է գնահատել: Թեև կան բազմաթիվ ապրանքներ, որոնք ներկայացվում են դրամական արտահայտությամբ, շատ ծախսեր թաքնված են և գոյություն ունեն անուղղակիորեն (օրինակ, ուսուցչի լրացուցիչ ժամանակի հաշվառում՝ աշակերտի հարցերին էլեկտրոնային փոստով պատասխանելիս): Բացի այդ, ROI-ը հաշվարկելու համար անհրաժեշտ տվյալները հաճախ կարելի է ստանալ միայն վերապատրաստումից հետո:

Եթե ​​ROI-ի հաշվարկման համար անհրաժեշտ ամբողջական և վստահելի տեղեկատվությունը հասանելի չէ, կարող եք օգտագործել Ջեֆ Մունենի առաջարկած պարզեցված մոտեցումը ներդրումների SROI-ի (Պարզեցված եկամտաբերություն) գնահատման համար, որը հաշվի է առնում ուսումնական նախագծերի տարբեր չափանիշներ (տնտեսական, որակական): և արդյունավետություն):
Տվյալների հավաքագրման և հաշվարկների բարդությունը նվազեցնելու համար SROI-ն հաշվարկելիս հաշվի են առնվում միայն այն գործոնները (և դրական, և բացասական), որոնք ներկա իրավիճակում զգալիորեն տարբերվում են միջին արժեքներից: Արդյունքը ROI արժեքի մի տեսակ «շահույթ» կամ «կորուստ» է, երբ իրավիճակը փոխվում է: Այնուամենայնիվ, հիմնական և ամենակարևոր խնդիրն է ընտրել այս «էապես տարբեր» գործոնները իրավիճակի տարբեր մասնակիցների տեսանկյունից:
SROI-ի հաշվարկման սկզբունքները ներկայացված են վեց փուլով. Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք հարաբերական տվյալները: ROI-ն կարող է հաշվարկվել որպես հարաբերական արժեք, երբ բացարձակ տվյալներ չկան: Այս դեպքում հաշվարկվում է այն գումարը, որով ROI-ն կփոխվի մի իրավիճակից մյուսը անցնելիս (օրինակ՝ շահագործման հանձնելիս. նոր տեխնոլոգիա). Հարաբերական ROI-ի հաշվարկների առավելությունն այն է, որ այն վերացնում է բացարձակ հաշվարկներում օգտագործվող դժվար գտնելու տվյալների հավաքագրման անհրաժեշտությունը: Որակական տվյալների արտահայտում թվային սանդղակով. Կան բազմաթիվ եղանակներ դասակարգելու գործոնները, որոնք օգտագործվում են ROI-ի հաշվարկում: Այս ընթացակարգը պարզեցնելու և ընդլայնելու համար առաջարկվում է դիտարկել միայն երեք կատեգորիա՝ տնտեսական չափանիշներ (ուղղակիորեն կապված տնտեսության հետ՝ արտահայտված քանակական պարամետրերով, սովորաբար դրամական միավորներով); որակական չափանիշներ (կարողություններ, վարքագծային չափանիշներ, ծառայության որակ, որոնք սովորաբար արտահայտվում են «ավելի լավ» և «վատ» բառերով). կատարման չափանիշները (արտահայտված որոշակի առաջադրանքը կատարելու համար պահանջվող ժամանակի առումով, սովորաբար «ավելի» և «պակաս» բառերով): SROI-ի հաշվարկը ներկայացնելը որպես ոչ ֆինանսական հաշվարկ: Հաճախ ավանդական ROI-ի հաշվարկներում ոչ ֆինանսական միավորներով սկզբնապես չափվող տվյալները փոխակերպվում են ինչ-որ կերպ արտացոլելու դրամական արժեքները: Ցավոք, տվյալների նման փոխակերպումը հազվադեպ է օբյեկտիվ և խորը, քանի որ շատ չափանիշներ (օրինակ՝ որակը և արդյունավետությունը), որոնք ունեն մեծ ազդեցություն ROI գործակցի արժեքին: Հետևաբար, SROI-ը հաշվարկելիս տվյալները չեն փոխակերպվում ֆինանսական ձևի: Փոխարենը, ֆինանսական տվյալները վերածվում են հարաբերական միավորների (օրինակ՝ -10-ից +10 սանդղակով): Այս մոտեցումը ընդգծում է ROI-ի սուբյեկտիվ բնույթը, որը շատ ավելի մոտ է իրականությանը:
Հաշվի առնելով ներկա իրավիճակը փոխող փոփոխականների նվազագույն թիվը: Հաշվարկի համար պետք է հաշվի առնել կոնկրետ իրավիճակի միայն այն կողմերը, որոնց համար անհրաժեշտ փոփոխություններից առաջ և հետո սպասվող տարբերությունը ոչ միայն նկատելի, այլ նշանակալի կլինի: Տարբեր ROI արժեքների հաշվարկ՝ կախված իրավիճակի մասնակիցներից և նորարարության իրականացման փուլից: ROI-ն հաշվարկելիս՝ օգտագործելով իրավիճակում մասնակիցների տարբեր խումբ, հաճախ տարբեր արդյունքներ են ստացվում (օրինակ՝ ղեկավարի և ուսուցչի տեսանկյունից): Ուստի անհրաժեշտ է իրականացնել ROI-ի հաշվարկներ գործընթացի մասնակիցների յուրաքանչյուր կատեգորիայի համար՝ անձնակազմ, ուսուցիչներ, ուսանողներ և այլն: SROI-ի արդյունքների օգտագործումը որոշումների կայացման գործընթացն ու մեթոդաբանությունը բարելավելու համար, բայց ոչ բուն որոշումները: Կազմելով ROI-ի արդյունքների կարճ ցուցակը, դուք կարող եք շատ ավելի ամբողջական տեղեկատվություն ստանալ կոնկրետ նորարարության մասին: Այնուամենայնիվ, SROI-ի ամենակարևոր ներդրումը համակարգված վերլուծությունն է, մտքի նյութի ստեղծումը և շահագրգիռ կողմերի միջև քննարկման հիմքի ստեղծումը: Հետևաբար, SROI-ի կիրառումը չի տալիս էֆեկտի ճշգրիտ նկարագրությունը (չնայած բոլոր տվյալները հիմնված են հուսալի և ճշգրիտ տվյալների վրա), սակայն տրամադրում է ուղեցույց՝ տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար:
Այդպիսին նոր մոտեցում(«պարզեցված ROI»), հաշվի առնելով ավանդական տնտեսական և ֆինանսական պարամետրերը, բացահայտում է նաև ծրագրի որակի և դրա արդյունավետության հետ կապված անուղղակի արդյունքներ (ուսուցիչների իրավասություն, աշխատանքային գրաֆիկ և ծառայության որակ): «Պարզեցված ROI»-ի հաշվարկը հանգեցնում է ներդրումների վերադարձի ավելի ճշգրիտ ըմբռնմանը յուրաքանչյուր կոնկրետի հիմնական ցուցանիշները պլանավորելիս: ուսումնական նախագիծ. Սա հենց դրա հիմնական նպատակն է: