Կիևի բիզնեսի և տեխնոլոգիայի ինստիտուտ

ՓՈՐՁԱՐԿՈՒՄ

Ըստ դասընթաց

« հոգեբանության և մանկավարժության հիմունքներ» թեմայով:

թեմայի շուրջ :

« Հաղորդակցություն և միջանձնային հարաբերություններ» թեմայով:

2-րդ կուրսի ուսանողներ

խմբեր 97 - 1

Տնտեսագիտության և կառավարման ֆակուլտետ

Լիխոլայ Լիլիա Եվգենիևնա

Կիև - 1999 թ

ՊԼԱՆ

Ներածություն.

I. Որոշող գործոններ միջանձնային հաղորդակցություն.

II. Անձի սոցիալական շրջանակի բնութագրերի և նրա հատկությունների միջև կապը.

ա) ուղղակի կապի շրջանակի փոփոխություն՝ կախված

տարիքը և շրջակա միջավայրը;

բ) անհատականության զարգացման վրա մարդկանց կազմի ազդեցության խնդիրը.

III. Հաղորդակցություն և անհատականության ձևավորում.

ա) գործնական գործունեության և հաղորդակցության փոխազդեցությունը.

բ) հաղորդակցության կրթական արժեքը.

գ) անձի գնահատականը այլ մարդկանց.

IV. Հոգեբանորեն հարմարավետ և անձնապես զարգացող հաղորդակցության պայմանները.

ա) մասնակիցների միմյանց մասին գիտելիքների առանձնահատկությունները.

բ) հաղորդակցության մասնակիցների վրա ազդելու ուղիները.

Եզրակացություն.

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Ներկայումս այլևս կարիք չկա ապացուցելու, որ միջանձնային հաղորդակցությունը բացարձակապես անհրաժեշտ պայման է մարդկանց գոյության համար, որ առանց դրա անհնար է մարդուն լիարժեք զարգացնել որևէ մտավոր գործառույթըկամ մտավոր պրոցես, հոգեկան հատկությունների ոչ մի բլոկ, անհատականություն որպես ամբողջություն..

Քանի որ հաղորդակցությունը մարդկանց փոխազդեցությունն է, և քանի որ այն միշտ զարգացնում է նրանց միջև փոխըմբռնումը, հաստատում է որոշակի հարաբերություններ, տեղի է ունենում որոշակի փոխադարձ շրջանառություն (միմյանց նկատմամբ հաղորդակցությանը մասնակցող մարդկանց կողմից ընտրված վարքագծի իմաստով), ապա միջանձնային հաղորդակցությունը վերածվում է. պետք է լինի այնպիսի գործընթաց, որը, եթե ուզում ենք հասկանալ դրա էությունը, պետք է դիտարկել որպես մարդ-մարդ համակարգ իր գործունեության ողջ բազմաչափ դինամիկայում (հաղորդակցության այլ տեսակներ կարելի է անվանել՝ անհատի շփում տարբեր համայնքների հետ. մարդկանց, այս համայնքների հաղորդակցությունը միմյանց հետ):

միջեւ անձնական հաղորդակցությունՏիպիկ իրավիճակ է, երբ հաղորդակցության մասնակիցները, մտնելով կապի մեջ, միմյանց հետ կապված հետապնդում են իրենց համար քիչ թե շատ կարևոր նպատակներ, որոնք կարող են համընկնել իրենց բովանդակությամբ կամ տարբերվել միմյանցից: Այս նպատակները որոշակի դրդապատճառների գործողության հետևանք են, որոնք ունեն հաղորդակցության մասնակիցները, դրանց ձեռքբերումը մշտապես ներառում է վարքի տարբեր մեթոդների կիրառում, որոնք յուրաքանչյուր մարդ զարգացնում է, քանի որ զարգանում են նրա որակները որպես հաղորդակցության առարկա և առարկա: Այս ամենը նշանակում է, որ միջանձնային հաղորդակցությունը, ըստ իր հիմնական հատկանիշների, միշտ հանդիսանում է գործունեության տեսակ, որի էությունը մարդ-մարդ փոխազդեցությունն է։ Խոսքը միջանձնային հաղորդակցության մասին է՝ որպես անհատականության ձևավորման հիմնական գործոններից մեկը, որի մասին կուզենայի ավելին խոսել։

ԳԼՈՒԽ Ի

Դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում մարդկանց միջև միջանձնային փոխազդեցությունը, որը նշանակված է որպես հաղորդակցություն, գրեթե միշտ հյուսված է գործունեության մեջ և հանդես է գալիս որպես դրա իրականացման պայման: Այսպիսով, առանց մարդկանց միմյանց հետ շփվելու, չի կարող լինել կոլեկտիվ աշխատանք, ուսուցում, արվեստ, խաղեր կամ միջոցների գործարկում։ ԶԼՄ - ները. Միևնույն ժամանակ, գործունեության տեսակը, որին ծառայում է հաղորդակցությունը, անփոփոխ իր հետքն է թողնում այս գործունեության կատարողների միջև հաղորդակցության ողջ գործընթացի բովանդակության, ձևի և ընթացքի վրա:

Միջանձնային հաղորդակցությունը ոչ միայն գործունեության անհրաժեշտ բաղադրիչն է, որի իրականացումը ենթադրում է մարդկանց փոխազդեցություն, այլ միևնույն ժամանակ նախապայման է մարդկանց համայնքի բնականոն գործունեության համար:

Մարդկանց տարբեր ասոցիացիաներում միջանձնային հաղորդակցության բնույթը համեմատելիս աչքի է զարնում նմանությունների և տարբերությունների առկայությունը: Նմանությունն այն է, որ հաղորդակցությունը պարզվում է անհրաժեշտ պայմաննրանց գոյությունը, գործոն, որից կախված է նրանց առջեւ ծառացած խնդիրների հաջող լուծումն ու առաջ շարժվելը։ Միևնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր համայնքին բնորոշ է գործունեության տեսակը, որը գերակշռում է նրանում։ Այո, համար ուսումնական խումբայդպիսի գործունեությունը կլինի գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների ձեռքբերումը, սպորտային թիմի համար՝ մրցումներում ծրագրված արդյունքի հասնելու համար նախատեսված ներկայացում, ընտանիքի համար՝ երեխաների դաստիարակությունը, կենսապայմանների ապահովումը, հանգստի կազմակերպումը և այլն։ Հետևաբար, յուրաքանչյուրում համայնքի տեսակը հստակ տեսանելի է միջանձնային հաղորդակցության գերակշռող տեսակը, որն ապահովում է այս համայնքի հիմնական գործունեությունը:

Միևնույն ժամանակ, պարզ է, որ համայնքում մարդկանց շփվելու ձևի վրա ազդում է ոչ միայն այս համայնքի հիմնական գործունեությունը, այլ նաև այն, ինչ ինքն իրենից ներկայացնում է համայնքը:

Եթե ​​վերցնենք ընտանիքը, ապա նրա ամենօրյա նպատակները՝ երեխաներ մեծացնելը, տնային գործերը կատարելը, հանգստի կազմակերպումը և այլն, հատուկ ծրագրավորում են ընտանիքի անդամների միջանձնային հաղորդակցությունը միմյանց հետ: Սակայն, թե իրականում ինչպես կստացվի, կախված է ընտանիքի կազմից՝ ամբողջական, թե թերի ընտանիք, «երեք թե երկու», թե «մեկ սերունդ»։ Պարզվում է, որ ներընտանեկան միջանձնային հաղորդակցության առանձնահատուկ բնութագրերը կապված են նաև ամուսինների բարոյական և ընդհանուր մշակութային կերպարի, ծնողական պարտականությունների ըմբռնման, երեխաների և ընտանիքի այլ անդամների տարիքի և առողջության հետ: Ինչպես ցանկացած այլ համայնքում, միջանձնային հաղորդակցության ձևով և ընտանիքում փոխգործակցության առանձնահատկությունները նույնպես մեծապես որոշվում են նրանով, թե ինչպես են ընտանիքի անդամներն ընկալում և հասկանում միմյանց, ինչ հուզական արձագանք են նրանք հիմնականում առաջացնում միմյանց մեջ և ինչպիսի վարքագիծ ունեն: միմյանց նկատմամբ նրանք թույլ են տալիս տեսնել ընկերոջը:

Համայնքները, որոնց պատկանում է մարդը, ձևավորում են հաղորդակցության այն չափանիշները, որոնց մարդը սովոր է հետևել: Հաշվի առնելով գործունեության տեսակի մշտական ​​ազդեցությունը և մարդկանց համայնքի առանձնահատկությունները, որոնցում տեղի է ունենում միջանձնային հաղորդակցություն, անհրաժեշտ է վերլուծելիս հաշվի առնել գործունեության գործընթացի և մարդկանց համայնքի մշտական ​​փոփոխականությունը: Այս բոլոր փոփոխությունները միասին վերցրած անպայմանորեն ազդում են այս գործունեության կատարողների միջանձնային հաղորդակցության վրա։

Մարդկանց փոխազդեցության մեջ յուրաքանչյուր մարդ մշտապես հայտնվում է շփման օբյեկտի և սուբյեկտի դերում։ Որպես առարկա, նա ծանոթանում է հաղորդակցության այլ մասնակիցների հետ, հետաքրքրություն է ցուցաբերում նրանց նկատմամբ, և գուցե անտարբերություն կամ թշնամանք: Որպես դրանց առնչությամբ որոշակի խնդիր լուծող սուբյեկտ՝ նա ազդում է նրանց վրա։ Միաժամանակ նա իմացության առարկա է դառնում բոլորի համար, ում հետ շփվում է։ Պարզվում է, որ նա այն օբյեկտն է, որին դիմում են իրենց զգացմունքները, որի վրա փորձում են ազդել, քիչ թե շատ ուժեղ ազդել։ Հարկ է հատուկ ընդգծել, որ հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի այս ներկայությունը միաժամանակ օբյեկտի և սուբյեկտի դերում բնորոշ է մարդկանց միջև անմիջական շփման ցանկացած տեսակին։

Լինելով հաղորդակցության օբյեկտի (սուբյեկտի) դիրքում՝ մարդիկ իրենց դերի բնույթով մեծապես տարբերվում են միմյանցից։ Նախ, «անել»-ը կարող է քիչ թե շատ գիտակցված լինել: Որպես առարկա, մարդը կարող է ցույց տալ այլ մարդկանց իր ֆիզիկական տեսքը, արտահայտիչ վարքը, արտաքին տեսքը և իր գործողությունները, բնականաբար, ընդհանրապես չմտածելով այն արձագանքի մասին, ում հետ նա շփվում է: Բայց նա կարող է փորձել որոշել, թե ինչ տպավորություն է թողնում ուրիշների վրա նրանց հետ հաղորդակցվելու ընթացքում կամ որոշակի պահի, նպատակաուղղված կերպով անում է ամեն ինչ, որպեսզի ուրիշների մեջ իր մասին ձևավորի հենց այն տպավորությունը, որը նա կցանկանար, որ նրանք ունենային: Երկրորդ՝ տարբերվելով դրանց բարդության աստիճանից անձի կառուցվածքը, որը բնութագրում է նրանց անհատական ​​ինքնությունը, մարդիկ անհավասար հնարավորություններ են ներկայացնում նրանց հետ հաջող փոխգործակցության համար:

Միևնույն ժամանակ, լինելով հաղորդակցության սուբյեկտներ, մարդիկ միմյանցից տարբերվում են նրանցից յուրաքանչյուրի բնորոշ ունակությամբ՝ ներթափանցելու մեկ այլ անձի նշված յուրահատկության մեջ, որոշելու նրանց վերաբերմունքը նրա նկատմամբ և ընտրել այս անձի վրա ազդելու ամենաշատ մեթոդները: համապատասխան, նրանց կարծիքով, իրենց կողմից իրականացվող հաղորդակցության նպատակներին:

Ներկայումս հոգեբանության մեջ լայնորեն ուսումնասիրվում է այսպես կոչված մարդկանց համատեղելիության կամ անհամատեղելիության երեւույթը։ Միևնույն ժամանակ հավաքագրված փաստերը ցույց են տալիս, որ վերոհիշյալ մեծ կամ փոքր համատեղելիությունն ամենից ուժեղ զգացվում է մարդկանց շփման մեջ՝ ուղղակիորեն որոշելով, թե ինչպես են նրանք դրսևորվում որպես հաղորդակցության առարկաներ և սուբյեկտներ։

Ներկայումս հոգեբանական գիտության համար շատ կարևոր է, օգտագործելով համեմատությունը, մշակել հաղորդակցության տիպաբանություն այն անհատների միջև, ովքեր որոշակի պարամետրերով նման են միմյանց կամ տարբերվում են միմյանցից նաև որոշակի պարամետրերով:

ԳԼՈՒԽ II

Մարդու անհատականությունը ձևավորվում է մարդկանց հետ շփվելու ընթացքում: Եթե ​​կյանքի սկզբնական շրջանում մարդն ազատ չէ իր համար ընտրելու մարդկանց, որոնք կազմում են իր անմիջական միջավայրը, ապա հասուն տարիքում նա ինքն էլ կարող է մեծ չափով կարգավորել իրեն շրջապատող և ում հետ շրջապատող մարդկանց թիվը և կազմը։ նա շփվում է. Մարդն այսպիսով իրեն ապահովում է այս միջավայրից հոգեբանական ազդեցությունների որոշակի հոսքով։

Ինչպես գիտեք, մարդու անմիջական միջավայրը բաղկացած է այն մարդկանցից, ում հետ նա ապրում է, խաղում, սովորում, հանգստանում և աշխատում: Մարդը մտովի արտացոլում է դրանք բոլորին, յուրաքանչյուրին տալիս է զգացմունքային արձագանք և յուրաքանչյուրի նկատմամբ վարվում է որոշակի վարքագիծ։ Նրանց հետ շփվող անձի մտավոր արտացոլման, հուզական վերաբերմունքի և վարքագծի բնույթը մեծապես կախված է այդ մարդկանց անձնական հատկանիշներից:

Միևնույն ժամանակ սա մտավոր արտացոլում, հուզական վերաբերմունքն ու վարքը միշտ կրում են շրջապատի մարդկանց հետ շփվող մարդու մոտիվացիոն-կարիքավոր ոլորտի բնութագրերի դրոշմը։ Այս հատկանիշները կապված են նաև մարդկանց ընտրության հետ, ում հետ նա նախընտրում է շփվել։

Բազմաթիվ փաստեր ցույց են տալիս, որ կախված նրանից, թե ինչպես են մարդիկ իրենց արտաքին և ներքին արտաքինով, գիտելիքներով, հմտություններով և գործողություններով բավարարում իրենց հետ շփվող մարդու կարիքները, որոշվում է նրա հետ հաղորդակցվելու հաճախականությունն ու բնույթը։ Նրա հետ շփվող մարդկանց բնորոշ հատկանիշների համապատասխանությունը, նրա կարիք-մոտիվացիոն ոլորտի առանձնահատկությունները որոշում են այդ մարդկանցից յուրաքանչյուրի սուբյեկտիվ նշանակությունը մարդու համար։

Միևնույն ժամանակ, մարդիկ սուբյեկտիվորեն նշանակալից են դառնում մարդու համար և նրանց հետ շփվելու ցանկություն են առաջացնում ոչ միայն այն դեպքում, երբ դրանք համապատասխանում են անձի կողմից ձեռք բերված չափանիշներին, որոնք ավանդական են շրջապատի մարդկանց համար։ Մարդկանց ընտրության վրա՝ ավելի հաճախակի հաղորդակցվելու համար, ազդում է նման կոնկրետության վրա անհատական ​​կարիքներըանհատականություն, որպես համակրանքի, խնամքի, գերակայության, «ես»-ի պաշտպանության կամ ինքնահաստատման անհրաժեշտություն:

Անձի անմիջական հաղորդակցության շրջանակի քանակական և որակական պարամետրերը որոշակիորեն ազդում են այնպիսի բնութագրերով, ինչպիսիք են սոցիալական պատկանելությունը և հանգամանքները, ինչպիսիք են, օրինակ, համալսարանում սովորելը, աշխատանքի առանձնահատկությունները կամ կնոջը մեծացնելու համար թողնելը: երեխաներ.

Մարդկանց մեծամասնության համար սոցիալական շրջանակի սահմանների ընդլայնումը բնութագրվում է աստիճանական ընդմիջումներով: Մարդկանց կազմի զգալի թարմացում, ում հետ յուրաքանչյուր մարդ շփվում է, տեղի է ունենում կյանքի ճանապարհի այնպիսի կետերում, ինչպիսիք են գալը. մանկապարտեզ, դպրոց, անցում միջնակարգ, հետո ավագ դպրոց, բանակ մտնել, քոլեջ ընդունվել, սկիզբ ինքնուրույն աշխատանք, ամուսնություն կամ ամուսնություն: Միևնույն սեռի խմբի հասակակիցների և մեծահասակների հետ շփման շրջանակը մեծանում է միջնակարգ դպրոց անցնելու հետ մեկտեղ:

Տարիքի հետ զգալի փոփոխություն է տեղի ունենում պատճառների բնույթի մեջ, որոնք ստիպում են մարդուն անմիջական շփման մեջ մտնել այլ մարդկանց հետ: Այսպիսով, եթե կյանքի 15-23 տարիների ընթացքում նկատվում է շփումների զգալի աճ, որոնց հիմքում ընկած էր ճանաչողական կարիքները բավարարելու անհրաժեշտությունը, ապա դրանց նկատելի նվազում է նկատվում։ Անմիջական շփման ամենաինտենսիվ շրջանը տեղի է ունենում 23-30 տարեկանում։ Այս տարիքից հետո մարդու սոցիալական շրջանակը նվազում է, այսինքն. նվազում է անմիջական շփման շրջանակում ընդգրկված սուբյեկտիվ նշանակալի մարդկանց թիվը։

Անհատի համար այլ մարդկանց սուբյեկտիվ նշանակության փոփոխությունները, որպես կանոն, որոշվում են մի կողմից՝ կարիքների համակարգում իր նկատմամբ ունեցած դիրքով, իսկ մյուս կողմից՝ նրա նկատմամբ վերաբերմունքով։ այն մարդկանցից, ովքեր կազմում են նրա սոցիալական շրջանակը: Նրա նկատմամբ այլ մարդկանց այս հարաբերությունները, որոնք տարբեր աստիճանի նշանակալից են մարդու համար, ազդում են ոչ այնքան նրա առաջատար կարիքների վրա, որքան նրա «ես»-ը պաշտպանելու ստորադաս հակումների վրա, որոնք դրսևորվում են վարքագծի ձևերի որոնման և իրականացման մեջ: հաստատեք այս «ես»-ը:

Հետագա լուծման կարիք ունեցող խնդիրը պարզելն է, թե ինչպես է մարդու կյանքի տարբեր տարիներին սոցիալական շրջանակը կազմող մարդկանց հատուկ կազմը ազդում անձի ձևավորման վրա:

Այս խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ են ոչ միայն ընդհանուր պայմաններ, որոնք այլ մարդկանց դարձնում են մարդու համար նշանակալի և մեծացնում են նրա ազդեցության աստիճանը, այլև պարզել, թե ինչպես պետք է այդ պայմանները փոխվեն տարիքից տարիք՝ կախված անձի սեռից։ , իր մասնագիտությունը և անհատապես -անձնական գույքը, որպեսզի պահպանի բարձր աստիճանճկունություն որոշակի մարդկանց ազդեցության նկատմամբ. Անհրաժեշտ է նաև պարզել, թե ինչպիսին պետք է լինի յուրաքանչյուր անհատի սոցիալական շրջանակն իր կյանքի յուրաքանչյուր փուլում, որպեսզի նրա անհատականության ձևավորումն առավել հաջող ընթանա։ Վերջապես, ինչպես կառավարել մարդու համար նման սոցիալական շրջանակի ստեղծումը, որպեսզի ոչ միայն առարկայական գործնական գործունեությունը, այլև նրա փոխգործակցությունը այլ մարդկանց հետ կարողանա գիտակցաբար և նպատակաուղղված օգտագործել նրա անձի օպտիմալ զարգացման համար:

ԳԼՈՒԽ III

IN ՎերջերսՀոգեբանական գիտության տարբեր բնագավառներ ներկայացնող գիտնականները մեծ հետաքրքրություն են ցուցաբերում մի շարք խնդիրների նկատմամբ, որոնք լուծելուց հետո միասին հնարավոր կլինի բավականին համակողմանիորեն լուսաբանել հաղորդակցման մեխանիզմի օրինաչափությունները։

Նրանց ջանքերը հարստացրել են հոգեբանությունը մի շարք ընդհանուր և ավելի կոնկրետ փաստերով, որոնք դիտարկվելով որպես անհատ և որպես անհատականություն մարդու զարգացման ամբողջական տեսության տեսանկյունից, համոզիչ կերպով ցույց են տալիս հաղորդակցության չափազանց անհրաժեշտ դերը շատերի ձևավորման գործում: հոգեկան գործընթացների, վիճակների և հատկությունների կարևոր բնութագրերը մարդու ողջ կյանքի ընթացքում:

Հարկավոր է հաջորդաբար դիտարկել այս բոլոր փաստերը և փորձել հետևել, թե ինչպես և ինչու հաղորդակցությունը աշխատանքի հետ մեկտեղ հանդես է գալիս որպես անհատականություն ձևավորող պարտադիր գործոն և ինչպես ամրապնդել դրա կարևորությունը կրթության մեջ:

Եթե ​​գործունեություն ասելով նկատի ունենք որոշակի նպատակների իրագործմանը միտված անձի գործունեությունը, որը նա գիտակցում է հասարակության մեջ սովորած մեթոդների կիրառմամբ և նույնքան որոշակի դրդապատճառներով խթանված, ապա գործունեությունը կլինի ոչ միայն վիրաբույժի, նկարչի աշխատանքը: , այլեւ մարդկանց փոխազդեցությունը միմյանց հետ շփման ձեւով։

Ի վերջո, պարզ է, որ մարդիկ միմյանց հետ շփվելիս նույնպես, որպես կանոն, ինչ-որ նպատակ են հետապնդում՝ մեկ այլ մարդուն համախոհ դարձնել, ճանաչել նրանից, զերծ պահել սխալ բան անելուց, հաճոյանալ նրան և այլն: Այն իրականացնելու համար նրանք քիչ թե շատ գիտակցաբար օգտագործում են իրենց խոսքը, իրենց ողջ արտահայտությունը և խրախուսվում են նման դեպքերում գործել հենց այդպես, այլ ոչ այլ կերպ՝ իրենց առկա կարիքներով, շահերով, համոզմունքներով, արժեքային կողմնորոշումներ.

Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցությունը բնութագրելով որպես գործունեության հատուկ տեսակ, անհրաժեշտ է տեսնել, որ առանց դրա անձի և գործունեության սուբյեկտի, որպես անհատի, լիարժեք զարգացումը չի կարող տեղի ունենալ:

Եթե ​​այս զարգացման գործընթացը միակողմանի չդիտարկվի և իրատեսորեն գնահատվի, ապա պարզվում է, որ մարդու օբյեկտիվ գործունեությունն իր բոլոր փոփոխություններով և նրա շփումը այլ մարդկանց հետ կյանքում միահյուսված են ամենաինտիմ ձևով:

Խաղալու ընթացքում երեխան շփվում է. Երկար տարիներ տևող ուսուցումն անպայմանորեն ներառում է հաղորդակցություն: Աշխատանքը, ինչպես գիտենք, դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում պահանջում է մարդկանց միջև մշտական ​​փոխազդեցություն՝ շփման ձևով։ Իսկ դրանում ներգրավված մարդկանց բովանդակային գործնական գործունեության արդյունքները կախված են նրանից, թե ինչպես է ընթանում և կազմակերպվում հաղորդակցությունը։ Իր հերթին, այս գործունեության ընթացքը և արդյունքները մշտապես և անխուսափելիորեն ազդում են առարկայական գործունեության մեջ ներգրավված մարդկանց հաղորդակցական գործունեության բազմաթիվ բնութագրերի վրա:

Թե՛ հոգեկան պրոցեսների մի շարք կայուն բնութագրերի, թե՛ անձի անհատականության վիճակների և հատկությունների ձևավորումը, թե՛ այդ հատկությունների կառուցվածքի ձևավորումը համատեղ ազդում են օբյեկտիվ գործունեության և հաղորդակցման գործունեության վրա՝ կախված դրանց փոխհարաբերություններից:

Եթե ​​բարոյական նորմերը, որոնց վրա հիմնված է մարդկանց հաղորդակցությունը, հիմնովին են աշխատանքային գործունեություն, չեն համընկնում այլ տեսակի գործունեության մեջ նրանց հաղորդակցության հիմքում ընկած նորմերի հետ, ապա նրանց անհատականության զարգացումը կլինի քիչ թե շատ հակասական բնույթ, յուրաքանչյուրի համար անբաժանելի անհատականության ձևավորումը դժվար կլինի:

Փորձելով պարզել այն պատճառները, որոնք հաղորդակցությունը դարձնում են անհատականության ձևավորման ամենաուժեղ գործոններից մեկը, պարզունակ կլինի տեսնել դրա կրթական նշանակությունը միայն նրանում, որ այս կերպ մարդիկ հնարավորություն են ստանում միմյանց փոխանցել գիտելիքները. իրենց շրջապատող իրականությունը, որ նրանք տիրապետում են, ինչպես նաև հմտություններ և հմտություններ, որոնք անհրաժեշտ են անձի կողմից առարկայական գործունեություն հաջողությամբ իրականացնելու համար:

Հաղորդակցության կրթական նշանակությունը կայանում է ոչ միայն նրանում, որ այն ընդլայնում է մարդու ընդհանուր հորիզոնները և նպաստում մտավոր կազմավորումների զարգացմանը, որոնք անհրաժեշտ են նրան օբյեկտիվ բնույթի գործունեությունը հաջողությամբ իրականացնելու համար: Հաղորդակցության դաստիարակչական նշանակությունը կայանում է նաև նրանում, որ այն նախապայման է մարդու ընդհանուր ինտելեկտի ձևավորման և, առաջին հերթին, նրա մտավոր և մնեմոնիկ բնութագրերից շատերի համար:

Շրջապատողներն ի՞նչ պահանջներ են դնում նրա ուշադրության, ընկալման, հիշողության, երևակայության, մտածողության վրա, երբ առօրյա շփվում են նրա հետ, ինչ «կերակուր» են տալիս, ինչ խնդիրներ են դրվում նրա առաջ և ինչ։ առաջանում է նրա գործունեության մակարդակը ավելի մեծ չափովկախված է տարբեր հատկանիշների կոնկրետ համակցությունից, որոնք կրում է մարդկային բանականությունը:

Հաղորդակցությունը որպես գործունեություն ոչ պակաս կարևոր է մարդու հուզական ոլորտի զարգացման և նրա զգացմունքների ձևավորման համար: Ինչ փորձառություններ են հիմնականում հրահրում այն ​​մարդիկ, ովքեր շփվում են մարդու հետ, գնահատում են նրա արարքներն ու արտաքինը, այս կամ այն ​​կերպ արձագանքում են նրա կոչին, ինչ զգացումներ են հայտնվում նրա մեջ, երբ նա տեսնում է նրանց արարքներն ու արարքները, այս ամենն ամենաուժեղ ազդեցությունն ունի նրա անհատականության զարգացումը կայուն հուզական արձագանքներ իրականության որոշակի ասպեկտների ազդեցությանը՝ բնական երևույթներ, սոցիալական իրադարձություններ, մարդկանց խմբեր և այլն:

Հաղորդակցությունը նույնքան էական ազդեցություն ունի մարդու կամային զարգացման վրա։ Անկախ նրանից, թե նա սովոր է լինել հավաքված, համառ, վճռական, խիզախ, նպատակասլաց, թե արդյոք նրա մեջ կգերակայեն հակառակ հատկանիշները, այս ամենը մեծապես պայմանավորված է նրանով, թե որքանով են նպաստում այդ հատկությունների զարգացմանը հատուկ հաղորդակցման իրավիճակները, որոնցում մարդը գտնում է: իրեն ամեն օր:

Ծառայելով առարկայական գործունեությանը և նպաստելով տիպիկ մարդու ձևավորմանը ընդհանուր բնութագրերընրա հայացքը, առարկաները վարելու ունակությունը, ինչպես նաև նրա ինտելեկտը և հուզական-կամային ոլորտը, ավելի մեծ չափով հաղորդակցությունը դառնում է նախապայման և անհրաժեշտ նախադրյալ և՛ պարզ, և՛ ավելի բարդ որակների համալիրի զարգացման համար, որոնք ստիպում են. նա կարող է ապրել մարդկանց մեջ, գոյակցել նրանց հետ և նույնիսկ բարձրանալ բարոյական բարձր սկզբունքների իրագործման իրենց վարքագծում:

Մարդու կողմից այլ մարդկանց գնահատման ամբողջականությունն ու ճիշտությունը, հոգեբանական վերաբերմունքը, որը նա դրսևորում է ուրիշների ընկալման մեջ և նրանց վարքագծին արձագանքելու ձևը, կրում են հաղորդակցման հատուկ փորձի դրոշմը: Եթե ​​իր կյանքի ճանապարհին նա հանդիպեր մարդկանց, ովքեր արժանիքներով և թերություններով նման էին միմյանց, և օր օրի ստիպված էր շփվել փոքրաթիվ մարդկանց հետ, ովքեր չէին ներկայացնում տարբեր տարիքային, սեռային, մասնագիտական ​​և ազգային դասակարգային խմբեր, ապա մարդկանց հետ հանդիպումների անձնական տպավորությունների այս սահմանափակումը չի կարող բացասական ազդեցություն չունենալ մարդու մոտ գնահատման չափանիշների ձևավորման վրա, որոնք նա սկսում է կիրառել այլ մարդկանց, ինչպես նաև նրանց վարքագծի նկատմամբ նրա հուզական արձագանքների, բնության վրա: այն մարդկանց գործողություններին արձագանքելու եղանակների մասին, որոնց հետ նա այս կամ այն ​​պատճառով շփվում է այժմ:

Սեփական փորձը միայն մեկ միջոց է մարդու մեջ զարգացնելու այլ մարդկանց հետ հաջող հաղորդակցության համար անհրաժեշտ որակները: Մեկ այլ միջոց, որը լրացնում է առաջինը, դրա մշտական ​​հարստացումն է մարդկային գիտելիքների տարբեր ոլորտներին վերաբերող տեսական տեղեկություններով, ներթափանցումը մարդու հոգեկանի նոր շերտեր, նրա վարքագիծը կարգավորող օրենքների ըմբռնումը, գիտական ​​և վավերական ընթերցանության միջոցով: գեղարվեստական ​​գրականություն, դիտելով ռեալիստական ​​ֆիլմեր և ներկայացումներ, որոնք օգնում են ներթափանցել մարդու ներաշխարհ՝ հասկանալով նրա գոյությունն ապահովող մեխանիզմները։ Տարբեր աղբյուրներից մարդկանց՝ որպես անձի հիմնական դրսևորումների մասին ընդհանրացված գիտելիքներով հարստացումը, նրա ներքին բնութագրերը նրա գործողությունների, ինչպես նաև շրջապատող իրականության հետ կապող կայուն կախվածությունները, այս մարդկանց ավելի տեսանելի են դարձնում անձնական էության հետ կապված: և, այսպես ասած, յուրաքանչյուրի ակնթարթային վիճակը այն կոնկրետ անհատներից, որոնց հետ այդ մարդիկ պետք է շփվեն։

Պետք է բարձրացնել ևս մեկ խնդիր, որն ուղղակիորեն կապված է այլ մարդկանց հետ հոգեբանորեն իրավասու մակարդակով շփվելու մարդու ունակության զարգացման հետ. սա հաղորդակցության մեջ ստեղծագործելու նկատմամբ վերաբերմունքի ձևավորումն է: Մարդը, հատկապես եթե նա ուսուցիչ է, առաջնորդ, բժիշկ է, պետք է կարողանա անհատական ​​մոտեցում ցուցաբերել յուրաքանչյուրի նկատմամբ, ում հետ պետք է աշխատի, հաղթահարի ֆորմալիզմը հաղորդակցության մեջ և, հեռանալով գնահատողական կարծրատիպերից, նույնականանա, անցնի։ վարքագծային հին օրինաչափություններ, փնտրեք և փորձեք տվյալ դեպքի համար հասցեագրման ամենահամապատասխան մեթոդները։

Հաղորդակցության մեջ անհատականության ձևավորման գործընթացի բոլոր ոլորտները լուսաբանելու համար շոշափելի արդյունքների հասնելու համար անհրաժեշտ է նոր հարցեր դնել և դրանց գիտականորեն համոզիչ պատասխաններ փնտրել: Դրանք ներառում են հաղորդակցությունը կառավարելու ուղիների մշակումը՝ անհատի վրա դրա կրթական ազդեցությունը բարձրացնելու համար, և դրա հետ կապված՝ տվյալ հատուկ հատկություններ ունեցող անհատի հաղորդակցության նպատակային ուղղման որոշումը. հաղորդակցության բնութագրերի պարզաբանում, որոնք առավել նպաստում են անձի համակողմանի զարգացմանը, նրա նպատակներին, միջոցներին, դրդապատճառների արդիականացմանը՝ հաշվի առնելով հաղորդակցվողների տարիքը, սեռը և մասնագիտությունը. որոնել հաղորդակցության կրթական օպտիմալ կազմակերպություն, երբ մարդիկ կատարում են տարբեր տեսակի գործողություններ. ստեղծելով հուսալի ախտորոշիչ գործիքներսահմանել «հաղորդակցման բլոկը» կազմող գծերի անհատականության կառուցվածքում ձևավորման աստիճանը:

ԳԼՈՒԽ IV

Ներկայումս ընդհանուր առմամբ ճանաչված է հաղորդակցության հսկայական դերը մարդու հոգեբանական վիճակի զարգացման, հոգեկան գործընթացների և հատկությունների որոշակի բնութագրերի ակտուալացման, ինչպես նաև նրա ամբողջ անձի ձևավորման գործում:

Որպեսզի հաղորդակցությունը օպտիմալ կերպով նպաստի հաղորդակցությանը մասնակցող անձանց դրական կարիքների բավարարմանը, նրանց մեջ առաջացնի հուզական հարմարավետության վիճակ, բարձր ինտելեկտուալ և կամային գործունեություն, ինչը թույլ է տալիս նրանց հաջողությամբ հասնել իրենց կատարած կոլեկտիվ գործունեության նպատակներին: , այն պետք է բնութագրվի մի շարք հոգեբանական հատկանիշներով.

Եթե ​​նկատի ունենանք մասնակիցների միմյանց մասին գիտելիքների առանձնահատկությունները, որոնք նպաստում են միջանձնային փոխազդեցության հոգեբանական արդյունավետության բարձրացմանը, ամրապնդում են նրանց դերը հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի անհատական ​​հատկությունների և անհատականության զարգացման գործում, ապա դրանք Ինչպես նշված է հետեւյալում:

1) հաղորդակցվողները պետք է հնարավորություն ունենան ընկալելու և համարժեք հոգեբանորեն մեկնաբանելու միմյանց վարքագիծը հաղորդակցության յուրաքանչյուր պահին, գրանցեն ճանաչողական գործընթացների փոփոխությունները, հաղորդակցման գործընկերների զգացմունքներն ու գործողությունները և որոշեն այդ փոփոխությունները առաջացնող պատճառները.

2) հաղորդակցողները պետք է ունենան գնահատման չափանիշների լայն շրջանակ, որը թույլ կտա նրանց համեմատել հաղորդակցության յուրաքանչյուր մասնակցի բանավոր և ոչ բանավոր վարքագծի մեջ տեղի ունեցող փոփոխությունների բնույթը և անհապաղ ճիշտ եզրակացություններ անել դրանց էության վերաբերյալ.

3) հաղորդակցության որոշ մասնակիցներ պետք է մշտապես տեղյակ լինեն, թե ինչպես են իրենց արտաքինն ու պահվածքը ընկալվում և հոգեբանորեն մեկնաբանվում այս հաղորդակցության մյուս մասնակիցների կողմից և, համապատասխանաբար, «թույլատրում են» այդ ազդեցությանը.

4) հաղորդակցողները պետք է, հնարավորության դեպքում, խորը գիտելիքներ ունենան այնպիսի բնորոշ սխալների մասին, ինչպիսիք են «հալո էֆեկտը», «կարծրատիպավորումը», «պրոյեկցիան» և այլն, որոնք հաճախ արվում են այլ մարդկանց արտաքին և ներքին տեսքը գնահատելիս, ինչպես. ինչպես նաև նրանց վարքի նկատվող պատկերը հոգեբանորեն բացատրելիս. նրանք պետք է նաև անընդհատ դրսևորեն դոգմատիզմի և իներցիայի մեջ չընկնելու կարողություն՝ գնահատելիս միմյանց արտաքինն ու վարքագիծը, ցույց տան նախապաշարմունքներից զատվելու կարողություն՝ ճանաչելով մեկ ուրիշին, որը պարտադրված է ուրիշի, գուցե հեղինակավոր կարծիքի կողմից, հանուն ըմբռնելով այս անձի անհատական ​​յուրահատուկ ինքնատիպությունը:

Մարդկանց հաղորդակցման հարմարավետ վիճակի և նրանց մտավոր և կամային գործունեության բնորոշ օպտիմալ մակարդակում նրանց վարքագծի ձևավորման պայմանը նաև միջանձնային շփումների ընթացքում միմյանց նկատմամբ բարի կամքի դրսևորումն է, ինչպես նաև կարեկցելու և կարեկցելու ունակությունը:

Զգացմունքների արտահայտման անկեղծությունը նույնպես միշտ կարևոր պայման է հաջող հաղորդակցության համար, քանի որ միայն դրա առկայության դեպքում է հնարավոր կառուցել միմյանց նկատմամբ հաղորդակցության մասնակիցների իսկապես հոգեբանորեն համարժեք և կառուցողական վարքագիծը:

Շփվող մարդիկ պետք է զարգացնեն ստեղծագործելու կայուն սովորություն, որը դրսևորվում է միմյանց հետ կապեր հաստատելիս և պահպանելիս վարքագծի մեթոդների մշտական ​​որոնման և օգտագործման մեջ, որոնք հաշվի են առնում նրանց անհատական ​​յուրահատկությունը, ում հասցեագրված են, և միևնույն ժամանակ աշխատել հնարավորինս շատ հաղորդակցության նպատակներին հասնելու համար:

Հաղորդակցության մասնակիցների վրա ազդելու ուղիներ ընտրելիս և նրանցից յուրաքանչյուրի հետ շփումներ հաստատելու գործընթացում դրանք օգտագործելիս պետք է հիշել, որ այլ մարդկանց վրա ազդելու մարդու ունակության հիմքում ընկած է ինչպես այդ մարդկանց, այնպես էլ ինքն իրեն և խորապես և համապարփակ հասկանալու կարողությունը: Այս գիտելիքների հիման վրա մշակել համագործակցության տարբեր ձևեր հաղորդակցության բոլոր մասնակիցների հետ: Եվ ավելին, մեր և նրանց միջև, ում հետ մենք ստիպված ենք ամեն օր շփվել, ըմբռնելու ակնհայտ և թաքնված կոնֆլիկտների բովանդակությունը, մասշտաբները և պատճառները հասկանալու մեր կարողությունը ամենակարևոր պայմանն է թուլանալու կամ ամբողջությամբ արդյունավետ միջոցների ժամանակին գտնելու համար։ վերացնել այս հակամարտությունները: Այս առումով ուղղակիորեն կարելի է փաստել, որ անձի անձեռնմխելիությունը այն ազդեցությունների նկատմամբ, որոնց նա ենթարկվում է իր հետ շփվող անձից, սովորաբար վկայում է այն մասին, որ վերջինս դիմել է բուժման մեթոդների, որոնք չեն համապատասխանում. անհատական ​​հատկանիշներայն անձը, ում նրանք օգտագործել են:

Այս հատկանիշների նկատմամբ հոգեբանական կուրության և խուլության վկայությունն է ազդեցության մեթոդների աղքատությունն ու միապաղաղությունը, որոնց դիմում են անհատականության որոշակի տիպի ներկայացուցիչներ, երբ շփվում են: տարբեր մարդիկև նույն անձի հետ տարբեր իրավիճակներում, ինչպես նաև այս մեթոդներից օգտվելու նրանց բնորոշ մեծ հնարավորությունը: Օրինակ՝ պատիժների և սպառնալիքների միջոցով աշակերտների վրա ազդելու որոշ մանկավարժներին բնորոշ սովորությունը, որպես կանոն, վերջիններիս մոտ առաջացնում է պաշտպանական ռեակցիա, նրանցից պահանջում է էներգիայի զգալի ծախս՝ վախի և վախի դեմ պայքարելու համար և զգալիորեն. ճնշում է նրանց մտավոր և կամային գործունեությունը, այսինքն. առաջացնում է հակառակ արդյունք; Մյուս կողմից, հաղորդակցության մեջ մարդու վարքագիծը, որը թուլացնում է և, ավելի վատ, հեռացնում է իր գործողությունների նկատմամբ ցանկացած ինքնատիրապետում հաղորդակցության այլ մասնակիցներից, որպես կանոն, բացասական արդյունք է ունենում ներկա և ապագա նրանց վարքագծի համար:

Հետևաբար, հաղորդակցության մեջ վարքագծի ձևերը հարստացնելուն ուղղված մարդկային ստեղծագործականությունը չպետք է ստորադասվի մարդկանց մանիպուլյացիայի ենթարկելու ունակության ձևավորմանը կամ, ընդհակառակը, անդեմ կերպով հարմարվելու նրանց ցանկություններին, որոնք բացահայտվում են հաղորդակցության ընթացքում նրանց վարքագծի մեջ, այլ նպատակաուղղված մարդկանց նկատմամբ վերաբերմունքի միջոցով հոգեբանական պայմաններ ստեղծելու կարողության յուրացմանը, որոնք նպաստում են այդ մարդկանց մտավոր, կամային և բարոյական ներուժի օպտիմալ մակարդակի դրսևորմանը:

Այլ մարդկանց հետ շփվելու մեթոդները յուրացնելիս, ձգտելով ապահովել, որ դրանք մարդկանց մեջ վստահություն առաջացնեն և դրդեն նրանց համագործակցության, պետք է հիշել, որ դրանց արդյունավետության աստիճանը մեծապես կախված է դրանք օգտագործող անձի անհատական ​​հատկանիշների համապատասխանությունից: այլ մարդկանց հետ շփվելու մեթոդները... Հետևաբար, յուրաքանչյուր մարդ պետք է ձգտի ձևավորել իր համար (թեև դա հեշտ չէ) հաղորդակցության այնպիսի ոճ, որն առավելապես կուտակում է այս անձի առավելությունները, երբ նա պետք է հանդես գա որպես հաղորդակցության առարկա և սուբյեկտ՝ միևնույն ժամանակ հաշվի առնելով. նրանց անձնական բնութագրերը, ում հետ նա գլխավորը շփվելն է։ Ավելին, հաղորդակցության այս ոճի զարգացումն ավելի հաջող կլինի, եթե մենք բավականաչափ քաջություն և հմտություններ ունենանք՝ անընդհատ ինքնաքննադատություն դրսևորելու մեր նկատմամբ, բացի այդ, հասկանալով, որ մարդկանց հանդեպ մեր վերաբերմունքը կարող է ազդել մեր առկա և ոչ միշտ գիտակցված վերաբերմունքից, օրինակ՝ հարմարվել ուրիշների ակնկալիքներին կամ սեփական անձի որոշակի հատկանիշներից հրաժարվելը:

Մտածելով և կազմակերպելով այլ մարդկանց բուժումը, մարդը դա անում է տարբեր նպատակների հասնելու համար: Եվ, ինչպես արդեն նշվեց, հաղորդակցության մեջ մարդու նկատմամբ նրա վերաբերմունքի հոգեբանական ազդեցությունը որոշ դեպքերում պարզվում է, որ իսկապես այն է, ինչ նա ծրագրել է, մյուսներում դա միայն մասամբ է ստացվում, մյուսներում դա ընդհանրապես չի ստացվում: Այն պայմանները, որոնք բարձրացնում են բուժման հոգեբանական արդյունավետության աստիճանը կամ, ընդհակառակը, նվազեցնում են այն հաղորդակցության մեջ, քննարկվեցին վերևում, այժմ ես կցանկանայի ընդգծել հետևյալը. խնդիրները (աշխատանքային, կրթական, խաղային, կենցաղային և այլն) .) օպտիմալ կերպով աշխատեց անհատի դրական զարգացման համար, այն սկզբից մինչև վերջ պետք է համապատասխանի մեկ այլ անձի նկատմամբ պահանջկոտ լինելու և հարգելու սկզբունքին:

Եթե ​​մենք նկատի ունենք հաղորդակցությունը, որն ուղղված է մարդուն օգնելու առաջ շարժվել իր անձնական զարգացման մեջ, ապա դրանում նրան օգնողների խնդիրն է, առաջին հերթին, ապահովել, որ հաղորդակցության գործընթացում իր վրա ունեցած ազդեցությամբ նրանք առավելագույնս ակտիվացնեն նրա ներքին ռեսուրսները: որպեսզի նա ինքը, բարձր բարոյական մակարդակով, կարողանա հաջողությամբ հաղթահարել կյանքի տարբեր խնդիրներ:

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Վերոնշյալ բոլորը լուսաբանում են մեկ գաղափար. քանի որ հաղորդակցությունը մարդկային գործունեության հիմնական տեսակներից մեկն է, այն ոչ միայն բացահայտում է նրանց՝ որպես հաղորդակցության առարկաների և սուբյեկտների ամենակարևոր բնութագրերը, այլև կախված նրանից, թե ինչպես է այն ընթանում, ինչ պահանջներ է ներկայացնում նրանց նկատմամբ։ ճանաչողական գործընթացները, էմոցիոնալ-կամային ոլորտը և որքանով է այն ընդհանուր առմամբ համապատասխանում հաղորդակցության իդեալին, որն ունի նրանցից յուրաքանչյուրը, տարբեր ուղղություններով ազդում է նրանց անհատականության հետագա ձևավորման վրա և առավել հստակ է նրանում հատկությունների այնպիսի բլոկների վրա, որոնցում նրա վերաբերմունքը. արտահայտվում է այլ մարդկանց և ինքն իր նկատմամբ: Եվ զարգացող հաղորդակցության այս կամ այն ​​ձևով (յուրաքանչյուր մասնակցի նպատակների համար դրական կամ բացասական արդյունքով) դրանցում տեղի ունեցող փոփոխությունները, իրենց հերթին, քիչ թե շատ ուժեղ են ազդում անհատի այնպիսի հիմնական հատկությունների վրա, որոնք. արտահայտել իր վերաբերմունքը տարբեր սոցիալական հաստատությունների և մարդկանց համայնքների, բնության, աշխատանքի նկատմամբ:

Անհատի օպտիմալ հուզական վիճակը խթանելու, նրա սոցիալապես հաստատված հակումների և կարողությունների առավելագույն դրսևորումը և, վերջապես, նրան որպես ամբողջություն հասարակության համար անհրաժեշտ ուղղությամբ ձևավորելու համար անհրաժեշտ է ժամանակին ճիշտ գնահատել հաղորդակցության դերը: քանի որ հաղորդակցությունը որպես արժեք արժեքների համակարգում, որը մարդկանց մեծամասնությունը շատ բարձր տեղ ունի:

Հղումներ:

1. Ասմոլով Ա.Գ. «Անհատականության հոգեբանություն». Մոսկվա, 1990 թ

2.Զեյգարնիկ Վ.Վ. «Անհատականության տեսությունները օտար հոգեբանության մեջ». Մոսկվա, 1982 թ

3. Maslow A. «Անձնական ինքնաիրականացում և կրթություն»: Կիև-Դոնեցկ, 1994 թ

4. Ա.Ա. Բոդալև «Հոգեբանություն անձի մասին». Մոսկվա, 1988 թ

5. Նեմով Ռ.Ս. «Հոգեբանության ընդհանուր հիմունքներ». Մոսկվա, 1994 թ

6. Կոստյուկ Գ.Ս. «Նախնական-հավերժական գործընթաց և հոգեկան

յուրահատկության զարգացում»։ Կիև, 1989 թ

Միջանձնային հարաբերությունների հիմքը հաղորդակցությունն է՝ մարդու՝ որպես սոցիալական, խելացի էակի, որպես գիտակցության կրողի կարիքը։

Հաղորդակցությունմիջանձնային փոխազդեցության գործընթաց է, որը առաջանում է փոխազդող սուբյեկտների կարիքներից և ուղղված է այդ կարիքների բավարարմանը: Հաղորդակցության դերն ու ինտենսիվությունը ժամանակակից հասարակությունանընդհատ աճում են, քանի որ տեղեկատվության ծավալի աճով այդ տեղեկատվության փոխանակման գործընթացներն ավելի ինտենսիվ են դառնում, և նման փոխանակման համար տեխնիկական միջոցների քանակը մեծանում է: Բացի այդ, մարդկանց թիվը մասնագիտական ​​գործունեությունորոնք կապված են հաղորդակցության հետ, այսինքն՝ նրանք, ովքեր ունեն այնպիսի մասնագիտություններ, ինչպիսիք են «Մարդը մարդ է».

Հոգեբանության մեջ կան կարևոր հաղորդակցության ասպեկտները. բովանդակությունը, նպատակը և միջոցները:

Հաղորդակցության նպատակը- ահա թե ինչն է ստիպում կենդանի էակ ունենալ այս տեսակըգործունեություն։ Կենդանիների մոտ դա կարող է լինել, օրինակ, վտանգի մասին նախազգուշացում: Մարդը շատ ավելի շատ նպատակներ ունի շփման համար: Եվ եթե կենդանիների մոտ շփման նպատակները սովորաբար կապված են կենսաբանական կարիքների բավարարման հետ, ապա մարդկանց մոտ դրանք բազմաթիվ տարբեր կարիքների բավարարման միջոց են՝ սոցիալական, մշակութային, ճանաչողական, ստեղծագործական, գեղագիտական, մտավոր աճի և բարոյական զարգացման կարիքներ, և այլն:

Հաղորդակցման միջոցներ- սրանք հաղորդակցության գործընթացում փոխանցված տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման մեթոդներ են: Տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել անմիջական մարմնական շփման միջոցով, օրինակ՝ ձեռքերի հետ շոշափելի շփումը. այն կարող է փոխանցվել և ընկալվել հեռավորության վրա զգայարանների միջոցով, օրինակ՝ դիտարկելով մեկ այլ անձի շարժումները կամ լսելով նրա կողմից արտադրվող ձայնային ազդանշանները: Բացի տեղեկատվության փոխանցման այս բնական եղանակներից, մարդն ունի նաև իր կողմից հորինված ուրիշներ՝ լեզուն, գրությունը (տեքստեր, գծագրեր, դիագրամներ և այլն), ինչպես նաև տեղեկատվության ձայնագրման, փոխանցման և պահպանման բոլոր տեսակի տեխնիկական միջոցները:

Հաղորդակցությունը կարելի է բաժանել մի քանի տեսակների (նկ. 15):

Բրինձ. 15.Կապի տեսակների դասակարգում

Մարդկային հաղորդակցությունը կարող է լինել բանավոր և ոչ բանավոր:

Ոչ բանավոր- սա հաղորդակցություն է առանց լեզվական միջոցների, այսինքն՝ դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի օգնությամբ. դրա արդյունքը մեկ այլ անհատից ստացված շոշափելի, տեսողական, լսողական և հոտառական պատկերներ են:

Բանավորհաղորդակցությունը տեղի է ունենում ինչ-որ լեզվի միջոցով:

Մարդկանց մոտ ոչ խոսքային հաղորդակցության ձևերի մեծ մասը բնածին է. Նրանց օգնությամբ մարդը փոխազդեցության է հասնում էմոցիոնալ մակարդակի վրա, ոչ միայն իր տեսակի, այլև այլ կենդանի էակների հետ: Բարձրակարգ կենդանիներից շատերը (օրինակ՝ կապիկները, շները, դելֆինները), ինչպես մարդիկ, ունեն սեփական տեսակի հետ ոչ բանավոր հաղորդակցվելու ունակություն։ Բանավոր հաղորդակցությունը յուրահատուկ է մարդկանց համար: Այն ունի շատ ավելի լայն հնարավորություններ, քան ոչ բանավոր:

Հաղորդակցման գործառույթներ Ըստ Լ.Կարպենկոյի դասակարգման հետևյալն են.

Կապ- կապի հաստատում գործընկերների միջև, տեղեկատվություն ստանալու և փոխանցելու պատրաստակամություն.

տեղեկատվական- նոր տեղեկատվության ստացում;

խթան- հաղորդակցման գործընկերոջ գործունեության խթանում, նրան որոշակի գործողություններ կատարելու ուղղորդում.

համակարգումը– համատեղ գործունեության կազմակերպման համար գործողությունների փոխադարձ կողմնորոշում և համակարգում.

փոխըմբռնման հասնելը- հաղորդագրության իմաստի համարժեք ընկալում, գործընկերների կողմից միմյանց ըմբռնում.

զգացմունքների փոխանակում- զուգընկերոջ մեջ անհրաժեշտ հուզական փորձառությունների արթնացում.

հարաբերություններ հաստատելը- հասարակության դերի, կարգավիճակի, բիզնեսի և այլ կապերի համակարգում իր տեղի մասին իրազեկում.

ազդեցություն գործադրելը– հաղորդակցության գործընկերոջ վիճակի փոփոխություն՝ նրա վարքագիծը, պլանները, կարծիքները, որոշումները և այլն:

IN կապի կառուցվածքը Կան երեք փոխկապակցված ասպեկտներ.

1) հաղորդակցական- հաղորդակցվող անձանց միջև տեղեկատվության փոխանակում.

2) ինտերակտիվ- շփվող անհատների միջև փոխազդեցություն.

3) ընկալողական– հաղորդակցության գործընկերների փոխադարձ ընկալումը և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումը:

Երբ խոսում են հաղորդակցության մեջ հաղորդակցության մասին, նրանք առաջին հերթին նկատի ունեն, որ հաղորդակցության ընթացքում մարդիկ միմյանց հետ փոխանակում են տարբեր գաղափարներ, գաղափարներ, հետաքրքրություններ, զգացմունքներ և այլն: ինչպես կիբեռնետիկ սարքում, բայց դրա ակտիվ փոխանակում: Հիմնական առանձնահատկությունն այն է, որ մարդիկ կարող են ազդել միմյանց վրա տեղեկատվության փոխանակման գործընթացում։

Հաղորդակցման գործընթացը ծնվում է ինչ-որ համատեղ գործունեության հիման վրա, իսկ գիտելիքների, գաղափարների, զգացմունքների և այլնի փոխանակումը ենթադրում է, որ նման գործունեությունը կազմակերպված է։ Հոգեբանության մեջ գոյություն ունի փոխազդեցության երկու տեսակ՝ համագործակցություն (համագործակցություն) և մրցակցություն (կոնֆլիկտ):

Այսպիսով, հաղորդակցությունը մարդկանց միջև փոխգործակցության գործընթաց է, որի ընթացքում առաջանում, դրսևորվում և ձևավորվում են միջանձնային հարաբերություններ։ Հաղորդակցությունը ներառում է մտքերի, զգացմունքների և փորձի փոխանակում: Միջանձնային հաղորդակցության գործընթացում մարդիկ գիտակցաբար կամ անգիտակցաբար ազդում են միմյանց հոգեվիճակի, զգացմունքների, մտքերի և գործողությունների վրա: Հաղորդակցության գործառույթները շատ բազմազան են, դա վճռորոշ պայման է յուրաքանչյուր մարդու՝ որպես անհատի զարգացման, անձնական նպատակների իրականացման և մի շարք կարիքների բավարարման համար։ Հաղորդակցությունը մարդկանց համատեղ գործունեության ներքին մեխանիզմն է և մարդկանց համար տեղեկատվության ամենակարևոր աղբյուրը:

2. Ընկալում

Մեկ անձի մյուսին ընկալելու գործընթացը պարտադիր է անբաժանելի մասն էհաղորդակցություն և ներկայացնում է այն, ինչ կոչվում է ընկալում. Հաղորդակցության ընկալման կողմը բացատրում է մեկ այլ անձի և իր անձի ընկալումն ու ըմբռնումը, և դրա հիման վրա փոխըմբռնման և փոխազդեցության հաստատումը: Ընկալման մեջ կարևոր դեր է խաղում վերաբերմունքը հաղորդակցության մեջ։ Հաճախ օտարի մասին առաջին տպավորության ձևավորումը կախված է նրան տրված հատկանիշներից: Եվ հետո, կախված տեղադրումից, ոմանք կգտնեն դրական հատկանիշներ, մյուսները բացասական են: Ընկալելիորեն հնարավոր է ընկալման սխալներ, պատճառները, որոնց պատճառները կարող են լինել.

¦ «հալո» էֆեկտ- անձի մասին ստացված տեղեկատվությունը նախքան նրա հետ անմիջական շփումը ձևավորում է կողմնակալ պատկերացում նրա մասին նույնիսկ նախքան նրա ընկալումը.

¦ «նորույթ» էֆեկտ– օտարին ընկալելիս նրա մասին առաջնային տեղեկատվությունը (այսպես կոչված առաջին տպավորությունը) հաճախ ամենակարևորն է թվում.

¦ կարծրատիպային էֆեկտ– առաջանում է անձի մասին անբավարար տեղեկատվության պատճառով և գոյություն ունի ինչ-որ կայուն կերպարի տեսքով:

3. Գրավչություն

Ընկալման գործընթացում տեղի է ունենում ոչ միայն միմյանց ընկալում, այլ ծնվում է զգացմունքների մի ամբողջ շարք, առաջանում են հուզական հարաբերություններ, որոնց ձևավորման մեխանիզմն ուսումնասիրվում է գրավչությամբ։

Գրավչություն- սա այն ի հայտ գալն է, երբ մարդն ընկալում է մարդուն, նրանցից մեկի գրավչությունը մյուսի համար։ Գրավչություն ստեղծելու համար կարող եք օգտագործել որոշ տեխնիկա.

«պատշաճ գոյական» տեխնիկա

շփվելիս ավելի հաճախ դիմեք ձեր զուգընկերոջը անունով և հայրանունով, քանի որ նման հասցեն ծառայում է որպես ուշադրության ցուցիչ և անգիտակցաբար դրական հույզեր է առաջացնում.

ընդունելություն «հոգու հայելին»

ընկերական դեմքի արտահայտությունը և ժպիտը հաղորդակցվելիս ազդարարում են բարեկամական հարաբերություններ և բարի մտադրություններ.

ընդունելություն «ոսկե խոսքեր»

հաղորդակցության ընթացքում մի խնայեք հաճոյախոսություններն ու գովասանքները, որոնք ցանկացած մարդու կարիք ունեն.

«համբերատար լսող» տեխնիկա

կարողանալ հետաքրքրությամբ և համբերությամբ լսել ձեր զրուցակցին, թույլ տվեք խոսել;

ընդունելություն «նախնական տեղեկատվություն»

շփվելիս օգտագործեք գիտելիքները ձեր զրուցակցի մասին (բնավորություն, խառնվածք, հոբբիներ, Ընտանեկան կարգավիճակըև այլն):

Այսպիսով, հաղորդակցությունը մարդկանց միջև շփումների հաստատման և զարգացման բարդ, բազմակողմանի սոցիալ-հոգեբանական գործընթաց է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության, հաղորդակցության և ներառյալ տեղեկատվության փոխանակման, փոխգործակցության միասնական ռազմավարության մշակման, այլ անձի ընկալման և ըմբռնման անհրաժեշտությամբ: .

Հաղորդակցության տեխնոլոգիաները, տեխնիկան և կանոնները դիտարկելիս մենք սովորաբար ելնում ենք կառուցողական, դրական հաղորդակցության գաղափարից: Գոյություն ունի կառուցողական հաղորդակցության մի քանի կանոններ,որի նպատակն է լավագույն արդյունքի հասնել շփման ընթացքում, օրինակ.

Խոսեք այնպիսի լեզվով, որը հասկանում են երկու գործընկերները.

Ցույց տվեք հարգանք ձեր զուգընկերոջ նկատմամբ և ընդգծեք նրա կարևորությունը.

Ընդգծեք ձեր զուգընկերոջ հետ ընդհանուր լինելը (մասնագիտական, սեռային, էթնիկ, կրոնական, տարիք և այլն);

Հետաքրքրություն ցուցաբերեք ձեր զուգընկերոջ խնդիրների նկատմամբ։

4. Հաղորդակցություն և խոսք

Մարդկանց հիմնական հատկանիշներից մեկը փոխազդելու մեր կարողությունն է: Մարդիկ անցնում են իրար տարբեր տեղեկություններ, զեկուցել նրանց հոգեկան վիճակների և զգացմունքների մասին:

Մարդու ամենակարևոր ձեռքբերումը, որը թույլ տվեց նրան օգտագործել համընդհանուր մարդկային փորձը, ինչպես անցյալում, այնպես էլ ներկայում խոսքի հաղորդակցություն.Ելույթլեզվի միջոցով հաղորդակցվելու գործընթացն է:

Բանավոր հաղորդակցության հնարավորությունը մարդու և մնացած կենդանական աշխարհի հիմնական տարբերություններից մեկն է, որն արտացոլում է նրա ֆիզիոլոգիական, մտավոր և սոցիալական զարգացման օրինաչափությունները:

Խոսքի տեսակների դասակարգումը (նկ. 16) իրականացվում է որոշակի բնութագրերի առկայության հիման վրա: Օրինակ՝ մենախոսական խոսքը միշտ ակտիվ է, պլանավորված, ենթադրում է ցանկացած լեզու օգտագործելու կարողություն, տարբեր ինտոնացիաներ, մենախոսության ժամանակ դադարներ օգտագործել և այլն։ տարբերակիչ հատկանիշներներքին խոսքը մասնատված է և հատվածական։

Արտաքին և կինետիկ խոսքը հիմնականում կապի միջոցների դեր է խաղում, իսկ ներքին խոսքը՝ մտածողության միջոց։

Խոսքի ֆիզիոլոգիական հիմքը լսողական և շարժիչ անալիզատորների գործունեությունն է, ինչպես նաև արտաքին գրգռիչների և ձայնալարերի, կոկորդի, լեզվի և այլ օրգանների շարժումների միջև ձևավորված ժամանակավոր կապերը, որոնք կարգավորում են բառերի արտասանությունը:

Բանավոր հաղորդակցության հիմնական հատկությունները ներառում են.

Տեղեկատվական բովանդակություն;

Հասկանալիություն;

Արտահայտություն.

Բրինձ. 16.Խոսքի տեսակների դասակարգում

Մարդկային հաղորդակցության մեջ, որպես կանոն, տեղի է ունենում հուզական գունավորում, որը ոչ վերբալ հաղորդակցության հիմքն է։ Ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոցները, որպես զգացմունքների լեզվի մի տեսակ, արդյունք են սոցիալական զարգացումև չեն համընկնում տարբեր ազգային մշակույթներում, տարբեր տարիքային խմբեր, մասնագիտական ​​համայնքներ, սոցիալական խմբեր։ Օրինակ՝ բուլղարացիների մոտ գլխի ուղղահայաց շարժումը նշանակում է անհամաձայնություն զրուցակցի հետ, ռուսների մոտ՝ համաձայնություն, Չինաստանում սգի գույնը սպիտակն է, իսկ արևմուտքում՝ սևը։ Ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների համապատասխանությունը տեղեկատվության բանավոր փոխանցման նպատակներին և բովանդակությանը հաղորդակցության մշակույթի տարրերից մեկն է:

Հոգեբանության մեջ առանձնացված են «խոսք» և «լեզու» հասկացությունները։

Ելույթ - սա խոսակցական կամ ընկալվող հնչյունների, ինչպես նաև ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցների մի շարք է, որոնք ունեն նույն իմաստն ու նշանակությունը, ինչ գրավոր նշանների համապատասխան համակարգը:

Լեզու պայմանական նշանների համակարգ է, որի օգնությամբ փոխանցվում են մարդկանց համար որոշակի նշանակություն և նշանակություն ունեցող հնչյունների համակցություններ։ Լեզուն զարգացնում է հասարակությունը և հանդիսանում է սոցիալ-պատմական զարգացման արդյունք։ Սա բավականին բարդ ձևավորում է, որը բնութագրվում է քերականական, բառային և հնչյունական կազմությամբ։ Լեզուն նույնն է բոլոր այն մարդկանց համար, ովքեր խոսում են այն, բայց յուրաքանչյուր մարդու խոսքը անհատական ​​է և եզակի: Այն արտահայտում է որոշակի համայնքին պատկանող անհատի հոգեբանությունը, որը բնութագրվում է խոսքի որոշակի հատկանիշներով։

Խոսքը առանց լեզվի յուրացման անհնար է, միևնույն ժամանակ լեզուն գոյություն ունի և զարգանում է օրենքների համաձայն, որոնք կապված չեն մարդու հոգեբանության և վարքի հետ:

Մարդու խոսքը կարող է ընդլայնվել կամ կրճատվել: Խոսքի ընդլայնված տեսակը բնութագրվում է մեծ բառապաշարով և քերականական ձևերի բազմազանությամբ, նախադրյալների հաճախակի օգտագործմամբ, անանձնական դերանունների, որակավորող ածականների և մակդիրների օգտագործմամբ, բազմաթիվ ստորադաս կապնախադասությունների բաղադրիչները, ինչը ցույց է տալիս, որ մարդը պլանավորում է իր խոսքը. Կրճատված խոսքի արտահայտությունները սովորաբար օգտագործվում են առօրյա խոսքում, ծանոթ և ծանոթ միջավայրում:

Դաս 1

1 Միջանձնային հարաբերություններ և սոցիալական դերեր

2 Սոցիալական դերերը և սոցիալական դիրքերը

3 Սոցիալական նորմեր և պայմաններ արդյունավետ փոխգործակցության համար

Դաս 2

1 Հաղորդակցության կառուցվածքը՝ հաղորդակցական, ինտերակտիվ, ընկալման բաղադրիչներ

2 Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ

3 Հաղորդակցության դերը մենեջերի աշխատանքում

4 Փոխազդեցություն հաղորդակցության մեջ

Հիմնական հասկացություններ թեմայի վերաբերյալ

Հաղորդակցություն- Սա մարդկանց միջև կապերի հաստատման և զարգացման գործընթացն է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության անհրաժեշտությունից և բաղկացած է տեղեկատվության փոխանակումից, անձի փոխազդեցությունից և անձի ընկալումից:

Սոցիալական իմաստհաղորդակցությունը կայանում է նրանում, որ այն գործում է որպես մշակույթի և սոցիալական փորձի ձևերի փոխանցման միջոց:

Հոգեբանական իմաստՀաղորդակցությունն այն է, որ դրա ընթացքում մեկ մարդու սուբյեկտիվ, ներաշխարհը բացահայտվում է մյուսին և փոխվում է փոխազդող մարդկանց մտքերը, զգացմունքները և վարքագիծը:

Հաղորդակցության կառուցվածքը(ըստ Գ.Մ. Անդրեևայի).

Հաղորդակցման կողմըբաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումից: Ընդ որում, տեղեկատվությունը ոչ միայն փոխանցվում է, այլև ձևավորվում, պարզաբանվում, մշակվում: Հաղորդակցության մեջ տեղեկատվության փոխանակման հիմնական նպատակն է զարգացնել ընդհանուր իմաստ, ընդհանուր տեսակետ և համաձայնություն տարբեր իրավիճակներև խնդիրներ:

Ինտերակտիվ կողմներկայացնում է ոչ թե տեղեկատվության, այլ գործողությունների փոխանակում մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպման և իրականացման գործընթացում: Հաղորդակցության այս կողմը կարող է դրսևորվել գործողությունների համակարգման, գործառույթների բաշխման, գործընկերոջ տրամադրության, վարքի կամ համոզմունքների վրա ազդելու միջոցով:

Ընկալողական կողմը -սա գործընկերների՝ միմյանց ընկալման, արտաքին տեսքի և ներաշխարհ. Ընկալման (ընկալման) արդյունավետությունը կապված է սոցիալ-հոգեբանական դիտարկման հետ, ինչը թույլ է տալիս արտաքին դրսևորումներանհատի էական հատկանիշները գրավելու և վարքագիծը կանխատեսելու համար:

Սոցիալական ընկալման հիմնական մեխանիզմները.

Նույնականացում(նմանություն) բաղկացած է իրեն զուգընկերոջ տեղը դնելու փորձից: Նույնականացմանը մոտ է կարեկցանքի մեխանիզմը: Այնուամենայնիվ, կարեկցանքի դեպքում կա ոչ թե մեկ այլ անձի խնդիրների ռացիոնալ ըմբռնում, այլ դրանց էմոցիոնալ արձագանքելու ցանկություն:

Արտացոլում -Սա անհատի գիտակցումն է, թե ինչպես է իրեն ընկալում իր հաղորդակցման գործընկերը:

Սոցիալական ընկալման գործընթացում կարևոր դերԽաղի վերաբերմունքը, որը հանգեցնում է հետևյալ հոգեբանական հետևանքների.

Հալո էֆեկտ -երբ մարդու մասին նախկինում մշակված պատկերացումները խանգարում են տեսնել նրա իրական որակները:

Նորույթի էֆեկտերբ ծանոթ մարդուն ընկալելու իրավիճակում նրա մասին նոր տեղեկություններն ավելի նշանակալից են դառնում։

Կարծրատիպային էֆեկտ -երբ ընկալվող անձը կապված է մեկի հետ հայտնի մարդիկ. Կարծրատիպավորումը հեշտացնում է սոցիալական ընկալման գործընթացը, բայց, ցավոք, զուգընկերոջ իրական էությունը խեղաթյուրելու հաշվին։

Հաղորդակցման գործառույթներ.

Պրագմատիկ գործառույթհաղորդակցությունն արտացոլում է դրա կարիքը-մոտիվացիոն պատճառները և իրականացվում է մարդկանց փոխազդեցության միջոցով համատեղ գործունեության գործընթացում: Միևնույն ժամանակ, հաղորդակցությունն ինքնին հաճախ ամենակարևոր կարիքն է:

Ձևավորման և զարգացման գործառույթըարտացոլում է գործընկերների վրա ազդելու հաղորդակցության ունակությունը, զարգացնելով և կատարելագործելով նրանց բոլոր առումներով: Շփվելով այլ մարդկանց հետ՝ մարդը սովորում է մարդկային համընդհանուր փորձը, պատմականորեն հաստատված սոցիալական նորմերը, արժեքները, գիտելիքներն ու գործունեության մեթոդները, ինչպես նաև ձևավորվում է որպես մարդ։

Հաստատման գործառույթմարդկանց հնարավորություն է տալիս ճանաչել, հաստատել և հաստատել իրենց:

Մարդկանց միավորելու և բաժանելու գործառույթ, մի կողմից, նրանց միջև կապեր հաստատելով, հեշտացնում է անհրաժեշտ տեղեկատվության փոխանցումը միմյանց և դնում դրանք ընդհանուր նպատակների, մտադրությունների, խնդիրների իրականացման համար՝ դրանով իսկ կապելով դրանք մեկ ամբողջության մեջ, իսկ մյուս կողմից՝ այն կարող է նպաստել հաղորդակցության արդյունքում անհատների տարբերակմանը և մեկուսացմանը:

Միջանձնային հարաբերությունների կազմակերպման և պահպանման գործառույթըծառայում է մարդկանց միջև բավականին կայուն և արդյունավետ կապերի, շփումների և հարաբերությունների հաստատման և պահպանման շահերին՝ ի շահ նրանց համատեղ գործունեության:

Ներանձնային ֆունկցիաՀաղորդակցությունն իրականացվում է անձի հետ հաղորդակցության մեջ (ներքին կամ արտաքին խոսքի միջոցով, ավարտված ըստ երկխոսության տեսակի): Նման հաղորդակցությունը կարելի է դիտարկել որպես մարդկային մտածողության ունիվերսալ ձև։

Հաղորդակցության կողմերը -նրա առանձնահատուկ բնութագրերը՝ ցույց տալով դրա միասնությունն ու բազմազանությունը.

Միջանձնային կողմըհաղորդակցությունն արտացոլում է մարդու փոխազդեցությունը իր անմիջական միջավայրի հետ՝ այլ մարդկանց և այն համայնքների հետ, որոնց հետ նա կապված է իր կյանքում:

Ճանաչողական կողմըհաղորդակցությունը թույլ է տալիս պատասխանել հարցերին, թե ով է զրուցակիցը, ինչպիսի մարդ է նա, ինչ կարելի է սպասել նրանից և շատ այլ հարցեր, որոնք կապված են զուգընկերոջ անձի հետ: Այն ընդգրկում է ոչ միայն այլ անձի գիտելիքները, այլև ինքնաճանաչումը:

Հաղորդակցություն և տեղեկատվությունՀաղորդակցության կողմը տարբեր գաղափարների, գաղափարների, հետաքրքրությունների, տրամադրությունների, զգացմունքների, վերաբերմունքի և այլնի մարդկանց միջև փոխանակումն է:

Էմոցիոնալ կողմըհաղորդակցությունը կապված է հույզերի և զգացմունքների գործարկման, գործընկերների անձնական շփումներում տրամադրության հետ: Նրանք արտահայտվում են հաղորդակցության սուբյեկտների արտահայտիչ շարժումներով, նրանց գործողություններով, արարքներով և վարքագծով։

Կոնատիվ (վարքային) կողմերիսկ հաղորդակցությունը ծառայում է գործընկերների դիրքերում ներքին և արտաքին հակասությունների հաշտեցմանը: Այն ապահովում է վերահսկիչ ազդեցություն անհատի վրա կյանքի բոլոր գործընթացներում, բացահայտում է անձի ցանկությունը որոշակի արժեքների նկատմամբ, արտահայտում է մարդու մոտիվացիոն ուժերը և կարգավորում է գործընկերների հարաբերությունները համատեղ գործունեության մեջ:

Սոցիալական դերը- մարդկային վարքագծի մոդել, որը օբյեկտիվորեն նշված է անհատի սոցիալական դիրքով սոցիալական ինստիտուտների համակարգում, հասարակական և անձնական հարաբերություններում, այսինքն. վարքագիծ, որը ակնկալվում է որոշակի կարգավիճակ զբաղեցնող անձից.

Սոցիալական դիրքը- անհատի կամ խմբի տեղը, դիրքը հասարակության հարաբերությունների համակարգում, որը որոշվում է մի շարք առանձնահատուկ հատկանիշներով և կարգավորում է վարքի ոճը.

Սոցիալական նորմեր- սրանք վարքագծի կանոններ են, որոնք կարգավորում են մարդկանց և նրանց ասոցիացիաների հարաբերությունները:

Սոցիալական նորմերի հիմնական տեսակները.

Օրենքի կանոններ- սրանք ընդհանուր առմամբ պարտադիր, պաշտոնապես սահմանված վարքագծի կանոններ են, որոնք սահմանվում կամ պատժվում են և պաշտպանվում են նաև պետության կողմից:

Բարոյական չափանիշներ(բարոյականություն) - վարքագծի կանոններ, որոնք, ձևավորվելով հասարակության մեջ, արտահայտում են մարդկանց պատկերացումները բարու և չարի, արդարության և անարդարության, պարտքի, պատվի, արժանապատվության մասին: Այս նորմերի ազդեցությունն ապահովվում է ներքին համոզմունքով, հասարակական կարծիքով, սոցիալական ազդեցության միջոցներով։

Մաքսային նորմեր- սրանք վարքագծի կանոններ են, որոնց բազմիցս կրկնվելու արդյունքում ձևավորվելով հասարակության մեջ, հետևում են սովորության ուժով։

Հասարակական կազմակերպությունների նորմերը(կորպորատիվ նորմերը) վարքագծի կանոններ են, որոնք ինքնուրույն սահմանվում են հասարակական կազմակերպությունների կողմից, ամրագրված իրենց կանոնադրությամբ (կանոնակարգերով և այլն), գործում են իրենց սահմաններում և պաշտպանված են դրանց խախտումներից սոցիալական ազդեցության որոշակի միջոցներով։

Սոցիալական նորմերից կան. կրոնական նորմեր; քաղաքական նորմեր; գեղագիտական ​​ստանդարտներ; կազմակերպչական նորմեր; մշակութային նորմեր և այլն:

Կապի տեսակները.

Բանավոր - ոչ բանավոր;

Կապ - հեռավոր;

Ուղղակի - անուղղակի;

Բանավոր - գրավոր;

Երկխոսական - մենաբանական;

Միջանձնային – զանգվածային;

Մասնավոր - պաշտոնական (բիզնես);

Անկեղծը մանիպուլյատիվ է։

Հաղորդակցության յուրաքանչյուր տեսակ ունի իր առանձնահատկությունները: Օրինակ՝ Բիզնեսի հաղորդակցության օրենսգիրքը պարունակում է յոթ սկզբունքներ.

Համագործակցության սկզբունքը (ձեր ներդրումը պետք է լինի այնպիսին, ինչպիսին պահանջվում է զրույցի համատեղ ընդունված ուղղությունից);

Տեղեկատվության բավարարության սկզբունքը (ասենք ոչ ավել և ոչ պակաս, քան պահանջվում է այս պահին);

Տեղեկատվության որակի սկզբունքը (մի ստեք);

Նպատակահարմարության սկզբունքը (թեմայից մի շեղվեք, հասցրեք լուծում գտնել);

Արտահայտեք ձեր մտքերը հստակ և համոզիչ;

Իմանալ, թե ինչպես լսել և հասկանալ ցանկալի միտքը.

Իմացեք, թե ինչպես հաշվի առնել ձեր զրուցակցի անհատական ​​հատկությունները:

Հաղորդակցության փուլերը.

Հաղորդակցության անհրաժեշտության առաջացում, ինչպես նաև կապ հաստատելու մտադրություն.

Կողմնորոշում դեպի նպատակներ, հաղորդակցման իրավիճակում;

Կողմնորոշում գործընկերոջ անձի մեջ;

Հաղորդակցության բովանդակության պլանավորում (սովորաբար անգիտակցաբար);

միջոցների, արտահայտությունների, վարքի անգիտակից կամ գիտակցված ընտրություն.

Պատասխանների ընկալում և գնահատում, հետադարձ կապի հաստատում;

Հաղորդակցության ուղղության և ոճի ճշգրտում:

Կապի միջոցներ.

- լեզու- գործընկերների միջև փոխըմբռնման ապահովում. միմյանց թյուրիմացությունը, որը տեղի է ունենում, հաճախ տեղի է ունենում այն ​​պատճառով, որ զրուցակիցները տարբեր սուբյեկտիվ իմաստներ են տալիս օգտագործված բառերին.

- ինտոնացիա;

- դեմքի արտահայտությունները- դեմքի մկանների շարժում, որն արտահայտում է ներքին հոգեվիճակը.

- գործընկերների կեցվածքը, հեռավորությունը, հարաբերական դիրքերը.

- հայացքներ, «աչքի շփում»;

- ժեստերը.

Վարքագծի ռազմավարություններ.

ա) համագործակցություն, որը ենթադրում է մասնակիցների կողմից իրենց նպատակների փոխգործակցության առավելագույն ձեռքբերում.

բ) մրցակցություն, որը ներառում է կենտրոնանալ միայն սեփական շահերի վրա՝ առանց զուգընկերոջ շահերը հաշվի առնելու.

գ) փոխզիջում, որը ենթադրում է գործընկերների նպատակների մասնակի, միջանկյալ (հաճախ ժամանակավոր) ձեռքբերում՝ հանուն պայմանական հավասարության պահպանման և հարաբերությունների պահպանման.

դ) համապատասխանություն, որը ներառում է սեփական կարիքները զոհաբերել գործընկերոջ նպատակներին հասնելու համար.

ե) խուսափում, որը ներառում է շփումից խուսափելը, սեփական նպատակներին հասնելու ցանկությունից հրաժարվելը՝ մյուսի շահը բացառելու նպատակով։

Միջանձնային (մարդկային) հարաբերություններ- սոցիալական հիերարխիկ սանդուղքը կազմող անհատների միջև փոխազդեցությունների մի շարք: Մարդկային հարաբերությունները հիմնականում հիմնված են կապերի վրա, որոնք գոյություն ունեն հասարակության անդամների միջև տարբեր տեսակի հաղորդակցության միջոցով. հիմնականում տեսողական (կամ ոչ խոսքային կապեր, որոնք ներառում են և՛ արտաքինը, և՛ մարմնի շարժումները, ժեստերը), լեզվական ( բանավոր խոսք), աֆեկտիվ, ինչպես նաև բարդ հասարակությունների (տնտեսական, քաղաքական և այլն) զարգացման արդյունքում կառուցված լեզուներ։

Միջանձնային հարաբերությունների դասակարգում.

Առաջնային հարաբերություններդրանք, որոնք հաստատվում են մարդկանց միջև որպես անհրաժեշտություն իրենց համար:

Երկրորդական հարաբերություններՆրանք, որոնք ծագում են օգնության կարիքից կամ ինչ-որ գործառույթից, որը մեկ անձը կատարում է մյուսի նկատմամբ:

Ռեֆերատների առարկաները

1 Թիմում հաղորդակցության հոգեբանական խոչընդոտները.

2 Խմբում օպտիմալ միջանձնային հարաբերություններ ստեղծելու տեխնիկա.

3 Հաղորդակցությունը որպես մարդկանց միջև շփումների զարգացման գործընթաց:

Հարցեր ինքնատիրապետման համար

1 Ի՞նչ է հաղորդակցությունը:

2 Որո՞նք են տարբերությունները հաղորդակցության սոցիալական իմաստի և հոգեբանականի միջև:

3 Ո՞րն է հաղորդակցության կառուցվածքը:

4 Որո՞նք են հաղորդակցության հաղորդակցական կողմի առանձնահատկությունները:

5 Ո՞րն է հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմը:

6 Ի՞նչ է սոցիալական ընկալումը:

7 Որո՞նք են սոցիալական ընկալման հիմնական մեխանիզմները:

8 Ի՞նչ գործառույթներ է կատարում հաղորդակցությունը:

9 Որո՞նք են հաղորդակցության ասպեկտները և դրանց առանձնահատկությունները:

10 Որո՞նք են սոցիալական նորմերը: Որո՞նք են դրանց տեսակները:

11 Ինչ են բնավորության գծերըկապի որոշակի տեսակներ?

12 Որո՞նք են հաղորդակցության փուլերը:

13 Որո՞նք են հաղորդակցման միջոցները:

14 Ի՞նչ է ներառում վարքագծի ռազմավարությունը:

15 Որո՞նք են միջանձնային հարաբերությունները: Ո՞րն է նրանց դասակարգումը:

գրականություն

1 Անդրեևա, Գ.Մ. Սոցիալական հոգեբանություն. դասագիրք բուհերի համար / Գ.Մ. Անդրեևա.- Մ.: Aspect-Press, 2001.- 376 p.

2 Վեչորկո, Գ.Ֆ. Հոգեբանության և մանկավարժության հիմունքներ. քննական հարցերի պատասխաններ / Գ.Ֆ. Վեչորկո. – 4-րդ հրատ., վերանայված։ և լրացուցիչ – Mn.: TetraSystem, 2010.-192 էջ.

3 Դյաչենկո, Մ.Ի. Համառոտ հոգեբանական բառարան / Մ.Ի. Դյաչենկոն, Լ.Ա. Կանդիբովիչ. - Mn.: Halton, 1998. - 399 p.

4 Օբոզով, Ն.Ն. Միջանձնային հարաբերություններ / Ն.Ն. Օբոզովը։ - Լ.: Հրատարակչություն Լենինգրադի համալսարան, 1979. - 160 էջ.

5 Ժամանակակից հոգեբանական բառարան / խմբ. Բ.Գ. Մեշչերյակովա, Վ.Պ. Զինչենկո. - SPb.: PRIME-EURO-ZNAK, 2006. - 490 p.

6 Ստոլյարենկո, Լ.Դ. Հոգեբանության հիմունքներ / Լ.Դ. Ստոլյարենկո - 3-րդ հրատ., վերանայված: և լրացուցիչ – Դոնի Ռոստով: Phoenix, 1999. - 672 p.

7 Ֆոմին, Յու.Ա. Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն / Յու.Ա. Ֆոմին. - 2-րդ հրատ., վերանայված: և լրացուցիչ - Mn.: Amalthea, 2003. - 350 p.

G. M. Անդրեևա
ԿԱՊ ԵՎ ՄԻՋԱՆՁՆԱԿԱՆ ՀԱՐԱԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ 1
Միջանձնային հարաբերությունների տեղն ու բնույթը

Այժմ սկզբունքորեն կարևոր է հասկանալ այս միջանձնային հարաբերությունների տեղը մարդկային կյանքի իրական համակարգում:

Սոցիալ-հոգեբանական գրականության մեջ տարբեր տեսակետներ են արտահայտվում այն ​​հարցի շուրջ, թե որտեղ են «տեղակայվում միջանձնային հարաբերությունները», առաջին հերթին սոցիալական հարաբերությունների համակարգի հետ կապված: Երբեմն դրանք համարվում են սոցիալական հարաբերությունների հետ հավասար, դրանց հիմքում կամ, ընդհակառակը, ամենաբարձր մակարդակում (Kuzmin E. S. Fundamentals of Social Psychology. L., Leningrad State University, 1967. P. 146), այլ դեպքերում: - որպես արտացոլում սոցիալական հարաբերությունների գիտակցության մեջ (Platonov K, K. On the system of psychology. M., 1974. P. 30) և այլն: Մեզ թվում է (և դա հաստատվում է բազմաթիվ ուսումնասիրություններով), որ բնությունը. միջանձնային հարաբերությունները կարելի է ճիշտ հասկանալ, եթե դրանք հավասարեցված չեն սոցիալական հարաբերություններին, այլ դրանցում տեսնել հարաբերությունների հատուկ շարք, որոնք առաջանում են սոցիալական հարաբերությունների յուրաքանչյուր տեսակի ներսում, ոչ թե դրանցից դուրս (լինի դա «ներքևում», « վերևում», «կողքի» կամ այլ կերպ): Սխեմատիկորեն սա կարող է ներկայացվել որպես հատված սոցիալական հարաբերությունների համակարգի հատուկ հարթության միջոցով. այն, ինչ հանդիպում է տնտեսական, սոցիալական, քաղաքական և այլ տեսակի սոցիալական հարաբերությունների այս «բաժնում», միջանձնային հարաբերություններն են (նկ. 1.1):

Բրինձ. 1.1. Միջանձնային հարաբերություններ և սոցիալական հարաբերություններ

Այս ըմբռնմամբ պարզ է դառնում, թե ինչու են միջանձնային հարաբերությունները կարծես «միջնորդում» ազդեցությունը ավելի լայն սոցիալական ամբողջության անհատի վրա: Ի վերջո, միջանձնային հարաբերությունները որոշվում են օբյեկտիվ սոցիալական հարաբերություններով, բայց դա հենց այն է ի վերջո.Գործնականում հարաբերությունների երկու շարքերը միասին են տրված, իսկ երկրորդ շարքի թերագնահատումը թույլ չի տալիս առաջին շարքի հարաբերությունների իսկապես խորը վերլուծությունը:

Սոցիալական հարաբերությունների տարբեր ձևերում միջանձնային հարաբերությունների առկայությունը, կարծես, անանձնական հարաբերությունների իրականացումն է կոնկրետ անհատների գործունեության մեջ, նրանց հաղորդակցության և փոխազդեցության ակտերում:

Միևնույն ժամանակ, այս իրականացման ընթացքում մարդկանց (այդ թվում՝ սոցիալական) հարաբերությունները կրկին վերարտադրվում են։ Այսինքն՝ սա նշանակում է, որ սոցիալական հարաբերությունների օբյեկտիվ հյուսվածքում կան անհատների գիտակցված կամքից և հատուկ նպատակներից բխող պահեր։ Այստեղ է, որ անմիջականորեն բախվում են սոցիալականն ու հոգեբանականը։ Ուստի սոցիալական հոգեբանության համար այս խնդրի ձևակերպումը առաջնային նշանակություն ունի։

Հարաբերությունների առաջարկվող կառուցվածքը ծնում է ամենակարևոր հետևանքը. Միջանձնային հարաբերությունների յուրաքանչյուր մասնակցի համար այս հարաբերությունները կարող են թվալ ցանկացած հարաբերությունների միակ իրականությունը: Թեև իրականում միջանձնային հարաբերությունների բովանդակությունը, ի վերջո, սոցիալական հարաբերությունների այս կամ այն ​​տեսակն է, այսինքն՝ որոշակի սոցիալական գործունեություն, բովանդակությունը և, հատկապես, դրանց էությունը հիմնականում թաքնված են: Չնայած այն հանգամանքին, որ միջանձնային և, հետևաբար, սոցիալական հարաբերությունների գործընթացում մարդիկ մտքեր են փոխանակում և տեղյակ են իրենց հարաբերությունների մասին, այդ գիտակցությունը հաճախ ավելի հեռուն չի գնում, քան այն գիտելիքները, որոնց մեջ մարդիկ մտել են: միջանձնային հարաբերություններ.

Սոցիալական հարաբերությունների որոշ պահեր իրենց մասնակիցներին ներկայացվում են միայն որպես նրանց միջանձնային հարաբերություններ. ինչ-որ մեկը ընկալվում է որպես «չար ուսուցիչ», որպես «խորամանկ վաճառական» և այլն: Սովորական գիտակցության մակարդակով, առանց հատուկ տեսական վերլուծության, սա հենց այդպես է. իրավիճակը։ Հետևաբար, վարքագծի դրդապատճառները հաճախ բացատրվում են երեսին տրված հարաբերությունների այս պատկերով, և ամենևին էլ այս նկարի հետևում իրական օբյեկտիվ հարաբերություններով: Ամեն ինչ ավելի է բարդանում նրանով, որ միջանձնային հարաբերությունները սոցիալական հարաբերությունների իրական իրականությունն են. դրանցից դուրս ոչ մի տեղ չկան «մաքուր» սոցիալական հարաբերություններ: Հետևաբար, գրեթե բոլոր խմբակային գործողություններում դրանց մասնակիցները հանդես են գալիս երկու դերով` որպես անանձնական սոցիալական դերի կատարողներ և որպես յուրահատուկ մարդկային անհատներ: Սա հիմք է տալիս ներդնել «միջանձնային դեր» հասկացությունը որպես անձի դիրքի ամրագրում ոչ թե սոցիալական հարաբերությունների համակարգում, այլ միայն խմբակային կապերի համակարգում, և ոչ թե այս համակարգում նրա օբյեկտիվ տեղից, այլ անհատի անհատական ​​հոգեբանական բնութագրերի հիման վրա: Նման միջանձնային դերերի օրինակները հայտնի են առօրյա կյանքում. խմբում առանձին մարդկանց մասին ասում են, որ նա «լավ տղա է», «տղաներից մեկը», «քավության նոխազ» և այլն: Անհատականության գծերի բացահայտումը մարդկանց մեջ: Սոցիալական դերի կատարման ոճը հանգեցնում է նրան, որ խմբի մյուս անդամները արձագանքում են, և այդպիսով խմբում առաջանում է միջանձնային հարաբերությունների մի ամբողջ համակարգ (Shibutani, 1968):

Միջանձնային հարաբերությունների բնույթը էապես տարբերվում է սոցիալական հարաբերությունների բնույթից. դրանց ամենակարևոր առանձնահատուկ հատկանիշը հուզական հիմքն է: Հետևաբար, միջանձնային հարաբերությունները կարող են դիտվել որպես խմբի հոգեբանական «կլիմայի» գործոն: Միջանձնային հարաբերությունների էմոցիոնալ հիմքը նշանակում է, որ դրանք առաջանում և զարգանում են որոշակի զգացմունքների հիման վրա, որոնք առաջանում են մարդկանց մոտ միմյանց նկատմամբ։ IN կենցաղային դպրոցՀոգեբանությունը առանձնացնում է անձի հուզական դրսևորումների երեք տեսակ կամ մակարդակ՝ աֆեկտներ, հույզեր և զգացմունքներ։ Միջանձնային հարաբերությունների հուզական հիմքը ներառում է այս հուզական դրսեւորումների բոլոր տեսակները:

Այնուամենայնիվ, սոցիալական հոգեբանության մեջ դա այս սխեմայի երրորդ բաղադրիչն է, որը սովորաբար բնութագրվում է` զգացմունքները, և տերմինը չի օգտագործվում ամենախիստ իմաստով: Բնականաբար, այդ զգացմունքների «կոմպլեկտը» անսահմանափակ է։ Այնուամենայնիվ, դրանք բոլորը կարելի է բաժանել երկու մեծ խմբերի.

1) կապակցական -Սա ներառում է տարբեր տեսակի բաներ, որոնք միավորում են մարդկանց՝ միավորելով նրանց զգացմունքները։ Նման հարաբերությունների յուրաքանչյուր դեպքում մյուս կողմը հանդես է գալիս որպես ցանկալի օբյեկտ, որի առնչությամբ դրսևորվում է համագործակցելու պատրաստակամություն, համատեղ գործողությունների և այլն.

2) տարանջատող զգացմունքներ -Սա ներառում է զգացմունքներ, որոնք բաժանում են մարդկանց, երբ մյուս կողմը հայտնվում է որպես անընդունելի, գուցե նույնիսկ հիասթափեցնող առարկա, որի հետ կապված չկա համագործակցելու ցանկություն և այլն: Երկու տեսակի զգացմունքների ինտենսիվությունը կարող է շատ տարբեր լինել: Նրանց զարգացման կոնկրետ մակարդակը, բնականաբար, չի կարող անտարբեր լինել խմբերի գործունեության նկատմամբ։

Միևնույն ժամանակ, միայն այս միջանձնային հարաբերությունների վերլուծությունը չի կարող բավարար համարվել խմբին բնութագրելու համար. գործնականում մարդկանց միջև հարաբերությունները չեն զարգանում միայն անմիջական հուզական շփումների հիման վրա: Գործունեությունն ինքնին սահմանում է իր միջնորդությամբ փոխհարաբերությունների մեկ այլ շարք։ Ահա թե ինչու սոցիալական հոգեբանության համար չափազանց կարևոր և դժվար խնդիր է խմբում վերլուծել երկու շարք հարաբերություններ՝ և՛ միջանձնային, և՛ համատեղ գործունեության միջոցով, այսինքն՝ ի վերջո, դրանց հետևում գտնվող սոցիալական հարաբերությունները:

Հաղորդակցություն միջանձնային համակարգում

և հասարակայնության հետ կապերի

Սոցիալական և միջանձնային հարաբերությունների միջև կապի վերլուծությունը թույլ է տալիս ճիշտ շեշտադրում կատարել հաղորդակցության վայրի հարցի վրա. բարդ համակարգմարդկային կապերն արտաքին աշխարհի հետ. Այնուամենայնիվ, նախ պետք է մի քանի խոսք ասել ընդհանրապես հաղորդակցության խնդրի մասին։ Այս խնդրի լուծումը շատ կոնկրետ է կենցաղային սոցիալական հոգեբանության շրջանակներում։ «Հաղորդակցում» տերմինն ինքնին չունի ճշգրիտ անալոգիա ավանդական սոցիալական հոգեբանության մեջ, ոչ միայն այն պատճառով, որ այն լիովին համարժեք չէ սովորաբար օգտագործվող անգլերեն տերմինին «հաղորդակցություն», այլ նաև այն պատճառով, որ դրա բովանդակությունը կարելի է դիտարկել միայն հայեցակարգային բառարանում: հատուկ հոգեբանական տեսություն, մասնավորապես տեսության գործունեությունը: Իհարկե, հաղորդակցության կառուցվածքում, որը կքննարկվի ստորև, կարելի է առանձնացնել դրա այն կողմերը, որոնք նկարագրված կամ ուսումնասիրված են սոցիալ-հոգեբանական գիտելիքների այլ համակարգերում: Սակայն խնդրի էությունը, ինչպես դրված է կենցաղային սոցիալական հոգեբանության մեջ, սկզբունքորեն տարբեր է։

Մարդկային հարաբերությունների երկու խմբերը՝ և՛ սոցիալական, և՛ միջանձնային, բացահայտվում և իրականանում են հենց հաղորդակցության մեջ: Այսպիսով, հաղորդակցության արմատները գտնվում են անհատների հենց նյութական կյանքում: Հաղորդակցությունը մարդկային հարաբերությունների ողջ համակարգի իրականացումն է: «Նորմալ պայմաններում մարդու հարաբերությունն իր շրջապատի հետ օբյեկտիվ աշխարհմիշտ միջնորդավորված է իր վերաբերմունքով մարդկանց, հասարակության նկատմամբ» (Լեոն-տև Ա.Ա. Հաղորդակցությունը որպես հոգեբանական հետազոտության առարկա // Մեթոդական խնդիրներսոցիալական հոգեբանություն, 1975. P. 289), այսինքն, ներառված է հաղորդակցության մեջ: Այստեղ հատկապես կարևոր է ընդգծել այն միտքը, որ իրական հաղորդակցության մեջ տրվում են ոչ միայն մարդկանց միջանձնային հարաբերությունները, այսինքն՝ բացահայտվում են ոչ միայն նրանց հուզական կապերը, թշնամանքը և այլն, այլև սոցիալական, այսինքն՝ անանձնական բնույթի հարաբերությունները։ կապի հյուսվածքը. Մարդու բազմազան հարաբերությունները չեն ծածկվում միայն միջանձնային շփումներով. մարդու դիրքը միջանձնային կապերի նեղ շրջանակից դուրս, ավելի լայն սոցիալական համակարգում, որտեղ նրա տեղը չի որոշվում իր հետ շփվող անհատների ակնկալիքներով, պահանջում է նաև. նրա կապերի համակարգի որոշակի կառուցում, և այս գործընթացը նույնպես կարող է իրականացվել միայն հաղորդակցության մեջ: Առանց հաղորդակցության մարդկային հասարակությունը պարզապես աներևակայելի է: Հաղորդակցությունը դրանում հայտնվում է որպես անհատներին ցեմենտացնելու միջոց և միևնույն ժամանակ որպես այդ անհատներին զարգացնելու միջոց: Այստեղից է, որ հաղորդակցության գոյությունը հոսում է թե՛ որպես սոցիալական հարաբերությունների իրականություն, թե՛ որպես միջանձնային հարաբերությունների իրականություն։ Ըստ երևույթին, դա հնարավորություն տվեց Սենտ-Էքզյուպերիին նկարել հաղորդակցության բանաստեղծական կերպար՝ որպես «մարդուն ունեցած միակ շքեղությունը»։

Բնականաբար, հարաբերությունների յուրաքանչյուր շարք իրականացվում է հաղորդակցության հատուկ ձևերով: Հաղորդակցությունը որպես միջանձնային հարաբերությունների իրականացում սոցիալական հոգեբանության մեջ ավելի ուսումնասիրված գործընթաց է, մինչդեռ հաղորդակցությունը խմբերի միջևավելի շուտ սովորել է սոցիոլոգիայում: Հաղորդակցությունը, ներառյալ միջանձնային հարաբերությունների համակարգում, պայմանավորված է մարդկանց համատեղ կյանքի գործունեությամբ, հետևաբար այն անպայմանորեն իրականացվում է միջանձնային հարաբերությունների լայն տեսականիով, այսինքն՝ տրվում է ինչպես դրական, այնպես էլ դրականի դեպքում: մեկ անձի մյուսի նկատմամբ բացասական վերաբերմունքի դեպք. Միջանձնային հարաբերությունների տեսակը անտարբեր չէ, թե ինչպես է կառուցվելու հաղորդակցությունը, սակայն այն գոյություն ունի կոնկրետ ձևերով, նույնիսկ երբ հարաբերությունները չափազանց լարված են: Նույնը վերաբերում է մակրոմակարդակում հաղորդակցության որակմանը որպես սոցիալական հարաբերությունների իրականացմանը: Եվ այս դեպքում, անկախ նրանից, թե խմբերը կամ անհատները շփվում են միմյանց հետ որպես սոցիալական խմբերի ներկայացուցիչներ, հաղորդակցության ակտն անխուսափելիորեն պետք է տեղի ունենա, հարկադրված է, նույնիսկ եթե խմբերը անտագոնիստ են: Հաղորդակցության նման երկակի ըմբռնումը - լայն և նեղ իմաստովբառեր - բխում է միջանձնային և սոցիալական հարաբերությունների կապը հասկանալու հենց տրամաբանությունից: Այս դեպքում տեղին է դիմել Մարքսի այն մտքին, որ հաղորդակցությունը մարդկության պատմության անվերապահ ուղեկիցն է (այս իմաստով կարելի է խոսել հասարակության «ֆիլոգենեզում» հաղորդակցության կարևորության մասին) և միևնույն ժամանակ անվերապահ ուղեկից։ առօրյա գործունեության մեջ, մարդկանց առօրյա շփումներում (տես Ա. Ա. Լեոնտև, Հաղորդակցության հոգեբանություն (Տարտու, 1973): Առաջին պլանում կարելի է հետևել հաղորդակցության ձևերի պատմական փոփոխությանը, այսինքն՝ դրանց փոփոխությանը, երբ հասարակությունը զարգանում է տնտեսական, սոցիալական և այլ սոցիալական հարաբերությունների զարգացմանը զուգընթաց: Այստեղ լուծվում է մեթոդաբանական ամենադժվար հարցը. ինչպե՞ս է գործընթացն ի հայտ գալիս անանձնական հարաբերությունների համակարգում, որն իր բնույթով պահանջում է անհատների մասնակցություն։ Գործելով որպես որոշակի սոցիալական խմբի ներկայացուցիչ՝ մարդը շփվում է մեկ այլ սոցիալական խմբի մեկ այլ ներկայացուցչի հետ և միաժամանակ գիտակցում է երկու տեսակի հարաբերություններ՝ և՛ անանձնական, և՛ անձնական: Գյուղացին, վաճառելով ապրանքը շուկայում, դրա դիմաց ստանում է որոշակի գումար, և փողն այստեղ հանդես է գալիս որպես սոցիալական հարաբերությունների համակարգում հաղորդակցության կարևորագույն միջոց։ Միևնույն ժամանակ, այս նույն գյուղացին սակարկում է գնորդի հետ և դրանով իսկ «անձնապես» շփվում նրա հետ, և այդ հաղորդակցության միջոցը մարդկային խոսքն է։ Երևույթների երեսին տրվում է ուղղակի հաղորդակցության ձև՝ հաղորդակցություն, բայց դրա հետևում կանգնած է հենց սոցիալական հարաբերությունների համակարգի կողմից պարտադրված հաղորդակցությունը, այս դեպքում՝ ապրանքային արտադրության հարաբերությունները։ Սոցիալ-հոգեբանական վերլուծության մեջ կարելի է վերացական լինել «ֆոնից», բայց իրական կյանքում հաղորդակցության այս «ֆոնը» միշտ առկա է: Թեև ինքնին այն ուսումնասիրության առարկա է հիմնականում սոցիոլոգիայի կողմից, այն պետք է հաշվի առնել նաև սոցիալ-հոգեբանական մոտեցման մեջ։

Հաղորդակցության և գործունեության միասնություն

Այնուամենայնիվ, ցանկացած մոտեցման դեպքում հիմնարար հարցը հաղորդակցության և գործունեության միջև կապն է: Մի շարք հոգեբանական հասկացություններում նկատվում է հաղորդակցության և գործունեության հակադրման միտում: Այսպես, օրինակ, Է.Դյուրկհեյմը, ի վերջո, հանգել է խնդրի նման ձևակերպմանը, երբ, բանավիճելով Գ.Տարդեի հետ, հատուկ ուշադրություն է դարձրել ոչ թե դինամիկային. սոցիալական երևույթներ, բայց դրանց ստատիկության վրա։ Հասարակությունը նրան նայում էր ոչ թե որպես ակտիվ խմբերի և անհատների դինամիկ համակարգ, այլ որպես հաղորդակցության ստատիկ ձևերի հավաքածու: Ընդգծվել է վարքագծի որոշման գործում հաղորդակցության գործոնը, սակայն դերը փոխակերպող գործունեությունՍոցիալական գործընթացը ինքնին կրճատվել է հոգևոր խոսքի հաղորդակցման գործընթացի: Սա հիմք է տվել Ա. Ն. Լեոնտիևին նշելու, որ այս մոտեցմամբ անհատն ավելի շատ հայտնվում է «որպես հաղորդակցվող, քան գործնականում գործող սոցիալական էակ» (Leontiev A. N. Problems of mental development. M., 1972. P. 271):

Ի տարբերություն սրա ներս կենցաղային հոգեբանությունգաղափարն ընդունվեց կապի և գործունեության միասնություն.Այս եզրակացությունը տրամաբանորեն բխում է հաղորդակցության՝ որպես մարդկային հարաբերությունների իրականության ըմբռնումից, որը ենթադրում է, որ հաղորդակցության ցանկացած ձև ներառված է համատեղ գործունեության հատուկ ձևերի մեջ. գործունեությունը, «դրա մասին»։ Այսպիսով, ակտիվ մարդը միշտ շփվում է. նրա գործունեությունը անխուսափելիորեն հատվում է այլ մարդկանց գործունեության հետ: Բայց գործունեության հենց այս հատումն է, որ ստեղծում է ակտիվ մարդու որոշակի հարաբերություններ ոչ միայն իր գործունեության առարկայի, այլև այլ մարդկանց հետ։ Հենց հաղորդակցությունն է կազմում համատեղ գործունեություն իրականացնող անհատների համայնք։ Այսպիսով, հաղորդակցության և գործունեության կապի փաստն այս կամ այն ​​կերպ ասվում է բոլոր հետազոտողների կողմից։

Այնուամենայնիվ, այս կապի բնույթը տարբեր կերպ է հասկացվում: Երբեմն գործունեությունը և հաղորդակցությունը դիտվում են ոչ թե որպես զուգահեռ գոյություն ունեցող փոխկապակցված գործընթացներ, այլ որպես երկու կողմՄարդու սոցիալական գոյությունը, նրա ապրելակերպը (Լոմով Բ. ֆ. Անհատական ​​վարքի հաղորդակցություն և սոցիալական կարգավորում // Հոգեբանական խնդիրներվարքի սոցիալական կարգավորումը. M., 1976. P. 130): Այլ դեպքերում հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես որոշակի կողմըգործունեություն. այն ներառված է ցանկացած գործունեության մեջ, դրա տարրն է, մինչդեռ գործունեությունը ինքնին կարելի է համարել որպես վիճակհաղորդակցություն (A. N. Leontyev. Գործունեություն. Գիտակցություն. Անհատականություն. Մ., 1975. P. 289): Ի վերջո, հաղորդակցությունը կարող է մեկնաբանվել որպես գործունեության հատուկ տեսակ: Այս տեսանկյունից առանձնանում են երկու տեսակ՝ դրանցից մեկում հաղորդակցությունը հասկացվում է որպես հաղորդակցման գործունեությունկամ հաղորդակցական գործունեություն, որը տեղի է ունենում ինքնուրույն օնտոգենեզի որոշակի փուլում, օրինակ, նախադպրոցական տարիքի երեխաների և հատկապես դեռահասության շրջանում (Elkonin, 1991): Մյուսում հաղորդակցությունը ընդհանուր տերմիններով հասկացվում է որպես գործունեության տեսակներից մեկը (նշանակում է, առաջին հերթին, խոսքի գործունեությունը), և դրա հետ կապված որոնվում են ընդհանուր առմամբ գործունեությանը բնորոշ բոլոր տարրերը՝ գործողություններ, գործողություններ, շարժառիթներ, և այլն (Ա. Ա. Լեոնտև. Հաղորդակցությունը որպես հոգեբանական հետազոտության առարկա //Սոցիալական հոգեբանության մեթոդաբանական խնդիրներ. Մ., 1975 թ. P. 122):

Դժվար թե շատ կարևոր լինի պարզաբանել այս տեսակետներից յուրաքանչյուրի առավելություններն ու համեմատական ​​թերությունները. դրանցից ոչ մեկը չի ժխտում ամենակարևորը` գործունեության և հաղորդակցության անկասկած կապը, բոլորն էլ գիտակցում են դրանք յուրաքանչյուրից տարանջատելու անթույլատրելիությունը: այլ վերլուծության ընթացքում: Ընդ որում, դիրքերի տարաձայնությունը շատ ավելի ակնհայտ է տեսական և ընդհանուր մեթոդաբանական վերլուծության մակարդակում։ Ինչ վերաբերում է փորձարարական պրակտիկային, ապա բոլոր հետազոտողները շատ ավելի ընդհանրություններ ունեն, քան տարբեր: Այս սովորական բանը հաղորդակցության և գործունեության միասնության փաստի ճանաչումն է և այդ միասնությունը շտկելու փորձերը։

Հաղորդակցության առարկայի մեկուսացումը չպետք է գռեհիկ ընկալվի. մարդիկ շփվում են ոչ միայն այն գործունեության մասին, որի հետ կապված են: Հաղորդակցության երկու հնարավոր պատճառներն ընդգծելու համար գրականությունը տարբերակում է «դեր» և «անձնական» հաղորդակցություն հասկացությունները: Որոշ հանգամանքներում, այս անձնական հաղորդակցությունը ձևով կարող է նմանվել դերախաղի, բիզնեսի, «առարկայական խնդիրների վրա հիմնված» (Kharash A.U. Դեպի սոցիալական հոգեբանության առաջադրանքների և մեթոդների սահմանումը գործունեության սկզբունքի լույսի ներքո // Տեսական և Սոցիալական հոգեբանության մեթոդաբանական խնդիրները Մ., 1977. P. 30): Այսպիսով, դերի և անձնական հաղորդակցության տարանջատումը բացարձակ չէ։ Որոշակի հարաբերություններում և իրավիճակներում երկուսն էլ կապված են գործունեության հետ:

Գործունեության մեջ հաղորդակցության «հյուսվածության» գաղափարը թույլ է տալիս նաև մանրամասնորեն դիտարկել այն հարցը, թե կոնկրետ ինչ գործունեության մեջ կարող է լինել հաղորդակցություն: Ամենաընդհանուր ձևով պատասխանը կարելի է ձևակերպել հետևյալ կերպ՝ հաղորդակցության, գործունեության միջոցով կազմակերպվում էԵվ հարստացնում է իրեն:Համատեղ գործունեության պլան կառուցելը յուրաքանչյուր մասնակցից պահանջում է օպտիմալ պատկերացում ունենալ իր նպատակների, խնդիրների, իր օբյեկտի առանձնահատկությունների և նույնիսկ յուրաքանչյուր մասնակցի հնարավորությունների մասին: Հաղորդակցության ընդգրկումն այս գործընթացում թույլ է տալիս «համակարգել» կամ «անհամապատասխանություն» առանձին մասնակիցների գործունեությանը (Ա. Ա. Լեոնտև. Հաղորդակցությունը որպես հոգեբանական հետազոտության առարկա // Սոցիալական հոգեբանության մեթոդաբանական խնդիրներ. Մ., 1975. P. 116) .

Առանձին մասնակիցների գործունեության այս համակարգումը կարելի է ձեռք բերել հաղորդակցության այնպիսի հատկանիշի շնորհիվ, ինչպիսին է դրա բնորոշ գործառույթը: ազդեցություն,որում դրսևորվում է «գործունեության վրա հաղորդակցության հակառակ ազդեցությունը» (Անդրեևա Գ.Մ., Յանուշեկ Յա. Կապի և գործունեության հարաբերությունները // Համատեղ գործունեության հաղորդակցություն և օպտիմալացում. Մ., 1987): Մենք կիմանանք այս ֆունկցիայի առանձնահատկությունները՝ հաշվի առնելով հաղորդակցության տարբեր ասպեկտները: Այժմ կարևոր է ընդգծել, որ հաղորդակցության միջոցով գործունեությունը ոչ թե պարզապես կազմակերպվում է, այլ իրականում հարստացվում է, դրանում նոր կապեր և փոխհարաբերություններ են առաջանում մարդկանց միջև:

Հաղորդակցության կառուցվածքը

Հաշվի առնելով հաղորդակցության բարդությունը, անհրաժեշտ է ինչ-որ կերպ նշել դրա կառուցվածքը, որպեսզի յուրաքանչյուր տարրի վերլուծությունը հնարավոր լինի: Հաղորդակցության կառուցվածքին կարելի է մոտենալ տարբեր ձևերով, ինչպես նաև դրա գործառույթների սահմանմանը: Մենք առաջարկում ենք բնութագրել հաղորդակցության կառուցվածքը՝ դրանում առանձնացնելով երեք փոխկապակցված ասպեկտներ՝ հաղորդակցական, ինտերակտիվ և ընկալողական: Հաղորդակցության կառուցվածքը սխեմատիկորեն կարելի է պատկերել հետևյալ կերպ (նկ. 1.2):

Բրինձ. 1.2. Հաղորդակցության կառուցվածքը

Շփվողհաղորդակցության կողմը կամ բառի նեղ իմաստով հաղորդակցությունը բաղկացած է հաղորդակցվող անհատների միջև տեղեկատվության փոխանակումից: Ինտերակտիվկողմը բաղկացած է հաղորդակցվող անհատների միջև փոխգործակցության կազմակերպումից, այսինքն՝ ոչ միայն գիտելիքների, գաղափարների, այլև գործողությունների փոխանակման մեջ: ԸնկալողականՀաղորդակցության կողմը նշանակում է հաղորդակցման գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման և իմացության գործընթաց և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատում: Բնականաբար, այս բոլոր պայմանները խիստ պայմանական են։ Երբեմն մյուսներն օգտագործվում են քիչ թե շատ նման իմաստով։ Օրինակ, հաղորդակցության մեջ կա երեք գործառույթ՝ տեղեկատվական-հաղորդակցական, կարգավորող-հաղորդակցական, աֆեկտիվ-հաղորդակցական (Lomov B.F. Communication and socialregulation of individual charge // Հոգեբանական խնդիրներ սոցիալական կարգավորման վարքագծի. M., 1976 թ. P. 85) . Խնդիրն է ուշադիր վերլուծել, ներառյալ փորձարարական մակարդակում, այս ասպեկտներից կամ գործառույթներից յուրաքանչյուրի բովանդակությունը: Իհարկե, իրականում այս կողմերից յուրաքանչյուրը գոյություն չունի մյուս երկուսից մեկուսացված, և դրանց մեկուսացումը հնարավոր է միայն վերլուծության, մասնավորապես՝ համակարգ կառուցելու համար։ փորձարարական հետազոտություն. Այստեղ բացահայտված հաղորդակցության բոլոր ասպեկտները բացահայտվում են փոքր խմբերում, այսինքն՝ մարդկանց միջև անմիջական շփման պայմաններում: Առանձին-առանձին պետք է դիտարկել մարդկանց միմյանց վրա ազդեցության միջոցների ու մեխանիզմների հարցը և նրանց համատեղ պայմաններում: զանգվածայինգործողություններ, որոնք պետք է հատուկ վերլուծության առարկա դառնան, մասնավորապես, հոգեբանություն ուսումնասիրելիս մեծ խմբերև զանգվածային շարժումներ։

Ա.Դոբրովիչ

ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ 2

1) Ընդհանուր մոդել

Հաղորդակցության ընդհանուր մոդել կառուցելիս խորհուրդ է տրվում օգտագործել Ռ. Յակոբսոնի սխեման (1964 թ.).

Որտեղ Ա -«հասցեատեր», Բ -տեղեկատվության «հասցեատեր»:

Միացումկարող է լինել ուղղակի (մարդկային հաղորդակցության մեջ՝ խոսք և ժեստ բառի լայն իմաստով, ներառյալ, օրինակ, «վոկալ ժեստերը», ինտոնացիա) կամ անուղղակի (հեռախոս, հեռատիպ և այլն):

Կոդ -լեզվի կանոնները (կամ լեզուների «փաթեթը»), որն օգտագործվում է հաղորդագրությունը փոխանցելու համար. համատեքստ- կանխորոշված ​​«իմաստային դաշտ», որտեղ հաղորդագրությունը դառնում է տեղեկատվական:

2) Կապ

«Կապ» ասելով մենք հասկանում ենք հետադարձ կապի դեպք.

Հենց այսպես է Կ. Բյուլերը հասկանում «շփումը» որպես գործընկերների «փոխադարձ կողմնորոշում» (1927 թ.): Նրա համար շփումը «վարքի համակարգված փոփոխությունների գործընթաց է»։

Հասցեատերը ոչ միայն տեղեկատվություն է հաղորդում, այլև ստանում է պատասխան։ Այսինքն՝ ուղարկողը, հաղորդագրություն ուղարկելով, դառնում է հասցեատեր. նա, ստանալով հաղորդագրությունը, դառնում է հասցեատեր։ Այս գործընթացը կարող է անվերջ շարունակվել։

Մեր տեսանկյունից, «ֆորմալ» (կամ «ոչ ֆորմալ») հաղորդակցություն հասկացությունը կիրառելի է հատկապես շփման, և ոչ ընդհանրապես հաղորդակցության համար: «Պաշտոնական հաղորդակցություն» մենք կանվանենք կոնտակտ, որի վրա դրված են որոշակի սահմանափակումներ։ Այս սահմանման իմաստը կբացահայտվի ավելի ուշ: Առայժմ, եկեք շարունակենք դիտարկել շփումը:

3) կոնտակտային միավոր

A-ն փոխանցում է B-ին մեկ «հաղորդակցական խթան» (կամ «հաղորդակցում») և ստանում մեկ պատասխան. B-ն ստանում է մեկ գրգռիչ և ի պատասխան փոխանցում է մեկը. տեղի է ունենում հաղորդակցությունների «փոխանակում». Հետևելով հոգեթերապևտ Է. Բեռնին (1964), եկեք նման փոխանակումն անվանենք «գործարք»:

Օրինակներ.Ա-ն արհամարհական հայացքով նայեց Բ-ին։ Նա ընդգծված շրջվեց՝ գործարք է տեղի ունեցել։ Նույնը, բայց Բ-ն ուղղակի նայեց մյուս ուղղությամբ և չնկատեց արհամարհանքի նշանը՝ գործարքը չկայացավ (շփում չկար): Ա-ն Բ-ին մի նորություն հայտնեց, Բ-ն ժպտաց առանց որևէ բառ ասելու. գործարքը, այնուամենայնիվ, կայացավ, քանի որ ժպիտը «ժեստ» է, հաղորդակցական խթան: Եվ որպես դերասան նա ցուցադրեց տպավորիչ տող, հանդիսատեսը (որպես հասցեատեր) շունչը պահեց՝ գործարքը կայացավ։ Նույնը, եթե հանդիսատեսը վրդովված սուլում էր, ծիծաղում կամ ծափահարում: Մարդկային գործարքները գրեթե միշտ ներառում են միաժամանակ մի քանի ծածկագրերի օգտագործում, այսինքն՝ լեզուների «փաթեթ»: Բառերի լեզուն համակցված է դադարների, ինտոնացիաների, կեցվածքի և դեմքի արտահայտությունների լեզվի հետ։

4) հաղորդակցական խթանի բովանդակությունը

Ինչպես երևում է հենց նոր բերված օրինակներից, հաղորդակցությունը կարող է կրել ինչպես տարրական, այնպես էլ խիստ բարդ տեղեկատվություն: Տարրականի օրինակ է, այսպես կոչված, «շոյելը»՝ տեղեկություն նույն համայնքին պատկանելու, զուգընկերոջ նկատմամբ բարենպաստ վերաբերմունքի մասին։ Խիստ բարդ տեղեկատվության օրինակ է միստիկական փորձառության բանավոր-երաժշտական-մնջախաղային փոխանցումը քահանայի կամ շամանի կողմից:

Հատկապես ընդգծենք հաղորդակցական խթանի «էմոցիոնալ ռադիկալը»։ Եթե ​​համաձայն ենք, ըստ Բեռնի, տարրական «դրական» գրգռիչն անվանել «շոյել», ապա տարրական «բացասական» գրգռիչն արժանի է «հարված», «կծում» կամ «ծակել» անվանմանը։ «Prick»-ը նախընտրելի է ոճի տեսանկյունից։

5) Կապվեք գործընկերների հետ. Դիմակներ

Սխեմայի հետագա զարգացումը վերաբերում է կոնտակտային գործընկերներին: Քանի որ մենք խոսում ենք մարդկանց մասին, նրանցից յուրաքանչյուրն ունի.

ա) դիմակների հավաքածու «անանձնական» հաղորդակցության համար.

6) անհատականություն «միջանձնային» հաղորդակցության համար. Այժմ անդրադառնանք դիմակների շփմանը։

Դիմակ -Սա նշանների մի շարք է (խոսք, ժեստ), որոնց ներկայացումը ապահովում է մարդկային խմբում «սահուն» և անվտանգ փոխազդեցություն: Օրինակներ՝ քաղաքավարության դիմակ։ Հասարակական վայրում նման դիմակի բացակայությունը (դեմքի զայրույթ կամ անհամբեր արտահայտություն, կոպիտ տոնայնություն, չափազանց բարձր ծիծաղ և այլն) ենթադրում է խմբի կողմից պատժամիջոցներ՝ քննադատություն, ծաղր, ագրեսիվություն: Եվ միևնույն ժամանակ, քաղաքավարության դիմակով երևալը խուճապի մատնված խրախճողների մեջ նշանակում է նրանց նյարդայնացնել կամ վիրավորել. այստեղ այլ դիմակ է պահանջվում՝ բարեգործություն կամ հավատարիմ չմիջամտություն: Վշտի դիմակը հարմար է թաղումների, բայց ոչ հարսանիքների և այլնի համար, մարդիկ գրեթե ինքնաբերաբար փոխում են դիմակները՝ կախված հանգամանքներից։

Եթե ​​գործընկերների միջև շփումներում թույլատրվում է միայն դիմակների միջև շփումը, այսինքն՝ մասնակցության սահմանափակում է դրվում անհատականություններխոսակցության մեջ, հետո՝ մեր առջև պաշտոնական հաղորդակցության առաջին դեպքը.

Նշված սահմանափակումն իր բնույթով կարող է տարբեր լինել: Նկատենք շփման վրա դրված չորս տեսակի սահմանափակումներ. ա) պայմանական սահմանափակումներ. Այս սոցիալական խմբում կա «պայմանավորվածություն»՝ սովորույթ, ըստ որի ավտոբուսում ընդունված չէ պատահական ուղեկցորդին անձնական բնույթի հարցեր տալ («Դու պետք է այսօր վատ քնած լինես») կամ որևէ բան շփվել։ ձեր անձնական ոլորտը («Գիտեք, ես հիասթափված էի կյանքից»: Միայն անանձնական հաղորդակցական խթաններ, ինչպիսիք են. «Թույլ տուր ինձ»: «Խնդրում եմ», «Ներողություն! «Լավ է» և այլն։ Հետևաբար, Կոնվենցիան պարտադրում է գործընկերներին «անանձնական» շփման, դիմակներով շփվելու։

բ) Իրավիճակային սահմանափակումներ. Դրանք մոտ են սովորականին։ Այստեղ մենք առանձնացնում ենք հատուկ իրավիճակներ, որոնցում մասնակցությունը անհատականություններքանի որ կոնտակտային գործընկերները միայն «փչացնում են» գործը: Օրինակներ՝ հերթափոխը շրջելու կամ պահակը փոխելու արարողություն, ճապոնական թեյի արարողություն և այլն։

գ) Զգացմունքային սահմանափակումներ. Հաղորդակցման գործընկերները միմյանց նկատմամբ հուզականորեն սառն են կամ թշնամաբար տրամադրված և, փորձելով կանխել կոնֆլիկտը, դիմակներ են օգտագործում բացառապես շփման ժամանակ:

դ) բռնի սահմանափակումներ. Գործընկերներից մեկը կարող է պատրաստ լինել միջանձնային շփման, բայց մյուսը, այս կամ այն ​​պատճառով, ճնշում է այդ փորձերը՝ դիմակ դնելով և ստիպելով իր զրուցակցին անել նույնը։ Այս կարգի սահմանափակումները, ինչպես տեսնում ենք, զգացմունքայինից տարբերվում են միայն որոշ նրբերանգներով։

Շփման սահմանափակումները, ըստ Դ. Ս. Պարիգինի (1970), ստեղծում են «հոգեբանական խոչընդոտներ մարդկանց միջև»՝ փոխարինելով իրական հաղորդակցությունը «կարծրատիպերով» և «ստանդարտ վարքային ռեակցիաներով»:

Դիմակի հետ շփման ցանկացած դեպք կարող է բացատրվել այս սահմանափակումներով կամ դրանց համակցությամբ:

6) շփման մեջ գտնվող անձի անհատականությունը և դիրքը

Անհատականությունը ծայրահեղ բարդության կառույց է, և մենք այն կքննարկենք միայն այն առանձին ասպեկտներով, որոնք մեծ նշանակություն ունեն շփման մեջ: Մարդը որպես «հաղորդակից» ունի գոնեերեք անձնական պաշտոններ։Նրանք, ըստ Է.Բեռնի, գոյակցում են նույն անձի ներսում՝ լրացնելով միմյանց։

ա) երեխայի դիրքը, «երեխա» (պաշտոն Դ). Պահպանվել է վաղ տարիքից։ Կենտրոնացնում է երեխայի բնության ուժեղ և թույլ կողմերը: «Ուժեղները», ըստ երևույթին, պետք է ներառեն թուլություն, ստեղծագործական ազդակներ, իմպուլսիվ կենսուրախություն, երևակայություն և հետաքրքրասիրություն: «Թույլերին»՝ երկչոտություն, անորոշություն, անօգնականություն, դյուրահավատություն, զսպվածության բացակայություն:

բ) ծնողի պաշտոնը (պաշտոն P). Դա սովորում է մանկության տարիներին՝ մեծերի երկրպագության և ընդօրինակման միջոցով: Նրա ուժեղ կողմերը՝ վստահություն բարոյական պահանջների ճիշտության նկատմամբ, հեղինակավոր տոնով օգտագործելու ունակություն, թույլերին հովանավորելու և պաշտպանելու ունակություն: Պակաս գրավիչ գծեր՝ հրամայական բնույթ, դոգմատիզմ, գերազանցության գիտակցում և «պատժելու» իրավունք։

գ) չափահասի պաշտոն (պաշտոն Բ). Գործողությունների հաշվարկ, դրանց նկատմամբ վերահսկողություն, գնահատականներում սթափություն, դոգմաների հարաբերականության ըմբռնում։ Միաժամանակ ավելորդ թերահավատություն, կաշկանդվածություն (ինքնաբուխության բացակայություն), երևակայության աղքատություն, կյանքի հուզական կողմի թերագնահատում։

Եթե ​​մարդուն զրկեին այս պաշտոններից որևէ մեկից, նրա վարքագիծը կդառնար «ոչ հարմարվողական»՝ կա՛մ չափազանց կոշտ, կա՛մ շատ ազատ և անփույթ: Սակայն ժամանակի որոշակի միավորում (շփման ընթացքում) դիրքերից մեկը առաջատար է. հաջորդ պահին ուրիշը կարող է հաղթել:

Վերոնշյալից հետևում է, որ ոչ թե երկու, այլ վեց գործընկերներ իրականում մասնակցում են շփմանը.

Հասցեատեր Հասցեատեր

Դ Դ

Այս հանգամանքը պահանջում է գործարքների ավելի մանրամասն դասակարգում։ Դրանք բաժանվում են հետևյալ կերպ.

7) Լրացուցիչ գործարքներ

Հաղորդակցական խթան է ուղարկվում հասցեատիրոջ կողմից X դիրքից և ստացվում է հասցեատիրոջ կողմից Y դիրքում. Y դիրքից ուղարկվում է պատասխան խթան, որը կստանա X դիրքում գտնվող գործընկերը:

Իվանովը։ Ի՞նչ պատահեց երիտասարդներին. Նրանք ամբողջովին ծաղկել են։

Պետրովը։ Այո, նրանց տարիներին մենք ավելի համեստ էինք։

Այս օրինակում հաղորդակցման խթանն ուղարկվում է ծնողի դիրքից (ձախից աջ, ինչպես նշված է սլաքով): Խթանումն ուղղված է զուգընկերոջ «ծնողական» դիրքին։ Գործընկերը պատասխանում է այս դիրքից (սլաք աջից ձախ):

II

Ուսուցիչ. Ինչպե՞ս ստացաք եռանիշ թիվ:

ՈՒՍԱՆՈՂ – Օ, այո, մոռացել եմ քառակուսի արմատը վերցնել:

III

Հաշվետվություն. Չե՞նք կարող գնալ բար, քանի դեռ ղեկավարները այնտեղ չեն:

Հաշվապահ. Պարզապես շտապեք. ես մահանում եմ, ես գարեջուր եմ ուզում:

I, II և III օրինակները, ինչպես երբեմն արվում է ռեժիսուրայում, կարող են կոչվել «կողք կողքի գործընկերներին կցելով»:

IV

Իվանովը։ Կարծում եմ, դուք պետք է ձեր տեղը զիջեք այնտեղ գտնվող այդ պառավին:

Պետրովը։ Դուք ճիշտ եք (զիջում է): ,

Տարբերակ. Ցավոք սրտի, ես հիվանդ եմ և հազիվ եմ ոտքի վրա կանգնում: Հուսով եմ, որ տիկինը կների ինձ:

Իվանովը։ Չե՞ս ամաչում նստել, երբ կողքիդ տարեց կին է կանգնած։

Պետրովը։ Ներիր ինձ, խնդրում եմ, ես պարզապես չեմ նկատել: Մտածում էի, գիտե՞ս...

Տարբերակ. ինչ ես անում: Ո՞վ ես դու, որ ինձ ասես;

Ս ի դ ո ր ո վ ա. Ցույց տուր ինձ. մեր մուտքի շուրջ միշտ հարբածներ են աղաղակում։

Իվանովը։ Դե, իհարկե, ես ձեզ ճանապարհելու եմ:

VII

Պետրովը։ Դուք այնքան փորձառու եք, սովորեցրեք ինձ, թե ինչպես ապրել հետագա:

Իվանովը։ Առաջին հերթին պետք է հանգստանալ և հանգստանալ։

Տարբերակ. Դուք միշտ նվնվում եք և սպասում ուրիշների խորհուրդներին:

Ձախ կողմում գտնվող գործընկերոջ IV և V օրինակներն են «վերևի ընդլայնումը». Ձախ կողմում գտնվող գործընկերոջ VI և VII օրինակները «ներքևից ընդլայնում են»:

Հաճախ նման գործարքներ են ամրագրված.Օրինակ, միմյանց չճանաչող թոշակառուների խոսակցությունները կարող են սահմանափակվել P-P գործարքներով (տես I): Գործնական զրույցը կամ դիվանագիտական ​​ընդունելությունը պահանջում են ֆիքսված B-B գործարքներ (տես II): Պիկնիկի կամ զգեստների գնդակի իրավիճակում D-D գործարքները գրանցվում են (տես III), մինչդեռ մյուսները համարվում են անպատշաճ: Ուսուցչի և ուսանողի միջև հարաբերությունները պահանջում են գործարքներ P-B դիրքերում (տես IV), իսկ ուսուցչի և ուսանողների միջև՝ P-D (տես V): Տղամարդկանց հետ գործարքները բնական են (և ցանկալի) կանանց համար: տեսակ VR(տես VI) կամ նույնիսկ D-R (տես VII): Գործարքներ տեսակ D-Rանընդհատ առաջանում է հիվանդի և հոգեթերապևտի միջև, և շփումների ընթացքում փոխադարձ դիրքի փոփոխությունը մինչև վերջերս արգելված էր համարվում:

Եթե ​​մենք սահմանել ենք դիմակների շփումը որպես պաշտոնական հաղորդակցության առաջին դեպք, ապա ֆիքսված գործարքների հետ բախվում ենք. երկրորդ դեպք;սահմանափակում կա պաշտոնների փոփոխման համար. Ինչպես նախորդ դեպքում, սահմանափակումը կարող է կրել պայմանական, իրավիճակային, զգացմունքային, բռնի կամ խառը բնույթ:

8) առանց փոխլրացման գործարքներ

Այստեղ զուգընկերոջ պատասխան խթանը կա՛մ գալիս է այլ դիրքից, քան ուղարկվել է սկզբնական խթանը, կա՛մ ուղղված է այլ դիրքի, որտեղից ուղարկվել է այս սկզբնական խթանը:

Իվանովը։ Ի՞նչ պատահեց երիտասարդներին. Նրանք ամբողջովին ծաղկել են։

Պետրովը։ Հիշեք, երբ մենք փոքր էինք, մեր ծնողները նույն բանն էին ասում։

Ռեպորտաժ. Չե՞նք գնում կինոթատրոն, քանի դեռ շեֆերը բացակայում են:

Հաշվապահ. Ամոթի համար, դուք աշխատանքի եք:

VIII և IX տիպերի գործարքներն անվանում ենք առանց փոխլրացման, բայց «Հետհաշվի առնելով հասցեն»։ Իրոք. այս օրինակներում ճիշտ գործընկերը չի արձագանքում այն ​​դիրքից, որից ակնկալվում էր, այլ ուղղված է ձախ գործընկերոջ սկզբնական դիրքին:

Ռեպորտաժ. Չե՞նք գնում կինոթատրոն, քանի դեռ շեֆերը բացակայում են:

Հաշվապահ. Խնդրում եմ, տվեք ինձ հուլիս ամսվա քաղվածքը:
XI

X և XI տիպի դեպքերը գործարքներ են «առանց հասցեն հաշվի առնելու»: Փաստորեն՝ աջ զուգընկերը ոչ միայն արձագանքում է անսպասելի դիրքից, այլև հասցեագրված է ոչ թե ձախ զուգընկերոջ սկզբնական դիրքին։

XI դեպքը պատկերում է այսպես կոչված «խաչ» գործարքը: Ահա նույն տեսակի ավելի շատ օրինակներ:

Ամուսին. Դուք երբևէ տեսե՞լ եք իմ ճարմանդները:

Կին. Դուք միշտ բարկացնում եք ինձ: Ինչու ես պետք է հիշեմ ամեն ինչ:

S e m e n. Վերցրու պայուսակդ, ախպեր, գնա հաց բեր։

S t e p a n. Չափազանց ծույլ եք պոկել ձեզ բազմոցից: Վերցրու և գնա ինքդ:

Խաչաձև գործարքները հաճախ նշանակում են վեճ գործընկերների միջև: Ընդհանրապես, առանց փոխլրացման գործարքները սովորաբար ցավոտ «ծակ» են պարունակում շփման մասնակիցներից առնվազն մեկի համար:

Եթե ​​որոշվում են VIII - XIII տիպի գործարքներ բոլորըշփման առաջընթացը, այսինքն. մեր առջև դրված է ցանկացած փոխլրացման սահմանափակում պաշտոնական հաղորդակցության երրորդ դեպքը.Նման հաղորդակցությունը մենք կանվանենք «հակամարտություն»: Սահմանափակման բնույթն առավել հաճախ հուզական կամ բռնի է:

Եվ այնուամենայնիվ, եթե սահմանափակում է դրվում հաղորդակցական խթանի երկու «էմոցիոնալ ռադիկալներից» որևէ մեկի վրա, ապա սա. պաշտոնական հաղորդակցության չորրորդ դեպքը. Խոսքը վերաբերում է«ներարկումների» արգելքի մասին (սրահի ծլվլոց, որտեղ թույլատրվում է միայն փոխադարձ շոյել) կամ շոյելու արգելքի մասին (գործընկերների ավանդական ընտրություն, որոնց հրամայված է հանդես գալ միայն որպես միմյանց հակառակորդ. ծայրահեղ դեպքը Մոնթագներն ու Կապուլետներն են):

9) թաքնված գործարքներ

Հաղորդակցական խթանը կարող է բաղկացած լինել երկու (կամ երեք) հաղորդագրությունից, որոնցից յուրաքանչյուրն ուղղված է զուգընկերոջ տարբեր դիրքորոշմանը: Հաղորդագրությունը, որն առավել սերտորեն համապատասխանում է զրույցի «պայմանականություններին» և համատեքստին, համարվում է բացահայտ. մյուսը ստացվում է «թաքնված», անուղղակի։

XIV

Իվանովը։ Արի ինձ մոտ, ես մենակ եմ ապրում։ Եկեք մի քիչ տաք թեյ խմենք... (Ինձ իսկապես դուր է գալիս):

Պետրովա. Այո, լավ կլիներ թեյով տաքանալ... (Դուք նույնպես):

XV

Պետրովը։ Հիմա ես ձեզ խոսքը կտամ։ (Ես տեսնում եմ, որ դուք այրվում եք ամբիոնի վրա ցուցադրելու անհամբերությունից):

Իվանովը։ Հմ! (Ես ընդհանրապես պարտավոր չեմ ելույթ ունենալ, եթե դուք մտադիր եք ծիծաղել ինձ վրա):

XVI

Պետրովը։ Հիմա ես ձեզ խոսքը կտամ։ (Պատկերացնում եմ, թե ինչպես կվարվես նրանց հետ):

Իվանովը։ Հիանալի (Մի անհանգստացեք, ես նրանց կդժվարանամ:)

Վաճառող. Այս թերմոսը ձեզ ամենաշատը կհամապատասխանի... (ուղղակի չգիտեմ՝ կարող եք նման ծախսեր թույլ տալ:)

Գնորդ. Ես վերցնում եմ այն, դա այն է, ինչ ինձ պետք է:

XV, XVI և XVII օրինակներում գաղտնի գործարքները ակնհայտորեն սադրիչ են։ Սակայն որոշ դեպքերում նման սադրանքը միտումնավոր չէ։ Եթե ​​վերադառնանք XI, XII և XIII օրինակների խաչաձև գործարքներին, ապա, խիստ ասած, դրանք, ամենայն հավանականությամբ, ակամա սադրանքների դեպքեր են։ Այստեղ պատկերը կարծես այսպիսին է.

Ամուսին. Դուք տեսե՞լ եք իմ ճարմանդները։ (Կներես, սիրելիս, քեզ շեղելու համար, ես այնքան շեղված եմ):

Կին. Դուք միշտ կորցնում եք ամեն ինչ, դուք չեք կարող ապրել առանց դայակի:
HPa

Ամուսին. Դուք երբևէ տեսե՞լ եք իմ ճարմանդները:

Կին. Ինչու՞ ես ինձ ընտրում: Ինչու ես պետք է հիշեմ ամեն ինչ:

Թեև թաքնված գործարքների օգտագործումը երբեմն հանգեցնում է խաչաձև գործարքների և հետագայում փոխլրացման կամ հաղորդակցության խզման (այսինքն՝ վեճի), պետք է նշել այս «թաքնված» փոխազդեցության առանձնահատուկ դերը զրուցակիցների զգացմունքների արթնացման գործում: Թաքնված գործարքների վրա դրված սահմանափակումն է պաշտոնական հաղորդակցության հինգերորդ դեպքը.Զուգընկերոջ համար շփումը դառնում է «չոր», «ձանձրալի», «ցավոտ»: Նման սահմանափակումը կարող է լինել կա՛մ պայմանական-իրավիճակային բնույթ (գործնական հանդիպում), կա՛մ էմոցիոնալ բռնի (խոսակցություն թշնամական և զգուշավոր մարդկանց միջև):

Նախքան հետագա գնալը, մենք պետք է անդրադառնանք բռնի շփման սահմանափակումների խնդրին: Նման սահմանափակումները կոչվում են «խաղերի» դեպքեր, ինչը նշանակում է զուգընկերոջ «պարտություն», որը սահմանափակված է եղել հաղորդակցության մեջ կամ իր նպատակներին հասնելու համար: Մենք կնախընտրեինք այս դեպքերն անվանել «մանիպուլյացիաներ»: Մարդկանց հաղորդակցական մանիպուլյացիաներն ամենից հաճախ հեռու են անմեղ խաղերից: Ի տարբերություն սպորտի, թղթախաղի և նմանատիպ խաղերի, որոնք կարող են լինել «արդար» կամ «անարդար», մանիպուլյացիաները միշտ անազնիվ են։ Խոսենք դրանց մասին ավելի մանրամասն։

10) Մանիպուլյացիա

Ըստ իրենց կառուցվածքի՝ դրանք կարելի է բաժանել «մեկ ցիկլ»Եվ «բազմ ցիկլ».Մեկ քայլով մանիպուլյացիայի TRAP-ի օրինակ է Վաճառող-Գնորդը (տես XVII), չնայած նման մանիպուլյացիան հաճախ բաղկացած է բազմաթիվ «քայլերից»՝ խորամանկ «շարժերից»: Օրինակ XI-ը երբեմն DOOR SLAMMING մանիպուլյացիայի միանվագ տարբերակն է.

M u (ընկերական): Դուք երբևէ տեսե՞լ եք իմ ճարմանդները:

Կին. Դուք միշտ կորցնում եք ամեն ինչ, դուք չեք կարող ապրել առանց դայակի:

(Ամուսինը, պայթելով, դուրս է գալիս սենյակից՝ ուժգին շրխկացնելով դուռը։ Չգիտես ինչու՝ հենց այդպես էր ուզում կինը)։

Մեկ այլ օրինակ՝ մանիպուլյացիայի մեկ ցիկլային տարբերակ ԲՈԼՈՐԸ ՁԵՐ ՊԱՏՃԱՌՈՎ: Ընտանիքի հայրը ծակոտիներ է անցնում գծագրերի վրա, որոնք նա չգիտի ինչպես անել և չի սիրում: Որդին թակում է և ներս է մտնում հարցով. «Մայրիկը կանչում է ընթրիքի, գալիս ես»: Դժբախտ գծագրիչը մի բիծ է դնում Whatman թղթի վրա և կատաղի բացականչում է. «Ի՞նչ ես արել, այդ ամենը քո պատճառով է»:

Բազմակի ցիկլմանիպուլյացիաները բաղկացած են գործարքների մի ամբողջ շարքից։

Օրինակ:բազմատակ մանիպուլյացիա ԴՌՆԱՅԻՆ ՇՐԿՈՒՄ. տղամարդ (ընկերական): Հետաքրքիր է, թե որտեղ է գնացել այս տուփի բանալին: Չե՞ք հանդիպել դրան։

Կին. Կույր, կամ ինչ: Այնտեղ՝ հայելու մոտ։

Ամուսին. Ի՞նչ կապ ունի «կույր» լինելը՝ իրերը պետք է իրենց տեղում լինեն։

Կին. Դուք և ձեր մայրիկը բաց չեք թողնի ինձ տհաճ բաներ ասելու հնարավորությունը:

Մեկ այլ օրինակ՝ փակուղային մանիպուլյացիա: Կինը զգում է, որ ամուսինը սկսել է ծանրաբեռնվել իր վրա։ Մինչդեռ նա թատրոնի տոմսեր է բերում մի ներկայացման, որը վաղուց հետաքրքրում էր երկուսին էլ։ Կնոջ հուզված հագնվելու ժամանակ նա, սակայն, կտրուկ նկատողություն է անում նրան. «Դու միշտ փորում ես»։

Խնդիր չկա, մենք կարող ենք տաքսի նստել։

Տաքսիո՞վ։ Ի՜նչ շռայլություն։ Ահա թե ինչու ես պետք է դժոխքի պես աշխատեմ:

Եթե ​​նրան հաջողվում է կնոջը սադրել պատասխան «սրսկումների», ապա մանիպուլյացիան վերածվում է ԴՌՆԵՐԻ ՇՐԿՈՄԻ։ Ամուսինը գնում է ընկերների մոտ՝ կնոջը թողնելով, որ ցանկության դեպքում ինքը շտապի թատրոն։ Միաժամանակ նա մի կողմից հասավ իր ուզածին, մյուս կողմից՝ պատասխանատվություն չի կրում սկանդալի համար։ Ի վերջո, տոմսերը բերողը ոչ այլ ոք էր, քան նա։ Կինը հայտնվում է «փակուղու» մեջ։

Երբեմն կարող են լինել երկար (և պլանավորված) ընդմիջումներ մանիպուլյատիվ գործարքների շարքերի միջև: Սա մանիպուլյացիա է ՓՈՐՁԵՔ ՀԱՆԵԼ. Պետրովը Իվանովից վերցրեց հազվագյուտ գիրք. Իվանովը խնդրում է իրեն վերադարձնել։ Պետրովը պատրաստակամություն է հայտնում դա անելու, մի քանի անգամ «մոռանում» իր խոստումը, ապա հրավիրում Իվանովին այցելելու։ Ընդունելով նրան՝ նա իրեն այնպես է պահում, որ իրեն շոյված է զգում։ Սակայն, ի դեպ, Պետրովը հրաժարվում է արտահայտությունից. «Հուսով եմ, որ դուք մեզ մոտ եք եկել ոչ միայն ձեր գրքի պատճառով»: Սա դժվարացնում է Իվանովի համար գիրքը հիշելը, և նա հեռանում է առանց որևէ բանի։ Հաջորդ օրը Պետրովը ձեռքերը բարձրացնում է. «Մենք սկսեցինք խոսել և մոռացանք գրքի մասին»: Իվանովը ստիպված է պատասխանել. «Լավ է»։ Օգտվելով դրանից՝ Պետրովն անմիջապես թույլտվություն է փնտրում՝ գիրքը փոխանցելու իր ընկեր Ն.-ին՝ «ընդամենը մի քանի օրով»։ Այնուհետև, կանխելով գրքի վերաբերյալ Իվանովի հարցը, նա կրկին հրավիրում է նրան այցելել և այլն։

Մանիպուլյատորի «օգուտի» տեսանկյունից մանիպուլյացիաները կարելի է բաժանել առօրյա շահավետ և հոգեբանորեն շահավետ (չնայած հաճախ մեկը զուգակցվում է մյուսի հետ): Կենցաղային օգուտներ, օրինակ՝ Թակարդ, ՓԱԿՈՒՂ, ՓՈՐՁԵՔ ՀԱՆԵԼ. Ամենօրյա շահավետ մանիպուլյացիայի վառ օրինակ է այսպես կոչված ՍԵՆԴՎԻՉԸ։ Ամուսինը խնդրում է կնոջը չնետել երեկվա կոտլետները, այլ դրանցից սենդվիչ պատրաստել և փաթաթել իր համար աշխատավայրում (չնայած կինը գիտի, որ աշխատավայրում բուֆետ կա, որտեղ ուտելիքը համեղ է և էժան): Սա շարունակվում է օր օրի և ունի շատ կոնկրետ նպատակ՝ թույլ չտալ կնոջը խնդրել իրեն նոր վերարկու գնել: Ստեղծվում է մի «համատեքստ», որտեղ նման խնդրանքը կհնչի անտեղի և նույնիսկ ամբարտավան։

Հոգեբանորենավելի վաղ նկարագրված մանիպուլյացիան ԱՄԲՈՂՋ ՁԵՐ ԿՈՂՄԻՑ ձեռնտու է: Այն ներկայացնում է տիպիկ «խղճի մաքրում» քավության նոխազի հաշվին։ Հոգեբանական շահը, բացի ձեր խիղճը մաքրելուց, կարող է նաև լինել «հարվածներ» ստանալը, որոնց դուք իրավունք ունեք չպատասխանելու, անպատիժ «ներարկումներ» անելը կամ «վերևից երկարաձգումը»:

Օրինակներ.Մանիպուլյացիա Ալկոհոլիկ. Հարբեցողը ապաշխարությամբ դիմում է բարի կամեցող ծանոթին և օգնություն խնդրում խորհուրդներով: Ծանոթը անկեղծորեն համակրում է նրան և նրա հետ քննարկում նրա խնդիրները։

Երկար զրույցից հետո հարբեցողը, սակայն, բացահայտում է, որ մնում է անմխիթար։ Այսպիսով, նախ՝ նա մաքրում է իր խիղճը, և երկրորդ՝ ստանում է «հարվածներ», որոնք իրեն վաղուց չեն տվել. և երրորդ՝ չհաստատելով լսված մխիթարությունների արժեքը՝ զուգընկերոջը թողնում է առանց փոխադարձ հարվածների։ Երբեմն, «վերևից ավելացնելու համար», նա նաև եզրափակչում դիմում է զգայուն «ծակին». (իրականում սա R-D գործարք է. «իմաստուն» մարդուն դիմելը «միամիտ երեխային»),

Մանիպուլյացիա ԿԱՐՈՂ ԵՔ: -ԱՅՈ, ԲԱՅՑ...

Դ ա մ ա. Հեռուստացույցս արդեն մեկ ամիս է՝ չի աշխատում։

O D I N I G O S T E Y. Կարո՞ղ եք խնդրել ձեր ամուսնուն շտկել այն:

Դ ա մ ա. Այո, բայց ամուսինս բացարձակապես անօգնական է այս հարցերում։

Ուրիշ մեկը. Ապա զանգահարեք մասնագետ:

Դ ա մ ա. Այո, բայց վերանորոգողը, ամենայն հավանականությամբ, կպահանջի, որ հեռուստացույցը տանեն արտադրամաս։

Երրորդ տարի. Ինչո՞ւ չես անում։

Դ ա մ ա. Այո, բայց ես ժամանակ չունեմ մեկ ժամ հեռախոսով տաքսի պատվիրելու համար։

Չորրորդ տարի. Այսպիսով, հարցրեք ձեր ամուսնուն այդ մասին:

Դ ա մ ա. Ի՞նչ ես, սա անօգնական մարդ է...

Խոսակցությունն իջնում ​​է անհարմար լռության մեջ։ Տիկինը թաքուն հաղթական է. հյուրերը նրան տվել են «հարվածների» մի ամբողջ փունջ՝ կարեկցելով կամ գոնե ձևացնելով համակրանք: Միևնույն ժամանակ, նա պարտավոր չէ ի պատասխան «վերադարձնել» նրանց հարվածները։

Մանիպուլյացիա, ԵԹԵ ԱՅՍՏԵՂ ՉԵՔ: Ամուսինը անընդհատ ասում է կնոջը, որ «եթե դու չլինեիր», նա վաղուց ավարտած կլիներ իր ատենախոսությունը։ Մի գեղեցիկ օր կինն ու երեխաները պատրաստվում են երկու շաբաթ ապրել հարազատների մոտ։ Ամուսինը, սակայն, ոգևորված չէ այս գաղափարով։ Նրան ստիպում են նոր մանիպուլյացիա (օրինակ՝ ԵՐԵՎԱԿԱՆ ՀԻՎԱՆԴ) ձեռնարկել՝ կնոջը կալանավորելու համար։ Իրականում նա պետք է մաքրեր իր խիղճը և միևնույն ժամանակ կնոջ մեջ պահպաներ մեղքի զգացումը, ինչը կհեշտացներ «վերևում» հայտնվելը։

Մանիպուլյացիա HOME SAGE. Ինչ-որ մեկը շրջապատին սովորեցնում է այն մտքին, որ ունակ է անշահախնդիր իմաստուն խորհուրդներ տալ։ Հմտորեն խրախուսելով խորհուրդների ծարավների ուխտագնացությունը, նա գաղտնի է պահում իր հաղթանակները՝ «վերևից ընդարձակումներ»։ Նման գործողությունների մանիպուլյատիվ բնույթը բացահայտվում է նրանով, որ «իմաստունն» ինքը չի դիմանում որևէ մեկի խորհուրդներին։ «Կողքի» կամ «ներքևի» ընդլայնումը նրա կողմից համարվում է կորուստ:

Եվս մեկ մանիպուլյացիա. Նրա մանկական տարբերակը ներկայացված է Չարլզ Դիքենսի «Մեծ ակնկալիքներ» վեպում։ Մաքուր, օսլայած զգեստով մի աղջիկ դուրս է գալիս պատշգամբ և տղային՝ իր երկրպագուին, խնդրում է իր ավազից կարկանդակ պատրաստել: Տղան շտապում է կատարել այս խնդրանքը, որից հետո աղջիկը քրքրվում է. «Ուհ, ինչ կեղտոտ և զզվելի ես դու, ծածկված ավազով»: Մանիպուլյացիան համապատասխանաբար կարող է կոչվել SAND Pie: Դրա չափահաս տարբերակը հաճախ ասոցացվում է ամուսիններից մեկի սեռական նեգատիվիզմի հետ։ Կինը կարող է նախատել տղամարդուն այն բանի համար, որ նա «կենդանի» է և միայն գրավում է իր հանդեպ, բայց ոչ սեր։ Այս պատրվակով նա հարաբերություններում երկարատև սառեցում է հրահրում։ Այնուամենայնիվ, որոշ ժամանակ անց նա դիմում է կոկետության, շոյանքների և այլն՝ տղամարդուն ավելի համառ լինելու առիթ տալով։ Այնուամենայնիվ, ի պատասխան նրա ավելի վճռական պահանջների, նա լաց է լինում. «Ի՞նչ ասացի, դու ուղղակի կենդանի ես»: Այսպիսով, նրան հաջողվում է մի կողմից խուսափել իր համար տհաճ հարաբերություններից, իսկ մյուս կողմից՝ պահպանել ամուսնական տեսքը, տղամարդուն պահել «իր հետ»։

Պարզ մանիպուլյացիայի մոդելը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ.

Պետրովը։ Հիմա ես ձեզ խոսքը կտամ։ (Պատկերացնում եմ, թե ինչպես կվարվես նրանց հետ): Պետրովի թաքնված գործարքը ներառում է «շոյել»:

Իվանովը։ Հիանալի: (Ես նրանց մի քիչ պղպեղ կտամ):

Պետրովը։ Դե, բարձրացեք ամբիոն: (Պարզապես մի մռմռացեք, ի սեր Աստծո):

Պետրովի թաքնված գործարքը վիրավորական «խայթոց» է։

Իվանովը։ Ես գալիս եմ.

Տարբերակ՝ հա՞... (Իվանովը, ոչինչ չգտնելով պատասխանելու, հնազանդորեն գնում է ամբիոն։)

«Ես գնում եմ, գնում» տարբերակում Իվանովն ընդունում է հարկադիր երկարաձգումը ներքևից. «Հա՞» տարբերակում։ նա պատասխան «ներարկում» անելու հնարավորություն չունի և ակամայից հայտնվում է «գետնին»։ Այս տեսարանի ականատեսները զսպում են իրենց ծիծաղը։

Մանիպուլյատորները հաճախ հոգեբանորեն այլասերված մարդիկ են (սադիստական ​​հակումներ): Դրանք վտանգավոր են զուգընկերոջ համար և ստիպում են նրան ապագայում զգոն լինել, այսինքն՝ պաշտոնական կապ հաստատել նրա հետ՝ ընդհուպ մինչև դիմակների շփումը։ Ավելին, մանիպուլյատորի «հաճույքներից» մեկն էլ ամեն գնով զուգընկերոջը «դիմակի տակից» նորից հանելն է, որպեսզի հետո նորից նվաստացուցիչ «ներարկում» կատարի նրան։

Եթե ​​շփումն ամբողջությամբ մանիպուլյացիաների շարք է և ոչ ավելին, ապա մենք անկասկած կանգնած ենք պաշտոնական հաղորդակցության վեցերորդ դեպքը.Այստեղ գործընկերներից մեկը բռնի կերպով սահմանափակում է մյուսի գործողությունները։

Չպետք է մոռանալ, սակայն, որ մանիպուլյացիաներին երբեմն դիմում են անգիտակից խաբեության կամ ինտուիտիվ փոխշահավետ նպատակներ հետապնդելու պատճառով: Այսպիսով, երբեմն հրահրվում է ԴՌՆԱԽՐԿՈՒՄ սիրող կին. Մանիպուլյացիայից հետո նրա շփումը տղամարդու հետ որոշ ժամանակ դառնում է պաշտոնական: Բայց դա անսովոր է տղամարդու համար և չափազանց ցավալի է նրա համար։ Մեղքի զգացումը, կնոջը կապվածությունը կամ գոնե ձանձրույթը նրան դրդում են հաշտեցման առաջին քայլն անել, որը, պարզվում է, որքան ջերմ է, այնքան սառը է հարաբերությունների պաշտոնական շրջանը։ Ահա թե ինչպես է երբեմն «վերակենդանանում» խունացած ամուսնությունը։ Այս օրինակում կոնտակտների պաշտոնականացումը ծառայում է ավելի ամբողջական ոչ պաշտոնական (ինտիմ) հաղորդակցության խնդիր:

Մարդը, որպես այլ մարդկանց հետ տարբեր հարաբերությունների և փոխազդեցության մեջ ներգրավված էակ, ունի իրադարձությունների, երևույթների ընկալման և բացատրության որոշակի ձև, նշում է, որ կարող է դիտել իր և իրեն շրջապատող աշխարհում, այսինքն՝ սոցիալ-հոգեբանական տեսակ. մտածելով. Մարդկային քաղաքակրթության զարգացման տարբեր փուլերում սոցիալ-հոգեբանական մտածողությունը ստացել է տարբեր սոցիոմշակութային երևույթների և գործընթացների ձև և ձևավորում: Մարդկային քաղաքակրթության զարգացման ներկա փուլում սոցիալական հոգեբանությունը որպես մշակութային երևույթ ներկայացված է այնպիսի ձևերով, ինչպիսիք են.

– առօրյա, պարունակվող հեքիաթների, առասպելների, ասացվածքների, ասացվածքների, ծեսերի, ավանդույթների բովանդակության մեջ.

- գրականության և արվեստի նմուշներ.

- գիտական, բացատրող անհատականությունը որպես սոցիալ-հոգեբանական երևույթ.

- մտավոր պարադիգմ, որը որոշակի տեսակետ է սահմանում ժամանակակից մարդկային գիտելիքների ամբողջ համակարգի վերաբերյալ.

- հոգետեխնիկական, որը ներկայացված է սոցիալ-հոգեբանական ազդեցության տարբեր մեթոդներով, կոնկրետ իրավիճակում հարաբերություններ կառուցելու ռազմավարություններով, այլ մարդկանց վարքագծի և վերաբերմունքի կառավարման տեխնոլոգիաներով:

Ժամանակակից հեղինակների մեծամասնությունը սոցիալական հոգեբանությունը սահմանում է որպես գիտություն երկակի առարկայով. մի կողմից՝ մարդու հոգեբանական հատկությունները, որոնք դրսևորվում են այլ մարդկանց հետ փոխազդեցության մեջ, մյուս կողմից՝ սոցիալ-հոգեբանական գործընթացների և երևույթների առանձնահատկությունները, որոնք առաջացնում են. այս հոգեբանական հատկությունները: Ինչպես սոցիալական հոգեբանության առարկաԴիտարկենք (Գ. Մ. Անդրեևա) մարդկանց վարքի և գործունեության օրինաչափությունները, որոնք որոշվում են սոցիալական խմբերում ընդգրկվելով, և այդպիսի խմբերի հոգեբանական բնութագրերը:

Հիմնականները հետևյալն են. Սոցիալական հոգեբանության բաժիններ.

1) մարդկանց միջև հաղորդակցության և փոխազդեցության ձևերը.

2) խմբերի սոցիալ-հոգեբանական բնութագրերը, անհատի և խմբի փոխհարաբերությունները.

3) անհատի սոցիալ-հոգեբանական բնութագրերը.

Սոցիալական հոգեբանություն- Սա հոգեբանական գիտություն, ուսումնասիրելով մարդուն որպես տարբեր ձևերի և նպատակների մասնակից սոցիալական հարաբերություններ(միջանձնային և միջխմբային) և հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվող հարաբերությունների առանձնահատկությունները:

Հատկությունների և հատկանիշների ձևավորում, զարգացում հոգեբանական աշխարհանձի՝ սոցիալական հարաբերությունների մասնակիցի, տեղի է ունենում հենց հաղորդակցության և տարբեր մակարդակներում խմբային փոխգործակցության գործընթացում:

Յուրաքանչյուր մարդ ձգտում է հասկանալ իրեն և այլ մարդկանց՝ բացատրություններ փնտրելով դիտարկված գործողությունների համար: Մարդկային վարքագիծը վճռական է և չի ճանաչում ոչ մի դժբախտ պատահար, թեև առաջին հայացքից ցայտուն է բոլորովին հակառակը՝ առօրյան, այդ թվում՝ գործնական կյանքը, լցված է թվացյալ դժբախտ պատահարներով։ Մարդկային հարաբերությունների հոգեբանությունն ապացուցում է, որ շփման մեջ պատահականություններ չեն լինում, կա խիստ կանխորոշվածություն և օրինաչափություն։ Խելացի որոշումներ կայացնելու և նվազագույն ջանքերով արդյունքի հասնելու համար բոլորը պետք է պատկերացում ունենան, թե ինչ է կատարվում, ինչ-որ հայեցակարգ տվյալ դեպքի վերաբերյալ:

Հաղորդակցությունը մարդկային աշխարհի չափազանց կարևոր հատկանիշն է, այն մարդկային գոյության համընդհանուր իրականություն է, որը ձևավորվում և ապահովվում է մարդկային հարաբերությունների տարբեր ձևերով, որտեղ ձևավորվում և զարգանում են ինչպես սոցիալական հարաբերությունների տարբեր տեսակներ, այնպես էլ անհատի հոգեբանական բնութագրերը: Հաղորդակցությունը մարդու գործունեության հատուկ ձև է, նրա հարաբերությունների զարգացման մեխանիզմը, այդ հարաբերությունների գոյության ձևը և նրա հոգեկան աշխարհի կարևորագույն կողմերի գոյության ձևը:

Հաղորդակցությունառնվազն երկու անձանց փոխգործակցության գործընթաց է, որն ուղղված է փոխադարձ գիտելիքներին, հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը, նրանց վիճակի, հայացքների և վարքագծի վրա փոխադարձ ազդեցությանը, ինչպես նաև համատեղ գործունեության կարգավորմանը:

Հաղորդակցություն- առարկաների միջև փոխգործակցության ձև, որն ի սկզբանե դրդված է միմյանց մտավոր որակները բացահայտելու նրանց ցանկությամբ, որի ընթացքում նրանց միջև ձևավորվում են միջանձնային հարաբերություններ (Ա. Վ. Բրուշլինսկի):

Հաղորդակցություն- մարդկանց միջև կապեր հաստատելու և զարգացնելու բարդ բազմակողմ գործընթաց, որը առաջացել է համատեղ գործունեության կարիքներից և ներառյալ մեկ այլ անձի փոխգործակցության, ընկալման և ըմբռնման միասնական ռազմավարության մշակումը (Ռ. Ս. Նեմով):

Կոոպերատիվ գործունեություն– իրավիճակներ, որոնցում մարդկանց միջև միջանձնային հաղորդակցությունը ստորադասվում է մեկ նպատակի` կոնկրետ խնդրի լուծմանը (Ա. Վ. Բրուշլինսկի):

Հաղորդակցությունը որպես հետազոտության առարկա ունի իր սեփականը կառուցվածքը:

1-ին մակարդակ – մակրո մակարդակ. անհատի շփումն այլ մարդկանց հետ համարվում է նրա ապրելակերպի ամենակարևոր կողմը.

2-րդ մակարդակ – mesa մակարդակ. հաղորդակցությունը դիտվում է որպես նպատակային, տրամաբանորեն ավարտված շփումների կամ փոխազդեցության իրավիճակների փոփոխվող շարք.

3-րդ մակարդակ – միկրո մակարդակ. կապի տարրական միավորները համարվում են հարակից ակտեր, այսպես կոչված գործարքներ;

Հաղորդակցության մեջ առանձնանում են հետևյալները (Ռ.Ս. Նեմով). Ասպեկտներ :

թիրախ– այն, ինչի համար մարդն ունի այս տեսակի գործունեություն.

հարմարություններ- մի գործընկերից մյուսը հաղորդակցության գործընթացում փոխանցված տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման մեթոդները:

Կան երկու հիմնական տեղեկատվության փոխանցման ալիք:

1) բանավոր;

2) ոչ բանավոր.

ԲանավորՏեղեկատվության փոխանցման միջոցները ներառում են խոսքի օգտագործում և անձի կողմից որոշակի լեզվի յուրացում (այդ թվում՝ Մորզեի կոդը, խուլերի լեզուն, տարբեր տառատեսակներ): Խոսքի իրավիճակը բաղկացած է հետևյալ տարրերից. ով - ում - ինչի մասին - որտեղ - երբ - ինչու - ինչու:Բանավոր հաղորդագրությունը պարտադիր կերպով փոխազդում է ոչ բանավոր հաղորդագրության հետ:

Ոչ բանավորՏեղեկատվության փոխանցման միջոցները սովորաբար դասակարգվում են ըստ զգայական ուղիների.

1) օպտիկական համակարգ՝ ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք, քայլվածք, աչքի կոնտակտ (ուսումնասիրություններ՝ մնջախաղ, կինեզիկա, պրոքսիմիկա);

2) ակուստիկ համակարգ՝ ձայնի տարբեր որակներ, դադարներ, հազ (պարալեզվաբանությամբ ուսումնասիրություններ).

3) կինեստետիկ համակարգ՝ դիպչել, ձեռք սեղմել.

Սխեման 11

Մարդկային փոխգործակցության գործընթացում հաղորդակցությունների 60%-ից մինչև 80%-ն իրականացվում է ոչ բանավոր միջոցներով։ Ամերիկյան (հիմնականում) հետազոտությունը առանձնացնում է հոգեբանության հետևյալ բաժինները, որոնք ուսումնասիրում են տեղեկատվության փոխանցումը ոչ բանավոր ռեակցիաների միջոցով (Դիագրամ 11).

1. Կինետիկա– գիտություն, որն ուսումնասիրում է մարմնի շարժումների լեզուն (կամավոր, անգիտակից):

Հաստատվել է (Ա. Պիզ), որ հաղորդակցման հիմնական կեցվածքները և ժեստերը ողջ աշխարհում գործնականում մնում են նույնը։ Հաղորդակցության համար տեղեկատվական են հետևյալը՝ բաց կեցվածք, պաշտպանիչ արգելքների առկայություն, ստախոս ժեստեր, կարգավիճակի արհեստական ​​բարձրացման մեթոդներ։

2. Պրոքսեմիկա(անգլերեն) մոտիկություն- մտերմություն) մի առարկա է, որն ուսումնասիրում է մարդու սեփական տարածության անգիտակցական կառուցվածքը: Տերմինը ստեղծվել է 1963 թվականին E. T. Hall-ի կողմից։ Մարդու անձնական տարածքի հայեցակարգը հիմնված է հետևյալ գաղափարների վրա. 2) տարածության առանձնահատկությունները որոշվում են սոցիոմշակութային գործոններով.

Անձնական տարածության սպեցիֆիկ առանձնահատկությունն այն է, որ մարդը, առանց նույնիսկ դա գիտակցելու, իրեն շրջապատող տարածությանը վերաբերվում է որպես իր «ես»-ի մի մասի: Անձնական տարածք ներթափանցելու այլ մարդկանց փորձերն ընկալվում են որպես տհաճ, որպես անձնական ազատության ոտնձգություն։ Անհատական ​​հեռավորություն- սա այն հեռավորությունն է, որը մարդու կողմից ընկալվում է որպես սուբյեկտիվորեն օպտիմալ և հարմարավետ մեկ այլ անձի կամ մարդկանց խմբի հետ փոխգործակցության համար:

Հայտնաբերվել են հեռավորությունների հետևյալ տեսակները և դրանց չափերը.

- ինտիմ գոտի (մոտ 15 սմ) - հաղորդակցություն հայտնի և էմոցիոնալ մտերիմ գործընկերների (ծնողներ և երեխաներ, ամուսիններ) միջև.

– անձնական գոտի (մոտ 70 սմ) – հաղորդակցություն ընկերների, հայտնի, բայց էմոցիոնալ անտարբեր գործընկերների (գործընկերների) միջև.

– սոցիալական գոտի (մոտ 300 սմ) – հեռավորությունը բնորոշ է պաշտոնական և պաշտոնական հանդիպումների համար.

– հանրային տարածք (մոտ 700 սմ) – շփում մարդկանց մեծ խմբի կամ թշնամաբար տրամադրված անհատի հետ:

3. Պարալեզվաբանություն– գիտություն, որն ուսումնասիրում է ձայնի և խոսքի պարամետրերը՝ ձայնի ծավալը, խոսքի դադարները, խոսքի արագությունը (կամավոր, անգիտակցական ռեակցիաներ):

Հասարակական գոյության գործընթացում հաղորդակցությունը կատարում է որոշակի խնդիրներ կամ գործառույթներ: Դասակարգման ընդհանուր ընդունված հիմքերից մեկը երեք փոխկապակցվածների նույնականացումն է կողմեր ​​(հաղորդակցության առանձնահատկությունները).

- ընկալողական;

- հաղորդակցական (տեղեկատվական);

- ինտերակտիվ:

Այս դեպքում երեքն են կապի գործառույթներ:

1) աֆեկտիվ-հաղորդակցական (ընկալողական);

2) տեղեկատվություն և հաղորդակցություն.

3) կարգավորող-հաղորդակցական (ինտերակտիվ).

Երբեմն առանձնանում են կապի հետևյալ գործառույթները.

1) հաղորդակցությունը գոյության ձև է և մարդու էության դրսևորման միջոց.

2) հաղորդակցությունը անձի և հասարակության ձևավորման գործոն է.

3) հաղորդակցությունը կոլեկտիվ գործունեության հաջողության ամենակարեւոր պայմանն է.

4) հաղորդակցությունը մարդու գոյության պայմանն է, նրա հիմնական կարիքներից մեկը:

Հաղորդակցության բնութագրերը

Հաղորդակցության ընթացքում մեկ անձի կողմից մյուսի ճանաչման և ըմբռնման գործընթացը գործում է որպես պարտադիր բաղադրիչհաղորդակցություն և կոչվում է ընկալման կողմըհաղորդակցություն. Բացատրություն եզակի երեւույթներընդհանրապես մարդկանց կողմից միմյանց իմացությունն ու ըմբռնումը կոչվում է սոցիալական ընկալում .

Մեկ անձի կողմից մյուսի ընկալման գործընթացը զարգանում է հետևյալ հաջորդականությամբ (կամ ազդում է մարդու կերպարի ձևավորման վրա).

1. Դիտարկվող վարքի ընկալման փաստացի գործընթացը.

1) արտաքին նշանների ընկալում.

- Գրանցում տեսքը(գույն, ուրվագիծ, գին, հագուստի կոկիկություն);

- ֆիզիկական հատկություններ.

2) վարքագծի ընկալում.

– ձեռնարկված գործողություններ (սոցիալական կարգավիճակ, ինքնաներկայացում);

- արտահայտիչ ռեակցիաներ (ժեստեր և կեցվածք):

2. Ընկալվող վարքագծի մեկնաբանումը վարքագծի պատճառների և սպասվող հետևանքների առումով:

3. Զգացմունքային գնահատում (որոշակի վերաբերմունքի ձևավորում դիտարկված «հավանելու կամ չհավանելու» նկատմամբ.

4. Սեփական վարքագծի ռազմավարության կառուցում:

Սոցիալական ընկալման գործընթացի արդյունքը որոշվում է նրանով, թե ինչպես է իրավիճակը ընկալվել և մեկնաբանվել դիտորդի կողմից, քանի որ կախված այս կամ այն ​​կկիրառվի. սոցիալական ճանաչողության մեխանիզմ (ընկալման մեխանիզմ).

Սոցիալական ճանաչողության մեխանիզմներկարելի է բաժանել երեք խմբի՝ ըստ սոցիալական իրավիճակի, որում դրանք սովորաբար օգտագործվում են։

1.Դերերի փոխազդեցության իրավիճակներում, որում զուգընկերը ընկալվում է որպես որոշակի դերի կրող, որոշակի խմբի պատկանող, նկատվում են.

- առաջին տպավորության սխեմաներ, որոնք հրահրվում են գործոններով՝ զուգընկերոջ գերազանցությունը, զուգընկերոջ գրավչությունը, ընկալվող անձի նմանությունը դիտորդի հետ։ Այս սխեմաները հիմնված են «հալոյի էֆեկտ»եթե մարդու մասին առաջին տպավորությունն ընդհանուր առմամբ դրական է, դիտորդը հակված է գերագնահատել նրան, եթե բացասական, նա հակված է թերագնահատել նրան.

- կարծրատիպեր(հունարենից ստերեո - տարածական, ամուր; տառասխալ - դրոշմ) - վարքագծի ձևերի դասակարգման և դրանց պատճառների մեկնաբանման գործընթաց՝ հղում անելով արդեն հայտնի կամ թվացյալ հայտնի երևույթներին կամ կատեգորիաներին, այսինքն. խմբի կողմից մշակված կարծրատիպերը. Մի կողմից, կարծրատիպը թույլ է տալիս արագ և բավականին հուսալիորեն մեկնաբանել, դարձնել մարդկային վարքագիծը հասկանալի և կանխատեսելի. մյուս կողմից՝ այն կարող է խեղաթյուրված և դոգմատիկ լինել։ Կարծրատիպը, որն ընդունակ է ստեղծել հարաբերությունների և ընկալվող մարդու ներաշխարհի նոր իրականություն, կոչվում է. «ակնկալիքների կարծրատիպ» (կամ «Պիգմալիոնի էֆեկտ»), այսինքն. Դիտարկվողը կառուցում է իր վարքագծի ռազմավարությունը՝ կախված իր մասին դիտորդի սուբյեկտիվ կարծիքից՝ փորձելով տեղավորվել իրեն առաջարկված վարքագծի մոդելի մեջ։

Որպես կարծրատիպային հատուկ դեպքեր են ի հայտ գալիս.

- ֆիզիոգնոմիկ կրճատում(հունարեն . ֆիզիկա– բնություն, գնոմոն – բանիմաց; լատ. ռեդուկտոր - հետ բերել, վերադարձնել) - փորձ է դատել մարդու ներքին հոգեբանական բնութագրերը, նրա գործողությունները և կանխատեսել նրա վարքագիծը՝ հիմնվելով որոշակի խմբի համար բնորոշ արտաքինի առանձնահատկությունների վրա.

- խմբային ֆավորիտիզմ(լատ. բարեհաճություն– բարեհաճություն, տրամադրվածություն) – սեփական խմբի անդամներին այլ խմբերի ներկայացուցիչների համեմատ բարենպաստ գնահատելու միտում:

2.Միջանձնային փոխգործակցության իրավիճակներում, որը կարելի է սահմանել որպես երկխոսական և ուղղված փոխըմբռնման, նկատվում են.

- նույնականացում(լատ. բացահայտել- նույնականացնել) - փորձ հասկանալու մարդու տրամադրությունը, նրա վերաբերմունքը աշխարհի և իր նկատմամբ, իրեն իր տեղում դնելով, միաձուլվելով իր «ես»-ի հետ. ուրիշի հետ նույնականացնելիս սովորում են նրա նորմերը, արժեքները, վարքը, ճաշակը և սովորությունները.

- կարեկցանք(հունարեն կարեկցանք- կարեկցանք) - մեկ այլ անձի հուզական վիճակը հասկանալու գործընթաց. հատուկ ուշադրություն մեկ այլ անձի նկատմամբ. ունակություն և անհատականության գիծ; կարեկցանքի, ինտուիցիայի մեջ մեծ դեր է խաղում փորձառությունների և կարեկցանքի անգիտակից փորձառությունը.

- սոցիալական արտացոլում(լատ. ռեֆլեքսիա– արտացոլում) – ճանաչել մեկ այլ մարդու և ինքդ քեզ, թե ինչ է նա մտածում (ինչպես ես եմ մտածում) իմ մասին.

- գրավչություն(լատ. գրավչություն– գրավչություն, գրավչություն) – հաղորդակցման գործընկերոջը հասկանալ՝ հիմնվելով նրա հանդեպ համակրանքի վրա. գրավչությունը չի երաշխավորում անձի օբյեկտիվ տեսակետը, այն տալիս է հասկանալու նրա զգացմունքները, վիճակները, կյանքի մասին պատկերացումները. այլ անձի նկատմամբ վերաբերմունքի հատուկ տեսակ, որում գերակշռում է հուզական բաղադրիչը: Ներգրավման մակարդակները՝ համակրանք, ընկերություն, սեր:

3.Գործընկերոջ թյուրիմացության իրավիճակներում, ում հետ նախատեսվում է հաստատել որոշակի հարաբերություններ կամ համատեղ գործունեություն, նկատվում է պատճառահետևանքային վերագրում (լատ. պատճառ– պատճառ, լատ. causalis– կապված պատճառի հետ, պատճառահետևանքային; լատ. հատկանիշ- ավելացված, վերագրված) - մեկ այլ անձի (նրա մասին տեղեկատվության բացակայության դեպքում) նրա վարքագծի բնութագրերը կամ պատճառները վերագրելու եղանակների համակարգ. վերագրումների բնույթը կախված է նրանից, թե ընկալման առարկան ինքն է իրադարձության մասնակից, թե դիտորդ: Ըստ այդմ, վերագրումները առանձնանում են. անձնական(պատճառը վերագրվում է անձամբ արարքը կատարողին). օբյեկտիվ(պատճառը վերագրվում է այն օբյեկտին, որին ուղղված է գործողությունը); հանգամանքային (իրավիճակային)(պատճառը վերագրվում է հանգամանքներին):

Միջանձնային հաղորդակցություն(լատ. հաղորդակցություն– հաղորդագրություն, հաղորդակցություն) տեղեկատվության փոխանակման գործընթաց է, որը հանգեցնում է դրա զարգացմանն ու փոփոխությանը հաղորդակցման գործընկերների կողմից ստեղծված ընդհանուր տեղեկատվական դաշտում:

Սոցիալական հոգեբանության մեջ կոչվում է այն մարդը, ով հաղորդակցության գործընթացում ընկալում և տեղեկատվություն է փոխանցում գործընկերոջը. հաղորդակից; գործընկեր, ով ստանում և մեկնաբանում է տեղեկատվություն. ստացող.

Ընդհանուր տեղեկատվության ի հայտ գալը ինքնաբերաբար չի հանգեցնում փոխըմբռնման: Տեղեկատվական ընդհանուր դաշտի որոնման գործընթացում մեխանիզմներն ու երեւույթները սկսում են գործել՝ ինչպես խթանելով, այնպես էլ խոչընդոտելով փոխըմբռնմանը (այս. փոխըմբռնման մեխանիզմներ ).

1. Հետադարձ կապի մեխանիզմ, փոխըմբռնման ապահովումն ու բարելավումը։

Հետադարձ կապ– տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես է ստացողը ընկալում հաղորդակցվողին, ինչպես է նա գնահատում նրա վարքն ու խոսքերը:

Դրանում օգտագործվող հետադարձ կապի առումով մարդկային հաղորդակցության հետևյալ տարբերակները կան.

1) մշակութային տարբերակ, սոցիալապես հաստատված, ընդունված որպես հաղորդակցության մոդել, որի դեպքում անհնար է իրական զգացմունքները ցույց տալ մեկ այլ անձի, որը պահանջում է տակտ և զսպվածություն. այս տարբերակը հաճախ բարդացնում է հաղորդակցման գործընթացը.

2) բաց տարբերակ, որը ենթադրում է բացություն սեփական վիճակի մասին հայտարարություններում, ակնհայտ արձագանքներ ուրիշի խոսքերին և գործողություններին, միևնույն ժամանակ թույլ տալով բազմիմաստ և բազմազան մեկնաբանություններ.

3) ուղղակի հետադարձ կապ - տարբերակ, որը ներառում է ուղղակիորեն անվանել այն զգացմունքները, որոնք առաջացել են զուգընկերոջ խոսքերի և գործողությունների հետ կապված, որոնել միանշանակ անալոգիաներ և համեմատություններ, որոնք հասկանալի են մյուսի համար. Ուղղակի արձագանքն իսկապես օգնում է բարելավել փոխըմբռնումը, միևնույն ժամանակ թույլ տալով գործընկերներին բաց լինել իրենց զգացմունքներն արտահայտելու հարցում:

2. Հաղորդակցման խոչընդոտներ– անցանկալի տեղեկատվությունից և, որպես հետևանք, անցանկալի ազդեցությունից պաշտպանվելու մեխանիզմներ.

1) կապի խոչընդոտ– հոգեբանական խոչընդոտ, որը դրվում է ստացողի կողմից անցանկալի, հոգնեցուցիչ կամ վտանգավոր տեղեկատվության ճանապարհին.

ա) խուսափում, օրինակ, ֆիզիկական (խուսափում անցանկալի անձի հետ շփումից), հոգեբանական (տեղեկատվություն մոռանալը, «դուրս գալը»).

գ) թյուրիմացություն, տեղեկատվության անճանաչելի խեղաթյուրում, դրան չեզոք նշանակություն տալը.

2) հնչյունական արգելք- խոչընդոտ, որն առաջանում է, երբ հաղորդակցության մասնակիցները խոսում են տարբեր լեզուներով և բարբառներով, ունեն խոսքի և բառապաշարի զգալի արատներ, աղավաղված քերականական կառուցվածքըհայտարարություններ;

3) իմաստային խոչընդոտ- խոչընդոտ, որն առաջանում է հաղորդակցության իմաստային համակարգերում առկա անհամապատասխանությունների և էական տարբերությունների պատճառով (ժարգոնների և ժարգոնների խնդիր).

4) ոճական պատնեշ- խոչընդոտ, որն առաջանում է, երբ անհամապատասխանություն կա հաղորդակցողի խոսքի ոճի և հաղորդակցման իրավիճակի կամ հաղորդակցողի խոսքի ոճի և ստացողի ներկա հոգեբանական վիճակի միջև.

5) տրամաբանական արգելք- խոչընդոտ, որն առաջանում է այն դեպքերում, երբ հաղորդակցողի կողմից առաջարկվող պատճառաբանության տրամաբանությունը կամ չափազանց բարդ է ստացողի համար՝ ընկալելու համար, կամ նրա համար անլուրջ է թվում, հակասում է նրա բնածին ապացույցների ձևին:

3. Նպատակային հաղորդակցության ազդեցությունը- գործընթաց, որը ներառում է հաղորդագրության հեղինակի ներքին հաղորդակցական վերաբերմունքը ստացողի և իր նկատմամբ, բուն հաղորդագրության բանավոր և ոչ բանավոր առանձնահատկությունները, հաղորդակցության հաղորդակցական տարածքի բնութագրերը:

Գոյություն ունեն (Ա. Ու. Խարաշ) հաղորդակցման երկու տիպի գործընթացներ՝ ավտորիտար և երկխոսական։

Հաղորդակցման հմտություններ– սա մարդկանց հետ շփվելու ունակությունն ու հմտություններն են, որոնցից կախված է նրա հաջողությունը: Մարդու կյանքի փորձի բազմազանությունը և նրա կրթությունը, որպես կանոն, դրական են ազդում հաղորդակցման կարողությունների զարգացման վրա:

Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմըտերմին է, որը նշանակում է հաղորդակցման բաղադրիչների բնութագրերը՝ կապված մարդկանց փոխազդեցության և նրանց համատեղ գործունեության անմիջական կազմակերպման հետ։

Ամենատարածվածը փոխազդեցության բոլոր հնարավոր տեսակների բաժանումն է երկու հակադիր տեսակների.

1) համագործակցություն(համաձայնություն, հարմարեցում, ասոցիացիա) - մասնակիցների անհատական ​​ուժերի համակարգում (այդ ուժերի պատվիրում, միավորում, ամփոփում). ընդգծել (Ա. Ն. Լեոնտև) համատեղ գործունեության հետևյալ հատկանիշները.

ա) բաժանում մեկ գործընթացգործունեությունը մասնակիցների միջև;

բ) փոփոխություններ յուրաքանչյուրի գործունեության մեջ.

2) մրցակցություն(հակամարտություն, հակադրություն, տարանջատում) - փոխազդեցություններ, որոնք «կոտրում են» համատեղ գործունեությունը, որոնք ներկայացնում են դրա որոշակի տեսակի խոչընդոտ:

Տարբերի կոնկրետ բովանդակությունը համատեղ գործունեության ձևերըմասնակիցների կողմից կատարված անհատական ​​«ներդրումների» որոշակի հարաբերակցություն է: Կան այնպիսի հնարավոր ձևեր (մոդելներ), ինչպիսիք են.

1) համատեղ-անհատական ​​գործունեություն. յուրաքանչյուր մասնակից կատարում է իր բաժինը ընդհանուր աշխատանքանկախ ուրիշներից;

2) համատեղ-հաջորդական գործունեություն - յուրաքանչյուր մասնակցի կողմից հաջորդաբար կատարվում է ընդհանուր առաջադրանք.

3) համատեղ փոխազդող գործունեություն. տեղի է ունենում յուրաքանչյուր մասնակցի միաժամանակյա փոխազդեցությունը մյուսների հետ:

Փոխազդեցության յուրաքանչյուր համակարգ կապված է փոխգործակցության մասնակիցների միջև գոյություն ունեցող սկզբունքների հետ հարաբերություններ. Միջանձնային հարաբերությունները որոշում են փոխազդեցության տեսակը(համագործակցություն կամ մրցակցություն), որը առաջանում է տվյալ կոնկրետ պայմանների ներքո, և արտահայտման աստիճանըայս տեսակի բնութագրերը (հաջող կամ պակաս հաջողակ): Միջանձնային հարաբերությունների համակարգին բնորոշ հուզական հիմքը, որը առաջացնում է գործընկերների տարբեր գնահատականներ, կողմնորոշումներ և վերաբերմունք, որոշակիորեն «գունավորում է փոխազդեցությունը»: Հիմնականում սոցիալական փոխազդեցությունԳոյություն ունեն երեք միջանձնային կարիքներ. միացում, վերահսկողությունԵվ բացություն.

Փոխազդեցությունը վերլուծելիս այն փաստը, որ յուրաքանչյուր մասնակից տեղյակ է իր ներդրման մասին ընդհանուր գործունեություն, որն իր հերթին օգնում է հարմարեցնել ձեր սեփական ռազմավարությունը։ Փոխազդեցության ռազմավարությունորոշվում է կատարվածի կողմից ներկայացված սոցիալական հարաբերությունների բնույթով սոցիալական գործունեություն, փոխազդեցության մարտավարություն- գործընկերոջ անմիջական գաղափարը.

Ամենահայտնի փոխգործակցության ռազմավարություններ – ագրեսիաԵվ ալտրուիզմ.

Ագրեսիա– ցանկացած գործողություն կամ գործողությունների շարք, որոնց անմիջական նպատակը զուգընկերոջը ֆիզիկական վնաս կամ հոգեբանական անհանգստություն պատճառելն է: Ագրեսիվ գործողությունները գործում են որպես՝ 1) որևէ նշանակալի նպատակի հասնելու միջոց. 2) հոգեբանական թուլացման մեթոդ. 3) ինքնաիրացման և ինքնահաստատման կարիքը բավարարելու միջոց.

Ալտրուիզմ(լատ. փոխել- այլ) վարքագծի սկզբունք է, որը նշանակում է անձի կարողությունը կամավոր կերպով օգնել մեկ ուրիշին իր համար որոշակի գնով: Հիմնական առաջ մղող ուժալտրուիզմը մեկ այլ մարդու բարեկեցությունը բարելավելու ցանկությունն է: Ալտրուիզմի բացատրությունը կարող է լինել՝ կարեկցանք, յուրայինների վերացում բացասական զգացմունքներ, մարդու գենոֆոնդի պահպանում, փոխադարձ պատասխանատվության նորմ.

Մարդու ընդհանուր մոտեցումը այլ մարդկանց հետ շփվելու վերաբերյալ արտացոլում է հաղորդակցման ոճը.

Հաղորդակցման ոճը- գործողությունների ընթացք, որը արդյունահանվում է մեկ կոնկրետ տեսակի իրավիճակից և դրսևորվում կոնկրետ դեպքերում. Կան:

1) հաղորդակցության ծիսական ոճ, որը ստեղծվել է միջխմբային իրավիճակներով, որը ներկայացնում և հաստատում է անձին որպես հասարակության անդամ.

2) մանիպուլյատիվ հաղորդակցման ոճը, առաջացած բիզնես իրավիճակներից (առավել հաճախ), հաղորդակցման գործընկերներին դիտարկելով որպես սահմանված նպատակին հասնելու համար հարմար ֆունկցիոնալ որակների մի շարք:

Կան (Մ. Պրեդրագ) այդպիսիք մանիպուլյացիայի մակարդակները.

- փաստարկների մակարդակ (մեթոդներ. հիմնարար, մակագրություն, համեմատություն, «կտորներ», հարցադրում, «համբերությունից հանել»);

– սպեկուլյատիվ մակարդակ (չափազանցության, վարկաբեկման, «հոգեբանական կախվածություն», ուշացման մեթոդ);

- մանիպուլյատիվ մակարդակ (մեթոդներ. «ոտքս կպցնել դռան միջով», «ես պոկվում եմ», «դուռը շրխկացնելով», «թեթև գնդակ», «Կազանի որբ»);

3) հաղորդակցման հումանիստական ​​ոճը,ստեղծվել է միջանձնային իրավիճակներով, ինչը թույլ է տալիս բավարարել մարդու կարիքները շփման, փոխըմբռնման, կարեկցանքի, համակրանքի համար:

Ներկայացված է փոխազդեցության կառուցվածքային նկարագրության մոտեցումը գործարքների վերլուծություն (E. Bern) – ուղղություն, որն առաջարկում է կարգավորել փոխգործակցության մասնակիցների գործողությունները նրանց դիրքերը կարգավորելու միջոցով, ինչպես նաև հաշվի առնելով իրավիճակների բնույթը և փոխգործակցության ոճը: Տեսանկյունից գործարքների վերլուծություն, յուրաքանչյուր մարդ ունի որոշակի վարքագծային օրինաչափություններ, որոնք փոխկապակցված են «ես»-ի (Ես) տարբեր վիճակների հետ: Այս վիճակների ռեպերտուարը համապատասխանում է երեք դիրքերից մեկին, որոնք պայմանականորեն նշանակված են. Ծնող - վիճակներ, որոնք նման են ծնողների պատկերներին, Մեծահասակներ - ինքնավար վիճակներ, որոնք ուղղված են իրականության գնահատմանը, երեխա - վիճակներ, որոնք դեռևս ակտիվ են վաղ ամրագրման պահից: մանկությունը և ներկայացնում են արխայիկ մասունքներ: Այս դիրքերը կապված չեն համապատասխան սոցիալական դերի հետ. դրանք միայն փոխազդեցության որոշակի ռազմավարության զուտ հոգեբանական նկարագրությունն են: Մարդը ներս սոցիալական խումբժամանակի յուրաքանչյուր պահի հայտնաբերում է «ես»-ի վիճակներից մեկը: Անհատականության բոլոր երեք ասպեկտները՝ «Ես-երեխա», «Ես-չափահաս», «Ես-ծնող» - արժանի են հավասար հարգանքի, քանի որ յուրաքանչյուր վիճակ յուրովի դարձնում է մարդու կյանքը լիարժեք և բեղմնավոր: Գործարքային վերլուծության նպատակն է պարզել, թե «ես»-ի որ վիճակն է պատասխանատու գործարքային խթանման համար և որ անձի վիճակն է իրականացրել գործարքային ռեակցիան: Կոչվում են թաքնված լրացուցիչ գործարքներ՝ հստակ սահմանված և կանխատեսելի արդյունքով խաղեր.

Է.Բեռնը հաղորդակցությունը համարում է մարդու հիմնական կարիքներից մեկը։ Յուրաքանչյուր մարդ ձգտում է առավելագույն բավարարվածություն ստանալ հաղորդակցությունից՝ զգալով ճանաչման կարիք, «հարվածներ»՝ իր մասին դրական գնահատականներ: Որքան մարդ հասանելի է շփումների համար, այնքան ավելի մեծ է նրա գոհունակության զգացումը ինքն իրենից և ընդհանրապես կյանքից և երջանկությունից։

Նեյրո-լեզվաբանական ծրագրավորում (Ռ. Բանդլեր, Ջ. Գրայնդեր)հաղորդակցությունը դիտարկում է որպես ընկալման և մտածողության գործընթացների բարդ փոխազդեցության արդյունք, ներկայացնելով սինտոնիկկապի մոդել. ՍինտոնիկՀաղորդակցման մոդելը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ մարդն աշխարհը հասկանում է ծրագրային ներկայացման միջոցով՝ ստեղծելով աշխարհի իր մոդելը։

Յուրաքանչյուր մարդ ունի աշխարհի իր սուբյեկտիվ մոդելը, և այս սահմանափակման պատճառն է՝ նեյրոֆիզիոլոգիական սենսացիաներ, սոցիալական սահմանափակումներ, անհատական ​​հոգեբանական սահմանափակումներ։

Ներկայացուցչական համակարգ(ներկայացումների համակարգ, եղանակ, զգայական ալիք) համակարգ է, որի միջոցով մարդն ընկալում և օգտագործում է այն տեղեկատվությունը, որը ստացվում է. արտաքին աշխարհ. Կախված տեղեկատվության ստացման և մշակման այս կամ այն ​​մեթոդի գերակայությունից, ներկայացուցչական համակարգերը կարող են ներկայացվել երեք հիմնական կատեգորիաներով. տեսողական (ընկալում տեսողական պատկերների միջոցով), լսողական(ընկալումը լսողական տպավորությունների միջոցով), կինեստետիկ (ընկալում լսողական տպավորությունների միջոցով): Ներկայացուցչական համակարգերը միմյանց բացառող չեն: Որոշել է, որ ներկայացուցչական համակարգարտաքինից դրսևորվում է աչքերի շարժումներով, հաղորդակցության մեջ օգտագործվող բառերի ընտրությամբ, շնչառության ձևերով և կեցվածքով:

ՎիզուալներԲնութագիր՝ խոսքի արագ տեմպ, ձայնի բարձր տեմբր, վերին շնչառություն, մկանային լարվածության ավելացում, վեր նայել, բառեր՝ հայացք, նկար, հեռանկար, կանխատեսել, ակնարկ, պատրանք, ակնոց, պայծառ։

ԱուդիոֆիլներԲնութագիր՝ շատ արտահայտիչ և հնչեղ ձայնի տեմբր, գլխի հավասարակշռում, «հեռախոսի դիրք», բառեր՝ խոսել, լսել, ձայն, շեշտ, հայտարարել, ծակող, համահունչ, հասկանալի, միապաղաղ:

Կինեստետիկ սովորողներԲնութագիր՝ ձայնի ցածր տեմբր, ցածր շնչառություն, մկանների թուլացում, գլխի ցածր դիրք, ցած հայացք, իրերի նկատմամբ որոշակի անփութություն, բառեր՝ զգալ, կոշտ, շոշափելի, լարվածություն, հպում, շփում, կոպիտ, կապել, բռնել:

Գործընկերոջ առաջատար ներկայացուցչական համակարգի իմացությունը հնարավորություն է տալիս հեշտությամբ հաստատել շփումը և փոխըմբռնումը: Հաղորդակցության արդյունավետության վրա ազդում է լինելու ունակությունը համահունչև հարմարվելու ունակություն: Համահունչ լինել նշանակում է հավասար լինել զուգընկերոջդ, ներգրավվել, ներդաշնակ լինել նրա հետ: Հարմարեցումը ներառում է սեփական վարքագծի հարմարեցումը մյուսի վարքագծին:

Կարգավորման ալգորիթմ՝ կեցվածք, ժեստեր, խոսք, հիմնական ներկայացուցչական համակարգ, առաջատար ներկայացուցչական համակարգ, բանավոր մուտքի ստեղներ, ոչ բանավոր մուտքի ստեղներ, շնչառություն: