Il concetto e il ruolo dell'immagine nell'ambito delle pubbliche relazioni. Livelli e varietà dell'immagine. Modelli strutturali di base.

Immagine personale: caratteristiche principali (inverificabilità, emotività, armonia, controllabilità, idealità, integrità, stereotipicità, realismo, umanità, variabilità). Caratteristiche dei componenti: biologico, comunicativo, sociale, mitologico, professionale, contestuale, credo. Caratteristiche dell'immagine personale nelle autorità. Samoimage.

Immagine aziendale: componenti e leggi di funzionamento. attributi, caratteristiche distintive, caratteristiche generali, missione, slogan, filosofia aziendale, identità aziendale. Immagine aziendale esterna ed interna.

Caratteristiche delle strutture dell'immagine nelle attività delle autorità: specificità, stereotipi, direzione della comunicazione, caratteristiche dei canali di distribuzione, natura del pubblico di destinazione. Reputazione, immagine, ruolo sociale e immagine - interdipendenza e differenza.

Tecnologie di base e problemi di formazione dell'immagine. Compiti di correzione e modifica dell'immagine: posizionamento, miglioramento dell'immagine, riduzione dell'immagine, regolazione, pubblicità dell'immagine e anti-pubblicità. Lo stile aziendale come mezzo più importante per formare un'immagine.

Uno degli aspetti della percezione e della valutazione di un'organizzazione è l'impressione che essa produce, la sua immagine (immagine). Ecco alcune definizioni che possono dare un'idea dell'argomento dell'argomento:

ImmagineÈ un'imitazione o presentazione artificiale della forma esterna di un oggetto e, soprattutto, di una persona (Dizionario di Webster). L'immagine è una rappresentazione mentale di una persona, un prodotto o un'istituzione, formata intenzionalmente nella coscienza di massa con l'aiuto della pubblicità, della pubblicità o della propaganda.

ImmagineÈ un'impressione fatta da una persona, azienda o istituzione su uno o più gruppi di pubblico. Non è un disegno, non una carta da lucido, non elaborata nei minimi dettagli, un'immagine accurata, ma piuttosto alcuni dettagli che hanno un impatto emotivo. (Re)

Il concetto di reputazione è molto vicino al concetto di immagine. Non è sempre facile stabilire dove si tratta di reputazione e dove si parla di immagine. Lo scopo dell'immagine è creare e mantenere l'impressione necessaria dell'azienda, del prodotto, della personalità tra i clienti e l'altro pubblico di destinazione. L'immagine è un'apparenza, una facciata, un "segno". Questo è un business visto attraverso gli occhi di un cliente. L'immagine è l'impressione che le persone ricordano quando pensano a te. Una definizione chiave che può essere utilizzata insieme a un'immagine è Immagine.

Una delle definizioni del concetto " reputazione"significa questo concetto così - è un insieme di opinioni sui meriti e sui demeriti dell'azienda. Questo è un business visto attraverso gli occhi dei colleghi che sono difficili da ingannare o fuorviare. Quindi, la reputazione dell'azienda potrebbe non corrispondere a la sua immagine L'immagine è un'immagine creata per il pubblico, ma la reputazione nasce tra i professionisti Immagine e reputazione si relazionano tra loro come forma e contenuto.

I compiti di immagine e reputazione sono simili. Devono aiutare l'azienda a vendere con successo prodotti o servizi, attirare partner affidabili, fornire protezione dai concorrenti, facilitare l'introduzione di nuovi prodotti o servizi, ecc. L'acquirente è pronto a pagare di più per i prodotti di aziende con una reputazione stabile (o un'immagine ben formata), sebbene sia possibile acquistare lo stesso prodotto di qualità a un prezzo inferiore da un'azienda meno conosciuta: questa è già una regola.

Nelle aziende occidentali oggigiorno il concetto di "immagine" è usato meno spesso. Ciò che diventa più importante è ciò che le campagne effettivamente fanno, piuttosto che cosa e come dicono di se stesse. Il termine "reputazione" è diventato uno dei più importanti nel vocabolario degli specialisti di pubbliche relazioni. I professionisti spesso li sostituiscono con il concetto di marketing di "branding".

Prima di tutto, le banche e le compagnie di assicurazione sono preoccupate per la reputazione e i produttori sono in qualche modo insufficienti. C'è un altro problema: i manager vogliono gestire la loro reputazione, ma non sanno come farlo.

Il meccanismo per formare una reputazione è piuttosto complicato e non ben compreso. È noto che gli sforzi per formare immagine e reputazione si intersecano costantemente. È stato osservato che il successo di un'azienda nel mercato è in gran parte determinato dalle attività per creare un'immagine (attributi esterni, pubblicità di immagini, campagne promozionali, ecc.) e la partecipazione alla comunità professionale è un lavoro per la reputazione.

Quali sono i componenti principali nel processo di formazione di una reputazione dovrebbero essere considerati:

Atteggiamento verso i clienti (rapporto con i clienti);

Politica aziendale (norme e regole etiche);

Posizionamento dell'azienda nel mercato (attributi esterni, partecipazione alla comunità professionale);

Il clima psicologico nel team (la presenza di fiducia, soddisfazione e il grado di partecipazione agli affari dell'azienda):

Pratica nel mercato (storia dell'azienda e sua esperienza di business);

Stabilità finanziaria, dimensione e dinamica di sviluppo dell'impresa;

Partecipazione a eventi socialmente significativi (beneficenza, sponsorizzazione);

Potenziale intellettuale e scientifico.

È difficile per i non professionisti comprendere un gran numero di teorie psicologiche e metodi per costruire un'immagine. Il compito degli uomini delle pubbliche relazioni è quello di utilizzare l'aiuto degli psicologi per fare la scelta giusta. Nella vita di tutti i giorni, le persone spesso si comportano stereotipicamente, in accordo con gli stereotipi prevalenti. Questi ultimi aiutano a navigare rapidamente in quelle circostanze della vita che non richiedono particolari sforzi analitici mentali. La teoria dell'immagine si basa su diversi concetti della psicologia di un piano teorico generale, come stereotipo, atteggiamenti, coscienza di massa, ecc.

Stereotipi sociali rappresentano il materiale di pensiero di base su cui costruire coscienza di massa... Il pensiero può essere pensato come semplici reazioni a stimoli esterni suonati da stereotipi- modelli persistenti, emotivamente colorati e semplificati della realtà oggettiva, che inducono una persona a provare simpatia o antipatia per il fenomeno. Lo stereotipo del processo di pensiero è associato all'atteggiamento che si forma nel processo della precedente pratica delle persone. Sotto collocamento implicano la volontà di percepire un fenomeno o un oggetto in un certo modo, in una certa luce, sulla base di precedenti esperienze di percezione.

Lo stereotipo combina due principi interagenti: conoscenza e atteggiamento... Per lo stereotipo sociale, la relazione è di primaria importanza - educazione valutativa colorata emotivamente. Allo stesso tempo, è importante quale contenuto si nasconde dietro lo stereotipo. Se le caratteristiche dei fenomeni reali sono insignificanti e superficiali, allora lo stereotipo creato ( Immagine) è lontano dalla vita.

E viceversa, se le connessioni e le caratteristiche dei fenomeni reali catturati dallo stereotipo sono essenziali e determinanti, in questo caso si avvicina a quello vero. Questo stereotipo si sviluppa lentamente, si forma con la partecipazione dell'apparato del pensiero logico, basato sull'esperienza reale. Un vero stereotipo funge da solida base per l'atteggiamento consapevole di una persona nei confronti di vari tipi di fenomeni e processi.

Gli specialisti delle pubbliche relazioni si avvicinano all'analisi delle componenti dell'immagine in modo pragmatico, guidati dalle esigenze della loro professione. Ciò è necessario per creare immagini, modellarle e quindi pubblicizzarle.

Il concetto di immagine è visto dalle corporazioni principalmente in termini di come viene percepito dalle persone in senso sociale, come soggetto influente della società, e non solo come organizzazione che produce beni e servizi. Una società ha bisogno di un'immagine in modo che le persone comprendano e valutino il suo ruolo nella vita economica, politica e sociale di una particolare località o paese nel suo insieme.

Bisogna ammettere che l'immagine dei moderni imprenditori domestici evoca associazioni per lo più negative tra la popolazione. Ma il nostro Paese non fa eccezione. Il ricercatore americano S. Cutlip riferisce che negli anni 60-70. negli Stati Uniti, circa il 60% degli americani mostra un basso livello di rispetto per il business. La ragione di ciò è che metà delle informazioni sull'attività nei media era associata ad attività illegali dei suoi rappresentanti, e due terzi dei dirigenti d'azienda nei programmi di intrattenimento televisivo sono stati descritti come persone avide e di mentalità ristretta che conducono i loro affari in un modo criminale.

Creando un'immagine della società, gli uomini delle pubbliche relazioni si sforzano di radicare l'idea di responsabilità sociale, l'importanza del business nella coscienza di massa, per instillare nelle persone un sentimento, se non un proprietario, almeno un sentimento di coinvolgimento nella grande impresa nel senso di realizzarne la necessità nella vita di ogni persona.

L'immagine aziendale è necessaria per influenzare i sentimenti delle persone. L'immagine di un'organizzazione significa il suo ritratto generalizzato, che si creerà nella rappresentazione di vari gruppi di pubblico sulla base di ciò che afferma e, soprattutto, di ciò che fa.

L'immagine aziendale deve accogliere quattro componenti:

immagine del prodotto;

─ immagine manageriale e finanziaria;

─ immagine pubblica;

immagine della società come datore di lavoro.

Dal punto di vista approccio di gestione l'immagine aziendale dovrebbe essere costruita su tre pilastri:

1. La società dovrebbe essere presentata come una sorta di "persona". In questo caso lei segni esteriori- modernità dei locali, delle attrezzature, dello stile di comunicazione all'interno dell'azienda, ecc.

2. Una società deve avere il suo " reputazione», Per mostrare ciò per cui è già conosciuta.

3. Una società ha bisogno di mostrare il suo " carattere"(Essenza) qual è veramente il suo lavoro. La pubblicità del proprio carattere non dovrebbe essere creata dalla società stessa, ma principalmente dalla "terza parte".

È molto importante garantire che l'intera struttura dell'immagine aziendale sia costruita simultaneamente, in modo coordinato e in stretta interazione di tutte le sue componenti.

Segni generali dell'immagine che in realtà si sommano nella pratica. (D. Burstin):

l'immagine deve essere pianificata in modo completo fare una certa impressione con il marchio, il marchio e la qualità del prodotto;

"immagine aziendale" dovrebbe essere credibile, affidabile... L'immagine deve essere identificata con una società o una persona specifica. Il modo migliore per essere credibili: affermazioni sobrie, un po' di understatement, soppressione;

dovrebbe essere passivo... All'inizio, l'immagine è una parvenza di una società, e poi la società diventa una parvenza di un'immagine. L'organizzazione creatrice dell'immagine tende a diventare simile all'immagine piuttosto che rendere l'immagine la sua stessa somiglianza. Anche i consumatori (potenziali clienti) devono corrispondere all'immagine. Tutte queste relazioni sono intrinsecamente passive;

─ L'immagine deve essere vivida e specifica. Funziona meglio se, facendo appello ai sentimenti, è rapidamente percepito, quando mette in evidenza brillantemente i tratti caratteristici dell'impresa;

─ L'immagine aziendale dovrebbe essere semplificata. Evitare effetti indesiderati, dovrebbe essere più semplice dell'oggetto che rappresenta. L'immagine più efficace è semplice e si ricorda rapidamente;

─ nonostante la concretezza, l'immagine dovrebbe essere un po' vaga e librarsi da qualche parte tra sentimenti e ragione, tra aspettative e realtà.

L'immagine può essere proclamata, attesa e reale. L'immagine deve trovare una propria esistenza, diventare un valore separato ed essere utilizzata in ogni occasione.

La percezione dell'immagine di un'organizzazione da parte di gruppi esterni nel pubblico è fortemente influenzata dai suoi stessi dipendenti. C'è un problema qui: differenze di opinione tra i dipendenti dell'organizzazione che si trovano a diversi livelli della tabella del personale: dirigenti e subordinati, personale amministrativo e di produzione, ingegneri e tecnici e lavoratori, ecc. Il modo di interazione di questi persone diverse, le forme di comunicazione tra di loro, le modalità con cui la direzione trova un linguaggio comune con i subordinati, creano un'atmosfera adeguata che influenza il comportamento dei dipendenti nei rapporti tra loro e le persone esterne all'organizzazione. Tutti questi insieme influenzano il modo in cui viene percepita l'organizzazione.

I gruppi pubblici interni all'organizzazione sono molto sensibili al modo in cui l'organizzazione viene presentata al pubblico esterno. I dipendenti sono percepiti da coloro che li circondano come autorità quando si tratta dei problemi dell'organizzazione. In questi casi, le persone sono interessate all'opinione dei dipendenti dell'impresa, si fidano solo perché lavorano lì, il che significa che tutti dovrebbero sapere.

Tenendo conto di questo fatto, i membri dell'organizzazione devono essere adeguatamente preparati, per rafforzare in loro un senso di appartenenza agli affari dell'organizzazione.

L'atteggiamento dei dipendenti riflette accuratamente l'immagine dell'organizzazione. Pertanto, i dipendenti che sono indifferenti al suo ideale possono continuare a lavorare per guadagnare denaro, ma non faranno mai un solo passo di propria iniziativa. Affinché i dipendenti rispondano adeguatamente all'immagine dell'organizzazione, è necessario per loro definire, spargere e chiariscilo.

Per questo, vengono proposti una serie di metodi per determinare la misura di conformità o non conformità dell'immagine dichiarata, attesa e reale dell'organizzazione. G. Levinson (USA) raccomanda di informarsi costantemente:

Cosa fa l'organizzazione in termini di valutazione dei prodotti che produce, dei servizi che offre e di come tratta i propri dipendenti (come “merce che si compra e si usa” o come “persone capaci e mature”).

Cosa dice l'organizzazione nel processo di comunicazione con i dipendenti ("li persuade, convince" o "li attrae a risolvere problemi comuni") e i clienti ("li confonde promettendo più di quello che può dare" o " ingannare con l'aiuto di un packaging attraente ").

Come le persone vogliono vedere l'organizzazione.

G. Levinson sostiene che la percezione di qualsiasi organizzazione è un misto di ciò che fa e di ciò che dovrebbe essere nell'opinione delle persone. Se queste due cose coincidono, allora l'immagine dell'organizzazione è armoniosa.

Il modo più affidabile per scoprire esattamente cosa pensano i diversi gruppi all'interno dell'organizzazione è ricerca scientifica (sociologica)... Un modo più semplice è porre alcune domande informali:

1. Se l'organizzazione ha un'immagine, agisce in conformità con essa?

2. Se l'organizzazione ha un'immagine, i suoi dipendenti possono agire in conformità con essa? O salari bassi e altri fattori rendono questo impossibile?

3. Se è necessario cambiare l'immagine, i dipendenti sono coinvolti in questo partecipando alla gestione dell'organizzazione?

4. Se l'azienda non ha un'immagine chiara, questo causa preoccupazioni, identificazione limitata e incongruenze nelle valutazioni?

L'immagine specifica dell'organizzazione deve cambiare costantemente, essere chiarita, soprattutto con lo sviluppo dei processi economici, tecnologici, sociali e demografici. Ogni organizzazione è tenuta a ridefinire la propria immagine nelle seguenti circostanze:

─ Quando la percezione dell'azienda non corrisponde al reale stato delle cose.

─ Quando un nuovo concorrente, i suoi prodotti qualitativamente nuovi, un cambiamento delle “regole del gioco” o l'immagine di un nuovo concorrente richiedono all'azienda di chiarire le direzioni di contrasto alla situazione attuale.

─ Quando un concorrente esita con una presentazione chiaramente definita ed efficace del suo nuovo prodotto (l'opportunità di precederlo).

La pubblicità dell'immagine dell'organizzazione deve essere continua. Se la pubblicità è indebolita, un'azienda può subire perdite molto rapidamente a causa di un calo dell'accettazione pubblica e di un mercato in contrazione.

La pubblicità tradizionale per le pubbliche relazioni (o non commerciale) continua ad essere ampiamente utilizzata oggi. Tale pubblicità di immagini è distribuita dalle organizzazioni principalmente nelle seguenti casi:

1. Unione o separazione.

2. Cambiamenti di personale... Dimostra che l'organizzazione apprezza le sue persone ed è orgogliosa di loro, il che aiuta a unire i dipendenti dell'organizzazione stessa attorno a tale immagine.

3. Messaggio sulle risorse dell'organizzazione testimoniano le sue intenzioni serie, e questo è già un valore che dovrebbe essere pubblicizzato.

4. Informare su impianti e servizi di produzione... La capacità dell'organizzazione di fornire prodotti di qualità in tempo è molto apprezzata dai suoi clienti. La credibilità di un'organizzazione è un tratto che ne valorizza l'immagine.

5. Comunicazione sulla storia della crescita... Con un'azienda in crescita e in crescita, le persone vogliono fare affari, vogliono lavorare per essa.

6. Concentrarsi sulla solidità finanziaria e sulla stabilità... La pubblicità con immagini che enfatizza la solidità finanziaria crea fiducia e attrae clienti e investitori nell'organizzazione.

7. Messaggio sui piani aziendali.

8. Modifica del nome dell'organizzazione... Con una ripetizione costante, le persone impareranno a conoscere il nuovo nome e la nuova immagine dell'azienda.

9. Protezione del marchio.

10. Emergenze.

Dovrebbe essere chiaro. Se il contenuto dell'annuncio e le sue motivazioni sono confusi, le persone semplicemente non lo capiranno, per quanto ben concepito ed eseguito possa essere.

Deve convincere.

Deve fare appello alle credenze. Qualsiasi pubblicità, e in particolare la pubblicità PR, dovrebbe concentrarsi su ciò che vuole il pubblico, piuttosto che concentrarsi su ciò di cui l'organizzazione ha bisogno.

Deve essere onesta. Se un'organizzazione vuole essere creduta, la pubblicità deve essere schietta e sincera, libera da ogni tentativo di fuorviare le persone.

Deve contenere umorismo. L'umorismo disarma un pubblico scettico; provocando un leggero sogghigno, è più facile persuadere il pubblico a un certo punto di vista.

L'interpretazione più ristretta di un'immagine personale è quella di essere ben vestiti. L'immagine personale dovrebbe tenere conto dello stato sociale e materiale, del paese, della zona in cui vivi, delle specificità dell'organizzazione in cui lavori e di molte altre componenti di quell'enorme contesto in cui ognuno di noi ha il suo posto speciale. Affinché l'immagine non sia troppo schematica e stereotipata, è necessario aggiungere a queste componenti una voce fissa, la capacità di resistere, parlare al pubblico e condurre un dialogo .

Nella formazione dell'immagine di un prodotto, è importante:

1. Scopri come il prodotto viene percepito dalla popolazione.

2. Sviluppare programmi informativi separati per modificare l'immagine in la giusta direzione per diversi gruppi target.

Nel creare l'immagine di una società, vale la pena attenersi a una certa sequenza di azioni:

1. Definizione della filosofia aziendale.

Filosofia aziendale - una dichiarazione completa, dettagliata e dettagliata di standard, principi e credo morali, etici e aziendali, che sono guidati dai dipendenti dell'azienda o dai partecipanti al progetto. La filosofia aziendale non persegue finalità pubblicitarie, ma svolge la funzione di un principio organizzativo interno, formalizzato come una sorta di contratto sociale, stipulato volontariamente dalle persone in esso coinvolte. Svolge anche il ruolo di cartina di tornasole, un indicatore che consente di verificare la correttezza del suono di tutti i messaggi aziendali.

2. Stesura di una storia-leggenda.

Storia dona solidità, solidità, affidabilità; promuove la tangibilità verbale e poi interna dell'impresa o del progetto, li rende più comprensibili, facilita il dialogo tra impresa e consumatori. Se non c'è una storia, devi inventare una leggenda . Il suo criterio principale è la probabilità. Leggenda- questa non è necessariamente una finzione, può rappresentare eventi reali presentati in un certo modo. La storia leggendaria potrebbe non essere associata all'azienda stessa, ma al suo fondatore oa uno dei leader.

3. l'immagine visiva dell'azienda.

Per stimolare e rafforzare un atteggiamento favorevole nei confronti di un'azienda, è molto utile darle un'immagine visiva, ad esempio, di una casa. La presenza di una "casa" è garanzia indiretta della stabilità e dell'affidabilità di un'azienda o di un progetto. Il concetto di "casa" non è necessariamente un edificio, può essere ampliato alla scala di una città, un paese, un pianeta.

4. L'immagine del personale.

Il personale dell'azienda o altre persone coinvolte nel progetto sono i principali soggetti-costruttori e portatori dell'immagine, quindi è importante come appaiono, comunicano tra loro e con i clienti, appaiono in televisione. La sezione dedicata all'immagine del personale dovrebbe tener conto: della struttura della comunicazione intraaziendale, del sistema formativo, dei principi dei rapporti tra superiori e subordinati, della carriera, delle ferie comuni, ecc. L'obiettivo principale è far sì che tutti si sentano parte del mondo unico dell'azienda, ne siano sostenitori delle idee e dei valori. È importante che i residenti del mondo aziendale parlino la stessa lingua con i loro gruppi target.

Per risolvere questi problemi, si sviluppano codici aziendali. Le loro principali disposizioni:

1. Priorità delle comunicazioni interne rispetto a quelle esterne.

2. Coerenza e regolarità della comunicazione, comunicazione sia di buone che di cattive notizie.

3. Sincerità di comunicazione.

4. Chiarezza.

5. Tono amichevole.

6. Un senso dell'umorismo che aiuta a disinnescare un ambiente di lavoro serio.

7. Innovazione.

Puoi aggiungere un'immagine alle persone reali che servono nella campagna personaggi di fantasia che "lavorerà" anche sull'immagine dell'organizzazione. Esempi: un cowboy del paese di Marlborough, la casalinga zia Asya rendono l'azienda, il progetto, il prodotto più vivace e comprensibile.

5. Il mondo che ci circonda, lo sviluppo delle relazioni con la società. Amici e nemici.

Il compito principale dei creatori dell'immagine aziendale è espandere continuamente e in modo significativo il numero di amici e aumentare le dimensioni della "casa" aziendale. Per fare ciò, è necessario realizzare numerose campagne di immagine fuori dai suoi confini, che da un lato sarebbero legate ai principi dell'azienda e, dall'altro, aumenterebbero il numero dei sostenitori di questi principi.

In conclusione: è importante che parole, segni, simboli siano saldamente attaccati al concetto del mondo aziendale e non esistano separatamente l'uno dall'altro, obbedendo all'immaginazione dei loro creatori, quindi è possibile raggiungere il successo nella costruzione di un'immagine anche con l'ausilio di un numero limitato di tecniche formali.

Quando il lavoro sull'immagine interna ed esterna è in pieno svolgimento, può sembrare che tutto sia già stato fatto, ma c'è un altro aspetto che influisce sul successo dell'azienda. Questa è la cosiddetta immagine intangibile, quella parte della reputazione che non può essere toccata e vista.

L'immagine immateriale è la risposta del consumatore all'immagine tangibile, all'atteggiamento dei dipendenti dell'azienda. Questi sono i legami affettivi che si instaurano tra il cliente e l'azienda. Dopo aver contattato l'azienda, ogni visitatore ha una certa opinione al riguardo, che si basa sui sentimenti che il visitatore ha provato (ciò che ha visto, sentito, sentito). Certo, tale opinione può essere molto soggettiva e non sempre riflette il reale stato delle cose, ma è il primo passo verso l'accettazione interna o il rifiuto dell'azienda da parte del consumatore. Le emozioni, l'opinione del cliente dovrebbero essere provate a prevederle, monitorate e, se necessario, avere un effetto correttivo su di esse.

Un'immagine immateriale si forma sulla base di due elementi:

· Consumatore "io";
· Immagine di sé dell'acquirente.

Consumatore "io". Ogni persona è un'individualità, la sua percezione della realtà, i suoi gusti e le sue opinioni dipendono dalle qualità personali delle persone. Ma quando parliamo del consumatore "io", intendiamo non solo la semplice segmentazione, sebbene sia molto importante per costruire un'immagine, poiché l'immagine deve soddisfare le aspettative e la natura del pubblico di destinazione del marchio. La conoscenza del ritratto dell'acquirente, delle sue abitudini, preferenze e visione della vita è obbligatoria, ma anche una conoscenza approfondita del pubblico di destinazione potrebbe non essere sufficiente per formare un'immagine aziendale di successo. E qui viene in primo piano la capacità dei dipendenti di trovare un approccio al cliente. Questo, ovviamente, è aiutato da corsi di formazione e programmi educativi volti a sviluppare le capacità di comunicazione, insegnando le basi della psicologia e delle tecniche di vendita. Ma anche la personalità del venditore è di grande importanza. Secondo le statistiche, due terzi dei consumatori rifiutano i servizi dell'azienda a causa dell'atteggiamento indifferente o inaccettabile nei loro confronti da parte del personale. Gli acquirenti insoddisfatti mettono in guardia i loro amici, parenti e conoscenti dall'esperienza di comunicare con l'azienda e esprimono informazioni negative nella loro cerchia sociale. Pertanto, il lavoro del banale "passaparola" porta un danno colossale all'impresa. I consumatori più insoddisfatti potrebbero non avanzare alcun reclamo e non scrivere un reclamo, ma non saranno lusinghieri nel parlare dell'azienda in qualsiasi occasione. Ancora una volta, secondo le statistiche, per ogni acquirente che ha espresso la propria insoddisfazione per il lavoro dell'impresa, ci sono altre 26 persone che hanno avuto problemi simili, ma non li hanno espressi, e altri sei acquirenti le cui accuse contro l'azienda sono ancora più gravi.

Ciò significa che i problemi esistenti a livello di immagine immateriale potrebbero non essere notati, ma causeranno danni irreparabili all'organizzazione. Ogni anno l'azienda media perde circa il 10% dei suoi clienti, ma se si tenta di dimezzare questa cifra, i profitti aumenteranno immediatamente dell'85%.

Gli acquirenti credono che le qualità più importanti per un venditore siano la professionalità, la cortesia, l'onestà e il decoro, l'affidabilità, la fiducia, l'efficienza, l'iniziativa e la capacità di comunicazione. Con l'atteggiamento corretto del venditore nei confronti del suo lavoro, si stabilisce un contatto emotivo con il cliente e la presenza di tale contatto lega l'acquirente all'azienda più fortemente del prodotto stesso, della sua qualità e dell'assortimento.

L'obiettivo dell'azienda è soddisfare i desideri dell'acquirente. Una persona ritorna solo nel luogo in cui è realmente attesa e compresa, amata e rispettata, dove è sinceramente accolta.

Il sé dell'acquirente è l'ego del consumatore e deve essere nutrito dalla forza vendita dell'azienda. Se viene effettivamente stabilita una connessione emotiva a livello di comunicazione, allora altri aspetti dell'immagine complessiva dell'azienda funzioneranno sicuramente e il successo dell'impresa sarà garantito.

Immagine di sé dell'acquirente. Ogni persona ha la sua idea di se stesso come persona e si posiziona internamente. La sua visione non coincide necessariamente con la sua immagine esterna, ma di solito riflette il sé interiore della persona. Se l'immagine di sé del cliente e l'immagine dell'azienda sono simili, allora c'è la possibilità di stabilire connessioni emotive, ma è importante che i dipendenti supportino in modo chiaro e coerente l'immagine complessiva dell'organizzazione. Ad esempio, se un'azienda opera nel segmento super premium, deve essere preparata al fatto che i suoi clienti saranno persone che si considerano l'élite della società e pongono requisiti molto elevati sulla qualità dei beni acquistati e sul livello di servizio fornito. L'immagine di queste persone suggerisce che sono interessati a un'immagine esterna costosa e onesta all'interno dell'azienda. I dipendenti di un'azienda super premium devono corrispondere al livello dichiarato e all'immagine di sé di tale acquirente; l'aspetto, l'abbigliamento, i modi dei venditori dovrebbero essere al loro meglio, la loro conoscenza del prodotto dovrebbe essere perfetta e il loro discorso dovrebbe essere pensato nei minimi dettagli.

Un dettaglio così apparentemente insignificante, come la corrispondenza dell'immagine dell'azienda e dell'immagine del personale con l'immagine di sé del cliente, può stabilire un equilibrio o distruggere completamente una reputazione creata con grande difficoltà. Non è facile analizzare questo rapporto, ma quando si troverà il giusto equilibrio, porterà ad un'ideale alleanza “consumatore-azienda”.

Quindi, l'immagine immateriale è l'ultimo mattone alla base della fondazione di un'azienda. È difficile capire come qualcosa di completamente non ovvio possa avere un impatto così forte sul successo dell'azienda, ma la decisione dell'acquirente avviene secondo il principio 85/15, ovvero la persona prende le decisioni 85% basandosi sui suoi sentimenti, sentimenti e convinzioni interiori e solo il 15% - sui fatti a sua disposizione. Ciò significa che una persona ha bisogno della logica per giustificare la sua decisione, presa sotto l'influenza delle emozioni. Pertanto, la formazione di un'immagine immateriale è un must per qualsiasi azienda.

1. Immagine di sé. Fattori che influenzano la formazione dell'immagine

L'immagine presentata da una persona al mondo che lo circonda è spesso percepita da altre persone come un riflesso del suo livello di autostima. La manifestazione di interesse per l'auto-miglioramento, espressa nel desiderio di avere un'idea chiara della propria psicologia o il desiderio di correggere la propria auto-presentazione, mostra che una persona ha raggiunto un certo livello di autostima, ha preso posto come persona e ha il potenziale di crescita e miglioramento.

La capacità di presentarsi include la capacità di apprezzare il proprio lati positivi e capire dove sono i punti deboli. Ciò che una persona in particolare può sentire come uno svantaggio non è necessariamente lo stesso per gli altri. Ad esempio, se due persone timide si incontrano, la loro timidezza li aiuta a provare simpatia l'uno per l'altro. Una persona può essere sovrappeso e timida riguardo alle sue dimensioni. Ma una persona completa che dà per scontati i suoi complessi, sana e allegra, veste con gusto e si rende conto che ama comunicare, può avere un'immagine completamente attraente.

Molte persone, dopo aver sperimentato solo una volta un'esperienza spiacevole parlando di fronte a un pubblico, si considerano completamente inadatte a parlare in pubblico. Le osservazioni di disapprovazione degli altri non fanno altro che rafforzarle in questa opinione. Se di giorno in giorno una persona impara dalla propria esperienza e dalla reazione degli altri che non è apprezzata, allora l'autostima potrebbe essere troppo difficile per lui. Un contrappeso a questo non può che essere un sufficiente apporto di autostima e consapevolezza delle proprie conquiste.

Se l'autostima è troppo bassa, il miglioramento dell'immagine "esterna" avrà solo un effetto limitato.

L'autostima può essere migliorata lavorando sull'immagine complessiva della persona. Ad esempio, se una persona impara a superare il proprio nervosismo mentre si esibisce in pubblico, gli altri noteranno la sua sicurezza e cominceranno a reagire di conseguenza. Il pubblico non vedrà l'ora di sentire cosa ha da dire in seguito. Se una persona si preoccupa del suo aspetto, gli altri concludono che rispetta e apprezza se stesso come individuo, e quindi è in grado di valutare gli altri.

Al centro della valutazione delle persone dell'aspetto, delle dichiarazioni e del comportamento delle altre persone ci sono due bisogni fondamentali: l'identificazione e l'espressione dell'individualità. Le persone hanno bisogno di partecipazione e identificazione con i propri simili e, allo stesso tempo, sentono il bisogno di affermare la propria individualità. Tutte le persone hanno entrambe queste esigenze. Hanno un'influenza decisiva sul desiderio di una persona di sottomettersi e sulla sua interazione con gli altri.

Una persona può esprimere coinvolgimento e identificazione con altre persone nei seguenti modi:

Aspetto esteriore. L'abbigliamento può segnalare che una persona cerca di fondersi con un certo gruppo di persone, che è membro di un clan;

Postura e linguaggio del corpo. I rappresentanti dello stesso gruppo sociale condividono modi simili;

Il modo di parlare. È naturale per una persona imitare in questo i rappresentanti dei gruppi sociali che gli sono attraenti;

Lingua. Molti gruppi sociali hanno il loro gergo, incomprensibile ai rappresentanti di altri gruppi;

Accessori. Per appartenere a un certo gruppo sociale può indicare un telefono cellulare, un certo stile di cravatta, un orologio, ecc.;

I tuoi dintorni. Il più recente design degli interni di una casa o di un ufficio può indicare che il proprietario si identifica come un gruppo selezionato di leader della moda.

L'individualità può essere espressa utilizzando gli stessi mezzi, ma applicandoli in modo leggermente diverso:

Aspetto esteriore. Con abiti di carattere ribelle e un taglio di capelli insolito, una persona è isolata dagli altri, specialmente se al lavoro è impegnata in qualsiasi attività tradizionale;

Postura e linguaggio del corpo. In una situazione in cui una persona è in contrasto con gli altri, il linguaggio del corpo (espressioni facciali, gesti, postura), può dimostrare di pensare in modo diverso rispetto al resto del gruppo;

Lingua. Per stabilire la superiorità sugli altri, alcuni introducono nel discorso complessi costrutti linguistici;

Accessori. Pendenti con diamanti, sciarpe dipinte a mano, orologi da tasca antichi e altri ciondoli riflettono il successo e dimostrano il livello di status sociale e finanziario;

I tuoi dintorni. L'individualità è talvolta espressa da lavori interessanti arte, mobili insoliti, ecc.

Adiacenti ai due bisogni fondamentali vi sono altri bisogni fondamentali. La forza del desiderio di ottenere l'approvazione e il riconoscimento degli altri, il desiderio di adattarsi ai propri bisogni, è associata al bisogno di appartenenza e identificazione. Il desiderio di enfatizzare l'individualità è associato a compiti come evidenziare se stessi, enfatizzare i propri successi e dimostrare la presenza della propria opinione ragionata.

Analisi della relazione tra il leader e i subordinati in Panasonic LLC

Analisi della cultura aziendale

La formazione della cultura aziendale è influenzata dai seguenti fattori: 1) Adattamento esterno; 2) Integrazione interna...

Analisi della struttura organizzativa di un'impresa militare-industriale sull'esempio di JSC VMP "Avitek"

I fattori che determinano la struttura dell'organizzazione sono divisi in esterni e interni. I fattori esterni sono determinati dall'ambiente dell'organizzazione e dalle sue interrelazioni ...

Immagine di un manager moderno

L'immagine immaginata da una persona al mondo che lo circonda è spesso accettata da altre persone come riflesso del livello della sua autostima. Mostrando entusiasmo per l'auto-miglioramento...

Immagine dell'azienda

Riso. 2. Fattori che influenzano la diversità dell'immagine aziendale del consumatore ...

Cultura aziendale

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Progetto di tesi sul tema:
"Immagine di un leader: metodi di formazione".

Contenuto.
Introduzione. 3
Parte principale.
Capitolo 1. L'essenza e il significato dell'immagine.
1.1. Il concetto di immagine. 5
1.2. Samoimage. Fattori che influenzano
sulla formazione dell'immagine. 6
1.3. Componenti dell'immagine.
1.3.1. Aspetto esteriore. 9
1.3.2. "Immagine del corpo. 17
1.3.3. Voce e parola. diciotto
Capitolo 2. La base della formazione dell'immagine della testa.
2.1. Fondamenti psicologici.
2.1.1. Estroversi e introversi. 22
2.1.2 Temperatura. 24
2.1.3. Formazione di abilità. 29
2.1.4. Tipi di pensiero. 32
2.2. Fondamenti socio-psicologici. 40
Fasi della formazione di un leader.
2.3. Fondamenti etici.
2.3.1. Concetti di etica ed etichetta. 44
2.3.2. Etichetta comportamentale. 44
2.3.3. Etichetta del discorso. 46
Capitolo 3. Immagine nella pratica del leader.
3.1. Trattativa. 51
3.2. Il rapporto del capo con i subordinati.
3.2.1. Reclutamento. 53
3.2.2. Stili di leadership. 56
3.2.3. Distribuzione dei poteri. 60
3.2.4. Applicazione di metodi di valutazione
azioni del leader. 62
3.2.5. Educazione professionale
e sviluppo della carriera. 63
3.3. Organizzazione del lavoro sulla formazione
l'immagine della testa. 68
Conclusione. 72
Letteratura. 74
Introduzione.
V l'anno scorso cresce sempre di più l'importanza dell'immagine per lo sviluppo del mondo nel suo insieme. Il concetto di immagine è molto ampio. L'immagine può essere intesa come l'immagine dell'azienda, l'immagine del prodotto, l'immagine del politico, ecc. Lo sviluppo della scienza dell'immagine è iniziato con l'emergere del cosiddetto pensiero di marketing.
Il concetto di immagine è strettamente correlato al concetto di vendita. Qualsiasi azione derivante dall'interazione delle persone, in un modo o nell'altro, è associata a una vendita, diretta o indiretta. Le persone si sforzano di compiacersi a vicenda per essere utili l'una all'altra in futuro. Le uniche eccezioni in questo caso sono gli amici intimi e la famiglia. Tutti gli altri comunicano, a volte anche inconsciamente, per trarne qualche beneficio. Pertanto, il concetto di immagine è diventato molto diffuso nel mondo degli affari. L'immagine è l'idea degli altri sulla personalità e le attività di una persona. Di norma, il concetto di "immagine" viene spesso applicato a una persona.
L'immagine è oggetto di attenzione in molte aree dell'attività umana. La cosa più importante è l'immagine per i politici. L'identità della maggior parte dei politici è nascosta a un vasto pubblico, la base per la formazione di idee su di loro è l'immagine creata artificialmente con l'aiuto di specialisti assunti e dei media. Recentemente, l'importanza dell'immagine negli affari è andata aumentando. La concorrenza rafforza questo processo. La pubblicità per immagini è diventata molto diffusa, ad es. pubblicità che non contiene il nome di un prodotto specifico, ma è finalizzata a mantenere il prestigio dell'azienda.
La personalità del leader gioca un ruolo molto importante negli affari. ruolo importante... Spesso è la personalità che viene utilizzata per giudicare l'azienda nel suo insieme. Pertanto, il problema della formazione dell'immagine sta diventando sempre più urgente per i manager.
Per formare correttamente la propria immagine, il leader deve rispettare una serie di regole. Questo progetto di tesi è dedicato all'analisi dei metodi di formazione dell'immagine attualmente esistenti.
Il primo capitolo svela il concetto di immagine e il suo significato in mondo moderno, sono riportati i componenti principali dell'immagine.
Il secondo capitolo è dedicato alle basi della formazione dell'immagine di una persona in generale e di un leader in particolare. I fondamenti della formazione dell'immagine includono i fondamenti psicologici, socio-psicologici ed etici. Influenzano sia la formazione della personalità di una persona che l'idea che la persona ha di se stessa e l'idea che gli altri creano di questa persona.
Nel terzo capitolo di questo progetto di tesi, le situazioni incontrate nel processo attività professionale leader e il loro rapporto con l'immagine del leader. Queste situazioni includono trattative, assunzioni, assunzione di incarichi, essere in una posizione di leadership.
L'assunzione in carica è una tappa importante nella vita di ogni dipendente, indipendentemente dalla posizione stessa. Tuttavia, questa fase è di particolare importanza per i dirigenti. Questo progetto di tesi affronta questioni relative principalmente ai quadri intermedi (manager), ma gli stessi problemi possono sorgere nel processo di promozione di altri dipendenti.
Il problema principale che deve affrontare il leader è il problema della costruzione di relazioni con il team subordinato e il management superiore. Queste relazioni dovrebbero essere costruite in modo tale da facilitare l'instaurazione di un lavoro efficace dell'intero team, il raggiungimento degli obiettivi fissati per l'organizzazione nel suo insieme.
Il terzo capitolo discute le raccomandazioni tipiche per consentire a un leader di costruire relazioni con i subordinati in modo che l'immagine del leader ne tragga beneficio.
Vengono fornite anche raccomandazioni per la creazione di un'immagine attraverso l'ambiente. Un ambiente adeguatamente creato aiuta a migliorare l'immagine sia del manager che dell'azienda nel suo insieme.
Uno dei punti del terzo capitolo è dedicato all'effettiva organizzazione del lavoro sulla formazione dell'immagine, ed è una generalizzazione della letteratura su questo tema. Organizzazione razionale il lavoro contribuisce al raggiungimento dell'obiettivo con un minimo dispendio di fatica, denaro e tempo.
Capitolo 1.
L'essenza e il significato dell'immagine.
1.1. Il concetto di immagine.

La parola "image" deriva dal concetto inglese "representation", "image". L'immagine nel senso generalmente accettato è intesa come l'impressione fatta da una determinata persona o azienda, organizzazione, sugli altri. Di solito la parola "immagine" viene applicata alle persone.
L'origine del concetto "immagine" caratterizza molto accuratamente il suo significato: un'immagine non è ciò che una persona è realmente, non un insieme delle sue caratteristiche personali, ma un'immagine che viene creata in relazione a questa persona dalle persone che la circondano, o persone che creano l'impressione di lui attraverso i media. Spesso l'immagine di una persona è molto diversa dalla personalità stessa.
Negli ultimi decenni, la questione della formazione dell'immagine è diventata molto importante. L'influenza di una persona sulla maggior parte dell'ambiente si effettua proprio attraverso l'immagine, quindi la corretta scelta dell'immagine è la chiave del successo di molti eventi. Il problema di creare un'immagine per politici, rappresentanti dello spettacolo, persone di professioni creative è particolarmente importante. Ma queste persone sono tradizionalmente impegnate nella creazione dell'immagine. Di recente, la società si è resa conto che la formazione dell'immagine è importante anche per i rappresentanti di altre professioni e gruppi sociali. L'importanza dell'immagine negli affari è aumentata. Ci sono molte agenzie nel mondo specializzate nella creazione di immagini. In Russia, questo business sta appena iniziando a prendere forma.
In politica, l'importanza dell'immagine è difficile da sopravvalutare. Ad esempio, negli Stati Uniti, tutte le campagne presidenziali tranne una in questo secolo tranne una (quando ha vinto Jimmy Carter) sono state vinte dal candidato più alto. E la riluttanza di Michael Dukakis, il candidato democratico del 1988, a indossare spalle finte per sembrare più grandi, è stata citata dalla stampa come uno dei fattori decisivi nel determinare la posizione del suo partito. Anche le mogli dei politici devono trovare l'immagine "giusta", ad esempio Hillary Clinton si è trasformata da "topo con gli occhiali" in una "bionda con un magnifico busto". Margaret Thatcher ha cambiato i suoi capelli, i denti, il modo di vestire e persino la sua voce.
Poiché i politici utilizzano sempre più i media per esporsi al pubblico piuttosto che viaggiare per la comunicazione faccia a faccia, il modo in cui presentano la propria immagine diventerà sempre più importante. I media si occupano principalmente dell'immagine, i loro rappresentanti sanno rappresentare persone ed eventi e come lettori, ascoltatori e spettatori li percepiranno.
È per questo motivo che molte organizzazioni stanno ora inviando i propri dipendenti a corsi di formazione su come stare davanti alla telecamera e parlare con i giornalisti. Tuttavia, imparare a comunicare con i rappresentanti dei media perde ogni significato se l'oratore non tiene conto di un punto così importante come l'auto-presentazione. La reputazione di un'organizzazione o di un'azienda può diminuire o, al contrario, aumentare, a seconda di come i suoi dipendenti si presentano nei media.
Le persone, proprio come i media, si avvicinano alla valutazione della società dal punto di vista dell'immagine. Con l'aiuto dell'immagine, una persona mostra quale posto nella società si assegna. Ad esempio, una donna imprenditrice può, in varie situazioni, presentarsi come femminista, imprenditrice e madre lavoratrice e utilizzare queste etichette per avere un'idea migliore di dove si trova nella società.
In ogni particolare periodo di tempo, la società ha un sistema di valori specifico. L'immagine che una persona dimostra nella società mostra quanto questi valori siano in sintonia con le sue convinzioni. Ad esempio, negli anni Sessanta, molte persone scelsero l'immagine dei ribelli che protestavano contro il conservatorismo degli anni Cinquanta. Negli anni ottanta, l'immagine di un uomo d'affari intelligente è diventata di moda, quindi è diventato di moda essere una persona informale che professa visioni alternative.
1.2 Immagine di sé. Fattori che influenzano la formazione dell'immagine.
L'immagine presentata da una persona al mondo che lo circonda è spesso percepita da altre persone come un riflesso del suo livello di autostima. La manifestazione di interesse per l'auto-miglioramento, espressa nel desiderio di avere un'idea chiara della propria psicologia o il desiderio di correggere la propria auto-presentazione, mostra che una persona ha raggiunto un certo livello di autostima, ha preso posto come persona e ha il potenziale di crescita e miglioramento.
La capacità di presentarsi include la capacità di apprezzare i tuoi aspetti positivi e capire quali sono i punti deboli. Ciò che una persona in particolare può sentire come uno svantaggio non è necessariamente lo stesso per gli altri. Ad esempio, se due persone timide si incontrano, la loro timidezza li aiuta a provare simpatia l'uno per l'altro. Una persona può essere sovrappeso e timida riguardo alle sue dimensioni. Ma una persona completa che dà per scontati i suoi complessi, sana e allegra, veste con gusto e si rende conto che ama comunicare, può avere un'immagine completamente attraente.
L'immagine di sé è soggetta a tutti i tipi di influenze e l'influenza più potente su di essa è fornita dai genitori e dall'educazione. Il bambino è in gran parte plasmato dai genitori, fornendogli una certa visione di se stesso. Se una persona non è stata incoraggiata a sufficienza dai genitori e dai caregiver da bambino, potrebbe sviluppare una tendenza a essere eccessivamente autocritica. Una tale persona stabilirà per sé e anche per gli altri standard elevati comportamento e turbato per l'impossibilità di raggiungerli.
Un altro fattore che influenza la formazione dell'immagine di sé di una persona è l'esperienza di vita. Molte persone, dopo aver sperimentato solo una volta un'esperienza spiacevole parlando di fronte a un pubblico, si considerano completamente inadatte a parlare in pubblico. Le osservazioni di disapprovazione degli altri non fanno altro che rafforzarle in questa opinione. Se di giorno in giorno una persona impara dalla propria esperienza e dalla reazione degli altri che non è apprezzata, allora l'autostima potrebbe essere troppo difficile per lui. Un contrappeso a questo non può che essere un sufficiente apporto di autostima e consapevolezza delle proprie conquiste.
Se l'autostima è troppo bassa, il miglioramento dell'immagine "esterna" avrà solo un effetto limitato. In questo caso, il problema dovrebbe essere risolto con l'aiuto di un consulente professionista, psicoterapeuta o psicoanalista.
L'autostima può essere migliorata lavorando sull'immagine complessiva della persona. Ad esempio, se una persona impara a superare il proprio nervosismo mentre si esibisce in pubblico, gli altri noteranno la sua sicurezza e cominceranno a reagire di conseguenza. Il pubblico non vedrà l'ora di sentire cosa ha da dire in seguito. Se una persona si preoccupa del suo aspetto, gli altri concludono che rispetta e apprezza se stesso come individuo, e quindi è in grado di valutare gli altri.
Al centro della valutazione delle persone dell'aspetto, delle dichiarazioni e del comportamento delle altre persone ci sono due bisogni fondamentali: identificazione ed espressione individualità ... Le persone hanno bisogno di partecipazione e identificazione con i propri simili e, allo stesso tempo, sentono il bisogno di affermare la propria individualità. Tutte le persone hanno entrambe queste esigenze. Hanno un'influenza decisiva sul desiderio di una persona di sottomettersi e sulla sua interazione con gli altri.
coinvolgimento e identificazione con altre persone una persona può esprimersi nei seguenti modi:
Aspetto esteriore. L'abbigliamento può segnalare che una persona cerca di fondersi con un certo gruppo di persone, che è un membro di un clan.
Postura e linguaggio del corpo. I rappresentanti dello stesso gruppo sociale condividono modi simili.
Il modo di parlare. È naturale per una persona imitare in questo i rappresentanti dei gruppi sociali che gli sono attraenti.
Lingua. Molti gruppi sociali hanno il loro gergo, che è incomprensibile per i rappresentanti di altri gruppi.
Accessori. L'appartenenza a un determinato gruppo sociale può essere indicata da un telefono cellulare, un certo stile di cravatta, un orologio, ecc.
I tuoi dintorni. Il più recente design degli interni di una casa o di un ufficio può indicare che il proprietario si identifica come un gruppo selezionato di leader della moda.
Individualità possono essere espressi utilizzando gli stessi mezzi, ma applicandoli in modo leggermente diverso:
Aspetto esteriore. Con abiti di carattere ribelle e un taglio di capelli insolito, una persona è isolata dagli altri, specialmente se al lavoro è impegnata in qualsiasi attività tradizionale.
Postura e linguaggio del corpo. In una situazione in cui una persona è in disaccordo con gli altri, il linguaggio del corpo (espressioni facciali, gesti, postura), può dimostrare di pensare in modo diverso rispetto al resto del gruppo.
Voce e parola. Per difendere la tua individualità in un gruppo, puoi evidenziare deliberatamente la tua enfasi. Una persona può attirare l'attenzione su di sé in luogo pubblico parlando più forte degli altri.
Lingua. Per stabilire la superiorità sugli altri, alcuni introducono complessi costrutti linguistici nel discorso.
Accessori. Pendenti con diamanti, sciarpe dipinte a mano, orologi da tasca antichi e altri ciondoli riflettono il successo e dimostrano il livello di posizione sociale e finanziaria.
I tuoi dintorni. L'individualità a volte si esprime attraverso opere d'arte interessanti, mobili insoliti, ecc.
Adiacenti ai due bisogni fondamentali vi sono altri bisogni fondamentali. La forza del desiderio di ottenere l'approvazione e il riconoscimento degli altri, il desiderio di adattarsi ai propri bisogni, è associata al bisogno di appartenenza e identificazione. Il desiderio di enfatizzare l'individualità è associato a compiti come evidenziare se stessi, enfatizzare i propri successi e dimostrare la presenza della propria opinione ragionata.
Tutte le azioni e le azioni di una persona, comprese quelle eseguite durante la presentazione di un'immagine, sono determinate bilanciando due esigenze fondamentali.
1.3 Componenti dell'immagine.
Spesso, l'immagine è intesa esclusivamente come il suo lato esterno: il modo di vestirsi, l'acconciatura, ecc. Nonostante il fatto che l'aspetto determini davvero l'immagine di una persona, il concetto di immagine è molto più ampio. I componenti principali dell'immagine sono discussi di seguito.
1.3.1 Aspetto.
I vestiti e l'acconciatura svolgono un ruolo molto significativo nella creazione di un'immagine. Ogni persona, come imitando i produttori di beni, cerca di "presentarsi" in un certo "pacchetto" per attirare l'attenzione su di sé, sul proprio mondo interiore e sulle proprie capacità. È noto che l'aspetto è deliberatamente prestato più attenzione rispetto ad altri componenti dell'immagine. Le industrie della moda, dei cosmetici e della salute forniscono una grande quantità di informazioni e offrono un'enorme varietà di prodotti e servizi che aiutano a migliorare aspetto esteriore... Riviste e giornali sono pieni di consigli su abbigliamento e capelli, cosmetici e altro ancora.
Una persona attenta può trarre una conclusione sulla propria immagine interiore, sui valori personali e persino sulle decisioni inconsce basate sui vestiti e sull'acconciatura.
La maggior parte delle persone in questi giorni capisce quanto sia importante l'aspetto. Contrariamente alle credenze preesistenti, intelligenza, capacità e bell'aspetto sono compatibili tra loro. Alcune persone tendono a pensare "Sono troppo occupato per prestare attenzione al mio aspetto" o "Prendersi cura del mio aspetto minaccia la mia mascolinità". Ma un osservatore critico preferirebbe pensare a loro come "Sembra sciatto" o addirittura "Non si rispetta", "Questa persona offende i sentimenti dei presenti con abiti inappropriati".
Molte persone sono così impegnate con la famiglia e il lavoro che non hanno tempo per prendersi cura del proprio aspetto. Sono incoraggiati a utilizzare un approccio utilitaristico, che consiste nel valutare il valore dell'apparenza in termini di importanza in una situazione particolare. Formulando principi di base e sviluppando determinate abitudini, sarà possibile per queste persone prestare attenzione anche ad altre cose. Se ti prendi del tempo per pensare a ciò che ti si addice meglio, non dovrai dedicare molto tempo al raggiungimento del risultato desiderato. L'aspetto dovrebbe essere considerato come un meccanismo necessario per raggiungere i tuoi obiettivi.
Se una persona ha un aspetto ben curato, cioè è lavato in modo pulito, i suoi capelli sono ben tagliati, la pelle è pulita e le sue mani e i suoi denti sembrano attraenti, allora sembra irradiare un'autostima positiva.
La cura di sé è un'abitudine e, affinché l'abitudine prenda piede, deve essere ripetuta molte volte. Pertanto, dovresti pianificare attività legate alla cura del tuo aspetto e al mantenimento della salute (visite dal parrucchiere, dal dentista, visite in palestra, ecc.). La visita può essere posticipata in anticipo ad un altro momento a causa di circostanze improvvise, in modo che l'ordine non venga disturbato. Qualsiasi nuovo inizio (dieta, esercizio fisico, ecc.) dovrebbe essere intrapreso il prima possibile dopo che la decisione è stata presa.
È necessario presentarsi al lavoro ogni giorno ben vestiti e ben pettinati e seguire la sequenza in questo. Ecco cosa scrive Philip Davis a riguardo nel libro "Build Yourself an Image": "Ad esempio, hai un bell'aspetto per tre o quattro giorni di fila, e poi vieni a lavorare trasandato. I colleghi avranno il diritto di concludere che puoi farlo anche in altri modi; potrebbero pensare che tu sia inaffidabile. Capita spesso che proprio il giorno in cui non ti sei pulito le scarpe o non hai posticipato una visita dal parrucchiere al giorno prima, il capo ti chiami a casa sua "per una chiacchierata" oppure dovrai cenare con un cliente importante . Ricorda, le nostre abitudini di cura personale sono visibili in ogni momento. Spesso dedichiamo molto tempo all'acquisto di un vestito che indosseremo una volta alla settimana e dimentichiamo la necessità di pettinarci i capelli ogni giorno".
Di seguito sono riportati alcuni consigli specifici per la cura del proprio aspetto.
Capelli.
I capelli dovrebbero essere tagliati ogni sei o sette settimane. Si consiglia di trovare un parrucchiere personale in grado di consigliare un'acconciatura specifica che si adatti alla forma del viso e al tipo di capelli. Questo dovrebbe tenere conto dello stile di vita e del tempo disponibile per la cura dei capelli tra le visite dal parrucchiere.
L'acconciatura è un elemento molto importante dell'immagine. Le acconciature antiquate, specialmente quelle in cui i capelli pendono bassi, catturando l'occhio dell'osservatore, sono molto antiche. Uno stile più moderno, in cui i capelli sono pettinati su e indietro, solleva i lineamenti del viso. Con l'avanzare dell'età, i muscoli facciali si indeboliscono, il viso "si gonfia" sotto l'influenza della gravità, quindi i capelli pettinati aiutano a sembrare più giovani. La frangia corta che attira l'occhio dell'osservatore verso l'alto ha lo stesso effetto.
L'acconciatura può rendere l'immagine sia più dura che più morbida. L'abbondanza di riccioli e onde enfatizza la rotondità dei tratti del viso e la morbidezza delle linee negli abiti. Un'acconciatura geometrica spigolosa accentua le caratteristiche tagliate e le pieghe nei vestiti. I capelli che pendono in lunghe ciocche sul viso contribuiscono alla creazione di un look insicuro. Gli skinhead sembrano aggressivi perché i loro capelli sono corti, le loro pettinature sono geometriche e il loro intero viso è in bella vista. Con i capelli corti, le persone prestano più attenzione al viso e ai cosmetici. Le grandi caratteristiche del viso possono essere nascoste con più capelli.
I capelli sono tinti sia da donne che da uomini (in Russia quest'ultimo non è molto comune). I migliori parrucchieri usano trucchi molto sottili. Un cambiamento radicale nel colore dei capelli richiede molta più attenzione alla cura di loro, allo stile dell'abbigliamento e, per le donne, ai cosmetici. La colorazione delle sopracciglia e delle ciglia può essere utilizzata da entrambi i sessi e con una certa cura può essere eseguita a casa. Attira l'attenzione sugli occhi e migliora i tratti del viso di chi ha la pelle chiara.
Molti consulenti d'immagine ritengono che gli uomini in posizioni di comando abbiano un aspetto migliore quando sono ben rasati. I baffi e la barba oscurano gran parte del viso e ne rendono difficile la lettura. I baffi sono solitamente in stile militare e la barba è percepita come un segno di rude mascolinità o desiderio di distinguersi. Per avere un bell'aspetto, barba e baffi devono essere spazzolati e tagliati regolarmente.
Pelle.
In genere, le donne hanno la pelle più morbida e sottile degli uomini e quindi richiedono più nutrimento e protezione. Sia gli uomini che le donne hanno bisogno di pulire e idratare regolarmente la pelle, soprattutto dopo l'esposizione al sole o all'acqua. Le principali aziende cosmetiche offrono attualmente una gamma completa di prodotti per la cura della pelle per gli uomini. Sebbene a molte persone piaccia avere la pelle abbronzata, è stato recentemente riconosciuto che l'esposizione alla luce solare può farti invecchiare. Alcuni filtri solari, soprattutto per il viso, possono essere utilizzati quotidianamente, anche sotto il trucco. Le persone abbronzate sembrano più sane. Ma questo può essere ottenuto utilizzando creme speciali, con le quali puoi migliorare rapidamente l'incarnato e dargli una bella sfumatura bronzea. Durante le riprese televisive e le fotografie, è possibile prevenire la lucidità della pelle utilizzando una crema speciale.
Chiodo.
Le mani devono ricevere la stessa attenzione del viso. Mantieni le unghie pulite e tagliate. Se hai problemi con le unghie, dovresti contattare un salone di bellezza speciale. È consentito utilizzare unghie finte che sembrano completamente naturali e proteggono le proprie unghie durante il periodo di crescita.
Denti.
Un bel sorriso è una delle componenti importanti di un'immagine. I denti guasti possono farti sentire a disagio quando sorridi o semplicemente parli. Alcune persone parlano di proposito, non aprendo completamente la bocca in modo che l'interlocutore non possa vedere i loro denti. Se necessario, dovresti spendere soldi per mettere in ordine i tuoi denti. Questo può essere un bel po' di soldi, ma l'effetto ottenuto dall'aspetto di denti belli e sani sarà ancora maggiore. La scelta del dentista giusto è fondamentale. Si consiglia di avere un dentista permanente che possa occuparsi non solo del trattamento, ma anche della prevenzione delle malattie dentali. Inoltre, la pulizia dentale e lo sbiancamento regolari si sono diffusi in tutto il mondo. Questa pratica è appena iniziata in Russia. La maggior parte della popolazione, inoltre, non può permettersi queste procedure a causa dei prezzi piuttosto elevati. Tuttavia, un manager per definizione non è povero e deve spendere una parte del suo reddito per le cure dentistiche. I denti cattivi sono considerati uno dei segni con cui i russi sono riconosciuti all'estero. I leader dovrebbero sforzarsi di cambiare questa situazione.
Deodoranti e lozioni dopobarba.
Evita di dare l'impressione di avere un problema di igiene personale. L'odore del corpo non lavato non è un segno di mascolinità. Ci sono molti deodoranti efficaci e sicuri oggi sul mercato.
L'uso eccessivo di deodoranti e lozioni da barba può ritorcersi contro. L'olfatto delle persone è meno forte al mattino, quindi non è noto come l'odore influenzerà gli altri durante il giorno. Per il lavoro, dovresti usare deodoranti e lozioni con un leggero odore, lasciando quelli più forti per la sera.
Stoffa.
Poiché le persone scelgono i vestiti deliberatamente, può essere usato per trarre una certa conclusione sulla personalità del proprietario. Dorothy Rowe scrive nel suo studio The Prosperous Ego che gli estroversi tendono a influenzare attivamente le altre persone, mentre gli introversi si ritirano dall'influenzare gli altri. Lei scrive:
“Il desiderio di aumentare o diminuire l'influenza sulle persone determina il modo in cui una persona si veste. Gli estroversi preferiscono abiti fantasiosi, mentre gli introversi preferiscono abiti sofisticati. I primi preferiscono i colori accesi, mentre i secondi preferiscono quelli freddi. Gli estroversi amano molti gioielli, sciarpe e volant, mentre gli introversi sono semplici e modesti. Anche per chi presta poca attenzione all'abbigliamento, quest'ultima distinzione è importante».
Alcune persone si vestono deliberatamente in modo tale da scioccare il pubblico e provocare un contraccolpo. Altri si fondono così tanto con la folla che il loro aspetto è difficile da ricordare. Tre elementi principali aiutano a realizzare l'opportunità di esprimersi nei vestiti: taglio, materiale e colore.
In forma.
Il taglio dei vestiti è determinato dalla moda, e più è stravagante, prima passerà di moda. Il taglio di un capo determina la quantità di tessuto e filo utilizzati, di quante parti e dettagli è composta una cosa.
Per lavori che spesso implicano riunioni e riunioni, i vestiti su misura sono i migliori. Nel tempo libero sono accettabili tute sportive e maglioni.
Il taglio dell'indumento determina come apparirà la forma del corpo. Anche una persona molto magra apparirà più piena se indossa una giacca con spalle quadrate e pantaloni larghi e larghi. La scelta del giusto taglio di abbigliamento è spesso in grado di nascondere i difetti della figura.
Le persone reagiscono in modo diverso alle diverse forme geometriche e conferiscono loro determinate qualità. Colletti, tasche e revers arrotondati hanno un aspetto più morbido rispetto ai dettagli con una forma geometrica rigorosa e un gran numero di spigoli vivi. Le reazioni delle persone alle diverse forme geometriche possono essere utilizzate per scegliere l'abbigliamento giusto. Un semplice maglione girocollo di lana conferisce un aspetto rilassato e alla mano, mentre un tailleur dalle forme geometriche decise è imperioso e austero.
Un uomo d'affari dovrebbe evitare vestiti con molti dettagli: tasche, serrature, colletti complessi, bottoni lucidi. Tali vestiti distraggono l'attenzione dalla persona stessa, da ciò che dice.
Materiale.
Il materiale determina molto: se la cosa cucita sarà calda, quanto velocemente si piegherà e richiederà il lavaggio a secco, quanto sono comodi i vestiti, se "respirano" o meno, si sentono morbidi o duri.
I materiali naturali come lana, cotone, lino sono i più comodi da indossare, sebbene siano più costosi di molti materiali artificiali. Le cose fatte di materiali compositi sono scomode da indossare e si piegano facilmente. Gli abiti di lana fresca possono essere indossati quasi in qualsiasi momento tranne che in climi molto freddi o molto caldi.
Anche il materiale dell'abbigliamento evoca associazioni nell'osservatore, anche se inconsciamente. Ad esempio, vedere una persona che indossa un abito di tweed può essere associato a un nobile proprietario terriero conservatore. La seta suggerisce sensualità, opulenza ed esotismo. Tali percezioni influenzano la scelta dell'abbigliamento e la reazione all'abbigliamento degli altri. Il tweed può essere un materiale adatto se vuoi dare l'impressione di una persona affidabile con gusti tradizionali. La seta, d'altra parte, può aiutare a creare l'immagine di una persona ricca e sofisticata.
I materiali lisci e lucidi come il raso, la pelle e la pelle di squalo danno l'impressione di muoversi verso lo spettatore. Poiché riflettono la luce, appaiono più luminosi. I materiali opachi - pelle scamosciata, lino - "recedono" poiché assorbono più luce.
Diversi tipi di modelli di tessuto creano anche determinate associazioni. Per l'uso quotidiano, i modelli costituiti da linee rette, nonché quadri e strisce sono i più adatti.
Colori.
Il colore crea anche associazioni emotive. Colori caldi, luminosi e chiari come il rosso e il giallo contribuiscono all'immagine di una persona simpatica e amichevole. Freddo, cupo colori scuri, ad esempio, nero, blu scuro, grigio, "ritiro", creano distanza, contribuiscono alla creazione dell'immagine di una persona imperiosa e inavvicinabile.
Nelle aree urbane, le persone di solito indossano i colori che le circondano: grigio, blu navy, nero e beige, mentre i colori tradizionali per le aree rurali sono il verde e il marrone. Nei paesi caldi, i colori brillanti sbiadiscono al sole, quindi le tonalità brillanti sono più popolari lì che nei paesi del nord.
L'abbigliamento dai toni neutri è il più versatile. I vestiti dai colori vivaci possono essere opprimenti, soprattutto se hanno la pelle pallida. Inoltre, i vestiti luminosi distraggono l'attenzione dalla persona stessa, il che è inaccettabile per un leader. I neutri scuri rendono una persona più significativa, mentre i neutri caldi come il beige e il marrone chiaro danno l'impressione di essere più accessibili.
Il colore più importante è quello più vicino al viso. Camicie, camicette, cravatte dovrebbero essere di tali tonalità che si adattano alla carnagione e la decorano. L'uso corretto del colore nell'abbigliamento rende l'aspetto di una persona dinamico e sicuro di sé.
rilevanza.
La scelta dell'abbigliamento dipende dallo stile di vita e dal luogo di lavoro. In alcuni settori, come quello finanziario, legale, contabile, è obbligatorio indossare abiti formali. In altri, come i media e la pubblicità, è consentita molta più libertà.
Nelle situazioni in cui l'abbigliamento è di particolare importanza - nelle interviste, nelle presentazioni e nell'incontro con nuovi clienti - dovrebbe essere considerato il fattore "come noi". Ad esempio, durante un colloquio, in base ai risultati del quale si deciderà di lavorare in un'azienda, l'aspetto dovrebbe parlare della possibilità di entrare facilmente nel team dell'azienda. Fornire qualsiasi servizio per l'azienda dovrebbe corrispondere all'immagine dell'azienda nel suo insieme. Quando si lavora in squadra, è necessario che l'aspetto non differisca da quello del resto del gruppo.
Lo stile di abbigliamento prepotente o "potere" è molto popolare e ampiamente copiato al giorno d'oggi. Molte altre domande sorgono con il cosiddetto stile "accessibile". Un rigoroso abito blu navy di un direttore d'azienda starà benissimo in una riunione del consiglio, ma può creare distanza durante le trattative con i leader sindacali. Per una situazione del genere, sono più adatti un abito grigio meno rigoroso o anche solo pantaloni e una giacca sportiva: questi vestiti contribuiranno a creare un'atmosfera rilassata. Se una donna manager deve rimproverare i suoi subordinati che lavorano in una situazione molto tesa, è meglio per lei indossare un abito in maglia blu o verde invece di un completo nero rigoroso: questo le darà un aspetto più comprensivo.
Nel tentativo di ottenere una promozione, un manager dovrebbe vestirsi in quel modo per svolgere un lavoro in una posizione più elevata. Allo stesso tempo, le autorità superiori hanno più possibilità di rappresentare questo leader in questa posizione.
Quando si parla, le persone di solito guardano il viso e le spalle dell'altra persona. Pertanto, le donne possono esprimere la propria individualità con gioielli e sciarpe e gli uomini devono prestare molta attenzione nella scelta di colletti, camicie e cravatte.
Molti manager uomini si vestono in stile "aeroporto" - comprando cravatte, camicie e giacche in aeroporto mentre aspettano l'aereo. Invece, si consiglia di acquistare vestiti da un buon negozio. I vestiti acquistati lì aggiungono molta personalità al look.
Le associazioni causate dal taglio, dal materiale e dal colore dei vestiti hanno determinati valori. La scelta dello stile può indicare una mentalità "rurale" o, al contrario, un orientamento "urbano".
I designer giapponesi ed europei hanno creato uno stile di abbigliamento moderno. Una cartella cromata, un abito di lino, un uso più audace di colori e forme, le scarpe italiane testimoniano la familiarità con il design moderno e la moda. Orologi costosi, vestiti che portano i nomi di stilisti alla moda, molto oro e abbronzatura indicano il successo finanziario (questo stile è molto popolare in Florida). Ma la ricchezza può essere espressa in un modo più modesto: indossando maglioni di cashmere, camicette di seta o camicie dai colori rilassanti, un vero orologio Rollex.
Accessori: cura dei dettagli.
Se una persona dimostra standard elevati e attenzione ai dettagli con i suoi vestiti, si può presumere che mostri le stesse qualità anche nel suo lavoro.
Al lavoro gli accessori hanno spesso un significato funzionale: nella valigetta i lavoratori portano i risultati del loro lavoro, gli orologi aiutano a gestire correttamente il tempo, ecc. Le persone prestano attenzione a questi accessori perché vengono utilizzati costantemente. Pertanto, la loro scelta dovrebbe essere trattata con grande cura. Troppi accessori rendono l'aspetto di una persona irrequieto e distrae. Una persona che porta un telefono cellulare, una valigetta e un organizer a volte dà l'impressione di essere "pazza per i ciondoli". L'impressione dovrebbe essere prodotta dai risultati del lavoro e non da ciò che è nelle mani. Troppi dettagli, come le decorazioni, possono distrarre.
Accessori, scarpe e borse dai colori chiari o accesi sono più decorativi che funzionali. Sono più appropriati in un ambiente non lavorativo.
Bisogna fare attenzione quando si scelgono gli occhiali. Gli occhiali sono un elemento di apparenza che rimane sempre in vista. La cornice dovrebbe adattarsi al viso. Gli occhiali rotondi sottolineeranno ulteriormente la rotondità del viso. Pertanto, con una faccia rotonda, si consiglia di selezionare occhiali rettangolari. Le cornici troppo accattivanti dovrebbero essere evitate. In questo caso, è più probabile che le persone ricordino gli occhiali piuttosto che i loro volti.
1.3.2 Immagine "Corpo".
C'è una stretta relazione e interdipendenza tra mente e corpo. Un fattore importante che ha un impatto significativo sull'autostima è avere una buona immagine corporea. Una buona immagine corporea non implica necessariamente un corpo "buono" sviluppato. Significa che c'è un equilibrio tra il cervello e il corpo. L'immagine corporea può essere anonima anche con forme del corpo ideali dal punto di vista delle esigenze di moda. Anche atleti e ballerini possono avere problemi di immagine corporea. Quando il corpo diventa un mezzo per guadagnarsi da vivere, un mezzo per affermare la superiorità sugli altri, che richiede un controllo severo, l'equilibrio tra corpo e cervello può essere interrotto. Il cervello può diventare ossessionato dall'idea di cercare di portare il corpo al limite delle sue capacità fisiche, per dargli proporzioni ideali, per il quale lo sta costantemente esaurendo con una dieta rigorosa e l'esercizio. Per alcuni, la "disarmonia" tra il corpo e il cervello porta a una negazione dei sentimenti al cervello e alla loro espressione attraverso il corpo. Le abilità fisiche possono diventare manifestazione esterna incongruenze interne.
La società costringe una persona ad adeguare la propria immagine corporea a determinati standard. Il corpo è un sacco di attenzione dei media. I bisogni fondamentali di una persona - il desiderio di identificazione con il gruppo e il desiderio di individualità - sono anche alla base della formazione dell'immagine corporea. La maggior parte delle persone vuole essere all'altezza di un ideale fisico o farsi ammirare il proprio corpo. Quelle persone le cui figure non soddisfano i requisiti moderni di altezza o snellezza sono scrutate piuttosto senza tante cerimonie per le strade.
L'immagine corporea è anche associata alla sessualità. Una persona può avere difficoltà sessuali se trova il proprio corpo brutto, disgustoso o deplorevole. Se tratta il suo corpo come un meccanismo, considererà il sesso come un processo non meccanico in cui non c'è posto per le emozioni. Essere eccessivamente preoccupati per l'ideale fisico può significare che le aspettative sono troppo alte per il sesso.
Tutte le persone esprimono la sessualità nell'autopresentazione. Alcuni enfatizzano deliberatamente la sessualità nel loro aspetto, ad esempio con l'aiuto di abiti seducenti, andatura, aspetto. Altri, al contrario, cercano di camuffare la propria sessualità, a volte anche inconsciamente, ad esempio ingrassando in eccesso.
L'immagine corporea può riflettere la percezione del proprio valore e della propria posizione in relazione allo sfondo di altre persone. Le persone si avvicinano alla valutazione del corpo con misurazioni stereotipate, ad esempio, è opinione diffusa che le persone grandi siano potenti, significative, capaci di assumersi grandi responsabilità. Le persone di bassa statura possono sopperire alla mancanza di una figura dovuta alla forte presunzione ("sindrome di Napoleone") o, al contrario, usare la loro "piccolezza" per sottrarsi alle responsabilità, lasciando il ruolo di mecenati a persone più grandi. La crescita ha a che fare con cose come il controllo e il potere. La passione per le diete dà alle persone senza potere la capacità di controllare almeno qualcosa, come la loro taglia, mentre una dieta disordinata può deliziare coloro che sono eccessivamente impegnati con problemi di gestione in altre aree della loro vita.
Essere troppo critici nei confronti del tuo corpo può influenzare la tua immagine nel suo insieme. Al contrario, un'immagine corporea positiva, l'accettazione del proprio corpo così com'è, può svolgere un ruolo positivo nel plasmare l'immagine complessiva. L'immagine può essere migliorata da:
Postura e linguaggio del corpo. Le pose e il linguaggio del corpo possono aiutarti a sembrare più grande o più piccolo, o persino a nascondere parti del corpo problematiche (ad esempio, sederti con le braccia incrociate sullo stomaco).
Aspetto esteriore. Con una percezione equilibrata dell'immagine corporea, una persona può vestirsi in modo tale da enfatizzare i punti di forza e sorvolare sui deboli.
1.3.3. Voce e parola.
La voce è talvolta chiamata la "seconda persona". A volte una voce può dire tanto di una persona quanto un volto. Quando ci si incontra, la prima impressione è determinata dall'apparenza, ma poi, quando inizia la conversazione, la voce diventa più importante. Tuttavia, nel processo di creazione di un'immagine, la voce viene spesso dimenticata.
La voce è in grado di raccontare i sentimenti, la salute, quanto si sente rilassata una persona, da dove viene, che tipo di educazione ha ricevuto, quanto facilmente soccombe all'influenza delle persone che lo circondano. Una persona, insieme ad altri aspetti della sua immagine, usa la sua voce per essere più simile agli altri o, al contrario, per dichiarare la sua individualità. Le donne che lavorano principalmente con gli uomini iniziano a parlare a voce più bassa, spesso inconsciamente. D'altra parte, molte persone che sono venute dalle province ai capoluoghi conservano spesso ostinatamente la pronuncia, che indica differenze regionali.
La voce è assolutamente unica, così come le impronte digitali. Ha più potenza di uno strumento musicale. Se una persona non ha un'alta opinione di se stessa, questo sarà evidente nella sua voce. Una voce può aiutare non solo a esprimere sentimenti, ma anche a mostrarsi bene in un'intervista, a concludere un contratto redditizio.
Una persona sente la propria voce nel modo in cui la sentono gli altri, perché il suono della voce in questo caso viene come se provenisse da dentro. Tuttavia, puoi imparare a sentire la tua voce dall'esterno e capire come influenza gli altri.
La voce è parte integrante dell'immagine. Spesso ci sono persone il cui aspetto e la cui voce sono incompatibili, ad esempio una donna grossa con una voce infantile indifesa o un uomo basso con un basso forte. Al primo incontro, le persone traggono determinate conclusioni in base all'aspetto di una persona e inconsciamente vogliono ricevere conferma delle loro impressioni nei suoni della sua voce. Il suono della voce migliora o diminuisce l'impatto dell'aspetto.
Al giorno d'oggi, la capacità di parlare al telefono è di particolare importanza. È per telefono che vengono stabiliti i primi contatti. Come più persone usa il telefono, tanto più è importante per lui controllare la sua voce. La prima impressione è formata dal suono della voce e, al momento di un incontro personale, l'interlocutore si è già formato un'opinione definita. Una voce piacevole rende una persona più attraente e può compensare un aspetto mediocre. Molte star dello spettacolo e politici hanno dovuto lavorare sul loro aspetto per avvicinarlo a una voce naturalmente bella o, al contrario, sono stati costretti ad allenare la loro voce e il loro linguaggio per allinearli a buoni dati esterni. Alcune celebrità riuscivano a usare anche una voce poco gradevole, che però aveva una caratteristica. Molti di loro hanno fatto della loro voce un "marchio di fabbrica". Il suono della loro voce, anche se non necessariamente gradevole, è parte integrante dell'immagine.
Se alle persone piace il suono di una voce, sarà meno probabile che interrompano il suo proprietario nelle riunioni o al telefono. In questo caso, possiamo concludere che ha una "immagine del relatore" dalla quale vale la pena trarre il massimo beneficio.
Contrariamente all'opinione popolare, la voce si presta a cambiare. Puoi cambiare significativamente il timbro di una voce studiando la tecnica della sua estrazione e padroneggiando esercizi speciali per migliorarla. Molti attori usano esercizi di addestramento speciali per mantenere le loro voci forti, obbedienti e controllate. La maggior parte delle persone è in grado di avere successo nell'allenamento vocale.
Quando la voce è ricettiva, ha il controllo ed esprime le emozioni di chi parla. Tuttavia, a volte la voce è "bloccata", quindi non riesce ad esprimere la necessaria serie di emozioni. Una voce del genere può sembrare turbata, imparziale o artificialmente allegra.
Anche se la voce è determinata da tratti della personalità (ad esempio, una persona timida parla a bassa voce per attirare meno attenzione su di sé), è possibile ampliare la sua gamma con mezzi fisici. Questo non solo può cambiare l'opinione degli altri su una determinata persona, ma anche la visione del mondo della persona stessa diventerà diversa. Puoi liberarti della timidezza nel comportamento non solo con l'aiuto di uno psicologo, ma anche attraverso esercizi fisici che sviluppano l'apparato vocale. Molte persone devono parlare spesso e per lunghi periodi di tempo in varie riunioni e presentazioni, o al telefono. Per tali situazioni, puoi allenare la tua voce in modo che non sembri stanca ed è diventato uno dei fattori principali nella creazione dell'immagine desiderata.
Velocità del discorso e pausa.
La velocità del discorso dipende dalla disposizione delle pause. Una velocità di conversazione è buona, a condizione che tutte le parole siano pronunciate chiaramente, che le pause siano sufficientemente lunghe da consentire all'ascoltatore di pensare a ciò che è stato detto. Ascoltare qualcuno che parla lentamente ma non fa pause è molto noioso. Occorre una pausa per respirare nell'aria, per “ricaricarsi” prima di continuare il discorso, per permettere al cervello di preparare ciò che verrà detto e all'ascoltatore di realizzare ciò che è stato detto. Le pause danno riposo sia al cervello che al corpo.
È considerata buona educazione fare una pausa nel discorso. Danno l'impressione che all'interlocutore sia data la possibilità di inserire una replica se lo desidera. Inoltre, le pause consentono di monitorare la reazione dell'interlocutore a quanto detto.
Imparare a usare le pause nel discorso può migliorare significativamente la tua immagine. Se le persone possono vedere che l'oratore è a proprio agio, si sentiranno a loro agio anche a parlare con loro. La capacità di mantenere una pausa senza riempirla di nulla è un segno di grande fiducia in se stessi, l'equivalente della capacità di sedersi e tacere. Quando le persone vedono l'oratore fare una pausa per pensare, dà loro ulteriore autorità. Ovviamente, pause troppo lunghe influiscono negativamente sull'immagine. È molto importante essere in grado di mantenere la durata ottimale della pausa.
Chiarezza del discorso.
Se una persona parla indistintamente, è percepita dagli altri come un segno di segretezza e sfiducia.
L'"immagine dell'altoparlante" può essere notevolmente migliorata migliorando la chiarezza e la chiarezza del discorso. Le consonanti esprimono la logica e la struttura del pensiero nel discorso. Quando una persona si ubriaca, la logica del suo pensiero è offuscata, la stessa impressione è prodotta da una persona che pronuncia suoni indistintamente. Un discorso sciatto può indicare una mancanza di interesse ed energia, e talvolta arroganza. Il discorso sciatto e sfocato può essere migliorato con esercizi specifici come gli scioglilingua. Se la persona è troppo tesa, può dare l'impressione di eccessiva moderazione e insicurezza. L'opzione migliore è quella in cui i muscoli facciali sono rilassati, ma non pigri e impotenti, ma flessibili e flessibili.
Pronuncia.
La pronuncia ha un impatto significativo sull'intera immagine. Molte persone hanno un pregiudizio contro determinate opzioni di pronuncia per motivi politici, a causa della qualità del suono, a causa dello snobismo o dello "snobismo inverso" (le persone che vivono nell'"entroterra" possono essere prevenute verso la lingua degli strati superiori della società). Pochi riconoscono l'esistenza di tali pregiudizi, poiché la loro irrazionalità è abbastanza ovvia. Tuttavia, tali pregiudizi esistono. Tutte le persone hanno forti associazioni tra certi tipi di pronuncia e tratti della personalità. Ad esempio, negli annunci pubblicitari vengono spesso utilizzati diversi tipi di enfasi.
La presenza di tali pregiudizi costringe le persone ad adattare la propria pronuncia alle mutevoli condizioni. Questo viene fatto sia per fornire una migliore comprensione, sia per essere meno diversi dagli altri. La pronuncia può interferire con una comunicazione adeguata.
Se una persona ha parlato con un accento per molti anni, i suoi organi del linguaggio si sono abituati ad esso. Rimuovere un accento richiede molto sforzo e motivazione. La fattibilità di tali sforzi dovrebbe essere analizzata. A volte un accento conferisce a una persona ulteriore fascino e quindi ha un effetto positivo sull'immagine nel suo insieme.
Capitolo 2. La base della formazione dell'immagine della testa.
2.1 Fondamenti psicologici della formazione dell'immagine.
2.1.1 Estroversi e introversi.
L'immagine è influenzata dal rapporto tra estroversione e introversione in una persona. Non esistono estroversi o introversi “puri”. La personalità della maggior parte delle persone è un misto di queste tendenze, con il predominio di una di esse.
Gli estroversi affrontano la realtà esterna. A loro piace stare in compagnia, comunicare molto con gli altri, preferiscono l'azione alla contemplazione, si sforzano di compiacere gli altri e di adattarsi a loro. L'immagine di sé dell'estroverso spesso implica un'alta considerazione per la sua "conoscenza delle persone".
Gli introversi hanno una forte realtà interiore. Provano un grande piacere nel trascorrere del tempo da soli, indulgendo in riflessioni, durante le quali si formano opinioni e si prefiggono determinati obiettivi. L'immagine di sé di un introverso presuppone il riconoscimento da parte degli altri delle sue "idee indipendenti".
Pertanto, gli estroversi in generale hanno un bisogno più forte di appartenenza e identificazione con gli altri, mentre gli introversi sono più desiderosi di difendere l'indipendenza. Gli estroversi possono spesso fare a meno dell'introspezione e sentirsi a disagio se trascorrono la maggior parte del loro tempo da soli. Gli introversi evitano situazioni come spettacolo pubblico e si sentono a disagio se devono interagire molto con altre persone. Le diverse motivazioni di estroversi e introversi quando interagiscono con gli altri sono la ragione delle differenze nei metodi che usano nel processo di interazione.
L'estroverso, nella sua ricerca di stimolare gli altri al fine di ottenere la loro reazione e ottenere un maggiore coinvolgimento, ricorre spesso ai seguenti metodi:
usa un linguaggio del corpo espressivo ed espansivo;
indossa abiti dai colori vivaci che provocano reazioni da parte degli altri;
assume un aspetto amichevole per compiacere gli altri;
parla molto, cercando di attirare l'attenzione di altre persone, o, al contrario, ha paura di parlare per paura di incorrere nella loro disapprovazione;
parla molto e con entusiasmo per stimolare continuamente gli altri, presta loro molta attenzione, usa intensamente le espressioni facciali, fa molte domande agli altri per evocare in loro un senso di appartenenza;
parlando di eventi, drammatizza la loro descrizione;
riempie i suoi dintorni con una miriade di ciondoli e manufatti stimolanti, conferendo un aspetto "amichevole" all'ambiente decorandolo con piante e fiori e appendendo ritratti di familiari e amici.
Un introverso preferisce evitare gli stimoli pensando alle proprie idee. Esprime il suo desiderio di individualità nei seguenti modi:
Usa un linguaggio del corpo sobrio, non cerca stimoli da altre persone, non usa il linguaggio del corpo per drammatizzare la storia;
indossa abiti che non provocano una reazione attiva degli altri, colori calmi e taglio semplice. Il suo aspetto può esprimere indifferenza alle opinioni degli altri o sottolineare l'esclusività e quindi riflettere il desiderio di ottenere l'ammirazione di pochi eletti;
non vede una particolare necessità di conversazioni, poiché la necessità di coinvolgimento con gli altri non è una priorità; se parla molto, solo per esprimere le sue idee;
parla con calma, dandosi tempo per pensare, sceglie con cura le parole;
esprime punti di vista e opinioni attentamente ponderati, non cerca di provocare una reazione da parte degli altri;
interessato alle idee piuttosto che ai sentimenti;
è indifferente all'ambiente, non è imbarazzato dall'ambiente di lavoro disordinato o sceglie un ambiente minimalista privo di eccessive stimolazioni dall'esterno.
Ogni persona crea la propria versione della realtà. Per riuscire ad interagire con altre persone (cosa a cui, in effetti, ogni leader dovrebbe tendere), bisogna tener conto che le realtà degli altri possono essere molto diverse dalla propria. Se il leader è un estroverso, può provare ad approfondire il senso della sua "realtà interiore" prendendo tempo per attività solitarie calme e premurose. Un introverso, d'altra parte, può concentrarsi sul miglioramento delle abilità nel conoscere le persone - concentrandosi su mondo esterno e lasciati coinvolgere da altre persone.
2.1.2. Temperamento.
Una delle teorie del temperamento associa i suoi tipi all'attività del sistema nervoso centrale. Gli insegnamenti di I.P. Pavlova sull'influenza del sistema nervoso centrale sulle caratteristiche dinamiche del comportamento identifica tre proprietà principali del sistema nervoso: forza, equilibrio, mobilità dei processi eccitatori e inibitori e quattro principali combinazioni tipiche di essi sotto forma di quattro tipi di nervosismo superiore attività, forte, equilibrata, mobile;
forte, equilibrato, inerte;
forte, squilibrato;
debole.
Il primo tipo corrisponde al temperamento di una persona sanguigna, il secondo - una persona flemmatica, il terzo - una persona collerica e il quarto - una persona malinconica.
Di seguito è riportata una descrizione dei vari temperamenti, sia domestici che puramente punti scientifici visione.
Ogni tipo principale di temperamento ha un focus individuale e personale. Il temperamento principale di una persona per tutta la vita rimane invariato, ma le circostanze possono influenzare la sua formazione. I diagrammi mostrano il principale dei possibili modi di formare il temperamento. Gli psicologi hanno dimostrato che per ogni temperamento si possono formare due sottospecie principali, che a loro volta possono passare dall'una all'altra durante la vita di una persona.
sanguigno - una persona attiva, allegra, che si adatta a un ambiente che cambia istantaneamente. A volte dicono di queste persone: "Stringerà attraverso la cruna di un ago". La persona ottimista è piena di iniziativa, costantemente efficiente, energica, ma non ama il lavoro monotono. Non è consigliabile affidare a una persona ottimista il lavoro di routine. Apprende rapidamente nuovi requisiti e si mette rapidamente in contatto con estranei. Pertanto, è padroneggiato in qualsiasi squadra temporanea. Guadagna e cambia facilmente esperienza. Lo svantaggio di una persona ottimista può essere considerato una certa incoerenza nell'attività. L'umore, gli interessi e le aspirazioni sono mutevoli.
Schema 1. Temperamento sanguigno.
Collerico - una persona con manifestazioni emotive imprevedibili, si imbatte facilmente in un conflitto. Una persona collerica non può eseguire lavori che richiedono resistenza. Non è caratterizzato da una profonda riflessione sulla decisione e da un atteggiamento approfondito nei confronti della questione. La persona collerica è più veloce degli altri a navigare in un ambiente mutevole, intraprendente nelle controversie e nelle discussioni. Si adatta rapidamente alle nuove condizioni. Il lavoro monotono del collerico è fastidioso. Il campo di attività più adatto per una persona collerica è il marketing. Fisicamente e psicologicamente, la persona collerica si stanca rapidamente, non ama controllare il suo lavoro.
Schema 2. Temperamento collerico.
Malinconico molto sensibile, timido e schivo, può essere offeso "per sciocchezze" (dal punto di vista dei rappresentanti di altri temperamenti). Incline a frequenti sbalzi d'umore. Evita il contatto con gli altri, chiuso, taciturno. Le prestazioni sono soggette a fluttuazioni a seconda dell'umore. Il malinconico è più utile quando si fa un lavoro di routine e di routine. Per lui, è preferibile la natura individuale dell'opera.
persona flemmatica - una persona seria, sempre equilibrata e pacata. In un ambiente stabile, è molto produttivo e si sente utile alla comunità. Si abitua lentamente all'ambiente che cambia e alle nuove persone. Costantemente, indipendentemente dalle circostanze, rimane calmo, estremamente persistente. Una persona flemmatica è più adatta per il lavoro che richiede uno stress prolungato. Il lavoro "di emergenza" non si adatta al flemmatico e cerca di evitarli. La persona flemmatica è paziente e resistente (può sopportare l'inconveniente di viaggi d'affari e aree di lavoro padroneggiate). I suoi movimenti e la sua parola sono lenti, non è molto intraprendente, ma molto dirigente. L'attenzione si concentra e cambia lentamente. È difficile per una persona flemmatica cambiare vecchie abitudini e abitudini; è difficile per una persona flemmatica entrare in contatto con nuove persone; una reazione alle nuove impressioni è più lenta di quella dei rappresentanti di altri temperamenti. In uno stato normale, non gli piace mostrare emozioni, ma se il flemmatico è squilibrato, può agire in modo assertivo e aggressivo.
Schema 3. Temperamento malinconico.
Schema 4. Temperamento flemmatico.
Nella loro forma pura, i temperamenti sono rari, sono spesso misti, ma mostrano una certa tendenza.
Il temperamento svolge un ruolo significativo nel processo di formazione dell'immagine di una persona in generale e di un leader in particolare. Una persona può diventare un leader, indipendentemente dal temperamento naturale, se impara a riconoscere i punti di forza e di debolezza determinati dal temperamento e ad utilizzare correttamente i loro vantaggi e svantaggi.
Per creare l'immagine di un leader, i rappresentanti di diversi temperamenti devono compiere sforzi diversi. Forse lo sforzo maggiore dovrebbe essere fatto dal rappresentante del temperamento malinconico. Tuttavia, queste sono le persone che raramente si sforzano di essere leader. La base più favorevole per la formazione dell'immagine di un leader è un temperamento ottimista. Ma i suoi proprietari hanno anche bisogno di ulteriori sforzi per creare la loro immagine.
Il temperamento non può essere cambiato, ma puoi mascherare le debolezze ed enfatizzare i punti di forza della personalità. In vari tipi di attività, gli stessi lati della personalità possono agire sia come punti di forza che come punti deboli. È importante scegliere la giusta professione, campo di attività. La maggior parte delle persone fa la scelta giusta in modo intuitivo, guidata da inclinazioni naturali. Se queste tendenze non sono abbastanza pronunciate e una persona incontra difficoltà nella scelta di un campo di attività, è consigliabile che utilizzi l'aiuto di uno psicologo. Il proprietario di ciascuno dei temperamenti può essere utile nel suo posto di lavoro se, quando lo ha scelto, ha tenuto conto dei suoi vantaggi e svantaggi. Sebbene un leader debba essere sempre un leader, le aree in cui viene esercitata la leadership possono differire in modo significativo l'una dall'altra. Ad esempio, una persona collerica può gestire con successo il dipartimento di marketing se forma con competenza una squadra, che includerà un analista competente, per temperamento, ad esempio una persona flemmatica. Un tale analista sarà in grado di controllare anche il lavoro di un leader collerico, aiutandolo così a evitare errori derivanti dalla sua eccessiva impulsività. Il leader flemmatico può gestire con successo il dipartimento scientifico, dove sarà al suo posto. Può affidare l'adozione immediata delle decisioni operative su eventuali questioni a un dipendente di temperamento più adatto.
2.1.3. Sviluppo delle abilità.
Le abilità in psicologia significano caratteristiche psicologiche individuo, garantendo la possibilità di svolgere con successo l'una o l'altra attività produttiva.
Tabella 1.
Sviluppo dei tratti caratteriali.

P/p n.	Fasi del personaggio combinate	Tratti	Quali tratti caratteriali vengono espressi
1	catturato	Paura / impavidità Volontà / mancanza di spina dorsale, Iniziativa/mancanza di iniziativa	Nelle manifestazioni biologiche, nelle caratteristiche psicologiche individuali significative e dinamiche di una persona
2	Portatile	Paura / Coraggio Allegria / tristezza, Eccitabilità / letargia Consapevolezza / distrazione	Nelle caratteristiche psicologiche dei segnali nervosi impulsivi destinati all'eccitazione o all'inibizione
3	supersituazionale	Arroganza / naturalezza, Insolenza / riverenza, Invidia/mancanza di invidia	Nel fissare obiettivi ridondanti rispetto al problema originario
4	Appetitoso	Persistenza / mancanza di persistenza, Intraprendenza / confusione, Imprenditorialità / passività	Quando si sviluppano mezzi e metodi per ottenere i massimi risultati
5	Individualmente auto-cromatico	Imprinting, portabilità, sovra situazionalità	Nella formazione e nello sviluppo delle caratteristiche individuali
6	Autoregolamentazione	Indipendenza/subordinazione, eccessiva sicurezza Attività/passività	Riflette la sostenibilità delle attività per raggiungere l'obiettivo selezionato
7	auto-presentato	Cordialità, Determinazione/indecisione Autostima / ossequiosità	Ha bisogno di esprimere i tuoi desideri e le tue impressioni agli altri
8	Regolamentato congiuntamente	moderazione / licenziosità, Praticità / impraticabilità	Nella stabilità dei rapporti con le azioni congiunte
9	Socio-introspettivo	Autosufficienza/impotenza, Operosità / pigrizia, Equità/ingiustizia, Vivacità / robustezza	Nella sostenibilità della valutazione degli oggetti socialmente significativi

Il processo di formazione dell'autostima di una persona e di valutazione delle persone che lo circondano è influenzato dalle cosiddette abilità psico-intensive e socialmente stabili. Queste abilità sono importanti anche per la formazione della personalità del leader. Caratterizzano la capacità di una persona di lavorare in squadra e guidare una squadra, per rispondere adeguatamente ai cambiamenti sociali.
Tavolo 2.
Sviluppo di abilità psico-intensive.

P/p n.		Come si esprimono le abilità?
1	Capacità di identificare sistemi biologici di segno di diversa modalità	Nell'espressione dei sentimenti, tensione dell'attenzione, espressione della volontà, lavoro del pensiero e dell'immaginazione
2	La capacità di fare esperienza immaginativa attraverso la manifestazione di uno stato esterno nell'attività sociale	Nella realizzazione delle immagini primarie in azione e comportamento
3	La capacità di dirigere l'attività della coscienza su un oggetto specifico per conoscerlo	A livello funzionale, l'umore per il soggetto dell'attività, la capacità di un'ampia scelta di motivi che guidano l'attività dell'individuo
4	La capacità di determinare la fonte di influenze esterne sullo sviluppo di atti comportamentali, la capacità di rispondere adeguatamente ai cambiamenti della situazione sociale	Nell'elevata sensibilità degli atti comportamentali ai cambiamenti della situazione sociale
5	Capacità di percepire i cambiamenti nei periodi di età e rispondere a questi cambiamenti di conseguenza	Nella maggiore sensibilità di una persona agli eventi che gli accadono
6	La capacità di dirigere gli sforzi volitivi per attivare l'intensità esterna e l'attività sociale, per mostrare l'autodeterminazione e l'autoregolamentazione dell'attività	Nella capacità di regolare arbitrariamente azioni e stati mentali, sottoponendoli alle tue decisioni consapevoli, nella capacità di includere vari mezzi esterni ed interni di autosviluppo
7	La capacità di realizzare la propria funzione di ruolo tra gli altri e la possibilità di influenzare altre persone	Nella fermezza della visione del mondo e delle credenze, nella capacità di sforzi volontari in situazioni speciali
8	La capacità di valutare i propri stati mentali nella preparazione e nello svolgimento di attività congiunte	Nella capacità di percepire adeguatamente il lavoro congiunto, nel riconoscimento adeguato del successo degli altri membri del gruppo nel lavorare insieme
9	Capacità di determinare l'intensità dell'assimilazione e della riproduzione dell'esperienza sociale	Nello sviluppo dell'attività sociale, la disponibilità sociale all'azione
10	La capacità di valutare il sistema dei legami e delle relazioni sociali nel suo insieme, di rappresentare le situazioni sociali nel loro coerente sviluppo	Nell'elevata sensibilità allo sviluppo delle situazioni sociali, nell'intensità esterna delle posizioni e degli atteggiamenti personali

Tabella 3.
Sviluppo di abilità socialmente sostenibili

P/p n.	Caratteristiche psicologiche specifiche	Come si esprimono le abilità?
1	Inclinazioni sostenibili che riflettono la base naturale per lo sviluppo delle capacità	Una combinazione di abilità che riflette la loro relazione
2	La capacità di riflettere immagini, oggetti, scene ed eventi che sorgono in immagini secondarie, basate su rappresentazioni primarie	Nella stabilità della proprietà mentale soggiacente alla formazione di una particolare capacità
3	La capacità di realizzare le proprie proprietà e stati sotto l'influenza di bisogni, motivi, valori dominanti	Nella sostenibilità delle qualità tese a trovare vie per migliorare l'efficacia del rapporto tra abilità diverse
4	Stabilità della capacità di impegnarsi in un processo attivo che influenzi le caratteristiche individuali e psicologiche di una persona	Nella stabilità dei comportamenti tipici, nell'unità della manifestazione delle componenti funzionali e operative delle abilità
5	Stabilità delle capacità innate e acquisite che formano un sistema di relazioni che assicurano la capacità dell'individuo di auto-cambiarsi	Nello sviluppo delle caratteristiche psicologiche individuali associate alle conoscenze e alle abilità dell'individuo
6	La capacità di raggiungere un'attività sostenibile, manifestata nella velocità, profondità e forza di padroneggiare i metodi di attività	Nella capacità di gestire le tue motivazioni e le tue esigenze, nel senso dello sviluppo di una situazione sociale, negli atteggiamenti personali volti a padroneggiare il soggetto dell'attività
7	Capacità per l'attività vocale, per un impatto sostenuto sui partner di comunicazione, uso abile della parola e del linguaggio nel processo di comunicazione	Nelle caratteristiche psicologiche individuali dell'impatto verbale sugli altri, sulle loro idee e immaginazione
8	La capacità di sostenibilità della relazione di attività congiunta, la capacità di impegnarsi in un processo congiunto associato allo sviluppo di valori interpersonali e unità orientativa dei membri del gruppo e del team	Nella capacità di stabilire relazioni interpersonali stabili, di realizzare rapidamente il proprio atteggiamento nei confronti della realtà, nella capacità di agire al di fuori dei confini della situazione sociale e delle prescrizioni di ruolo
9	La capacità della disponibilità sociale di sentire, sperimentare, agire in relazione a un altro come se questo altro fosse se stesso	Nella sostenibilità relazioni sociali e alta sensibilità all'identificazione sociale
10	Capacità persistenti di comportamento intellettuale e attività mentale associate a stile, tattica e strategia di problem solving	Nella capacità di formare e creare standard di classificazione e valutativi che determinano lo sviluppo della costituzione mentale di una persona

2.1.4. Stili di pensiero.
Gli psicologi dividono le persone in base a stili di pensiero ... Ogni stile ha le sue caratteristiche, ignorando quali possono portare al risultato opposto al risultato desiderato. Pertanto, un leader, nell'ambito dell'etica aziendale, dovrebbe sforzarsi di trovare un approccio individuale a ciascun dipendente.
Stile di pensiero significa sistema di strategie, tecniche, competenze e operazioni individuali , a cui una persona è predisposta per le sue caratteristiche individuali (da un sistema di valori e motivazione a proprietà caratteriologiche). Gli stili di pensiero iniziano a prendere forma durante l'infanzia e si sviluppano durante la vita di una persona.
Nonostante il fatto che lo stile di pensiero sia aperto, ad es. sistema costantemente rifornito, questo sistema ha un nucleo, una struttura e una selettività relativamente costanti alle influenze esterne.
Vari studiosi non sono d'accordo sul numero di stili di pensiero, ma, di regola, non va oltre i dieci. Di solito ci sono cinque stili principali di pensiero e le loro combinazioni.
Tutti gli stili di pensiero sono considerati uguali. Ognuno ha i suoi punti di forza e di debolezza, ma uno stile di pensiero non può essere riconosciuto come migliore dell'altro. Gli stili di pensiero non dipendono dal livello di intelligenza, almeno nell'ambito della "norma" intellettuale.
Le differenze negli stili di pensiero tra le persone (compresi i dipendenti) possono essere molto significative. Poiché lo stile di pensiero non solo determina il modo di porre i problemi e gli approcci per risolverli, ma si traduce anche in azioni, quindi nelle relazioni delle persone che sono costrette a comunicare regolarmente possono sorgere gravi incomprensioni.
La conoscenza degli stili di pensiero riduce significativamente la probabilità di inimicizia tra le persone, sia a livello di affari, relazioni formali e personali.
Caratteristiche degli stili di pensiero.
Stile sintetico.
Sintesi (dal greco "connessione, combinazione, composizione") - il processo di costruzione pratica o mentale di vari elementi, parti o lati dell'oggetto di un singolo insieme (sistema). Sintetizzare significa non solo creare un insieme di piccoli pezzi, ma creare qualcosa di qualitativamente nuovo e originale da cose o idee che non possiedono qualità simili in sé stesse e sembrano persino nettamente diverse l'una dall'altra e talvolta completamente incompatibili. Ai sintetizzatori piace combinare idee, punti di vista, posizioni dissimili, spesso opposti, ecc. La loro forma di pensiero preferita è il pensiero speculativo (cioè speculativo, teorizzante), un esperimento mentale. Il motto del sintetizzatore è "E se...?"
I sintetizzatori sono sempre integratori. Laddove alcuni sostengono la soluzione "migliore", mentre altri sono pronti a scendere a compromessi in anticipo per raggiungere un consenso, i sintetizzatori cercano un modo per "combinare l'incompatibile" in una nuova combinazione creativa, seguendo la formula tesi - antitesi - sintesi. Stanno cercando di creare un concetto il più ampio e generalizzato possibile, consentendo una soluzione che elimini la contraddizione e quindi concili le posizioni opposte.
I sintetizzatori sono convinti che le persone non possano essere d'accordo sui fatti. Credono che ci siano sempre state, ci siano e continueranno ad esserci differenze di opinione tra le persone sui fatti. Pertanto, per loro i fatti stessi non sono così importanti quanto la loro interpretazione o le conclusioni che le persone ne traggono. In presenza di una "buona" teoria, c'è spazio per il volo del pensiero e dell'immaginazione e, secondo i sintetizzatori, aumentano le possibilità di trovare una soluzione reciprocamente accettabile al problema tra le tante opzioni. I sintetizzatori amano molto le teorie, per lo più proprie, e spesso molto complesse e astratte per gli altri. I sintetizzatori, a differenza dei rappresentanti di altri stili di pensiero, si affidano consapevolmente e apertamente alla teoria nelle loro conclusioni e decisioni. Credono che se i fatti contraddicono la teoria, tanto peggio per i fatti.
I proprietari di uno stile di pensiero sintetico sono estremamente sensibili alle contraddizioni nel ragionamento di altre persone, hanno un maggiore interesse per i paradossi e i conflitti di idee. Inoltre, sono spesso interessati all'emergere di tali conflitti e possono persino provocarli ponendo domande acute e inaspettate per chiarire le premesse e le posizioni iniziali dell'altra parte.
Un'altra caratteristica dei sintetizzatori è l'amore per il cambiamento. Tendono a vedere il mondo in continua evoluzione e approvano questa visione del mondo da parte di altre persone. Non possono sopportare il congelamento, le forme e le cose che non cambiano mai, la routine, la struttura rigida, le idee e le autorità comuni e generalmente accettate. I sintetizzatori sono orgogliosi della loro creatività (vale a dire, della loro capacità e inclinazione a essere creativi nel senso più ampio del termine), del loro senso del nuovo, dei loro occhi e del linguaggio acuti e, spesso segretamente, del talento (non sempre riconosciuto dagli altri ).
Stile idealistico.
Gli idealisti (in termini di stile di pensiero) sono persone che, soprattutto, hanno una visione ampia delle cose. Sono inclini a valutazioni intuitive e globali e non accettano analisi dettagliate dei problemi basate su molti fatti e logiche formali.
Una caratteristica degli idealisti è un maggiore interesse per gli obiettivi, i bisogni, le motivazioni e i valori umani. Sono bravi a formulare obiettivi, e non solo i propri. La domanda preferita degli idealisti è la domanda "Dove e perché stiamo andando". Spesso pensano a certe cose e azioni dal punto di vista di quali benefici o danni possono portare a persone o società specifiche. Gli idealisti, in misura maggiore rispetto ai rappresentanti di altri stili di pensiero, sono guidati nelle loro decisioni da fattori soggettivi e sociali.
Gli idealisti sono simili ai sintetizzatori in quanto non sono inclini a concentrarsi (per non parlare di fissarsi) su numeri e fatti esatti. La differenza tra loro consiste in diversi approcci alla risoluzione delle contraddizioni. I sintetizzatori ritengono che sia necessario acuire il più possibile la contraddizione e quindi cercare di trovare una soluzione fondamentalmente nuova che permetta di integrare visioni opposte. Gli idealisti, al contrario, credono che si possano trovare somiglianze anche in posizioni "inconciliabili". Sono convinti che le persone possano essere d'accordo su qualsiasi cosa se sono d'accordo sugli obiettivi. Gli idealisti non apprezzano né apprezzano il conflitto; considerano il conflitto improduttivo e quindi assolutamente inutile.
Gli idealisti percepiscono facilmente e senza resistenza interna un'ampia varietà di idee, posizioni, proposte. In situazioni di problem solving di gruppo, nella prima fase, non interferiscono (anzi, aiutano persino) gli altri ad esprimere l'intera gamma di punti di vista e alternative. Quindi cercano di assimilare tutte queste opinioni in una soluzione che contenga qualcosa di attraente (sebbene non senza perdita) per tutti.
Gli idealisti amano essere percepiti come aperti, affidabili, solidali e utili agli altri. come persone utili. Hanno un senso morale sviluppato. La loro filosofia di vita spesso si riduce a quanto segue: "Sono una brava persona, faccio la cosa giusta e ottengo una giusta ricompensa per questo".
Tipicamente, gli idealisti sono orgogliosi dei loro alti ideali, elevati standard di moralità e comportamento e criteri per valutare le prestazioni, sebbene non siano sempre consapevoli di quanto siano alti i loro standard. Soddisfare le loro esigenze richiede un lavoro di alta qualità e un comportamento esemplare. Gli idealisti sono spesso delusi dalle persone le cui aspirazioni e norme sembrano loro meno elevate delle proprie. Coloro che, secondo gli standard degli idealisti, mancano di purezza morale, o coloro che si preoccupano poco degli altri, non pensano al bene comune e non aspirano alla perfezione, possono causare indignazione e persino rabbia negli idealisti.
Quando si tratta di trovare una soluzione a un problema, gli idealisti sono indispensabili in situazioni in cui è difficile articolare il problema e dove fattori importanti sono emozioni, sentimenti, valutazioni e valori, cioè valori soggettivi. Se un problema può essere chiaramente formulato, strutturato ed espresso in termini matematici e logici, e poi risolto con azioni algoritmiche, gli idealisti spesso lottano.
Stile pragmatico.
Il motto dei pragmatici può essere definito come "Tutto ciò che funziona" e "Tutto ciò che funziona andrà bene". La base di ogni attività dei pragmatici è l'esperienza personale diretta.
Tra tutti spiccano i pragmatici con la tendenza a ricercare nuove vie per soddisfare i propri e altrui bisogni, utilizzando solo quelli disponibili in questo momento materiali e informazioni. Non tendono a richiedere ulteriori fondi e informazioni, risorse e, ancora di più, riserve. Forse stanno solo risparmiando tempo in questo modo. Nella risoluzione di qualsiasi problema, i pragmatici tendono ad adottare un approccio graduale e incrementale con l'obiettivo di ottenere il risultato finale il prima possibile. La ricerca di nuovi metodi e gli esperimenti dei pragmatici vengono effettuati non per amore della novità, ma solo per il gusto di guadagnare la velocità di raggiungere l'obiettivo.
Ad altre persone, l'approccio del pragmatico può sembrare superficiale, disordinato, non conforme alle norme "generalmente accettate" e generalmente irragionevole, mentre i pragmatici stessi possono sembrare insufficientemente coerenti, seri, di principio e persino privi di convinzione.
Tuttavia, c'è una convinzione a cui il pragmatico aderisce fermamente: gli eventi nel mondo si verificano in modo incoerente e dipendono principalmente da circostanze casuali (favorevoli o sfavorevoli), e non dal desiderio di una persona o anche dalle sue capacità. Secondo lui, il mondo nel suo insieme è imprevedibile, praticamente sfida la comprensione, figuriamoci il controllo. Pertanto, il pragmatico vive per l'oggi.
Nelle tendenze, il comportamento dei pragmatici è meno prevedibile del comportamento di quelli con altri stili di pensiero.
I pragmatici hanno un buon senso della congiuntura e hanno la capacità di catturare domanda e offerta nel senso più ampio di queste parole. Sono felici di condividere i loro pensieri con gli altri, sono quasi sempre pronti a collaborare, sono coinvolti con entusiasmo nel processo di pensiero collettivo e decisionale, mostrando un sincero interesse a formulare strategie e tattiche per raggiungere rapidamente gli obiettivi. La convinzione dei pragmatici nell'imprevedibilità degli eventi non significa affatto dimostrazione di impotenza di fronte alle circostanze, fatalismo. I pragmatici non sono caratterizzati da pessimismo, nichilismo e negativismo. Al contrario, si avvicinano alla soluzione di qualsiasi problema con un atteggiamento positivo e ottimista, il desiderio di volgere le circostanze prevalenti a loro favore. Una visione pragmatica del mondo impedisce loro di essere eccessivamente seri e drammatizzati nel loro approccio ai problemi.
I pragmatici sono persone abbastanza flessibili e adattive, sia in termini di pensiero che di comportamento. Di solito hanno capacità comunicative ben sviluppate, sono in grado di mettersi nei panni di un'altra persona, ad es. non solo dedurre razionalmente, ma anche sentire le conseguenze pratiche e umanitarie (etiche, psicologiche) delle soluzioni proposte. Non sono indifferenti all'atteggiamento delle altre persone, vogliono essere amati, approvati o almeno accettati i loro pensieri e comportamenti. I pragmatici sono orgogliosi della loro flessibilità e adattabilità, poiché queste sono le qualità che li aiutano a conquistare il favore delle persone.
Stile analitico.
L'analisi (dal greco - "decomposizione, smembramento") è un'operazione direttamente opposta alla sintesi. Lo stile analitico si distingue per un modo logico, metodico, attento (con un'enfasi sui dettagli) e prudente di risolvere i problemi. Prima di prendere una decisione, sviluppano un piano dettagliato e cercano di raccogliere quante più informazioni possibili.
Gli analisti sono più orientati alla teoria di chiunque altro, ma quando gli viene detto questo, sono spesso sorpresi, in disaccordo e talvolta offesi. Gli analisti, specialmente quelli che non sono direttamente coinvolti nel lavoro teorico, si considerano realistici, saldamente basati sui fatti. persone pratiche, che in una certa misura lo sono. Tuttavia, il focus dell'attenzione degli analisti sui fatti si basa sulla teoria.
In generale, gli analisti tollerano l'incertezza, l'incertezza e il caos peggio di altri. Tendono a vedere il mondo come logico, razionale, ordinato e prevedibile. Anche se una tale visione del mondo è difficile da mantenere a causa di avversità, come rivolte di strada, instabilità economica o situazioni familiari tese.
Gli analisti apprezzano la conoscenza, prendono sul serio l'apprendimento e apprendono fin dall'infanzia una miriade di teorie che li aiutano a spiegare gli eventi e a ripulire il loro ambiente. Rispettano le autorità, non amano cambiare le loro opinioni e preferenze e cercano di applicare regolarmente le conoscenze teoriche acquisite nella pratica. Nel tempo, il processo di applicazione delle teorie apprese viene portato all'automatismo e cessa di essere realizzato da esse (intendo non teorie scientifiche rigorose, ma approcci e concetti generali).
Quando sorge un problema, è probabile che l'analista cerchi una formula, una procedura, un metodo o un sistema in grado di fornire una soluzione al problema. A causa dell'interesse dominante nel metodo, cerca di trovare "il più Il modo migliore»Risolvere il problema. L'approccio dell'analista si basa su un piano dettagliato e dettagliato e sulla ricerca di un "percorso migliore" razionalmente giustificabile.
Stile realistico.
Il motto dei realisti può essere considerato l'affermazione "I fatti sono fatti". I realisti sono principalmente empiristi, non teorici. Per loro è reale solo ciò che può essere sentito direttamente: annusare, toccare, vedere o ascoltare personalmente, sperimentare da sé, ecc. In questo sono l'opposto dei sintetizzatori, convinti che l'interpretazione e le conclusioni siano sempre più importanti dei fatti stessi. I realisti, a differenza dei sintetizzatori, sono fermamente convinti che due persone intelligenti con vista, udito, ecc. normali possano immediatamente mettersi d'accordo sui fatti osservati congiuntamente.
Il pensiero realistico è caratterizzato dalla concretezza e dall'attitudine alla correzione, alla correzione della situazione per ottenere un determinato risultato. Il problema per i realisti sorge ogni volta che vedono che qualcosa viene fatto male. I realisti si sforzano di rettificare la situazione (non cambiare in linea di principio o sostituire completamente).
I realisti si affidano ai fatti, sono focalizzati sull'obiettivo, concreto e materiale, e tendono ad essere metodici e pratici. Hanno un'antipatia verso tutto ciò che è soggettivo e irrazionale. In questo sono simili agli analisti. Tuttavia, ci sono differenze fondamentali tra realisti e analisti. Il realista è infastidito dalle procedure logico-formali dell'analista e dal desiderio di quest'ultimo di raccogliere informazioni aggiuntive e ricercare la perfezione. Un realista cerca di fare una cosa specifica, se possibile, x, ecc. ..................

Si consiglia di dividere l'immagine in due tipi principali:

- aziendale (immagine di azienda, azienda, impresa, istituzione, partito politico, ente pubblico, ecc.)

- individuale (immagine di un politico, uomo d'affari, artista, leader, leader di un movimento sociale, ecc.).

Il contenuto ei meccanismi per la formazione di queste immagini saranno diversi, ma sono correlati. In entrambi i casi, cioè in relazione all'organizzazione e all'individuo (personalità), si può parlare di immagine esterno e interno.

Immagine esterna dell'organizzazione - questa è la sua immagine, un'idea al riguardo, che si forma nell'ambiente esterno, nelle menti delle "controparti" di questa organizzazione: clienti, consumatori, concorrenti, enti governativi, media, pubblico.

Immagine esterna di un individuo consiste in varie forme di espressione e comportamento verbale, visivo, etico, estetico e il soggetto sono quelle persone che entrano in contatto diretto o indiretto con lui.

I ricercatori suggeriscono tre possibili approccio alla classificazione delle immagini:

-funzionale , in cui si distinguono le sue diverse tipologie, basate sul diverso funzionamento;

-contestuale in cui queste tipologie si trovano in contesti attuativi differenti;

-comparativo , in cui vengono confrontate le immagini ravvicinate.

F. Dzhevkinz, sostenitore dell'approccio funzionale, offre i seguenti tipi di immagine:

1. Rispecchiato - l'immagine inerente alla nostra immagine di noi stessi.

2. Attuale - una variante dell'immagine, caratteristica della vista di lato.

3. desiderato - il tipo di immagine riflette ciò che stiamo cercando.

4. aziendale - l'immagine dell'organizzazione nel suo insieme e non di eventuali divisioni separate o dei risultati del suo lavoro.

5. multiplo - una variante dell'immagine si forma in presenza di un numero di strutture indipendenti anziché di un'unica società.

L'approccio contestuale all'immagine significa che dovrebbe essere olistico, coerente, tenere conto delle condizioni di implementazione e le caratteristiche individuali non dovrebbero contraddirsi a vicenda.

La natura sistemica dell'immagine rende possibile evocare caratteristiche di accompagnamento nella coscienza di massa da una caratteristica visibile. Allo stesso tempo, non è necessario porsi il compito di conquistare l'amore universale.

esploratore inglese E. Sampson parlando di immagine personale, distingue tre tipi di immagine a seconda della combinazione di fattori esterni ed interni:

- immagine di sé

- immagine percepita

- immagine richiesta .

Questa tipologia riflette una visione dell'immagine da diverse posizioni: dal lato di sé e dal lato degli altri, dal lato delle realtà e dal lato dei desideri.

Samoimage deriva dall'esperienza passata e riflette l'attuale stato di autostima, fiducia in se stessi.

Immagine percepitaÈ come ci vedono gli altri. Naturalmente, questo punto di vista può differire dal precedente. Spesso non sappiamo come ci trattano davvero, come ci pensano davvero.

Immagine richiesta significa che un certo numero di professioni (ruoli) richiedono determinate caratteristiche dell'immagine. In alcuni casi, il tipo di abbigliamento contribuisce a questo. Un'uniforme militare, una veste giudiziaria, una corona reale: tutti questi sono segni di immagine che indicano gli interpreti di ruoli specifici, sembrano essere inclusi nell'insieme richiesto di simboli necessari per l'esecuzione di questi ruoli.

Alcuni ricercatori come indipendenti hanno proposto il tipo carismatico Immagine.

Oggigiorno, grazie allo sviluppo dei media, in particolare della televisione, è difficile preservare e trattenere il carisma, poiché esso poggia in gran parte sulla vicinanza, sull'attribuzione di qualità che non esistono a un “leader” oa un “eroe”. Tuttavia, appare una cosa nuova: il leader è dotato di carisma, usando la sua massima apertura al pubblico (ad esempio, un presidente, una pop star).

Immagine chiusa può anche essere attribuito all'elenco delle possibili immagini. Era tipico di molti leader sovietici. Ogni persona poteva inserire in questa immagine quelle caratteristiche che considerava convincenti per se stesso: come un "buco nero" era pronto ad accettare tutto. E meno informazioni ha il pubblico, più seria e significativa inizia a sembrare la figura di un tale leader.

A seconda degli ambiti di attività, del diverso contesto sociale in cui si forma l'immagine, si può distinguere l'immagine nella politica (e nei politici), l'immagine del business, l'immagine dei mass media (l'immagine delle pop star) , l'immagine dell'organizzazione, l'immagine del Paese. Queste immagini differiscono sia nel contenuto, sia nei meccanismi della loro formazione, sia nelle forme di manifestazione.

Materiali del manuale: Shepel V.M. Imageologia. Come piace alla gente.

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L'immagine di sé di un'organizzazione è un'illusione o una necessità. Diploma Essenza e valore dell'immagine

1. Immagine di sé. Fattori che influenzano la formazione dell'immagine