Estrategias de comportamiento en conflicto. Cómo resolver un conflicto: métodos efectivos y recomendaciones prácticas Mensaje sobre cómo no perder en un conflicto

Al encontrarse en una situación de conflicto, una persona elige, a menudo inconscientemente,una de cinco estrategias de comportamiento:evitación o retirada; dispositivo; rivalidad o competencia; compromiso; cooperación.

Las decisiones a menudo se toman basándose en experiencias pasadas. Pero la experiencia de resolución de conflictos en la infancia no siempre se aplica a situaciones nuevas.

Si cuando era niño tenías que gritar o patear para que tus padres escucharan tu opinión, es poco probable que esto sea adecuado para discutir con colegas. Y cuando te regañaron, ¿fuiste a tu habitación ofendido o te metiste en una acalorada discusión?

Al encontrarse con un paciente irritado y agresivo, puede entrar en juego un estereotipo. Cuando se encuentra en una situación de conflicto, para resolver eficazmente el problema es necesario elegir conscientemente una estrategia de comportamiento. En este caso, por supuesto, debes tener en cuenta tu propio estilo, la estrategia de otros involucrados en el conflicto, así como la naturaleza del conflicto en sí.

Evitación - este es un comportamiento en una situación de conflicto, que se expresa mediante la autoeliminación, el ignoramiento o la negación real del conflicto.

Las formas de retirada pueden ser diferentes: permanecer en silencio, alejarse de la discusión del tema, retirarse manifiestamente de las negociaciones o salir ofendido con el rechazo total de futuras relaciones amistosas y comerciales con la parte en conflicto, haciendo comentarios sarcásticos sobre la oposición.

nantes a “sus espaldas”.

El motivo para elegir esta estrategia puede ser: falta de confianza en uno mismo y en sus fortalezas, miedo a perder; incertidumbre sobre la propia posición sobre este tema de conflicto; el deseo de ganar tiempo adicional para una preparación seria para la participación en el conflicto; falta de autoridad, tiempo.

Si elige la evitación como estrategia de comportamiento, ahorrará tiempo y células nerviosas 11, pero puede perder aún más influencia en el curso de los acontecimientos. El conflicto se resolverá sin tener en cuenta sus intereses o no se resolverá. y crecerá Y profundizar.

Sin embargo, en una situación que no afecta directamente a tus intereses, marcharte puede resultar útil. Es probable que si intentas ignorar el conflicto y no expresar tu actitud hacia él, el problema se solucione solo. Si no, puedes hacerlo más tarde cuando estés listo.

Dispositivo - este es un comportamiento que se manifiesta en el cambio de acciones y actitudes bajo presión real o imaginaria del lado opuesto, el cumplimiento de la opinión de otra persona en detrimento de los propios intereses.

Se parece a esto. Finges que todo está bien, aunque algo te duela mucho, prefieres aguantar lo que está pasando para no estropear la relación: primero aceptas en silencio y luego tramas un plan de venganza o intentas encontrar soluciones para consigue tu objetivo.

Se recurre a una estrategia de adaptación si la situación de conflicto no afecta valores vitales; mantener relaciones es más importante que defender tus intereses; conciencia de que el oponente tiene razón; hay mas importantes este momento intereses; el otro tiene más poder; creer que la otra persona puede aprender una lección útil de esta situación; pueden lograr su objetivo de forma indirecta.

La acomodación, que suaviza el conflicto, puede ser una táctica inteligente si discutir sobre diferencias menores puede arruinar una relación. Hay ocasiones en que los conflictos se resuelven solos debido a que las personas continúan manteniendo relaciones amistosas. Pero en una situación de conflicto grave, la estrategia de adaptación interfiere en la resolución del tema controvertido, ya que no resuelve la situación y no permite que tu pareja conozca el verdadero motivo de tu insatisfacción.

Este estilo se utiliza mejor cuando sientes que al ceder un poco, estás perdiendo poco. Si cree que es inferior en algo importante para usted y se siente insatisfecho por ello, entonces, en este caso, la estrategia de adaptación es inaceptable. Tampoco es adecuado si ves que la otra persona no valorará lo que has hecho y no va a renunciar a algo a su vez.

La estrategia de afrontamiento es un poco como la retirada en el sentido de que puede utilizarse para retrasar y resolver un problema. La principal diferencia es que actúas junto con la otra persona, participas en la situación y aceptas hacer lo que el otro quiere.

Cuando eliges una estrategia de evitación, no haces nada para satisfacer los intereses de la otra persona. Simplemente alejas el problema de ti mismo, te alejas de él.

Rivalidad o competencia - caracterizado por una fuerte implicación personal en la lucha, la activación de todas tus capacidades potenciales ignorando los intereses de tu oponente.

El principio básico de esta estrategia es: "Para que yo gane, tú debes perder".

La rivalidad se manifiesta por el hecho de que usted o su pareja se esfuerzan a toda costa por demostrar que tiene razón, recurren a presionar a su oponente, intentan convencerlo, gritarle, utilizar fuerza física, exigen consentimiento y obediencia incondicionales.

Los motivos para que una persona elija esta estrategia pueden ser muy diferentes: la necesidad de proteger sus intereses: vida, familia, bienestar, imagen, etc.; deseo de establecer prioridad en el equipo; deseo de liderazgo; desconfianza hacia la gente en general, incluidos los opositores; egocentrismo, incapacidad para mirar un problema desde un punto de vista diferente; una situación crítica que requiere una resolución inmediata.

Esta estrategia tiene sentido si usted toma el control para proteger a las personas de la violencia o el comportamiento imprudente. Esto puede ser efectivo cuando tienes cierto poder y sabes que tu decisión en una determinada situación es la más correcta y tienes la oportunidad de insistir en ello.

Cuando utiliza este enfoque, su popularidad puede caer, pero ganará seguidores si obtiene resultados positivos rápidamente. Sin embargo, esta estrategia rara vez produce resultados a largo plazo: es posible que la parte perdedora no apoye una decisión tomada en contra de su voluntad.

Compromiso - Se trata de la resolución de una situación de conflicto mediante concesiones mutuas. Cada lado reduce el nivel de sus reclamaciones. Ambos oponentes buscan desde el principio una salida justa a la situación de conflicto. Las razones para elegir una solución de compromiso suelen ser: el deseo de obtener al menos una ganancia parcial; reconocimiento de los valores e intereses de otras personas, así como de los propios, el deseo de ser objetivo; cuando las negociaciones han llegado a un callejón sin salida y el compromiso es la única salida.

Elegir una estrategia de compromiso puede resultar útil en una situación en la que ambas partes tienen el mismo poder y tienen intereses mutuamente excluyentes. El compromiso es a veces la última oportunidad para llegar a algún tipo de solución que le permitirá salvar la relación y conseguir al menos algo.

Este enfoque implica que cada participante ha logrado algo. Pero si se llegó a un compromiso sin un análisis cuidadoso de otras posibles soluciones o en condiciones insuficientemente equitativas, no será el resultado más óptimo de las negociaciones. Ninguna de las partes se adherirá a una solución que no satisfaga sus necesidades.

Cooperación - Se trata de una estrategia de comportamiento en la que lo primero no es la solución a una situación de conflicto concreta, sino la satisfacción de los intereses de todos sus participantes.

Una estrategia de cooperación será más eficaz si: resolver el problema es muy importante para ambas partes y nadie quiere distanciarse completamente de él; las partes en conflicto tienen relaciones interdependientes y de largo plazo; hay tiempo para trabajar en el problema que ha surgido; las partes pueden esbozar la esencia de sus intereses y escucharse mutuamente; las partes en conflicto tienen el mismo poder o quieren ignorar la diferencia de posición para buscar una solución al problema como iguales.

El objetivo de la cooperación es desarrollar una solución mutuamente beneficiosa a largo plazo. A veces la cooperación parece un compromiso o un acuerdo. Esto sucede cuando, como resultado de una discusión, cambias tu posición original y cedes total o parcialmente a tu pareja. Esto no sucede porque resultó ser más fuerte que tú o tenía más razón, sino porque encontraste otra solución más óptima a tus problemas.

La cooperación no siempre conduce al éxito, pero si comienza a resolver una situación de conflicto de esta manera, lo más probable es que logre más.

Toda persona tiene derecho a negarse a hacer algo; todo el mundo tiene derecho a ser escuchado: mientras uno habla, todos le escuchan; Toda persona tiene derecho a expresar su opinión sin ser criticada. No hay malas opiniones; todos tienen derecho a salir y regresar durante el juego; Si hablo, hablo sólo por mí. Evito palabras como “él piensa eso”, “nosotros pensamos”, “me gustaría hablar por él”; No hablan de quién falta ahora.

Trate de determinar la causa del conflicto. El conflicto no es motivo para insultar o intentar ofender a otro. En un conflicto, aténgase al fondo del desacuerdo; no intente identificar todos los problemas a la vez. Busque un compromiso. Evite la terquedad infantil y el egoísmo absoluto; esto dará lugar a grandes desacuerdos. Muestre coraje para admitir un error si lo cometió.

Competencia: "Para que yo gane, tienes que perder". Compromiso: “Para que cada uno de nosotros gane algo, cada uno de nosotros debe perder algo”. Cooperación: “Para que yo gane, tú también tienes que ganar”. Evitación – “Nadie gana en un conflicto, así que yo lo abandono” Acomodación – “Para que tú ganes, yo tengo que perder”.

1. Al iniciar una discusión, trate de comenzar con elogios. 2. Respetar el espacio personal de los demás. 3. Para una disputa constructiva lo principal es la calma. 4. Al elegir un rol, determinas la dirección y el resultado de la conversación. 5. Recuerda: sólo los tontos no cambian de opinión.

Reducir la tensiónAumentar la tensión 1. Darle a la pareja la oportunidad de hablar. Interrumpir a la pareja 2. Verbalizar el estado emocional (el propio, la pareja) Ignorar el estado emocional (el propio, la pareja) 3. Enfatizar los puntos en común con la pareja (similar intereses, opiniones, etc.) Enfatizando las diferencias entre cada uno y su pareja. 4. Mostrar interés por los problemas de la pareja. Demostrar desinterés por los problemas de la pareja.

5. Destacar la importancia de la pareja, su opinión ante sus ojos, menospreciar a la pareja, valoración negativa de la personalidad de la pareja. 6. Propuesta de una salida concreta a la situación actual. Encontrar a alguien a quien culpar y culpar a tu pareja. 7. Apelar a los hechos: volverse personal. 8. Ritmo de habla tranquilo y seguro. Un fuerte aumento en la velocidad del habla. 9. Si te equivocas, admítelo inmediatamente, retrasa el momento de admitir tu error o niégalo. 10. Mantener una distancia óptima, estableciendo contacto con los ojos del oponente. Evitación de la proximidad espacial.

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Comunicación. Estrategias de comunicación:

El compromiso en las relaciones comerciales y el compromiso de cooperación son la estrategia más difícil de describir para el comportamiento competitivo de los individuos en los negocios y en cualquier otro negocio. Esta estrategia suele basarse en la solidaridad y el potencial, así como en la necesidad de cooperación entre dos partes, participantes en un acuerdo comercial o partes que compiten entre sí. Al aplicar compromisos en la cooperación empresarial, es posible alcanzar fácilmente una “línea pacífica” y, sin un gasto significativo de esfuerzo y tiempo, convertir a los competidores en socios o resolver conflictos que hayan surgido en el ámbito empresarial. Después de todo, se considera que el objetivo estratégico de un compromiso es encontrar e implementar soluciones que sean del agrado de cada una de las dos partes.

Concepto general de relaciones comerciales.
Se considera concepto general de “relaciones comerciales” cualquier comunicación (negociación) que, por su finalidad, tenga como objetivo obtener o promover ideas comerciales o resultados fructíferos de la cooperación asociativa. Las relaciones comerciales pueden incluir: ciertas negociaciones o reuniones, presentaciones, actuación pública o conversaciones telefónicas con proveedores, clientes, socios. Hablamos exclusivamente de aquellas relaciones que se dan en el ámbito laboral. Precisamente por eso, a su vez, se trata de una asociación que requiere ajustes o la búsqueda de formas adecuadas de resolver diversos problemas de producción, etc. Por eso, los compromisos en las relaciones comerciales son el núcleo principal de transacciones y contratos exitosos, así como la forma ideal de alcanzar alturas y buenas calificaciones en su negocio. En una palabra, ¡no puedes prescindir de concesiones!

¿La esencia de las relaciones comerciales y en qué se diferencian de otros tipos de relaciones?
La conclusión es que el concepto mismo de relaciones comerciales se explica por el hecho de que una relación comercial, la comunicación comercial es, ante todo, una relación que tiene como objetivo obtener un determinado resultado.
Por eso, en tales relaciones, siempre se antepone un resultado aceptable y positivo, por lo que, como dicen, "todos los métodos son buenos". En esta relación (cooperación), el primer lugar lo ocupan las etapas informativas y mutuamente beneficiosas de la formación del estatus de la empresa. En las relaciones comerciales siempre hablamos de un asunto que conlleva especificidad y eficacia. El propósito de tales relaciones es su esencia misma y la relación de ambas partes que cooperan entre sí. Por cierto, vale la pena señalar el hecho de que en tales relaciones no debes ponerte del lado de una "persona seca e insensible", un estratega que siempre va hacia su objetivo, aquí también es apropiado mostrar emocionalidad, que aumenta significativamente. motivación. Después de todo, comunicar sólo sobre resultados específicos a veces puede no traer resultados. Por eso la esencia de la ética empresarial incluye siempre una correcta regulación y el correcto compromiso entre el resultado y la relación.

El enfoque principal para comunicacion de negocios en resumen
Al considerar las relaciones comerciales en términos generales, primero debemos prestar especial atención a la estrategia mediante la cual se construyen estas mismas relaciones. Es decir, objetivos y cómo y de qué manera nos acercamos al resultado esperado. Si su socio comercial se adhiere a la estrategia del conquistador, cree que no puede haber dos ganadores a la vez y no reconoce ninguna concesión, aquí es donde sería apropiado llegar a un compromiso en la relación con este socio. Así que si durante negociaciones comerciales Si nota que su socio comercial se comporta de esta manera, ofrézcale un compromiso constructivo y mutuamente beneficioso.

Estrategia de compromiso en las relaciones comerciales.
Por tanto, el compromiso es la especificidad más venerada y utilizada con frecuencia para resolver un problema particular. En un compromiso, cada parte exige lo que necesita y lo hace hasta que se encuentra una base mutua para la cooperación.
La mayoría de los expertos se inclinan a creer que el compromiso es la principal forma de influir en los directivos de las empresas.
Vale la pena decir que cuando se utiliza un compromiso estratégico, el desajuste se produce de manera mucho más constructiva. Y una estrategia así puede proteger fácilmente a ambas partes de situaciones de conflicto. Pero siempre hay que recordar que no todo el mundo está dispuesto a hacer concesiones en las relaciones comerciales. Por eso siempre es necesario adaptarse al oponente para conseguir un resultado del 100%. Las principales condiciones para un compromiso empresarial son la naturalidad y la comprensión. Habiendo llegado a un compromiso mutuo, podrán continuar fácilmente su cooperación sin ecos ni omisiones y recibir los frutos de esta cooperación. Por supuesto, esta estrategia, como todas las demás, también tiene su inconveniente, que está relacionado con el hecho de que es posible que los objetivos no se alcancen por completo debido a que hubo que sacrificar algo. Y esto no siempre es conveniente, ya que en los negocios es muy difícil elegir qué habrá que sacrificar y qué es exactamente lo que se debe hacer primero. Digas lo que digas, en cualquier caso quieres conseguir un resultado mejor, y es precisamente por eso que un compromiso, sólo a primera vista, puede parecer la solución más ventajosa y correcta.
Pero pase lo que pase, el compromiso puede resolver la situación rápida y relativamente fácilmente. Se considera que la forma más aceptable de resolver un problema cuando se utiliza un compromiso es resolver problemas secundarios con su ayuda. Por eso todavía no vale la pena recurrir a compromisos en asuntos muy importantes. Al fin y al cabo, siempre se puede intentar evitar los escollos que surgen en las relaciones comerciales y elegir una estrategia completamente diferente y correcta, sin sacrificar nada y que tenga moderadamente en cuenta los intereses de cada parte. Recuerde que todos los compromisos son buenos con moderación y, por lo tanto, ¡no se debe abusar de ellos! ¡Buena suerte en su negocio y menos motivos para comprometerse!

El lado interactivo de la comunicación.
Término convencional que denota las características de los componentes de la comunicación asociados con la interacción de las personas y la organización directa de sus actividades conjuntas. Los objetivos de la comunicación reflejan las necesidades de las actividades conjuntas de las personas. La comunicación siempre debe implicar algún resultado: un cambio en el comportamiento y las actividades de otras personas. Aquí la comunicación actúa como interacción interpersonal, es decir. un conjunto de conexiones e influencia mutua de personas que se desarrollan en sus actividades conjuntas. La interacción interpersonal es una secuencia de reacciones de las personas ante las acciones de los demás que se desarrollan a lo largo del tiempo: la acción del individuo A, que cambia el comportamiento del individuo B, provoca respuestas de este último que, a su vez, afectan el comportamiento de A.
El lado interactivo de la comunicación examina las características de aquellos componentes de la comunicación que están asociados con la interacción de las personas, con la organización directa de sus actividades conjuntas.
EN Psicología Social Ha surgido una dirección especial, donde el lado interactivo de la comunicación se toma como punto de partida cualquier análisis socio-psicológico. Esta dirección, el interaccionismo simbólico, está asociada con el nombre de G. Mead.
Al aclarar la naturaleza social del "yo" humano, Mead llegó a la conclusión de que la formación del "yo" ocurre en situaciones de comunicación, que se entienden no como un conjunto de reacciones de las personas a las opiniones de los demás, sino como una actividad conjunta. En el proceso de actividad conjunta se forma una personalidad, tomando conciencia de uno mismo y no solo mirando a otras personas como en un espejo, sino actuando junto con ellas.

K. Thomas y R. Killmann escribieron sobre las posibilidades y la tipología de actividades conjuntas, identificando los siguientes cinco estilos principales de comportamiento en una situación de conflicto:
adaptación, cumplimiento;
evasión;
competencia, confrontación;
cooperación;
compromiso

La clasificación se basó en dos parámetros independientes:
1. El grado en que se realizan los propios intereses y se logran las metas.
2. Una medida en la que se tengan en cuenta y se realicen los intereses de la otra parte. Si presentamos esto en forma gráfica, obtenemos la cuadrícula de Thomas-Kilmann (ver diagrama), que nos permite analizar un conflicto específico y elegir una forma racional de comportamiento.

Echemos un vistazo más de cerca a estos estilos de comportamiento.
Evasión (evitación, retirada). Esta forma de comportamiento se elige cuando un individuo no quiere defender sus derechos, cooperar para desarrollar una solución, se abstiene de expresar su posición y evita discutir. Este estilo sugiere una tendencia a evitar la responsabilidad por las decisiones. Este comportamiento es posible si el resultado del conflicto no es particularmente importante para el individuo, o si la situación es demasiado compleja y resolver el conflicto requerirá mucho esfuerzo por parte de sus participantes, o si el individuo no tiene suficiente poder para resolver el conflicto. conflicto a su favor.

Competencia (confrontación) caracterizado por la lucha activa de un individuo por sus intereses, el uso de todos los medios disponibles para lograr los objetivos de poder, la coerción y otros medios para presionar a los oponentes, y el uso de la dependencia de otros participantes de él. El individuo percibe la situación como extremadamente significativa para él, como una cuestión de victoria o derrota: si resisten, se asume una posición dura hacia los oponentes y un antagonismo irreconciliable hacia otros participantes en el conflicto.

Alojamiento (alojamiento). Las acciones de un individuo tienen como objetivo mantener o restablecer relaciones favorables con un oponente suavizando los desacuerdos a expensas de sus propios intereses. Este enfoque es posible cuando la contribución del individuo no es demasiado grande o cuando el tema del desacuerdo es más significativo para el oponente que para el individuo. Este comportamiento en conflicto se utiliza si la situación no es particularmente significativa, si es más importante preservar una buena relación con un oponente que defender los propios intereses, si el individuo tiene pocas posibilidades de ganar, poco poder.

Cooperación Significa que el individuo es activo en la búsqueda de una solución que satisfaga a todos los participantes en la interacción, pero no olvida sus propios intereses. Se supone un intercambio abierto de opiniones y el interés de todas las partes en conflicto en desarrollar una solución común. Esta forma requiere trabajo positivo y participación de todas las partes. Si los oponentes tienen tiempo y resolver el problema es importante para todos, entonces con este enfoque es posible una discusión integral del problema, los desacuerdos que han surgido y el desarrollo de una solución común respetando los intereses de todos los participantes.

En compromiso Las acciones de los participantes tienen como objetivo encontrar una solución a través de concesiones mutuas, desarrollar una solución intermedia que convenga a ambas partes, en la que nadie gane particularmente, pero tampoco nadie pierda. Este estilo de comportamiento es aplicable siempre que los oponentes tengan el mismo poder, tengan intereses mutuamente excluyentes, no tengan una gran reserva de tiempo para encontrar una mejor solución y estén satisfechos con una solución intermedia durante un cierto período de tiempo.

En competencia y cooperación la confrontación es una condición necesaria desarrollando una solución. Teniendo en cuenta que a la hora de resolver un conflicto se supone que se eliminan las causas que lo provocaron, podemos concluir: sólo un estilo de cooperación ayudará a realizar plenamente esta tarea. Cuando se evita y se adapta, la resolución del conflicto se pospone y el conflicto mismo se oculta. El compromiso sólo puede traer una resolución parcial de la interacción del conflicto, ya que queda un área bastante grande de concesiones mutuas y las causas no se han eliminado por completo.
En algunos casos, se cree que la confrontación dentro de límites razonables y controlados es más productiva en términos de resolución de conflictos que suavizar, evitar e incluso llegar a un compromiso, aunque no todos los expertos se adhieren a esta afirmación. Al mismo tiempo, surge la pregunta sobre el costo de la victoria y qué constituye la derrota para el otro lado. Se trata de cuestiones extremadamente difíciles en la gestión de conflictos, ya que es importante que la derrota no se convierta en la base para la formación de nuevos conflictos y no conduzca a una ampliación de la zona de interacción del conflicto.
La estrategia ideal es resolver finalmente el conflicto, cuya esencia es encontrar y eliminar sus causas en el marco de la cooperación voluntaria de las partes. Esta estrategia beneficia a todos. En primer lugar, convierte a los oponentes en socios. En segundo lugar, el problema no se profundiza, sino que deja de existir por completo. En tercer lugar, los beneficios obtenidos por las partes superan los que podrían obtenerse con cualquier otra estrategia. Esta estrategia se basa en tratar el conflicto como un fenómeno normal.
Fuente: Andreeva I.V., Psicología social.

5 estrategias de conflicto: evitación, concesión, competencia, compromiso y cooperación
¿Alguna vez te has preguntado por qué es tan difícil llegar a un acuerdo entre nosotros en una situación de conflicto? ¿Por qué surgen “barreras” en la comunicación, por qué las palabras y los deseos se perciben incorrectamente y “no llegan” al interlocutor? La investigación de los problemas de comunicación y las observaciones prácticas permiten dividir todas las técnicas y tipos de respuestas en conflicto en cinco estrategias de comportamiento: evitación, concesión, competencia, compromiso y cooperación.
Los psicólogos estadounidenses R. Blake y J. Mouton describieron un modelo de comportamiento en condiciones de conflicto. Según este modelo, existen dos parámetros independientes del comportamiento de las personas en conflicto:
A) orientación hacia la consecución de los propios intereses y objetivos y
B) orientación hacia los intereses de otro, teniendo en cuenta sus necesidades y deseos.

La combinación y fuerza de expresión de estos dos indicadores da 5 estrategias de comportamiento en conflicto

Concéntrate en tus intereses	MÁXIMO	Rivalidad		Cooperación
	Promedio		Compromiso
	MÍNIMO	Evitación		Concesión
		MÍNIMO	promedio	MÁXIMO
	Centrarse en los intereses de otra persona.

1. Evitación (evitación de resolver la situación)
La estrategia de salida se caracteriza por el deseo de alejarse del conflicto. Este comportamiento ocurre si el tema del conflicto no es significativo. Por regla general, se trata de una concesión mutua, es decir. Ambas partes están dispuestas a evitar una situación de disputa para preservar la relación.

2. Concesión
Una persona que adhiere a esta estrategia, al igual que en el caso anterior, busca escapar del conflicto. Pero las razones para “irse” en este caso son diferentes. Una persona que adopta una estrategia de concesión sacrifica sus intereses personales en favor de los intereses de un rival.
Esto puede deberse a características psicológicas la incapacidad y la falta de voluntad de una persona para participar en una confrontación.
Se pueden hacer concesiones debido a una evaluación inadecuada del tema del conflicto, una subestimación de su valor para uno mismo. En este caso, la estrategia adoptada es el autoengaño y no conduce a la resolución del conflicto.
Y a veces una concesión puede resultar sólo un paso táctico hacia la consecución del principal objetivo estratégico: dar un poco para ganar más.
Con todas las características destacadas de la estrategia de concesión, es importante tener en cuenta que se justifica en los casos en que las condiciones para resolver el conflicto no están maduras. Y en este caso, conduce a una “tregua” temporal en el camino hacia una resolución constructiva de la situación de conflicto.

3. Rivalidad (coerción)
La elección de la estrategia de coerción se reduce en última instancia a una elección: ganar o preservar la relación. Cada participante defiende únicamente sus propios intereses, independientemente de los intereses del otro. Con esta estrategia se utiliza activamente el poder, la fuerza de la ley, la autoridad, la manipulación, etc.
De esta forma se puede resolver una situación de conflicto si el tema de la disputa es realmente muy importante para uno de los participantes y vale la pena correr el riesgo por ello. Sin embargo, en la mayoría de los casos, incluso si el problema se resuelve, la parte perdedora todavía se encuentra en un estado de conflicto oculto y esto seguramente se manifestará en otra situación.

4. Compromiso
En un compromiso, ninguna de las partes en conflicto recibe plena satisfacción: todos se ven obligados a sacrificar sus intereses de alguna manera. ¡Pero la relación parece haberse conservado!
La opinión de que el compromiso es la mejor solución al conflicto es bastante común. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el compromiso no puede considerarse una forma de resolver el conflicto. Esta es sólo una etapa en el camino hacia la búsqueda de una solución aceptable al problema.

5. Cooperación
La estrategia de cooperación se caracteriza por un alto nivel de orientación tanto hacia los intereses propios como hacia los intereses del oponente. Este enfoque se basa en satisfacer los intereses de ambas partes y preservar Relaciones interpersonales. El tema del conflicto ocupa un lugar especial en la elección de esta estrategia. Si el tema del conflicto es de vital importancia para una o ambas partes, entonces la cooperación está fuera de discusión.
La cooperación es la forma más difícil, pero también la más rentable, de resolver un conflicto. Sólo en este caso hay total satisfacción de las partes y confianza en que el conflicto realmente se ha resuelto y no se ha escondido por el momento en un rincón lejano.

De una forma u otra, cada estrategia da frutos y puede resolver una situación de conflicto. En negociaciones complejas, se pueden alternar varios enfoques a la vez si el conflicto incluye una amplia gama de problemas y cuestiones.
La elección de la estrategia depende en gran medida no sólo de las condiciones, sino también de características personales Participantes. Esto se discutirá con más detalle en el próximo artículo.

Características de las principales estrategias de comportamiento en conflicto.
1. Coerción (lucha, rivalidad)
Quien elige esta estrategia de comportamiento parte principalmente de valorar los intereses personales en el conflicto como altos y los intereses de su oponente como bajos. La elección de la estrategia de coerción se reduce en última instancia a una elección: el interés de la lucha o la relación.
La elección de luchar se caracteriza por un estilo de comportamiento característico de un modelo destructivo. Con esta estrategia se utiliza activamente el poder, la fuerza de la ley, las conexiones, la autoridad, etc., que es conveniente y eficaz en dos casos. En primer lugar, a la hora de proteger los intereses del caso de los ataques de una personalidad en conflicto. Por ejemplo, una personalidad conflictiva de tipo incontrolable a menudo se niega a realizar tareas poco atractivas, deja su trabajo en manos de otros, etc. Y en segundo lugar, cuando la existencia de una organización o equipo se ve amenazada. En este caso surge una situación: “Quién ganará…”. Surge especialmente a menudo en el contexto de la reforma de empresas e instituciones. A menudo, al reformar la estructura organizativa y de personal de una empresa (institución), la supuesta "infusión" de unas divisiones en otras no está justificada. Y en estos casos, quien defiende los intereses de dichas unidades debe adoptar una posición dura.

2. Cuidado
La estrategia de salida se caracteriza por el deseo de alejarse del conflicto. Se caracteriza por un bajo nivel de atención a los intereses personales y del oponente y es mutuo. Se trata esencialmente de una concesión mutua.
Al analizar esta estrategia, es importante considerar dos opciones para su manifestación:
1) cuando el tema del conflicto no es significativo para ninguno de los sujetos y se refleja adecuadamente en las imágenes de la situación del conflicto;
2) cuando el tema de la disputa es de gran importancia para una o ambas partes, pero está subestimado en las imágenes de la situación de conflicto, es decir, los sujetos de la interacción del conflicto perciben el tema del conflicto como insignificante.

En el primer caso, el conflicto se agota con la estrategia de salida, y en el segundo puede tener una recaída.
Las relaciones interpersonales no sufren grandes cambios al elegir esta estrategia.

3. Concesión
Una persona que adhiere a esta estrategia, al igual que en el caso anterior, busca escapar del conflicto. Pero las razones para “irse” en este caso son diferentes. Aquí la atención a los intereses personales es baja y la valoración de los intereses del oponente es alta. En otras palabras, una persona que adopta una estrategia de concesión sacrifica sus intereses personales en favor de los intereses de su oponente.
La estrategia de concesión tiene algunas similitudes con la estrategia de coerción. Esta similitud radica en la elección entre el valor del sujeto del conflicto y el valor de las relaciones interpersonales. A diferencia de la estrategia de lucha, la estrategia de concesión da prioridad a las relaciones interpersonales.
Al analizar esta estrategia, hay algunos puntos a considerar:
1) A veces esta estrategia refleja la táctica de una lucha decisiva por la victoria. Una concesión en este caso puede resultar sólo un paso táctico hacia el logro del principal objetivo estratégico.
2) Una concesión puede provocar una valoración inadecuada del tema del conflicto (subestimación de su valor para uno mismo). En este caso, la estrategia adoptada es el autoengaño y no conduce a la resolución del conflicto.
3) Esta estrategia puede resultar dominante para una persona debido a sus características psicológicas individuales. En particular, esto es típico de una personalidad conformista, una personalidad conflictiva del “tipo libre de conflictos”. Debido a esto, la estrategia de concesión puede darle a un conflicto constructivo una dirección destructiva.

Con todas las características destacadas de la estrategia de concesión, es importante tener en cuenta que se justifica en los casos en que las condiciones para resolver el conflicto no están maduras. Y en este caso conduce a una tregua temporal y es un paso importante hacia una solución constructiva de la situación de conflicto.

4. Compromiso
Una estrategia de comportamiento de compromiso se caracteriza por un equilibrio de intereses de las partes en conflicto en el nivel medio. De lo contrario, se puede llamar una estrategia de concesión mutua.
La estrategia de compromiso no estropea las relaciones interpersonales. Además, contribuye a su desarrollo positivo.
A la hora de analizar esta estrategia, es importante tener en cuenta una serie de puntos importantes.
1) El compromiso no puede considerarse como una forma de resolver un conflicto. La concesión mutua suele ser un paso hacia la búsqueda de una solución aceptable a un problema.
2) A veces, un compromiso puede resolver una situación de conflicto. Esto ocurre cuando cambian las circunstancias que provocaron la tensión. Por ejemplo, dos empleados solicitaron el mismo puesto, que debería quedar vacante en seis meses. Pero después de tres meses la despidieron. El tema del conflicto ha desaparecido.
3) El compromiso puede adoptar formas activas y pasivas. Forma activa El compromiso puede manifestarse en la celebración de acuerdos claros, la aceptación de determinadas obligaciones, etc. El compromiso pasivo no es más que una negativa a tomar cualquier acción activa para lograr determinadas concesiones mutuas en determinadas condiciones. En otras palabras, en condiciones específicas, una tregua puede garantizarse mediante la pasividad de los sujetos de la interacción del conflicto. En el ejemplo anterior, el compromiso entre los dos empleados fue que ninguno de ellos tomó ninguna acción activa directa o indirecta entre sí. Tres meses después, el puesto al que postulaban fue reducido, cada uno se quedó con sus propios intereses y la ausencia de “batallas” innecesarias permitió mantener relaciones normales entre ellos.

Al analizar la estrategia de compromiso, también se debe tener en cuenta que las condiciones de compromiso pueden ser imaginarias cuando los sujetos de la interacción del conflicto han llegado a un compromiso sobre la base de imágenes inadecuadas de la situación del conflicto.
El concepto de "compromiso" tiene un contenido similar al concepto de "consenso". Su similitud radica en el hecho de que tanto el compromiso como el consenso en esencia reflejan concesiones mutuas de los sujetos. interacción social. Por tanto, a la hora de analizar y justificar una estrategia de compromiso, es importante confiar en las reglas y mecanismos para lograr el consenso en la práctica social.

5. Cooperación
La estrategia de cooperación se caracteriza por un alto nivel de atención tanto a los intereses propios como a los del oponente. Esta estrategia se construye no sólo sobre la base del equilibrio de intereses, sino también sobre el reconocimiento del valor de las relaciones interpersonales.
Al analizar la estrategia de cooperación en la interacción de conflictos, se deben tener en cuenta algunas circunstancias:
1) El tema del conflicto ocupa un lugar especial en la elección de esta estrategia. Si el tema del conflicto es de vital importancia para uno o ambos sujetos de la interacción del conflicto, entonces no se puede hablar de cooperación. En este caso, sólo es posible la elección de la lucha, la competencia. La cooperación sólo es posible cuando el complejo tema del conflicto permite maniobrar los intereses de las partes contrarias, asegurando su convivencia en el marco del problema surgido y el desarrollo de los acontecimientos en una dirección favorable.
2) La estrategia de cooperación incluye todas las demás estrategias (retirada, concesión, compromiso, confrontación). Al mismo tiempo, otras estrategias desempeñan un papel subordinado en el complejo proceso de cooperación; en mayor medida actuar como factores psicológicos en el desarrollo de las relaciones entre los sujetos del conflicto. Por ejemplo, una de las partes en conflicto puede utilizar la confrontación como demostración de su posición de principios en una situación adecuada.

Al ser una de las estrategias más complejas, la estrategia de cooperación refleja el deseo de las partes contrarias de resolver conjuntamente el problema que ha surgido.
En cualquier conflicto, cada participante evalúa y correlaciona sus intereses y los intereses de su oponente, preguntándose: qué ganaré, qué perderé, qué importancia tiene el tema de la disputa para el oponente. Sobre la base de tal análisis, elige conscientemente una u otra estrategia de comportamiento (retirada, coerción, compromiso, concesión o cooperación). A menudo, el reflejo de estos intereses ocurre inconscientemente, y luego el comportamiento en la interacción de conflicto está saturado de poderosos estrés emocional y es espontáneo.
Un lugar especial en la evaluación de los modelos y estrategias de comportamiento de una persona en un conflicto lo ocupa el valor de las relaciones interpersonales con la parte contraria. Si para uno de los rivales las relaciones interpersonales con otro rival (amistad, amor, compañerismo, etc.) no tienen valor, su comportamiento en el conflicto se caracterizará por contenidos destructivos o posiciones estratégicas extremas (coerción, lucha, rivalidad). Por el contrario, el valor de las relaciones interpersonales para el sujeto de la interacción en conflicto, por regla general, es una razón importante para el comportamiento constructivo en un conflicto o la dirección de dicho comportamiento hacia el compromiso, la cooperación, la retirada o la concesión.

Cinco tipos de personalidades conflictivas
Basado en los resultados de la investigación. psicólogos domésticos Hay cinco tipos principales de personalidades en conflicto. Consideremos sus características principales.

1) Tipo demostrativo (histérico):
quiere ser el centro de atención;
le gusta quedar bien ante los ojos de los demás;
su actitud hacia las personas está determinada por cómo lo tratan;
los conflictos superficiales le resultan fáciles y tiende a admirar su propio sufrimiento y perseverancia;
se adapta bien a diferentes situaciones;
el comportamiento racional se expresa débilmente, el comportamiento emocional es evidente;
planifica sus actividades situacionalmente y las implementa mal;
evita un trabajo sistemático minucioso;
no evita conflictos, se siente bien en situaciones de interacción conflictiva;
A menudo resulta ser una fuente de conflicto, pero no se considera como tal.

2) Tipo rígido (paranoico):
sospechoso;
tiene alta autoestima;
necesita una confirmación constante de la propia importancia;
a menudo no tiene en cuenta los cambios de situación y circunstancias;
sencillo e inflexible;
tiene grandes dificultades para aceptar el punto de vista de los demás, realmente no tiene en cuenta sus opiniones;
da por sentadas las expresiones de respeto de los demás;
la expresión de hostilidad por parte de los demás se percibe como un insulto;
no es crítico con sus acciones;
dolorosamente susceptible, hipersensible a la injusticia imaginaria o real.

3) Tipo incontrolable (Excitable, Epileptoide, Explosivo, Impulsivo):
impulsivo, carece de autocontrol;
el comportamiento es difícil de predecir;
se comporta de manera desafiante, agresiva;
a menudo, en el calor del momento, viola las normas generalmente aceptadas;
normalmente tiene nivel alto reclamos;
no autocrítico;
tiende a culpar a los demás de muchos fracasos y problemas;
no puede planificar de manera competente sus actividades o implementar planes de manera consistente;
la capacidad de correlacionar las propias acciones con los objetivos y circunstancias no está suficientemente desarrollada;
obtiene pocos beneficios de las experiencias pasadas (incluso las amargas).

4) Tipo ultrapreciso (Anankast, Anxious-Evasion):
es meticuloso en su trabajo;
impone mayores exigencias a uno mismo;
exige mucho a los demás y lo hace de tal manera que las personas con las que trabaja lo perciben como una molestia;
tiene mayor ansiedad;
demasiado sensible a los detalles;
tiende a dar demasiada importancia a los comentarios de los demás;
a veces rompe bruscamente relaciones con amigos y conocidos porque le parece que se ha ofendido;
sufre de sí mismo, experimenta sus errores de cálculo, fracasos, a veces incluso pagándolos con enfermedades (insomnio, dolores de cabeza, etc.);
restringido en manifestaciones externas, especialmente emocionales;
No siente muy bien las relaciones reales en el grupo.

5) Tipo libre de conflictos (Conformal, Inestable):
inestable en valoraciones y opiniones;
es fácilmente sugestionable;
internamente contradictorio;
se caracteriza por cierta inconsistencia de comportamiento;
se centra en el éxito inmediato en situaciones;
no ve el futuro lo suficientemente bien;
depende de las opiniones de los demás, especialmente de los líderes;
se esfuerza excesivamente por llegar a un acuerdo;
no tiene suficiente fuerza de voluntad;
No piensa profundamente en las consecuencias de sus acciones y las razones de las acciones de los demás.

Aunque esto pueda parecer extraño, hay un consejo importante que dar aquí: sea empático con las personas cuyas características típicas se describen anteriormente. El conflicto, que se ha convertido en un rasgo de la personalidad, es difícil de superar mediante el autocontrol racional y la fuerza de voluntad. Las influencias “educativas” por parte del directivo tampoco suelen ser beneficiosas en este caso. El conflicto no es culpa, sino desgracia de esas personas. Un especialista, un psicólogo práctico, puede proporcionarles una verdadera ayuda.
Mijaíl Goncharov

CUATRO CAMINOS PARA SALIR DEL CONFLICTO
“¿Es posible aprender a evitar conflictos?” - Esta pregunta suele interesar a las personas que pierden en situaciones de conflicto, sucumben a la presión y les cuesta experimentar las consecuencias psicológicas de los conflictos. Pero probablemente puedas evitar los conflictos por completo si simplemente vas a las montañas, vives en un ashram y meditas todo el día. Pero en la sociedad, en una metrópoli, la pregunta debe plantearse de otra manera: ¿en qué situación y cómo es óptimo para mí resolver este conflicto?
El famoso modelo de Thomas Kilman describe cuatro estrategias básicas de resolución de conflictos.
1. Irse o huir
Abandonan sus posiciones sin luchar. Permítanme enfatizar que ninguna estrategia es buena o mala, cada una funciona en determinadas situaciones. Si un ladrón te pone un arma en la cabeza, dale el dinero. La mejor manera Sal del conflicto, a menos que seas un experto en artes marciales.
2. Pelea
Como dijo un asesor empresarial: “las negociaciones difíciles giran en torno a quién puede comerse a quién y más rápido”. En la antigüedad decían lo mismo: “¡Que gane el más fuerte!” Evalúe sus recursos antes de elegir este método de resolución de conflictos.
3. Compromiso
La mayoría de las negociaciones (negociación) siguen la estrategia del compromiso. El jefe te aumenta el salario, pero menos de lo que pediste. El vendedor reduce el precio, pero no tanto como quisiera. Una buena estrategia adicional para llegar a un compromiso es aumentar el pastel total. Beneficios, bonificaciones, servicios adicionales: todo esto ayuda a llegar a un compromiso.
4. Cooperación
Esta estrategia a menudo se denomina “ganar-ganar”, lo que significa que cada parte logra plenamente los objetivos que se propuso alcanzar. A pesar de lo trillado, daré un ejemplo "barbudo" de esta estrategia, ya que todavía no he encontrado uno mejor.
Marido y mujer comparten una naranja. Al elegir una estrategia de salida, la esposa (supongamos) le da la naranja a su amado esposo. La estrategia de lucha también termina con la victoria del marido por superioridad física. Una implementación de la estrategia de compromiso es simplemente cortar la naranja por la mitad. Y siguiendo la estrategia “win-win”, marido y mujer necesitan... ¡hablar! Hable sobre por qué cada uno de ellos necesita esta naranja.
El hecho es que en la mayoría de los casos las posiciones chocan y son irreconciliables, pero detrás de ellas hay intereses genuinos, ¡y pueden conciliarse! ¡Pero primero debes llegar a ellos!
Entonces, durante las negociaciones, resulta que el marido quiere comerse la naranja, es decir, necesita su pulpa. Y mi esposa necesita una cáscara de naranja para experimentos culinarios. Y entonces se revela una solución clara y sencilla: se pela la naranja y cada uno obtiene exactamente lo que quería. ¡Hurra!
Puede resultar difícil buscar esta estrategia en todo momento, pero para construir relaciones prometedoras y cooperación a largo plazo, esta estrategia suele ser la mejor.
Autor del artículo: Ilya Shabshin

La base de la tipología. comportamiento conflictivo K. Thomas, dos estilos de comportamiento: cooperación, asociada con la atención de una persona a los intereses de otras personas involucradas en el conflicto, y asertividad, que se caracteriza por un énfasis en la protección de los propios intereses.
Según estas dos dimensiones principales, K. Thomas identifica los siguientes métodos de resolución de conflictos:
a) la confrontación (competencia, rivalidad) se expresa en el deseo de lograr la satisfacción de los intereses propios en detrimento de los intereses de otra persona;
b) cumplimiento (adaptación), que significa, a diferencia de la competencia, sacrificar los propios intereses por los intereses de otro;
c) compromiso, como acuerdo entre las partes en conflicto, alcanzado mediante concesiones mutuas;
d) evitación (retirada, ignorancia), que se caracteriza tanto por la falta de deseo de cooperación como por la falta de tendencia a lograr los propios objetivos;
e) cooperación, cuando los participantes en la situación llegan a una alternativa que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes.

K. Thomas cree que cuando se evita el conflicto ninguna de las partes logra el éxito, en casos de confrontación, conformidad y compromiso, uno de los participantes gana y el otro pierde, o pierden porque hacen concesiones de compromiso. Y sólo en una situación de cooperación ambas partes se benefician.

Confrontación y cooperación son estrategias fuertes. El oponente que los implementa en su comportamiento defiende el sagrado derecho humano a tener metas en la vida y alcanzarlas consistentemente. Es cierto, de formas muy diferentes: sin tener en cuenta al otro o en cooperación, interacción positiva con alguien que está en el mismo conflicto.

Evitación y cumplimiento- estrategias débiles. Implican abandonar los propios objetivos y necesidades. ¿Pero para qué? Por el bien del otro, para evitar todos los altibajos en las relaciones y en la autoestima que trae consigo el conflicto interpersonal. Pero la calma en los conflictos es engañosa: si bien promete paz, trae consigo la destrucción de las relaciones.

Después de realizar la prueba de Thomass-Killman, observe su cuadro estratégico. ¿Qué tipos de comportamiento conflictivo están en su punto máximo? ¿Fuerte o débil? ¿Hay algún vacío en su agenda? ¿Qué estrategias de comportamiento no posee actualmente o no utiliza conscientemente?

A) Este es el horario de un diplomático humano. Suele buscar siempre un término medio, renunciando habitualmente a algunos de sus intereses y objetivos. ¿A que costo?

b) Este es el horario del dueño de la vida: todo o nada. Si puedo, lo tomaré yo mismo. Si mi pareja resulta ser más fuerte, me rendiré.
¡Pero sin concesiones!

V)"Yo o nadie." No se necesitan comentarios.

GRAMO) Se puede decir que el gráfico refleja características de estilo profesional psicólogo-practicante. La principal característica estratégica del comportamiento es la cooperación. Sin embargo, la confrontación puede utilizarse con fines tácticos. Evitación de aquellas situaciones en las que el psicólogo se sienta incapaz de solucionar los problemas del cliente (buscar otro especialista). Y los compromisos y el cumplimiento en el trabajo práctico son peligrosos incluso como técnica táctica.

Hablemos de las posibilidades de cada una de las cinco estrategias..
Evitación eficaz en situaciones en las que el socio tiene objetivamente mayor poder y lo utiliza en la lucha del conflicto. Cuando se enfrente a una personalidad conflictiva difícil, aproveche todas las oportunidades para evitar el conflicto: no hay nada de vergonzoso o humillante en esto. La evitación también trae resultados positivos como un retraso temporal en la resolución real del conflicto: mientras haya pocos datos disponibles o no haya confianza psicológica en la propia posición. Evitar temporalmente un problema para resolverlo por completo en el futuro suele ser la única estrategia correcta.

Cumplimiento es natural en situaciones en las que el problema planteado no es tan importante para una persona como para su oponente, o las relaciones con un oponente tienen un valor independiente, más significativo que lograr una meta. Esta es una estrategia con consecuencias impredecibles. Si renunciar a una meta no le cuesta mucho a una persona, su cumplimiento puede tener un impacto positivo en su autoestima y en la relación con su pareja. Es muy importante sentir que el otro notó y apreció a la víctima. De lo contrario, persiste un sentimiento de molestia, resentimiento y, en consecuencia, un motivo de conflicto emocional.

Confrontación - una estrategia para situaciones graves y problemas vitales, a menudo es eficaz en situaciones extremas. La confrontación está justificada si el objetivo es extremadamente importante o si una persona tiene fuerza y ​​​​autoridad reales y confía en su competencia. Si el poder y la fuerza no son suficientes, puedes quedarte estancado en una situación de conflicto o incluso perderla por completo. Además, su uso para resolver problemas en las relaciones personales está plagado de alienación.

Cooperación - Esto no es tanto una estrategia de comportamiento como una estrategia de interacción. Es indispensable en relaciones estrechas, duraderas y valiosas para ambos socios, con igualdad de estatus y poder psicológico. Permite a los socios resolver conflictos sin renunciar a sus objetivos reales. La cooperación es buena para todos, excepto para uno. Es una larga historia. Se necesita tiempo para analizar las necesidades, intereses y preocupaciones de ambas partes, y luego discutirlas cuidadosamente, encontrar la mejor opción para combinarlas, desarrollar un plan de solución y formas de implementarlo, etc. La cooperación no tolera el alboroto ni las prisas, pero, al requerir tiempo, permite resolver completamente los conflictos. Pero si no hay tiempo, se puede recurrir al compromiso como “sustituto” de la cooperación.

Compromiso, o cuasi-cooperación, o negociación de concesiones mutuas. Es eficaz en situaciones que requieren un resultado rápido. A veces es necesario “dividir” las necesidades para preservar las relaciones, especialmente en los casos en que es realmente imposible compensar los intereses de las partes. El compromiso rara vez produce una verdadera satisfacción con el resultado del proceso de conflicto. Cualquier variante de división (por la mitad, por igual, fraternalmente) es psicológicamente injusta. Y esto es comprensible: el objetivo no se ha logrado del todo, parte de él ha sido arrojado al altar del resultado positivo del conflicto, pero no hay nadie que aprecie el sacrificio, ya que el oponente también sufrió (bueno, no exactamente lo mismo, menos, naturalmente, pero aún así...).

Estrategias de comportamiento en conflicto por K. Thomas
Nuestras pérdidas en disputas son incalculables.
Al negarle otra petición a un pariente desafortunado o a un amigo de la infancia, sin duda estás haciendo algo bueno: enseñarle a crecer. (Víctor Khanin)
“¿Cuánto cuesta “ser uno mismo”?
Tras detenerse en un semáforo, dos galantes conductores corrieron por la carretera, demostrándose mutuamente la potencia de sus motores y sus propias habilidades. Los coches que pasan y los que vienen en sentido contrario se alejan unos de otros, sus conductores se retuercen los dedos en las sienes... Y en el siguiente cruce, ambos conductores imprudentes, inclinados sobre dos montones de hierro que hace apenas un segundo eran “coches geniales”, se rascan cabezas perplejas: "¿No somos los dos tontos?"

Nuestras pérdidas en disputas son incalculables. ¿Por qué la gente no puede ponerse de acuerdo? ¿Por qué la lógica de una persona se desvanece en las discusiones y está dispuesta a perderlo todo sólo para demostrar su dureza? ¿Cómo puede una persona afrontar lo que surge en él en lugar de la razón? ¿Por qué y en qué nos estafan?
Carrera armamentista: la victoria no es nada, la guerra lo es todo

Nos encontramos con personajes que parecen salidos de un chiste sobre dos vaqueros que comían palmadas de vaca gratis apostando a cada paso. Para ellos, el proceso de discusión eclipsa el resultado que quieren lograr. Estos objetos ocupan un lugar especial en las colecciones de los abogados en ejercicio especializados en derecho empresarial. Los psicólogos pueden dedicar horas a describir tipos similares de personajes.

El presidente del bufete de abogados Business Consulting, Vladimir Sivkov, conoce decenas de historias en las que un cliente intenta por cualquier medio demostrar que tiene razón y no hace ningún compromiso razonable con la parte contraria:

— A menudo, en el fragor de una discusión, se quema la mayor parte de lo que tiene una persona. Hay casos en que los socios comerciales de ayer, al pelearse, perdieron sus propias relaciones, el respeto de los demás y, en última instancia, el negocio mismo. Argumentos razonables, intentos de evaluar la disputa desde un punto de vista económico, persuasión para llegar a un acuerdo: nada funciona cuando esa persona ya ha mordido el freno y ha seguido sus principios.

Adherirse a los principios significa declarar la imposibilidad de llegar a un compromiso. Hay mucha gente testaruda entre nosotros. El psicólogo y asesor empresarial Viktor Khanin de Ekaterimburgo también dice que a menudo en una disputa acalorada, sin que los propios litigantes se den cuenta, se produce un "cambio de motivos": el tema de la disputa pasa a un segundo plano, en lugar del hecho de la victoria sobre el oponente. se vuelve más importante.

El psicólogo estadounidense Kenneth W. Thomas formuló hace muchos años los patrones de comportamiento humano que eligen en un momento u otro en la comunicación. Solo hay cinco, y Thomas a menudo se burlaba de sus colegas y oyentes de sus conferencias: nombre el sexto. Nadie podría: ninguno situación de vida encajar en el principio de las “cinco estrategias”.

El primero es evitar una disputa, alejarse de ella o establecer un contacto formal. Al mismo tiempo, el interlocutor puede asentir y asentir, pero al mismo tiempo no hay que hacerse ilusiones: en el fondo de su alma persigue sus propios intereses. El segundo es la represión. Una persona intenta ganar a costa de la pérdida de otra. En consecuencia, el tercer modelo es una concesión. Bajo la presión de alguien, una persona prefiere ceder para no meterse en problemas. El cuarto es un compromiso, cuando la victoria y la derrota se dividen por la mitad: todos ganan algo, pero también sacrifican algo. Finalmente, el quinto es la cooperación, cuando los oponentes de ayer encuentran una “plataforma” común mediante esfuerzos conjuntos, se unen en torno a ella y fortalecen así sus posiciones.

Este último modelo, subraya Víctor Khanin, es ideal para los negocios; el mundo empresarial presupone precisamente ese modelo de comportamiento. Pero basándose en la experiencia de la formación empresarial, el psicólogo llega a una triste conclusión: el 80% de los representantes de nuestra comunidad empresarial ni siquiera han probado ni el modelo de compromiso ni el de cooperación.

— En cualquier situación, la gente suele recurrir a la estrategia de represión. Y si por alguna razón la represión no funciona, sacan la única conclusión: necesitan recurrir a métodos más sofisticados y aumentar la presión. Cuando se les habla de cooperación, lo perciben como un llamado a la concesión. Esto se expresa con bastante claridad en los litigios. Estas personas necesitan ganar la prueba, en primer lugar, para fortalecer su autoestima. Habiendo perdido la primera instancia, hay que pasar a la segunda: “¡Bueno, se lo demostraremos! Veremos qué dice el recurso y cómo salta con nosotros”...

Los psicólogos del desarrollo dicen que la lógica de la competencia en la escuela y la adolescencia es incluso buena. Habiendo sufrido la estrategia de represión y concesiones en peleas infantiles y discusiones ruidosas, una persona se vuelve más sabia con los años y trata de desarrollar una línea de comportamiento más flexible en las relaciones con los demás.

Pero sucede que el método de supresión. largos años da resultados, y una persona, creyendo en la efectividad de tal comportamiento, lo lleva hasta la edad adulta. Estas personas obviamente consideran que su oponente es un tonto y tratan de engañarlo. Al mismo tiempo, en el fondo de su alma, lo que más temen es una sola cosa: resultar ser (o parecerles a los demás) el mismo tonto. Este es el núcleo psicológico del estilo de vida criminal y mafioso.

Si la lógica de la represión ha entrado en la sangre y la carne de una persona, si no acepta otros modelos de comportamiento, entonces tenemos ante nosotros a un psicópata típico, dice la ciencia de la psicología. Sin embargo, ninguno de estos pacientes acude a un psicoterapeuta por este motivo. Estas personas no reconocen el comportamiento psicopático como su problema. Les parece que estos son problemas de otros. Esto sucede a menudo.

Bueno, ¿qué pasaría si dos de esos “psicópatas” chocaran en una discusión? Bueno, esperemos una carrera armamentista y conflictos militares de diversos grados de localidad. Realmente no les parecerá gran cosa a quienes te rodean; pregúntale a los georgianos y osetios...

Marido y mujer son un solo Satán
La mitología de masas, desde los cuentos de hadas rusos hasta las películas de Hollywood, ha creado fuertes ideas sobre el matrimonio como la unión de dos corazones amorosos, basada en los principios del amor, la confianza, el respeto mutuo y, por supuesto, la atracción sexual. La escena final de cualquier película romántica es el beso de los amantes con el telón de fondo de la puesta de sol. La última frase de cualquier cuento de hadas es "que tengas un feliz banquete y para la boda" o el resumen "vive feliz para siempre".

Mientras tanto, después de la boda comienza lo más interesante: la lucha entre las ilusiones y la realidad. La imagen del mundo se vuelve más compleja, la imagen primitiva del paraíso con una persona agradable se desmorona en mil fragmentos cotidianos. Lo que ayer parecía dulce e insignificante, hoy se convierte en severas decepciones.

El psicólogo Eric Berne, autor del famoso libro Games People Play, explicó de manera convincente lo difícil y doloroso que es deshacerse de las ilusiones. Después de todo, esto a menudo significa admitir los propios errores y engaños. Por lo tanto, la mayoría de las personas buscan la raíz de los problemas existentes en su pareja.

“¡Y le di mis mejores años a este hombre!” - Exclama Pulgarcita, asegurando que en su búsqueda del elfo se ha vuelto a topar con algún Escarabajo o Topo. "¡Hice todo lo posible por esta tonta ingrata, y ella se sentó en una golondrina y se fue volando!" - Grita Mole indignado, con legítimo orgullo inspeccionando las reservas de grano que fueron creadas gracias a su minucioso trabajo.

Bueno, a menudo estas reservas se reducen considerablemente como resultado de un proceso de divorcio. "¡Quítale todo a este bastardo!" - Del amor al odio por cualquier Pulgarcita - un paso. “Sí, ella fue… ¡al basurero donde la recogí!” - El topo se ofende hasta la médula y les da a los abogados diez veces más de lo que exige su esposa.

Vladimir Sivkov dice que los procedimientos de divorcio en estos casos se convierten en una verdadera guerra, hasta la última cucharadita. De personas decentes, ricas y gente educada A veces salen cosas que a los cinco minutos de comunicarte con ellos quieres lavarte las manos con jabón y lejía. Además, por regla general, los cónyuges que tienen algo que compartir además del aparador de la abuela y el "Moskvich" del abuelo recurren a abogados profesionales. Todos sabemos que entonces un proceso así se convierte no sólo en una fuente de buenos ingresos para los abogados, sino también en el tema de las portadas de los periódicos amarillos.

Los psicólogos familiares confirman: la mayoría de las veces las quejas sobre problemas en vida familiar Comience con una discusión sobre quién ha invertido más en el matrimonio. Un hombre habla de sus luchas por el bienestar material, una mujer habla de sus preocupaciones “por el hogar, por la familia” y que “todos la montan”. Es extremadamente raro encontrar un matrimonio en el que las personas comprendan la voluntariedad y la idoneidad de la contribución de la otra persona. Más a menudo dividen, restan y cuentan. ¿Quién es más grande? ¿Quién es más pequeño? Nuevamente se olvidan de la estrategia de asociación, cuando pueden sumar y multiplicar, escapando a la estrategia de supresión: hacerles la vida más fácil a expensas de las concesiones del otro. ¿Qué clase de amor y confianza mutua hay...?

El psicólogo Victor Khanin dice que la "confianza" no es más que uno de los trucos más poderosos de la estrategia de represión. Pregunta: "¿No confías en mí?" - diseñado para hacer que el oponente se desvanezca. Sí, a primera vista, la manifestación de un sano escepticismo parece casi un insulto. Mientras tanto, según Khanin, el concepto de “confianza” no tiene absolutamente nada que ver con la vida familiar. Asociación, incluyendo relaciones familiares, - esta es la capacidad de negociar. Sobre “conceptos”, sobre el grado de costes laborales de cada uno y el reparto de dividendos.

En este sentido, la institución del contrato matrimonial, que tan mal ha arraigado en nuestro suelo, es una bendición incondicional. Además, no es necesario celebrar el contrato en sí: Victor Khanin cree que incluso discutir esa posibilidad por parte de una pareja que desea casarse es una buena señal. Esto sugiere que las personas se dan cuenta de que les espera algo más que besos de luna y que ya están listas para trabajar juntas para superar posibles dificultades.

Por el contrario, evitar este tema, incluso bajo el pretexto de "¡¿No confías en mí?!" - debería hacerte desconfiar. ¿Por qué una pareja tiene miedo de discutir algo que tarde o temprano habrá que discutir? Quizás una aclaración más profunda de los detalles conduzca inevitablemente al hecho de que no habrá boda...

¡Queridos hermanos y hermanas!
En el nivel cotidiano, cada uno de nosotros conoce bien el concepto de inversión. Damos a luz a un niño, le damos de comer, le sacamos el orinal, le lavamos la ropa y los platos, le compramos juguetes, le regañamos por fallarle y sufrimos sin dormir cuando deambula por algún lugar de noche mirando. Todo esto no es sólo amor de los padres, sino también la expectativa de que en la vejez nos traerán el proverbial vaso de agua. Cuando no todo el mundo lleva agua, sino Dios sabe qué, surgen amargos resentimientos. Aquí está el riesgo que preocupa constantemente a los empresarios: invirtieron con la esperanza de obtener ganancias, pero por diversas razones no sucedió. Y todos educamos y avergonzamos a nuestro hijo mayor, entendiendo en secreto que “el tren ya se fue”, pero seguimos provocando y aumentando el sordo rechazo del otro lado.

El prolongado conflicto entre padres e hijos es un clásico del género. Estos inteligentes escritores pueden contar historias sobre valores espirituales y la lucha entre lo viejo y lo nuevo. Desde un punto de vista psicológico, la base de tales conflictos suele radicar en el resentimiento por inversiones injustificadas, por un lado, y la irritación por expectativas infladas y especulativas de ganancias, por el otro.

El psicoanálisis y la jurisprudencia también ganan mucho dinero con relaciones familiares menos estrechas. Desde fuera, la relación entre hermanos y hermanas puede parecer idílica, pero si eliminamos las “capas posteriores” de las personas en forma de educación, moralidad y decencia, encontraremos lo mismo. historia bíblica Caín y Abel: enemistad por el amor de los padres y sus manifestaciones: juguetes, dulces y ropa nueva. En esta disputa, los rivales están literalmente dispuestos a matarse entre sí. La opción con Abel se utiliza cada vez menos en la actualidad, pero los litigios entre familiares son habituales. Al dividir la herencia, todos estos juguetes y dulces, libran una guerra por las manifestaciones materiales del amor de los padres.

Victor Khanin dice que en las disputas entre familiares, incluso en la lucha por la herencia, la gente, al igual que en las disputas entre esposa y marido, comienza a descubrir quién cuidó más al difunto, lo visitó con más frecuencia, le dio regalos, lavó el apartamento. y realizó "pato". La teoría de los “cinco patrones de comportamiento” también es aplicable. Y nuevamente, como en los casos descritos anteriormente, la mayoría de la gente actúa en el marco de sólo dos estrategias: presión y concesión. Es cierto que hay una peculiaridad. "Las personas cercanas son el objeto de manipulación más conveniente", dice Khanin. - Después de todo, a diferencia de un extraño, conocemos mucho mejor sus pros y sus contras, sus debilidades y sus "puntos débiles".

Por cierto, sobre el psicoanálisis. El conflicto de la lucha por el amor de los padres fue mejor demostrado por los alumnos de su creador, Sigmund Freud. Siendo psicólogos destacados y personas muy inteligentes, no escaparon a la tentación de discutir entre sí sobre cuál método de psicoanálisis era "más correcto". Después de la muerte del “padre fundador” del psicoanálisis, los “niños” entraron en una feroz batalla por su herencia...

Victoria de las fuerzas de la razón sobre las fuerzas del bien.
Las relaciones entre familiares no siempre son color de rosa. Pero, preparándose gran familia, nos abrazamos y derramamos lágrimas de borrachera: “¡Qué bueno que hoy nos emborrachamos todos aquí!” ¿Negar la solicitud de un familiar? ¡Cómo puedes pensar en esto, bajo ninguna circunstancia! Después de todo, somos una familia, ¡debemos ayudarnos unos a otros!

Lo mismo puede decirse de los amigos de la infancia. Petka, con quien estuvo sentado en el mismo escritorio durante cinco años, pero a quien no ha visto en siete años, puede aparecer y pedir ayuda. Muy razonablemente, desde su punto de vista: ¿para qué sirven los amigos sino para ayudarse unos a otros?

Hemos crecido. Muchos de nosotros nos dedicamos a los negocios y la política. Miles nos conocen, el destino de cientos depende de nuestras decisiones, decenas de personas nos respetan. Tenemos experiencia, tenemos un propósito y controlamos todos los aspectos de nuestras vidas. Pero las sombras del pasado todavía se ciernen sobre nosotros.

Todos los que hoy han salido a la luz pública tienen en su biografía al menos una llamada del sobrino de su primo, que está a punto de “montar su propio negocio” y le pide un préstamo de dinero. Como opción, una petición sincera de una tía cuyo desafortunado hijo simplemente no puede encontrar trabajo: "entonces, Serezhenka, ¿no me ayudarás, en forma familiar"? ¿Cuántas veces, jurando en voz baja y dándose cuenta de que su sobrino nunca les devolvería el dinero y que tendrían que sonrojarse por el hijo de su tía, sacaron su billetera y llamaron a sus socios comerciales para pedirles que contrataran a “su hombrecito”? Así, desperdiciaron nervios, tiempo, dinero y otros recursos. De lo contrario no lo entenderán, lo llamarán” una persona malvada", serán avergonzados delante de todos sus familiares...

La división en "bien" y "mal", la vida y la lucha del lado de las "fuerzas del bien", un deseo sincero de no multiplicar el mal en este mundo: fetiches inculcados en nuestras cabezas desde la primera infancia, petrificados en nuestras mentes para la dureza de un diamante. Ni una sola persona, a menos que sea portadora de una patología grave, hará el mal de forma consciente y decidida.

Al mismo tiempo, se sabe que el camino al infierno está empedrado de buenas intenciones. "Bueno" es otra herramienta poderosa para manipular a los demás. Ser bondadoso es muy caro y perjudicial para quien pide comprometerse. buena acción, y para quien lo comete.

Víctor Khanin:
— Cuando un niño viene corriendo hacia su padre llorando y le dice que los niños lo golpearon en la calle, el padre a menudo sale al patio y les arranca las orejas a los matones. Desde el punto de vista del niño, su padre hizo el bien: castigó a los infractores. Desde el punto de vista del propio padre, también se comportó como un “buen padre” y defendió al niño. Pero en realidad, empeoró los problemas de su hijo al no darle la oportunidad de aprender a lidiar con sus propios problemas. En el futuro, un “niño” así vivirá dependiendo de la protección de los adultos, incluso cuando cumpla 30 años.

Deshacerse de los miedos y las adicciones infantiles no es fácil para todos. Por un lado, al recurrir a un “adulto”, un amigo o familiar consumado, en busca de ayuda, una persona actúa como un niño que busca protección. Por otro lado, nadie quiere ser “malo”, pero rechazar una petición se considera malo. Incluso los empresarios experimentados que caen en la trampa de elegir entre el “bien” y el “mal” son fácilmente engañados. No ven otra salida que parecer “amables” en detrimento de ellos.

Si hablamos del componente económico de la relación entre un niño y un adulto, entonces un niño en este sentido es una criatura muy dependiente, dependiente. El niño no produce nada que pueda tener peso y valor en el mercado “adulto”. Se ve obligado a ser "bueno" cediendo a sus demandas. Debe adaptarse a sus decisiones, predecir qué reacción provocará su comportamiento en los adultos. Al entrar en el mundo de los adultos, adquiere una profesión, aprende a hacer algo que le permita aumentar su autoestima. Lo que produce tiene demanda y ya no necesita adaptarse constantemente a lo que otros piensan de él.

"¡¿Ha cambiado de opinión?!" - comienza a presionar el familiar, dándose cuenta de que no verá el dinero como la nieve del año pasado. Sí, cambió, pero ¿qué hay de malo en eso? Las circunstancias han cambiado. “Te has vuelto completamente diferente”, dice con reproche la tía, después de escuchar la negativa a trabajar para su hijo. Por supuesto que lo hizo, y eso tampoco haría daño a su hijo.
Al negarle otra petición a un pariente desafortunado o a un amigo de la infancia, sin duda estás haciendo algo bueno: enseñarle a crecer. Es un asunto menor. Deshazte de los fetiches petrificados y comprende que una buena acción no siempre es lo que los demás esperan de ti. Deberías crecer tú mismo y darle esta oportunidad a los demás”.
Material preparado por Galina Kitayeva..

R. Blake y J. Mouton destacan: rivalidad(confrontación), acompañada de una lucha abierta por los propios intereses; cooperación encaminado a encontrar una solución que satisfaga los intereses de todas las partes; compromiso– solución de desacuerdos mediante concesiones mutuas; evitación, que consiste en el deseo de salir de una situación conflictiva sin resolverla, sin ceder lo propio, pero también sin insistir en lo propio; dispositivo– la tendencia a suavizar las contradicciones sacrificando los propios intereses. La expresión generalizada de estas estrategias de comportamiento se caracteriza por el corporativismo y la asertividad.

Estrategia de competencia (rivalidad). Una estrategia de competencia es una estrategia de comportamiento en un conflicto, caracterizada por el deseo de satisfacer los propios intereses luchando activamente contra el lado opuesto e ignorando sus intereses, objetivos y opiniones. No hay ningún interés en colaborar con otras personas. Existe una tendencia pronunciada hacia decisiones y acciones decididas. Los propios intereses se satisfacen en detrimento de los intereses de otras personas; quienes los rodean se ven obligados a aceptar la solución al problema que se les impone. Esta estrategia puede ser eficaz cuando la persona que la utiliza se encuentra en una posición de poder. Usamos esta estrategia cuando el resultado es muy importante para nosotros, cuando tenemos suficiente autoridad y poder, cuando debemos tomar una decisión rápidamente, cuando no hay otra opción y no hay nada que perder.

Estrategia de evasión (evitación). La evitación es una estrategia que consiste en evitar acciones activas y se lleva a cabo en forma de negativa a interactuar con la parte contraria o ignorando el conflicto si existe. Al utilizar esta estrategia, el individuo no defiende sus propios derechos y no coopera con nadie para solucionar el problema. Se ignora el problema y la responsabilidad de su solución se traslada a otros. Usamos este estilo cuando el problema no es demasiado importante para nosotros, cuando no queremos gastar energía en resolverlo. La estrategia de evitación se recomienda cuando existe una alta probabilidad de que la otra persona tenga razón, o esa persona tenga poder, y también cuando la situación no es muy importante, poco significativa, muy compleja y confusa.

Estrategia de adaptación. La adaptación es una estrategia de comportamiento en un conflicto, caracterizada por negarse a defender los propios intereses y aceptar satisfacer plenamente los intereses de la parte contraria. En este caso, por regla general, la otra persona tiene más poder y está interesada en el resultado de los acontecimientos. La diferencia con el estilo evasivo es que las acciones se realizan conjuntamente con el oponente, de acuerdo con sus intereses. El estilo de acomodación se recomienda cuando los eventos que tienen lugar no son muy significativos, cuando es más importante mantener la paz y las buenas relaciones con otras personas, cuando la cantidad de poder propio es pequeña.

Estrategia de compromiso. El compromiso es una estrategia de comportamiento en conflicto, que consiste en llegar a un acuerdo con la condición de que la parte contraria haga lo mismo, y se lleva a cabo en forma de intercambio de concesiones con el fin de desarrollar una solución de compromiso. El compromiso es la satisfacción parcial de los deseos de ambas partes. La estrategia es efectiva cuando ambos oponentes quieren lo mismo, pero entienden que es imposible satisfacer simultáneamente el mismo deseo para ambos. En caso de compromiso, se desarrolla una solución mutuamente beneficiosa a largo plazo según el principio: "Puedo vivir con esto". El énfasis está en la tesis: "No podemos cumplir nuestros deseos al mismo tiempo, por eso es mejor tener un pájaro en la mano que un pastel en el cielo". La estrategia se utiliza cuando los intereses de ambas partes se excluyen mutuamente, cuando ambas partes tienen el mismo poder, cuando se debe obtener una solución rápidamente, cuando otros enfoques han demostrado ser ineficaces. Para resolver un conflicto mediante un compromiso, se debe comenzar por aclarar los intereses de ambas partes y determinar el área de coincidencia de intereses.

Estrategia de cooperación. La cooperación es una estrategia de comportamiento en un conflicto, caracterizada por el deseo de satisfacer plenamente tanto los intereses propios como los de la parte contraria mediante la búsqueda de una solución mutuamente beneficiosa basada en la máxima consideración de todos los intereses de las partes; la cooperación se lleva a cabo y fomenta la discusión abierta sobre las necesidades y deseos de aquellos en conflicto. Para utilizar este estilo con éxito, es necesario dedicar algún tiempo a descubrir los intereses y necesidades de cada uno para desarrollar una forma de satisfacer los deseos de ambas partes. Se recomienda una estrategia de cooperación cuando la solución del problema es muy importante para ambas partes, cuando existen relaciones estrechas y duraderas, cuando hay tiempo para trabajar en el problema que ha surgido, cuando ambos oponentes son capaces de esbozar la esencia de su intereses y escucharnos unos a otros.

Como regla general, en el conflicto se utilizan combinaciones de estrategias, a veces una de ellas domina. A menudo el conflicto comienza con un comportamiento cooperativo, pero si esto falla, se utiliza una estrategia competitiva, que también puede resultar ineficaz. En este caso, se recurre nuevamente a la estrategia de resolución de problemas, lo que conduce a una resolución exitosa del conflicto.

Las estrategias se implementan a través de varios táctica. La estrategia es un conjunto de objetivos macroscópicos. Las tácticas son los medios para lograr estos objetivos. Las mismas tácticas se pueden utilizar dentro de diferentes estrategias. Por ejemplo, una amenaza suele considerarse una táctica destructiva y malévola y puede utilizarse en una estrategia de salida o en una estrategia competitiva.

Las principales tácticas de comportamiento en conflicto son:

Persuasión racional: el uso de hechos y lógica para confirmar la propia posición y la persuasión del oponente;

Presión – demandas, órdenes, amenazas;

Sanciones, apelación a las autoridades: uso de sanciones y recompensas;

Trato amable

Coalición: una solicitud de apoyo, alianza;

Incluso la persona más mansa y amante de la paz no es inmune a desempeñar un papel en los conflictos, por lo que debes saber cómo actuar si te conviertes en un participante directo en la confrontación.

La estrategia de comportamiento en una situación de conflicto debe basarse no sólo de las circunstancias en las que te encuentras, sino también de otros factores: los demás participantes en la riña, tu carácter, los resultados que quieres conseguir, etc.

Si hace todo correctamente, muchos ya no querrán tener conflictos con usted en el futuro y se evitarán algunas situaciones desagradables.

Situación de conflicto y estrategia para afrontarlo.

Vivimos en una sociedad, lo que significa que nos vemos obligados a establecer relaciones laborales, personales o de otro tipo con las personas.

Al construir estas relaciones, continuamos realizándonos y satisfaciendo nuestros intereses. Mientras no vayan en contra de los deseos de otras personas, todo está bien, pero en cuanto las opiniones difieren, surge el conflicto.

Las causas más comunes de conflicto:

Las condiciones previas que creó la situación.

Por ejemplo, varios empleados solicitan un ascenso a la vez o se lleva a cabo un concurso en el que solo hay un premio valioso, pero hay muchos solicitantes.

Desacuerdos.

Tu marido quiere que vayas de picnic con tus amigos este fin de semana y lo arrastras con tus padres.

Segundo ejemplo: mientras estabas de compras, tú y tu amiga vieron el vestido perfecto que les gustaría comprar, pero solo hay uno.

Comportamiento de uno de los participantes.

A su jefe le han asignado un tirano maleducado que humilla regularmente a sus subordinados. Entré en la empresa Persona aleatoria, quien se emborrachó y empezó a molestar a todos.

Emociones negativas.

Conducen al hecho de que comienzas a enojarte con los demás y, en consecuencia, a entrar en conflicto con ellos.

Malentendido.

Una de las situaciones comunes. Escuchaste chismes sobre ti “escritos” por una de tus amigas, aunque ella no dijo nada malo sobre ti.

Vayamos con ella para solucionarlo, se ofendió porque pudieras pensar tan mal de ella; ese es el motivo de la "guerra".

Es importante recordar que el surgimiento de una situación de conflicto o una diferencia de intereses aún no es una razón para el conflicto en sí.

Para no elegir una estrategia para resolver un problema, es necesario desarrollar un comportamiento que ayude a evitar la confrontación:

• no saque conclusiones apresuradas;
• no traspasar la responsabilidad a otros;
• aprende a disculparte si te equivocaste;
• no acumules agravios y emociones negativas;
• habla inmediatamente de lo que no te gusta, pero hazlo con calma;
• No evites las conversaciones serias y la aceptación. Decisiones importantes;
• manténgase alejado de personas conflictivas;
• Recuerda que no sólo tú tienes tus propios intereses, sino que otras personas también tienen deseos personales.

Si no fue posible extinguir la confrontación de raíz, es necesario elegir una estrategia de comportamiento para resolver la situación de conflicto.

Estrategia de comportamiento en una situación de conflicto: elija una de cinco

Allá por los años 70 del siglo XX, el psicólogo estadounidense K. Thomas desarrolló 5 estrategias básicas de comportamiento en situaciones de conflicto.

Todo lo que tienes que hacer es elegir cuál combinar.

Estrategia de comportamiento en una situación de conflicto nº 1: Competencia.

Las personas que eligen la estrategia “Competencia” suelen esforzarse por defender sus intereses y ganar a cualquier precio.

A nadie le interesa saber las pérdidas que su oponente sufrirá en el enfrentamiento.

Acciones humanas durante la competición:

• defiende tu opinión con todas tus fuerzas;
• reprimir estrictamente todos los intentos del enemigo de resistir;
• rechazar solicitudes de reconciliación o llegar a algún tipo de compromiso;
• utilizar trucos, trucos, movimientos deshonestos para poder ganar;
• Presionar constantemente a tu oponente.

Quien haya elegido "Competencia" no esperará a que la situación de conflicto se resuelva por sí sola. Actuará con rapidez y decisión.

Si tu oponente elige “Competición”, entonces su debilidad es la confianza en sí mismo con la que realiza sus acciones. Tarde o temprano esto dará lugar a errores. Tu objetivo es aprovechar estos errores.

Estrategia de conducta ante una situación de conflicto nº2: Evitación.

La “evitación” es una táctica elegida por personas a las que no les gustan los conflictos.

No son débiles, sino demasiado pacíficos y tímidos. No les gusta ser el centro de atención y tomar decisiones importantes.

Acciones humanas al evitar:

• fingir que el conflicto es completamente frívolo y que no merece atención;
• intentar posponer la toma de decisiones importantes por un período indefinido;
• falta de voluntad para hablar con un oponente y escuchar sus argumentos;
• retrasar su movimiento en respuesta a acciones enemigas;
• una salida demostrativa de la sala donde se está resolviendo una situación de conflicto.

Si tu enemigo muestra Evitación, puedes hacer lo siguiente:

1. Permítale prolongar la situación de conflicto tanto que se resuelva por sí sola.

   Esto es lo que debe hacer si usted mismo no está interesado en la confrontación y el motivo de la pelea es estúpido y frívolo.

2. No dejes que prolongue la situación atacando constantemente. Cansado de tus ataques, se verá obligado a tomar alguna decisión.

Estrategia de comportamiento ante una situación de conflicto nº 3: Adaptación.

Estas tácticas son típicas de personas que generalmente no aceptan situaciones de conflicto y están dispuestas a sacrificar sus intereses para lograrlo.

Se trata de personas con baja autoestima y complejo de "víctima" que nunca luchan por la victoria y están preparadas para cualquier pérdida.

Acciones humanas durante la adaptación:

• pretender que todo es normal, que no hay conflicto, soportar insultos y pullas para aparentar que “todo está bien”;
• estar de acuerdo con tu oponente en todo;
• adular y complacer al enemigo;
• muéstrale tu miedo y tu humor derrotista;
• pide piedad.

Esta estrategia puede justificarse si el conflicto es insignificante y la victoria en esta lucha no juega un papel importante para usted.

Pero el papel constante de víctima débil y el persistente desprecio de los propios intereses por el bien de los demás tendrán consecuencias nefastas.

Enfrentarse a un “oportunista” no es ni siquiera deportivo. Él seguirá de acuerdo con todas tus demandas, siempre y cuando lo dejes en paz.

Estrategia de comportamiento en una situación de conflicto nº 4: Compromiso.

Si los oponentes son iguales en fuerza y ​​se esfuerzan por satisfacer sus intereses, aunque sea parcialmente, entonces se elige esta estrategia.

Acciones humanas en caso de compromiso:

• llevar a cabo un diálogo constructivo, argumentar su posición;
• enfatizar la igualdad y la necesidad de satisfacer los intereses de todas las partes en el conflicto;
• ofrecer varias opciones que ayudarán a encontrar una salida a una situación de conflicto;
• mantener la calma y demostrar el deseo de encontrar una solución que satisfaga a todos;
• más lisonjero, tratando de poner a su contraparte en un estado de ánimo pacífico y aceptar un compromiso.

Si en el papel de enemigo te encuentras con una persona que busca un “compromiso”, considérate afortunado.

No sólo podrás resolver el conflicto rápidamente, sino que también obtendrás lo que deseas, aunque de forma ligeramente modificada y abreviada.

La única desventaja de esta estrategia es la incapacidad de ponerse de acuerdo constantemente sobre "algo intermedio".

A veces, cuando se trata de cuestiones de principios, es necesario mantenerse firme y aprovechar el compromiso alcanzado como una oportunidad para descansar y lanzarse a la batalla con renovado vigor.

Estrategia de comportamiento ante una situación de conflicto nº 5: Cooperación.

Si el "compromiso" suele ser una etapa intermedia en la resolución de una situación de conflicto, entonces la cooperación en realidad tiene como objetivo eliminar la disputa de una vez por todas, maximizando al mismo tiempo los intereses de todos los participantes en la confrontación.

Acciones humanas durante la cooperación:

• recopilar toda la información tanto sobre las características del conflicto como sobre sus oponentes;
• actuar abiertamente, evitando juegos entre bastidores;
• no sólo exprese su punto de vista, sino también escuche a su contraparte;
• evaluar de manera realista sus recursos, fortalezas y debilidades;
• esforzarnos no sólo por conseguir lo nuestro, sino también por satisfacer las exigencias del enemigo.

La “cooperación” es quizás la estrategia de comportamiento ideal, especialmente si ambos oponentes apuntan a ella.

La única vez que falla es cuando tu oponente elige "Competir" o "Evitar".

¿Cómo elegir una estrategia de comportamiento en una situación de conflicto?

Si eliges la estrategia equivocada cuando surge un conflicto, no sólo perderás, sino que también provocarás a tu oponente a una mayor confrontación.

Por eso debes actuar de la manera más eficiente posible.

3 factores a considerar al elegir una estrategia de comportamiento

Hay muchos factores a considerar al elegir una estrategia que le ayudará a tomar ventaja en una situación de conflicto.

Hay 3 factores principales:

1. Carácter propio.

A la hora de elegir una estrategia, es muy importante entender qué tipo de personaje tienes, conocer tus ventajas y desventajas.

Por ejemplo, las personas que son suaves y dóciles no deberían elegir la competencia como arma para resolver una disputa, porque perderán contra un oponente más fuerte o se rendirán a mitad de camino porque actuarán de una manera inusual.

Competencia	Dispositivo	Evitación	Compromiso	Cooperación
autoridad; Impaciencia del disenso; No aceptar críticas; Miedo a la innovación; Indiferencia hacia los sentimientos y opiniones. otros de la gente; Rigidez; Egocentrismo.	falta de carácter; Desear complacer; Cobardía; Distracción de la atención; Declaración; Baja autoestima; Sacrificio.	indeciso actividad; Modestia; Zasten- caballería; Incapacidad para encontrar lenguaje mutuo con personas; Miedo a las críticas; Inútil- ness en conversación.	tacto; Precaución; Alto intelectual Nueva York y nivel cultural; Dignidad interior; No conflicto- ness; Tolerancia; Habilidad Habla suavemente, pero al mismo tiempo hermosamente.	habilidad decidir Problemas; Comunicación-blancura; Amor por la innovación; Capacidad de criticar sin insultar a los demás; Lógico mentalidad; Coraje; Determinación.

Al pensar en una estrategia, asegúrese de considerar qué rasgos de carácter posee para poder elegir el curso de acción correcto.

2. Psicotipo del enemigo.

Si estás en conflicto con una persona y no con varias, entonces debes tener en cuenta las características del comportamiento del enemigo y su psicotipo.

Si tienes un líder duro frente a ti y eres una persona blanda, entonces debes elegir la estrategia de "Evitación" o "Compromiso". Esto ayudará a resolver la disputa y, al mismo tiempo, salvará las apariencias.

Pero dos oponentes de igual fuerza pueden competir entre sí, aunque es más prudente cooperar para limitarse a pérdidas mínimas.

3. El resultado que deseas lograr.

En una situación de conflicto, el resultado que se quiere lograr es muy importante. Por supuesto, es importante que usted gane, pero también es importante a qué precio se logra la victoria.

Hay 4 escenarios posibles:

Tu victoria es la pérdida de tu oponente.

Una opción ideal si tienes que enfrentarte al enemigo.

Tu victoria es la victoria del enemigo.

Si ha surgido una situación de conflicto con un ser querido, entonces no debes luchar por la victoria a costa de la pérdida del enemigo, de lo contrario esto conducirá a una nueva ronda de confrontación o a una ruptura total de las relaciones.

Es mejor para ambos salir victoriosos de la lucha, por ejemplo alcanzando un compromiso o empezando a cooperar.

Tu pérdida es la pérdida de tu oponente.

Así se resuelven habitualmente los conflictos prolongados, en los que es imposible un mayor desarrollo de las relaciones con el enemigo. Una persona actúa según el principio: "Incluso si yo pierdo, él perderá más".

Tu pérdida es la ganancia de tu oponente.

La opción menos aceptable para ti. Si sucedió algo como esto, entonces debes superar rápidamente lo sucedido y aprender una lección de ello.

Y, naturalmente, la propia situación de conflicto juega un papel importante.

Debería ser considerado:

• quién inició la confrontación (si es usted, en este caso es extraño elegir una estrategia para evitarla);
• el poder del conflicto: los pequeños incendios se apagan rápidamente por sí solos si están localizados y no añaden leña al fuego;
• el principio de la cuestión por la que surgió la disputa: si el motivo es trivial y el oponente no está ansioso por continuar la disputa, entonces no es necesario elegir una estrategia de comportamiento, etc.

Si no puede decidir por sí mismo qué hacer cuando surgen situaciones desagradables, trabaje en este tema con un psicólogo.

Otra opción es realizar una prueba especial.

El siguiente vídeo le mostrará cómo
Compórtate en una situación de conflicto y no te dejes ofender.

La psicóloga Svetlana Khachatryan aconseja:

Prueba para elegir una estrategia de comportamiento en caso de conflicto.

En 1976, el mismo Kenneth Thomas desarrolló una prueba especial, cuya tarea principal es ayudar a una persona a elegir un modelo de comportamiento en condiciones de conflicto.

Hay 30 ítems en la prueba, cada uno de los cuales contiene dos juicios. Debes elegir uno de los dos que sea más acorde con tu carácter y comportamiento.

Ahora, usando la tabla, calcula con cuál de las estrategias de comportamiento disponibles tienes el mayor número de coincidencias:

№	Rivalidad	Cooperación	Compromiso	Evitación	Dispositivo
1.				A	B
2.		B	A
3.	A				B
4.			A		B
5.		A		B
6.	B			A
7.			B	A
8.	A	B
9.	B			A
10.	A		B
11.	A				B
12.				B	A
13.	B		A
14.	B	A
15.				B	A
16.	B				A
17.	A			B
18.			B		A
19.		A		B
20.		A	B
21.		B			A
22.	B		A
23.		A		B
24.			B		A
25.	A				B
26.		B	A
27.				A	B
28.	A	B
29.			A	B
30.		B			A

Ésta es su estrategia para afrontar una situación de conflicto., lo que resultará en una victoria con pérdidas mínimas.