Identificazione dei modi ottimali per tradurre gli elementi linguistici che riflettono l'aggressività verbale. Metodi per respingere l'aggressione telefonica

Esternamente, una tabella analitica è costituita da un'intestazione generale, un sistema di righe orizzontali e colonne verticali (colonne, colonne). Come sapete, ogni tabella è composta da un soggetto e da un predicato. L'argomento mostra la posta in gioco, contiene un elenco di indicatori che caratterizzano il fenomeno. Il predicato indica da quali caratteristiche è caratterizzato il soggetto.

Ogni tabella dovrebbe avere un titolo che ne esprima brevemente il contenuto. Dovrebbe essere accurato, conciso ed espressivo.

Le colonne contenenti l'argomento sono numerate lettere maiuscole alfabeto e le colonne contenenti il ​​predicato - in numeri arabi. Tutte le parole nei titoli del soggetto e del predicato devono essere scritte per intero. Se necessario, l'unità di misura dell'indicatore dovrebbe essere indicata nelle intestazioni delle colonne. Se tutti gli elementi della tabella sono espressi nelle stesse unità di misura, questa unità può essere inserita nell'intestazione della tabella mettendola tra parentesi. Per comodità di utilizzo di tabelle con indicatori assoluti e relativi, è necessario fornire prima i dati assoluti e poi relativi. Quando si riflette la dinamica degli indicatori, i dati devono essere disposti in ordine cronologico.

In base al contenuto analitico, le tabelle si distinguono, che riflette le caratteristiche dell'oggetto in studio secondo determinate caratteristiche, la procedura per il calcolo degli indicatori, la dinamica degli indicatori studiati, i cambiamenti strutturali nella composizione degli indicatori, la relazione degli indicatori secondo vari criteri, i risultati del calcolo dell'influenza di fattori sul livello dell'indicatore in esame, la metodologia di calcolo delle riserve, i risultati di sintesi dell'analisi.

Nelle tabelle del primo tipo vengono registrati gli indicatori che caratterizzano questo o quel fenomeno economico e si riflette il livello di questo indicatore per il periodo di rendicontazione per uno o più oggetti (cfr. tabella 4.8).

Riflettere nelle tabelle l'ordine di calcolo degli indicatori analitici Inizialmente vengono fornite le informazioni iniziali, quindi viene effettuato il calcolo dei dati derivati ​​necessari per calcolare l'indicatore richiesto. Ad esempio, per calcolare il coefficiente di correlazione, è necessario calcolare e quindi usando la formula (7.7) trova il suo valore.

Quando si studia la dinamica degli indicatori in primo luogo, vengono fornite le informazioni iniziali per un certo numero di anni in ordine cronologico, sulla base del quale vengono calcolati i tassi di crescita e crescita di base e di catena, espressi in percentuale o indici (vedi Tabella 4.6).

Nelle tabelle che caratterizzano l'attuazione del piano, vengono riflessi i dati pianificati ed effettivi per il periodo di rendicontazione per ciascun oggetto, dopodiché vengono calcolati lo scostamento assoluto dal piano e la percentuale del piano (vedere Tabella 4.1).

Quando si registrano cambiamenti strutturali nella composizione degli indicatori fornire dati sulla composizione del fenomeno oggetto di studio nell'anno di riferimento e di rendicontazione, sulla base dei quali si calcola la gravità specifica di ciascun elemento o parte dell'insieme complessivo e si stabiliscono gli scostamenti dal piano (cfr. Tabella 4.14).

Per riflettere la relazione dei fenomeni viene compilata una tabella in cui i dati individuali o di gruppo per uno degli indicatori sono classificati in ordine crescente o decrescente e, di conseguenza, sono disposti i dati per altri indicatori ad esso correlati (cfr. Tabelle 47 e 4.16).

Nelle tabelle destinate all'elaborazione dei risultati dell'analisi fattoriale,è necessario riflettere prima le informazioni sugli indicatori fattoriali, poi su quello effettivo e la variazione di quest'ultimo nel suo insieme e dovuto a ciascun fattore separatamente (vedi Tabella 6.2).

Allo stesso modo, le tabelle sono redatte riflettenti risultati del calcolo della riserva. Forniscono il livello effettivo e possibile degli indicatori fattoriali e la riserva per aumentare l'indicatore effettivo dovuto a ciascun fattore (cfr. tabella 7.12).

Per riassumere i risultati dell'analisi compongono tabelle riassuntive che sistematizzano il materiale di ricerca di alcuni aspetti delle attività dell'impresa (Tabella 24.18).

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Espressioni da evitare

Cosa fare se ti chiamano.

Come comportarsi durante una conversazione telefonica.

· Assicurati di presentarti;

· Parla direttamente al telefono;

· Pronunciare le parole in modo chiaro;

· Chiedere se l'interlocutore ha tempo per parlare o se è meglio richiamare più tardi e quando;

Ascolta attentamente l'interlocutore senza interromperlo;

Usa un ritmo di parola calmo, non urlare mai al telefono;

Sorridi di tanto in tanto, l'interlocutore lo sentirà sicuramente;

· Evita la monotonia, cambia il ritmo e l'intonazione;

Cerca di "sintonizzarti" sul ritmo dell'interlocutore;

· Evita il gergo e il primitivismo;

Alla fine della conversazione, assicurati di chiarire chi e cosa farà dopo.

Non farlo	Dovrebbe
Non alzare il telefono per molto tempo	Alza il telefono prima del quarto squillo
Chiedi: "Posso aiutarti"	Chiedi: "Come posso aiutarti?"
Fai due conversazioni contemporaneamente	Concentrati sulla conversazione
Trasferisci più volte il portatile	Offriti di richiamare se ci vuole tempo per chiarire i dettagli
Dì: "Tutti pranzano, non c'è nessuno, per favore richiamate", ecc.	Utilizza i moduli per registrare le conversazioni telefoniche
Scopri l'identità del chiamante a una terza parte se l'abbonato non è sul posto	Annotare il numero del chiamante e richiamarlo
Non parlare	parlare
Spiegami cosa vuoi	Come posso aiutarla?
mi dispiace disturbarti	Grazie per avermi prestato attenzione
Si ma...	Sì, ecco perché...
Nessun problema	Si sono d'accordo con te
Ciao!	Sì, ti sto ascoltando
Ciao! Ciao! Di cosa stai parlando?	Mi senti
Il problema sarà risolto in due o tre settimane.	Il problema verrà risolto il 20 giugno
Non lo so	cercherò di scoprirlo (lo scoprirò)
Ti sbagli (non lo è!)	Per favore chiarisci cosa intendi
Non è un dato di fatto!	Deve essere successo qualcosa

“Non lo so” (una risposta del genere mina la credibilità tua e della tua azienda)

"Non possiamo farlo" (pensa a cosa si può fare in questa situazione, non a cosa non può)

“Aspetta un attimo, torno subito” (meglio dire: “Per trovare informazione necessaria, ho bisogno di 2-3 minuti")

“No” (usa invece “Non siamo in grado”, ecc.)

1. Con un interlocutore insistente ed esigente.

q Ascolta - e capisci cosa richiede l'interlocutore;

q Contrasta la perseveranza del tuo interlocutore con la tua perseveranza, ma sii un passo indietro;

q Usa più spesso le domande chiuse per controllare il flusso della conversazione;

q Sii amichevole, ma preciso e diretto nelle tue affermazioni.

2. Con un interlocutore aggressivo:

q Quando il telefono squilla, sii preparato mentalmente a qualsiasi cosa. Molto spesso, quelle persone che iniziano la conversazione in uno stato d'animo rilassato e bonario perdono i colpi;

q Sii neutrale;

q Utilizzare attacchi preventivi (contrattacco) come strategia di risposta. Questo può essere fatto duramente, presentando una giusta accusa a qualcuno, o gentilmente, dirigendo chiaramente la conversazione in un'altra direzione;

q Fin dall'inizio della conversazione, metti uno scudo interiore che ti proteggerà dalle forze aggressive mondo esterno;

q Se hai bisogno di chiamare qualcuno che non ti piace, che probabilmente si opporrà attivamente a te, prova a immaginare quale risultato specifico vuoi ottenere. Pre-immagina e valuta la forza della sua resistenza

3. Con un interlocutore loquace:

q Fai domande chiuse

q Osservare le pause nella conversazione;

q Non lasciarti trascinare in una lunga conversazione.

Ogni persona nella sua vita ha affrontato l'aggressione sia come iniziatore che come vittima. Entrambe le posizioni sono sgradevoli nell'aggressività. Ma per qualche ragione, la natura ci ha creati con questa capacità. Forse, in generale, è necessaria questa aggressività? E se sì, che ruolo ha? Che cos'è questa aggressività comunque?

Ci sono così tante domande che devi scrivere molto per risolverle e devi leggere. Pertanto, mettiti comodo, capiremo cos'è l'aggressività, quali sono i suoi tipi e come affrontare l'aggressività verbale.

Un uomo forte può permettersi di essere dolce e bonario,
mentre l'aggressività e l'arroganza sono il destino dei deboli.
Valle del vento di ghiaccio

Cos'è l'aggressività?

L'aggressività è un atto emotivo, che è diretto a un'altra persona, è accompagnato dal desiderio di farle qualcosa di male. Anche se non è sempre così. Ma questa è una questione di forza di aggressività. Abbiamo bisogno di questa reazione dalla natura. Se guardi mondo animale, quindi la loro aggressività è finalizzata a stabilire le proprie regole e a proteggere le loro vite.

Molto spesso la paura può essere la causa dell'aggressività. In questo caso, la persona o l'animale sceglie la strategia di "attacco". Grazie a questo, ha la possibilità di sopravvivere. L'aggressività aiuta anche una persona a stabilire le proprie regole e a gestire determinate situazioni. Inoltre, per stabilire il potere, l'aggressività è semplicemente necessaria.

Tipi di aggressività

L'aggressività, come ogni fenomeno nel nostro mondo, può essere classificata. Sapere che tipo di aggressione questo momento da un'altra persona o da te, ti aiuterà a scegliere la giusta strategia di comportamento. Ma questo sarà discusso in modo più dettagliato nella parte principale dell'articolo, come affrontare l'aggressività.

Aggressività verbale e non verbale

L'aggressività verbale è un attacco verbale a un'altra persona., che si esprime in esplosioni di rabbia, urla, minacce o altri atti che possono solo causare traumi psicologici ad un'altra persona. Ma allo stesso tempo, l'aggressività verbale non provoca danni. salute fisica Nella maggior parte dei casi.

È semplicemente sgradevole e deve anche essere in grado di resistere. Dopotutto, l'aggressività verbale a volte può ferire più di quella non verbale. Una persona può persino gettarsi in un laccio, sconvolta dall'atteggiamento di una certa persona nei confronti di se stessa. Questo, ovviamente, non va bene.

Se una persona sa come resistere all'aggressione verbale, allora ha un secondo vento. Inoltre, sembra molto meglio agli occhi degli altri. Dopotutto, se riesci a parare con competenza gli attacchi di altre persone, anche verbali, allora una persona del genere sembra più sicura di sé. E questa proprietà della personalità è molto utile per una persona e il suo successo.

Più una persona ha successo, più deve affrontare l'aggressività verbale. Dopotutto, ha molte persone invidiose e solo persone che non hanno paura di esprimere la propria opinione. Se ti offendi per ogni persona che mostra aggressività e non sai come reagire a lui, allora puoi davvero impazzire.

L'aggressività non verbale sono azioni che non sono legate alle parole di una persona.. Una persona non lo incontra spesso, poiché le parole possono spesso essere collegate al non verbale. Può essere di diversa intensità e natura, quindi l'aggressione non verbale può causare danni o meno.

L'aggressività non verbale è pericolosa per un'altra persona quando è attiva. Quindi possono essere utilizzati vari oggetti pericolosi e altre chicche. Se è nascosto, non rappresenta un pericolo per l'uomo.

Tale aggressività si esprime solo in certi gesti, carnagione, postura, sguardo. Inoltre, funziona la regola che se da qualche parte una persona sopprime manifestazioni esterne la loro aggressività, continuano a strisciare in altri gesti o pose.

Aggressione verbale diretta e indiretta

Continuiamo ad analizzare la classificazione dei tipi di aggressione in modo più dettagliato. Ora esamineremo tipi come diretto e indiretto. In linea di principio, in base al loro nome, il contenuto di queste varietà diventa chiaro.

Aggressione diretta diretta direttamente all'oggetto e svolge la sua funzione con la massima forza.

Di conseguenza, l'aggressività verbale diretta è molto più difficile da sopportare rispetto a quella indiretta. Dopotutto, l'aggressività diretta è diretta direttamente a te e chissà come reagirai. Molti fattori risiedono qui, come l'esperienza di vita, la posizione, la fiducia in se stessi della persona su cui è diretta l'aggressività, nonché la capacità di resistere a questa pressione al momento giusto.

Ci sono molti esempi di aggressione diretta. Questi sono omicidi, risse, litigi: in tutte queste cose, l'aggressività è diretta principalmente alla persona stessa. Ogni membro della schermaglia agisce sia come soggetto che come oggetto di interazione aggressiva, infiammandosi costantemente a vicenda.

Il nostro compito è abbastanza semplice. Non c'è bisogno di soccombere alle provocazioni aggressive. Va ricordato che portano acqua sull'offeso. Non perdere tempo a diventare eccessivamente emotivo.

Non c'è bisogno di rispondere con aggressività all'aggressività, poiché questa ha prospettive tristi. Non un solo omicidio o stupro per motivi domestici è accaduto proprio così. È persino divertente. La maggior parte delle persone si sente dispiaciuta per aver causato danni. Ma in uno stato di maggiore aggressività, questo è del tutto possibile.

L'aggressione indiretta non è diretta direttamente a te, ma ti riguarda.. Esempi di aggressione indiretta possono essere sia tipi relativamente innocui, come la presa in giro in contumacia o faccia a faccia, ma non oggetto di ridicolo, sia quelli offensivi. Devi guardare la situazione e capire che l'aggressività indiretta è molto più facile da superare.

L'aggressione indiretta a volte può essere persino più dannosa dell'aggressione diretta. Soprattutto quando qualcuno inizia a lamentarsi di te con il capo. Questo "snitching" può portare a molto tristi conseguenze, quindi è necessario guardare con entrambi gli occhi, in modo da non provocare altri a questo tipo di aggressione indiretta.

Se lo trovi difficile da affrontare tipi diversi aggressività, allora devi leggere la prossima sezione di questo articolo. Quindi avrai risultati evidenti. Allora come affronti l'aggressività?

Come affrontare l'aggressività verbale?

La lotta all'aggressività è un elemento necessario nella vita di ogni persona. Dopotutto, non esiste un solo uomo di ferro, tutti possono arrabbiarsi.

A volte l'aggressività può stimolare il nostro pensiero e il desiderio di raggiungere un obiettivo. Pertanto, devi prima essere in grado di distinguere tra sana aggressività e malsana aggressività verbale.

Come accennato in precedenza, l'aggressività verbale può stimolare non solo le tue prestazioni, ma anche questo parametro nelle altre persone. Esistono due tipi di aggressione:

1. Autoaggressività.
2. aggressività da parte degli altri.

L'aggressività da parte tua è quando ti irriti. Se non impari come rimuovere in modo indipendente (non sopprimere, ma rimuovere con precisione) le emozioni negative dentro di te, non sarai in grado di resistere all'aggressività delle altre persone. Dopotutto, ogni persona che riversa un simile comportamento nel mondo esterno, infatti, diventa un provocatore che aspetta solo di impedirti di vivere in pace.

Inoltre, ad alcune persone piace semplicemente provocare gli altri. Alcuni traggono piacere morale da questo, e alcuni riescono persino a ottenere chip materiali in questo modo, compromettendoti per comportamento sfavorevole. Inoltre, anche un'offesa ordinaria può trasformarsi in aggressività.

È noto che esistono due tipi di risentimento:

1. Tipo chiuso e introverso. Quindi la persona semplicemente non vuole comunicare con coloro da cui è offesa.
2. estroverso. Questo tipo è il più delle volte una diretta conseguenza del primo, anche se ci sono delle eccezioni. Questo tipo di persone mostra sempre risentimento in una forma aggressiva.

Potrebbe essere una vendetta o una rissa. Se non impariamo a non essere offeso, anche la persona più famigerata può arrivare a questo. Inoltre, hanno anche più aggressività nel tempo a causa del fatto che ingoiano il risentimento e lo accumulano. Le sparatorie nelle scuole sono state organizzate da quegli scolari che sono stati perseguitati e che nutrivano rancore contro il mondo intero.

L'aggressività di altre persone avviene quando la fonte e il provocatore è un aggressore verbale. È importante dire che questa divisione è piuttosto arbitraria, poiché l'aggressione è principalmente un atto reciproco. Se una persona non lo ricambia, l'aggressività perde immediatamente la sua forza o addirittura svanisce. Quindi è importante capire questa cosa.

Più Il modo migliore far fronte all'aggressività non è rispondere! Non sopportare nemmeno, perché gli sforzi volitivi finiscono sempre. Devi solo non attribuire molta importanza all'aggressività che viene diretta contro di te da altre persone. Credimi, non ne vale la pena. Qualsiasi aggressione finisce negativamente.

È già stato dimostrato che la maggior parte le emozioni negative provocano l'insorgenza di tumori cancerosi. Inoltre, le emozioni negative tendono a piantarsi completamente nel nostro cervello, quindi sarà sempre più difficile uscire dall'abisso della negatività. Sì, è la stessa dipendenza della tossicodipendenza, poiché le emozioni negative influenzano anche le componenti motivazionali del nostro cervello.

Ecco come funziona la motivazione negativa. Voglio evitare brutte situazioni. Ma come vivere se eviti tutto ciò che vediamo in questo mondo. Dobbiamo imparare non solo a non reagire all'aggressione di altre persone, ma dobbiamo anche semplicemente ignorarla. Nessuno può aiutarti in questo, solo tu puoi affrontare i problemi che sono nelle tue teste.

conclusioni

Devi imparare le abilità per gestire il tuo stato emotivo. Sono acquisiti per molto tempo, ci vogliono decenni. Ma perché non provare. Ci sarà qualcosa a cui puntare. Credimi, il segreto dei nervi di ferro è solo nella tua testa. Ogni emozione non è altro che una banale reazione fisiologica. Pertanto, ispirati attivamente con i pensieri giusti per semplificarti la vita.

Presentazione video

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“È successo qualche anno fa”, dice Galina, contabile di quarantaquattro anni, che appartiene alla categoria dei ricercatori spirituali e ha frequentato regolarmente i miei seminari, conferenze e corsi di formazione per diversi anni. “È stato un periodo difficile ma sorprendente nella mia vita, piena di novità e sorprese. "L'istituto di ricerca dove lavoravo è stato progressivamente ridimensionato. Se all'inizio i dipendenti venivano licenziati per riduzione di personale e ricevevano sussidi, allora semplicemente non pagavano gli stipendi così che noi noi stessi ce ne siamo andati e poi non c'era più bisogno di pagare le indennità. Ho due figli ", hanno bisogno di essere nutriti e ho deciso di agire. Con gli ultimi soldi, ho completato i corsi di contabilità e ho quasi sofferto la fame per un mese, mi sono seduto su acqua e pane. Dopo aver completato i corsi, ho iniziato a cercare lavoro attraverso gli annunci. Ma nessuno mi ha assunto. Anche se istruzione superiore ma nessuna esperienza di contabilità. Sono andato alla borsa del lavoro, ma non c'era nemmeno niente! Sono andato diverse volte! E poi ho pregato e ho cominciato a chiedere al Signore che mi aiutasse a trovare almeno un lavoro per cominciare, in modo che potessi fare esperienza. Si rivolse in preghiera al suo maestro spirituale. E poi allo scambio mi danno l'indirizzo della fabbrica, ci vado, e il capo contabile mi porta subito al lavoro. Piccola squadra, paga bassa. Sì, e un vicino sul tavolo: un alcolizzato completo. A volte semplicemente non volevo andare a lavorare, ma andavo e sapevo che il Maestro non mi avrebbe lasciato, che sarebbe arrivato il momento e che ci sarebbe stato un nuovo lavoro adatto a me. Ho fatto sogni fantastici. E una volta in sogno ho visto il Maestro, sono corso da lui. E quando sono corso da lui, una stella è caduta nelle mie mani dal cielo. Il giorno dopo mi è stato offerto un lavoro in un'azienda di successo con uno stipendio molte volte superiore al mio. Ho accettato, non sapendo cosa aspettarmi. Il capo, apparentemente simpatico, si rivelò un tiranno. Il suo detto preferito è "sei solo responsabile del fatto che io voglio mangiare". Mi ha appena preso di mira, ha trovato da ridire su ogni piccola cosa, ha fatto di una mosca un elefante. Gridò: "Un altro errore e ti licenzio". Certo, ero molto preoccupato, sapendo quanto sia difficile trovare un lavoro. Ma ad un certo punto mi sono reso conto all'improvviso che questo lavoro mi è stato dato dal Maestro, e quando verrà il momento, se lo porterà via. E non importa quanto sia sofisticato questo capo, non può licenziarmi. E poi è arrivata la calma. Ora tutta la sua pignoleria evocava in me solo un sorriso interiore. Ma d'altra parte, ho capito che in questa situazione siamo entrambi da biasimare. E spesso pregavo per entrambi: "Signore Gesù Cristo, Figlio di Dio, abbi pietà di noi". Soprattutto quando dovevo accompagnarlo in banca in macchina. Ho sentito il suo umore, ho iniziato a pregare e lui è cambiato davanti ai miei occhi. Ma, ho deciso, non appena apparirà un nuovo lavoro adatto, me ne andrò immediatamente. E poi è apparso il lavoro. Ho scritto una lettera di dimissioni e in due settimane ho dovuto partire, anche se in tutto, tranne il capo, il lavoro mi andava bene. Il giorno dopo, quando vengo al lavoro, scopro la notizia che per me è sbalorditiva: questo capo in persona è stato licenziato. E il nuovo, dopo aver assunto l'incarico, cominciò a persuadermi a restare. Ma ero vincolato da una promessa di un nuovo lavoro e me ne sono andato".

Questa tabella ti aiuterà a navigare meglio nel processo delle conversazioni telefoniche aziendali con i clienti e a costruire una strategia di comunicazione più comoda e allo stesso tempo sicura.

^ Non parlare	parlare
Spiegami cosa vuoi.	Come posso aiutarla?
Mi dispiace disturbarti.	Grazie per avermi prestato attenzione.
Si ma...	Sì, ecco perché...
Nessun problema.	Si sono d'accordo con te.
Ciao!	Sì, ti sto ascoltando.
Ciao! Ciao! Che dici?	Mi senti?
In due o tre settimane il problema sarà risolto...	Il problema verrà risolto il 20 giugno.
Non lo so.	cercherò di scoprirlo.
Non lo so.	lo scoprirò.
Tui hai torto/	Per favore, chiarisci cosa intendi.
Non è un dato di fatto!	Deve essere successo qualcosa.

La tabella seguente, compilata dallo specialista in gestione S. R. Filonovich, è dedicata alla capacità di condurre una conversazione telefonica con persone diverse:

I. Con interlocutori insistenti ed esigenti.

Ascolta - e capirai cosa richiede l'interlocutore.

Contrasta la perseveranza dell'interlocutore con la tua perseveranza, ma sii "un passo indietro".

Usa le domande chiuse più spesso per controllare il flusso della conversazione.

Sii amichevole, ma preciso e diretto nelle tue affermazioni.

Sii educato.

II. Con un interlocutore aggressivo.

Ascolta attentamente e poi capirai cosa preoccupa l'interlocutore.

Stabilire un contatto esprimendo simpatia e rammarico in termini generali.

Proporre un piano d'azione e poi implementarlo.

Mantieni la calma e non cedere all'umore dell'altra persona.

Sii educato.

III. Con un interlocutore colloquiale.

Fai domande chiuse.

Fai attenzione alle pause nella conversazione.

Non cedere all'interlocutore, non lasciare che ti trascini in una lunga conversazione.

Se impari a condurre conversazioni telefoniche in modo efficace, breve, conciso e competente, ti sarà più facile allontanarti dalla pressione psicologica e dagli "attacchi" che tutti gli uomini d'affari devono spesso sentire al telefono. Tuttavia, è utile applicare metodi specifici per respingere l'aggressività:

Quando il telefono squilla, sii preparato psicologicamente a qualsiasi cosa, compreso il fatto che in questo momento riceverai informazioni spiacevoli, sarai attaccato e criticato. Molto spesso, quelle persone che si avvicinano al telefono con un passo imponente in uno stato d'animo rilassato e benevolo ricevono e "mancano" colpi. E allo stesso tempo, non stressarti: le informazioni neutre e lo stato danno sempre una gamma più ampia di risposte.

Se senti la voce di una persona al telefono che pensi inizierà ad attaccarti, prova un attacco preventivo o un contrattacco come strategia di risposta. Puoi farlo in un modo difficile, presentandogli una specie di accusa (l'importante è che sia giusto) o in modo morbido, dirigendo chiaramente la conversazione in una direzione diversa e non lasciandoti trascinare in una resa dei conti .

Fin dall'inizio della conversazione, metti uno scudo mentale che ti separerà da questa persona e ti circonderà di energia attraverso la quale sarà difficile irrompere una forza aggressiva dal mondo esterno. La tecnologia per costruire questo scudo nella comunicazione dal vivo, che è abbastanza applicabile in una conversazione telefonica, è descritta in dettaglio in "Armatura invisibile".

Quando veniamo trafitti durante una conversazione telefonica, e sentiamo una ferita o un esaurimento di energia, questo significa che per un breve momento ci siamo identificati ancora con il telefono e l'interlocutore, come se fosse accanto a noi e anche una parte di noi. E in realtà è dall'altra parte della città, o anche dall'altra parte del pianeta. Ricordalo, sentilo e cerca di non dimenticarlo durante la conversazione. Lo "scudo spaziale" - una distanza mentale dall'oggetto dell'aggressività - aiuta molto bene a mantenere l'equilibrio emotivo quando si parla attraverso un ricevitore telefonico.

Indipendentemente dal fatto che tu sia stato o meno "preso a pugni" in una conversazione telefonica, sintonizzati per liberarti dall'energia ricevuta durante tale comunicazione. A volte questa energia si trascina dietro una persona in una scia oscura per molto tempo, avvelenando il suo umore e impedendogli di agire in modo efficace e con successo, raggiungendo i suoi obiettivi. Pertanto, ogni volta che termini una conversazione telefonica e stai per chiamare qualcun altro o affrontare nuovi casi, scrollati di dosso mentalmente la vecchia energia da te stesso, liberati da esperienze e ricordi spiacevoli, sintonizzati su una sensazione di completa libertà da tutte le immagini e sentimenti del passato.

Se tu stesso, per necessità, chiami una persona sgradevole che, come sei certo, ti si opporrà con tutte le sue forze, prova a immaginare quale risultato vuoi ottenere. Valuta la forza della sua resistenza e sintonizzati per spezzare la sua resistenza. Dopo aver sentito una risposta seccata, incontra un'opposizione che devia la tua volontà, cerca di parlare in modo tale da riportare la situazione al suo livello originale. Immagina che attraverso una conversazione telefonica ci sia una lotta di due aure, due energie che si scontrano tra loro per le parole. Cerca di credere che dietro di te c'è un muro di energia luminosa che ti protegge, e quando inizi ad attaccare a livello logico e volitivo, questo muro si muove verso il tuo avversario e spinge via l'oratore, rimuovendolo dal cerchio della tua attenzione. Naturalmente, tutte queste immagini dovrebbero essere supportate da un comportamento verbale di successo, parole appropriate, argomentazioni verificate e accenti correttamente posizionati. Ricorda che la perseveranza e la perseveranza nel raggiungimento dei tuoi obiettivi e progetti è la chiave migliore per raggiungere uno stato di sicurezza, che è molto utile sia nelle relazioni ordinarie che telefoniche.

Capitolo 13. PROTEZIONE DA UN AMBIENTE PENALE-AGGRESSIVO

"Uno è l'omicidio prevenuto, ma l'altro è la difesa. Quando si viene attaccati dagli oscuri, è necessario difendersi. Il pensiero della difesa non è un omicidio. Ognuno può difendersi prima di tutto con la forza dello spirito. "

^ Etica vivente

"La Via del Guerriero si basa su umanità, amore e sincerità: il cuore dell'abilità marziale è il vero coraggio, saggezza, amore e cordialità. Affidarsi solo agli aspetti fisici della belligeranza non ha senso, perché il potere del corpo è sempre limitato ."

^ Morihei Ueshiba

"Ogni bandito, anche se è molto più forte di te, sa nel profondo di aver torto. Ogni vittima, anche quando è più debole di un bandito, deve ricordare e credere di avere ragione. Inoltre, la vittima può sempre chiamare su Dio per chiedere aiuto, e mai bandito".

(Proverbio inglese)