Kijowski Instytut Biznesu i Technologii

TEST

na Kurs wymiany

« Podstawy psychologii i pedagogiki”

na temat :

« Komunikacja i relacje międzyludzkie»

studenci II roku

grupa 97 - 1

Wydział Ekonomii i Zarządzania

Lichołaj Lilia Jewgienijewna

Kijów - 1999

PLAN

Wstęp.

I. Determinanty komunikacja interpersonalna.

II. Związek między cechami kręgu komunikacji jednostki a jego właściwościami:

a) zmiana kręgu komunikacji bezpośredniej w zależności od:

wiek i środowisko;

b) problem wpływu składu ludzi na rozwój osobowości.

III. Komunikacja i kształtowanie osobowości:

a) interakcja praktycznej aktywności i komunikacji;

b) wartość edukacyjną komunikacji;

c) osobistą ocenę innych osób;

IV. Warunki do wygodnej psychicznie i osobowo rozwijającej się komunikacji:

a) cechy wiedzy uczestników wzajemnej komunikacji;

b) sposoby oddziaływania na uczestników komunikacji.

Wniosek.

WPROWADZENIE

Obecnie nie trzeba już udowadniać, że komunikacja interpersonalna jest absolutnie koniecznym warunkiem istnienia ludzi, że bez niej niemożliwe jest ukształtowanie w pełni pojedynczej funkcji umysłowej lub procesu umysłowego, a nie pojedynczego bloku umysłowego. właściwości, osoba jako całość ..

Ponieważ komunikacja jest interakcją ludzi i zawsze rozwija wzajemne zrozumienie, nawiązywane są pewne relacje, następuje pewien wzajemny obieg (w sensie zachowania wybranego przez osoby uczestniczące w komunikacji w stosunku do siebie), wówczas takim procesem okazuje się komunikacja interpersonalna, którą, o ile chcemy zrozumieć jej istotę, należy rozpatrywać jako system osoba-osoba w całej wielowymiarowej dynamice jego funkcjonowania (inne rodzaje komunikacji można nazwać: komunikacją osoby z różnymi wspólnotami ludzi, komunikowanie się tych wspólnot między sobą).

Dla komunikacji interpersonalnej taka sytuacja jest typowa, gdy uczestnicy komunikacji, nawiązując kontakty, realizują względem siebie mniej lub bardziej istotne dla siebie cele, które mogą pokrywać się w treści lub mogą się od siebie różnić. Cele te są konsekwencją działania pewnych motywów, którymi kierują się uczestnicy komunikacji, ich osiąganie polega na ciągłym stosowaniu różnych sposobów zachowania, które każdy człowiek rozwija w miarę rozwijania właściwości przedmiotu i podmiotu komunikacji. Wszystko to oznacza, że ​​komunikacja interpersonalna, zgodnie z jej głównymi cechami, jest zawsze rodzajem aktywności, której istotą jest interakcja osoby z osobą. Chodzi o komunikację interpersonalną, jako jeden z głównych czynników kształtujących się osobowości, o czym chciałbym opowiedzieć dalej.

ROZDZIAŁ i

W zdecydowanej większości przypadków interpersonalne interakcje ludzi, określane mianem komunikacji, prawie zawsze okazuje się wplecione w działanie i stanowią warunek jego realizacji. Tak więc bez ludzi komunikujących się ze sobą nie może być pracy zbiorowej, nauczania, sztuki, gier, funkcjonowania środków. środki masowego przekazu. Jednocześnie rodzaj czynności, której służy komunikacja, niezmiennie odciska swoje piętno na treści, formie i przebiegu całego procesu komunikowania się między wykonawcami tej czynności.

Komunikacja interpersonalna jest nie tylko niezbędnym elementem działania, którego realizacja wiąże się z interakcją ludzi, ale jednocześnie niezbędnym warunkiem normalnego funkcjonowania wspólnoty ludzi.

Porównując charakter komunikacji interpersonalnej w różnych zrzeszeniach ludzi, uderzająca jest obecność podobieństw i różnic. Podobieństwo polega na tym, że komunikacja jest warunek konieczny ich istota, czynnik, od którego zależy pomyślne rozwiązanie stojących przed nim zadań, ich ruch do przodu. Jednocześnie każda społeczność charakteryzuje się rodzajem działalności, która w niej panuje. Tak dla kółko naukowe takim działaniem będzie doskonalenie wiedzy, umiejętności i zdolności, drużyna sportowa – występ mający na celu osiągnięcie zamierzonego wyniku na zawodach, dla rodziny – wychowanie dzieci, zapewnienie warunków bytowych, organizowanie wypoczynku itp. Dlatego w każdym typie społeczności, wyraźnie widoczny jest dominujący rodzaj komunikacji interpersonalnej, który stanowi główną aktywność dla tej społeczności.

Jednocześnie jasne jest, że na sposób, w jaki ludzie komunikują się w społeczności, wpływa nie tylko główna aktywność tej społeczności, ale także to, czym ta społeczność jest.

Jeśli bierzemy rodzinę, to jej codzienne cele – wychowywanie dzieci, wykonywanie prac domowych, organizowanie wypoczynku itp. – kierunkowo programują komunikację interpersonalną członków rodziny ze sobą. Jednak to, jak się to okaże w rzeczywistości, zależy od składu rodziny, czy jest to rodzina pełna, czy niepełna, „trzy czy dwa” czy „jedno pokolenie”. Specyficzne cechy wewnątrzrodzinnej komunikacji interpersonalnej wiążą się także z moralnym i ogólnokulturowym obrazem małżonków, z ich rozumieniem ich obowiązków rodzicielskich, wieku i stanu zdrowia dzieci oraz innych członków rodziny. Jak w każdej innej wspólnocie, cechy interakcji w postaci komunikacji interpersonalnej i w rodzinie są również w dużej mierze zdeterminowane przez to, jak członkowie rodziny siebie nawzajem postrzegają i rozumieją, jakie reakcje emocjonalne wywołują u siebie głównie i jaki styl zachowania mieć w stosunku do siebie.pozwól przyjacielowi.

Społeczności, do których należy dana osoba, tworzą standardy komunikacji, do których dana osoba przyzwyczaja się. Mając na uwadze uporczywy wpływ rodzaju działalności i cech wspólnoty ludzi, w której rozwija się komunikacja interpersonalna, konieczne jest w analizie uwzględnienie stałej zmienności procesu działania i wspólnoty ludzi. Wszystkie te zmiany razem wzięte nieuchronnie wpływają na komunikację interpersonalną wykonawców tej działalności.

W interakcji ludzi każdy człowiek nieustannie odnajduje się w roli przedmiotu i podmiotu komunikacji. Jako podmiot poznaje innych uczestników komunikacji, okazuje zainteresowanie nimi, a może obojętność lub wrogość. Jako podmiot rozwiązujący w stosunku do nich pewien problem, ma na nie wpływ. Jednocześnie okazuje się być przedmiotem wiedzy dla każdego, z kim się komunikuje. Okazuje się, że jest to obiekt, do którego kierują swoje uczucia, na które starają się wpłynąć, mniej lub bardziej silnie. Jednocześnie należy szczególnie podkreślić, że ten pobyt każdego uczestnika komunikacji jednocześnie w roli przedmiotu i podmiotu jest charakterystyczny dla każdego rodzaju bezpośredniej komunikacji między ludźmi.

Będąc w pozycji przedmiotu (podmiotu) komunikacji, ludzie bardzo różnią się od siebie charakterem pełnionej roli. Po pierwsze, „robienie” może być mniej lub bardziej świadome. Jako obiekt, osoba może pokazać innym swój wygląd fizyczny, ekspresyjne zachowanie, projekt wyglądu, swoje działania, oczywiście nie myśląc wcale o tym, jaki rodzaj reakcji wywołuje u osób, z którymi się komunikuje. Może jednak próbować określić, jakie wrażenie wywiera na innych podczas komunikacji z nimi lub w określonym momencie, celowo zrobić wszystko, co w jego mocy, aby stworzyć na innych dokładnie takie wrażenie, jakie chciałby, aby mieli. Po drugie, różniąc się stopniem złożoności własnej struktury, która charakteryzuje ich indywidualną tożsamość, ludzie stwarzają różne możliwości udanej interakcji z nimi.

Jednocześnie, będąc podmiotami komunikacji, ludzie różnią się między sobą tkwiącą w każdym z nich zdolnością wnikania we wspomnianą oryginalność innej osobowości, określania swojego stosunku do niej, wyboru najbardziej odpowiedniego ich zdaniem , na potrzeby ich komunikacji, sposoby wpływania na tę osobowość.

Obecnie w psychologii szeroko badane jest zjawisko tzw. zgodności lub niezgodności ludzi. Z zebranych przy tym faktów wynika, że ​​wspomniana większa lub mniejsza zgodność najsilniej odczuwana jest w komunikowaniu się ludzi, określając wprost sposób, w jaki manifestują się oni jako przedmioty i podmioty komunikowania.

Teraz bardzo ważne jest, aby w naukach psychologicznych, wykorzystując porównanie, opracować typologię komunikowania się jednostek, które są do siebie podobne pod względem pewnych parametrów lub różnią się od siebie również pewnymi parametrami.

ROZDZIAŁ II

Osobowość człowieka kształtuje się w procesie komunikowania się z ludźmi. Jeżeli w początkowym okresie życia człowiek nie może swobodnie wybierać dla siebie osób, które stanowią jego najbliższe otoczenie, to w wieku dorosłym sam może w dużym stopniu regulować liczbę i skład osób, które go otaczają i z którymi komunikuje się. W ten sposób człowiek zaopatruje się w pewien strumień psychologicznych wpływów z tego środowiska.

Jak wiadomo, najbliższe otoczenie człowieka tworzą ludzie, z którymi wspólnie mieszka, bawi się, studiuje, odpoczywa i pracuje. Osoba mentalnie odzwierciedla je wszystkie, daje każdemu emocjonalną reakcję, w stosunku do każdego praktykuje określony sposób zachowania. Charakter refleksji myślowej, postawa emocjonalna i zachowanie osoby komunikującej się z nimi w większym stopniu zależą od cech osobowych tych osób.

Jednocześnie ta refleksja myślowa, postawa emocjonalna i zachowanie zawsze noszą piętno cech sfery motywacyjno-potrzebo-potrzebowej osoby, która komunikuje się z otaczającymi ją ludźmi. Z tymi cechami wiąże się jego wybór osób, z którymi woli się komunikować.

Liczne fakty pokazują, że w zależności od tego, w jaki sposób ludzie swoim wyglądem zewnętrznym i wewnętrznym, wiedzą, umiejętnościami i działaniami zaspokajają potrzeby osoby komunikującej się z nimi, odnajduje się częstotliwość i charakter jego komunikacji z nimi. Korespondencja cech, które noszą w sobie osoby komunikujące się z nim, cechy jego sfery potrzebowo-motywacyjnej, określa subiektywne znaczenie każdej z tych osób dla osoby.

Jednocześnie ludzie stają się dla człowieka subiektywnie znaczącymi i wywołują chęć komunikowania się z nimi nie tylko wtedy, gdy odpowiadają wyuczonym przez człowieka standardom, tradycyjnym dla ludzi z jego otoczenia. Na wybór osób do częstszej komunikacji mają wpływ takie specyficzne indywidualne potrzeby jednostki, jak potrzeba empatii, opieki, dominacji, samoobrony czy samostanowienia.

Na parametry ilościowe i jakościowe kręgu bezpośredniego porozumiewania się człowieka mają w pewien sposób wpływ takie cechy, jak przynależność społeczna i okoliczności, takie jak nauczanie na uniwersytecie, cechy pracy, czy opuszczanie jej przez kobietę w celu wychowania dzieci.

Rozszerzanie się granic kręgu komunikacji u większości ludzi charakteryzuje się przerwami w stopniowaniu. Znaczące odnowienie składu osób, z którymi każda osoba się komunikuje, następuje w takich momentach na ścieżce życia jak wejście do przedszkola, szkoły, przejście do jej gimnazjum, potem klasy starszej, wyjazd do wojska, wstąpienie na studia, rozpoczęcie samodzielnej pracy, małżeństwo czy małżeństwo. Natężenie komunikacji z rówieśnikami z tej samej grupy płciowej rośnie, a krąg komunikacji z dorosłymi poszerza się wraz z przejściem do klas średnich szkoły.

Wraz z wiekiem następuje istotna zmiana charakteru przyczyn zmuszających daną osobę do nawiązania bezpośredniej komunikacji z innymi ludźmi. Jeśli więc w przedziale czasu życia 15-23 lat następuje znaczny wzrost kontaktów, które opierały się na potrzebie zaspokojenia potrzeby poznawczej, to następuje ich zauważalny spadek. Najintensywniejszy okres bezpośredniej komunikacji przypada na wiek 23-30 lat. Po tym wieku krąg społeczny danej osoby zmniejsza się, tj. zmniejsza się liczba osób istotnych subiektywnie, które znajdowały się w kręgu bezpośredniej komunikacji.

Zmiany subiektywnego znaczenia innych osób dla osoby są z reguły zdeterminowane z jednej strony jej pozycją w stosunku do siebie w systemie potrzeb, z drugiej zaś stosunkiem do niej ze strony ludzie, którzy tworzą jej krąg społeczny. Te postawy innych ludzi wobec niego, w różnym stopniu istotne dla człowieka, wpływają nie tyle na jego wiodące potrzeby, ile raczej na podrzędne tendencje do ochrony swojego „ja”, przejawiające się w poszukiwaniu i realizacji dróg zachowanie, które potwierdza to „ja”.

Problemem, który wymaga dalszego rozwiązania, jest ustalenie, w jaki sposób specyficzny skład osób, które tworzą krąg społeczny danej osoby w różnych latach jej życia, wpływa na kształtowanie się osobowości.

Aby rozwiązać ten problem, konieczne jest nie tylko określenie ogólnych warunków, które czynią inne osoby znaczącymi dla człowieka i zwiększają stopień jego podatności na ich wpływy, ale także ustalenie, jak te warunki powinny zmieniać się z wieku na wiek, w zależności od wieku danej osoby. płeć, zawód i indywidualnie. -własności osobiste, tak aby zachował wysoki stopień podatność na wpływ niektórych osób. Konieczne jest również ustalenie, jaki powinien być krąg komunikacji dla każdej konkretnej osoby na każdym etapie jej życia, aby kształtowanie jej osobowości przebiegało jak najlepiej. Wreszcie, jak zarządzać stworzeniem takiego kręgu komunikacji dla osoby, aby nie tylko aktywność przedmiotowo-praktyczna, ale także jego interakcja z innymi ludźmi mogła być świadomie i celowo wykorzystywana dla optymalnego rozwoju jego osobowości.

ROZDZIAŁ III

W ostatnim czasie naukowcy reprezentujący różne dziedziny nauk psychologicznych wykazują wzmożone zainteresowanie szeregiem problemów, które po całkowitym rozwiązaniu pozwolą dość wszechstronnie omówić prawa mechanizmu porozumiewania się.

Ich wysiłki wzbogaciły psychologię o szereg faktów ogólnych i bardziej szczegółowych, które rozpatrywane z punktu widzenia holistycznej teorii rozwoju człowieka jako jednostki i jako osoby, w przekonujący sposób ukazują niezmiernie niezbędną rolę komunikacji w kształtowaniu się wielu ważne cechy procesów, stanów i właściwości psychicznych w życiu człowieka.

Musimy konsekwentnie rozważać wszystkie te fakty i starać się prześledzić, w jaki sposób i dlaczego komunikacja wraz z pracą jest obowiązkowym czynnikiem osobowościotwórczym i jak wzmacniać jej znaczenie w edukacji.

Jeżeli przez aktywność rozumiemy aktywność człowieka ukierunkowaną na osiągnięcie określonych celów, które realizuje za pomocą metod poznanych przez niego w społeczeństwie i stymulowanych równie konkretnymi motywami, to aktywność będzie nie tylko pracą chirurga, malarza, ale także interakcja ludzi ze sobą w formie komunikacji.

W końcu jasne jest, że nawiązując ze sobą komunikację, ludzie również z reguły dążą do jakiegoś celu: sprawienia, aby druga osoba była podobnie myśląca, aby uzyskać od niej uznanie, aby powstrzymać ją przed zrobieniem czegoś złego, proszę itp. W tym celu mniej lub bardziej świadomie posługują się swoją mową, wszystkimi swoimi wypowiedziami i nakłaniają ich do postępowania w takich przypadkach właśnie w taki, a nie inaczej, swoje potrzeby, zainteresowania, przekonania, orientacje wartości.

Jednocześnie, charakteryzując komunikację jako szczególny rodzaj aktywności, należy dostrzec, że bez niej nie może nastąpić pełny rozwój osoby jako osoby i podmiotu działania jako indywidualności.

Jeśli proces tego rozwoju nie jest oceniany jednostronnie i realistycznie, to okazuje się, że obiektywne działanie człowieka we wszystkich jego modyfikacjach i jego komunikacja z innymi ludźmi są w życiu splecione w najbardziej intymny sposób.

Podczas zabawy dziecko komunikuje się. Nauka długoterminowa z konieczności wiąże się ze wspólnotą. Praca, jak wiadomo, w zdecydowanej większości przypadków wymaga stałej interakcji ludzi w formie komunikacji. A wyniki merytorycznej, praktycznej działalności zaangażowanych w nią osób zależą od tego, jak przebiega komunikacja, jak komunikacja jest zorganizowana. Z kolei przebieg i rezultaty tej działalności nieustannie i nieuchronnie wpływają na wiele cech aktywności komunikacyjnej osób zaangażowanych w przedmiotową działalność.

Zarówno na kształtowanie się szeregu stabilnych cech procesów psychicznych, stanów i właściwości osobowości danej osoby, jak i na kształtowanie się struktury tych właściwości wpływa zarówno aktywność obiektywna, jak i aktywność komunikacyjna, z różnymi skutkami w zależności od ich proporcji.

Jeśli normy moralne, według których ludzie porozumiewają się w swojej głównej działalności zawodowej, nie pokrywają się z normami leżącymi u podstaw ich komunikacji w innych rodzajach działalności, to rozwój ich osobowości będzie mniej lub bardziej sprzeczny, kształtowanie całej osobowości dla wszystkich będzie trudne.

Próbując znaleźć powody, dla których komunikacja jest jednym z najsilniejszych czynników kształtujących osobowość, uproszczeniem byłoby dostrzegać jej wartość edukacyjną tylko w tym, że w ten sposób ludzie mają możliwość przekazywania sobie nawzajem wiedzy, którą posiadają. posiadać o otaczającej rzeczywistości, a także umiejętnościach i zdolnościach, umiejętnościach wymaganych od osoby do pomyślnego wykonywania przedmiotowych czynności.

Edukacyjna wartość komunikacji polega nie tylko na tym, że poszerza ogólny światopogląd człowieka i przyczynia się do rozwoju formacji umysłowych, które są mu niezbędne do skutecznego wykonywania działań o charakterze obiektywnym. Wartość edukacyjna komunikacji polega również na tym, że jest ona warunkiem kształtowania się intelektu ogólnego człowieka, a przede wszystkim wielu jego cech psychicznych i mnemonicznych.

Jakie wymagania stawiają ludziom wokół człowieka jego uwadze, percepcji, pamięci, wyobraźni, myśleniu, kiedy komunikują się z nim na co dzień, jakiego rodzaju „jedzenie” jest mu podawane, jakie są przed nim postawione zadania i jakie poziom jego aktywności, jaki powodują - z tego w jeszcze zależy od specyficznej kombinacji różnych cech, które nosi ludzki intelekt.

Komunikacja jako czynność ma nie mniejsze znaczenie dla rozwoju sfery emocjonalnej człowieka, kształtowania się jego uczuć. Jakie doświadczenia prowokują przede wszystkim ludzie komunikujący się z człowiekiem, oceniający jego czyny i wygląd, reagujący w taki czy inny sposób na jego apel do nich, jakie ma uczucia, gdy widzi ich czyny i działania - wszystko to ma silny wpływ na rozwój w jego osobowościach stabilnych reakcji emocjonalnych na wpływ pewnych aspektów rzeczywistości - zjawisk naturalnych, wydarzeń społecznych, grup ludzi itp.

Komunikacja ma równie istotny wpływ na wolicjonalny rozwój człowieka. Niezależnie od tego, czy przyzwyczai się do bycia skupionym, wytrwałym, stanowczym, odważnym, celowym, czy też zwyciężą w nim cechy przeciwne - wszystko to w dużej mierze zależy od tego, jak sprzyjający rozwojowi tych cech są te specyficzne sytuacje komunikacyjne, w których dana osoba się znajduje codzienny.

Służenie obiektywnej działalności i przyczynianie się do kształtowania typowego człowieka ogólna charakterystyka jego światopogląd, umiejętność posługiwania się przedmiotami, a także jego sfera intelektualna i emocjonalno-wolicjonalna, komunikacja w jeszcze większym stopniu okazuje się warunkiem wstępnym i koniecznym dla rozwoju kompleksu cech zarówno prostszych, jak i bardziej złożonych w go, czyniąc go zdolnym do życia wśród ludzi, współistnienia z nimi, a nawet dojścia do wdrożenia wysokich zasad moralnych w ich zachowaniu.

Kompletność i poprawność oceny innych ludzi, postawy psychologiczne przejawiające się w percepcji innych oraz sposób reagowania na ich zachowanie noszą piętno określonego doświadczenia komunikacyjnego. Jeśli na swojej drodze życiowej spotykał ludzi podobnych do siebie w zaletach i wadach i musiał na co dzień komunikować się z niewielką liczbą osób, które nie reprezentują różnych grup wiekowych, płciowych, zawodowych i narodowościowych , to ograniczone osobiste wrażenia ze spotkań z ludźmi nie mogą nie mieć negatywnego wpływu na kształtowanie się w człowieku standardów wartościowania, które zaczyna on stosować do innych ludzi oraz na wynik jego emocjonalnych reakcji na ich zachowanie, na charakter sposobów reagowania na działania ludzi, z którymi z jakiegoś powodu się teraz komunikuje.

Własne doświadczenie to tylko jeden ze sposobów, w jaki dana osoba rozwija cechy potrzebne do skutecznej komunikacji z innymi ludźmi. Innym sposobem uzupełniającym pierwszą jest ciągłe wzbogacanie jej o informacje teoretyczne związane z różnymi dziedzinami ludzkiej wiedzy, wnikanie w nowe pokłady ludzkiej psychiki, rozumienie praw rządzących jego zachowaniem poprzez lekturę naukową i autentyczną. fikcja, oglądając realistyczne filmy i spektakle, które pomagają wniknąć w wewnętrzny świat człowieka, zrozumieć mechanizmy zapewniające jego istnienie. Wzbogacenie osób pochodzących z różnych źródeł o uogólnioną wiedzę na temat głównych przejawów osoby jako osoby, stabilne zależności łączące jej cechy wewnętrzne z jego działaniami, a także z otaczającą rzeczywistością, sprawia, że ​​osoby te są bardziej widzące w stosunku do osobistą istotę i, że tak powiem, chwilowy stan każdej z tych konkretnych osób, z którymi ci ludzie muszą wchodzić w interakcje.

Niezbędne jest poruszenie innej kwestii, która jest bezpośrednio związana z kształceniem zdolności człowieka do interakcji z innymi ludźmi na poziomie psychologicznie kompetentnym - jest to tworzenie otoczenia dla kreatywności w komunikacji. Człowiek, zwłaszcza jeśli jest wychowawcą, liderem, lekarzem, musi umieć wykonywać indywidualne podejście każdemu z tych, z którymi musi pracować, aby przezwyciężyć formalizm w komunikacji i odchodząc od stereotypów wartościujących, identyfikować, przełamywać stare wzorce zachowań, poszukiwać i wypróbowywać najbardziej odpowiednie edukacyjnie sposoby rozwiązania danego przypadku.

Aby osiągnąć wymierne efekty w zakresie objęcia wszystkich obszarów procesu kształtowania się osobowości w komunikacji, konieczne jest stawianie nowych pytań i szukanie na nie przekonujących naukowo odpowiedzi. Należą do nich opracowanie sposobów zarządzania komunikacją w celu zwiększenia jej edukacyjnego wpływu na jednostkę i w tym zakresie zdefiniowanie ukierunkowanej korekty komunikacji osoby o tych specyficznych właściwościach; wyjaśnienie najkorzystniejszych cech komunikacji dla wszechstronnego rozwoju osobowości, jej celów, środków, aktualizacji motywów, z uwzględnieniem wieku, płci i zawodu komunikujących się; poszukiwanie optymalnej edukacyjnie organizacji komunikacji, gdy ludzie wykonują różnego rodzaju czynności; stworzenie rzetelnych narzędzi diagnostycznych do ustalenia stopnia ukształtowania się w strukturze osobowości cech tworzących „blok komunikacyjny”.

ROZDZIAŁ IV

Obecnie powszechnie uznaje się ogromną rolę komunikacji w rozwoju określonego stanu psychicznego człowieka, w aktualizacji pewnych cech procesów i właściwości psychicznych, a także w kształtowaniu całej jego osobowości.

Aby komunikacja optymalnie przyczyniała się do zaspokojenia pozytywnych potrzeb osób uczestniczących w komunikacji, aby zapewnić im stan komfortu emocjonalnego, wysoką aktywność intelektualną i wolicjonalną, która pozwala na skuteczne osiąganie celów ich zbiorowych działań, musi charakteryzować się szeregiem cech psychologicznych.

Jeśli weźmiemy pod uwagę cechy uczestników wzajemnej komunikacji, które sprzyjają wzrostowi psychologicznej efektywności interakcji międzyludzkich, wzmacniają ich rolę w rozwoju indywidualnych właściwości i osobowości każdego uczestnika komunikacji, to są one następujące :

1) komunikatorzy muszą posiadać zdolność postrzegania i adekwatnej psychologicznej interpretacji swoich zachowań bezpośrednio w każdym momencie komunikacji, naprawiania zmian w procesach poznawczych, uczuciach i działaniach partnerów komunikacyjnych, określania przyczyn, jakie te zmiany powodują;

2) osoby zajmujące się komunikacją powinny tworzyć szeroką gamę standardów oceny, które pozwalają im na porównanie charakteru zmian zachodzących w zachowaniach werbalnych i niewerbalnych każdego uczestnika komunikacji oraz terminowe wyciąganie prawidłowych wniosków na temat ich istoty;

3) niektórzy uczestnicy komunikacji muszą stale mieć świadomość tego, jak inni uczestnicy tej komunikacji postrzegają i psychologicznie interpretują swój wygląd i zachowanie, a zatem „poprawni” na ten wpływ;

4) komunikacja powinna mieć, w miarę możliwości, głęboką wiedzę o typowych błędach, takich jak „efekt halo”, „stereotypowanie”, „projekcja” i inne, które często popełnia się przy ocenie zewnętrznego i wewnętrznego wyglądu innych osób, a także w psychologicznym wyjaśnieniu obserwowanego obrazu ich zachowania; muszą też stale wykazywać umiejętność nie popadania w dogmatyzm i inercję przy ocenie wyglądu i zachowania siebie nawzajem, ujawniać umiejętność izolowania się od uprzedzeń w poznawaniu innej osoby, narzuconej przez nieznajomego, być może nawet autorytatywnej opinii, na przykład w celu zrozumienia indywidualnej niepowtarzalnej oryginalności tej osoby.

Warunkiem rozwoju komfortowego stanu osób komunikujących się, ich zachowania na charakterystycznym dla siebie optymalnym poziomie aktywności intelektualno-wolicjonalnej jest także okazywanie sobie wzajemnej życzliwości w kontaktach międzyludzkich oraz umiejętność empatii i współczucia.

Szczerość w wyrażaniu uczuć jest zawsze ważnym warunkiem udanej komunikacji, gdyż tylko wtedy, gdy jest ona obecna, możliwe jest zbudowanie prawdziwie psychologicznie adekwatnego i konstruktywnego zachowania uczestników komunikacji w stosunku do siebie.

Osoby komunikujące się powinny wykształcić w sobie trwały nawyk kreatywności, przejawiający się w ciągłym poszukiwaniu i wykorzystywaniu przy nawiązywaniu i utrzymywaniu ze sobą kontaktów zachowań uwzględniających indywidualną oryginalność tych, do których są adresowane, a jednocześnie maksymalnie pracować, aby osiągnąć cele komunikacji.

Wybierając metody oddziaływania na uczestników komunikacji i wykorzystując je w procesie nawiązywania kontaktów z każdym z nich, należy pamiętać, że podstawą zdolności człowieka do wpływania na innych ludzi jest umiejętność głębokiego i wszechstronnego zrozumienia zarówno tych osób, jak i samego siebie oraz opierając się na tej wiedzy, rozwijać różne formy współpracy ze wszystkimi uczestnikami komunikacji. Co więcej, nasza zdolność do zrozumienia treści, zakresu i przyczyn jawnych i ukrytych konfliktów, które powstają między nami a tymi, z którymi musimy na co dzień wchodzić w interakcje, jest najważniejszym warunkiem znalezienia skutecznych sposobów ograniczenia lub całkowitego wyeliminowania tych konfliktów w terminowy sposób. W związku z tym można wprost stwierdzić, że odporność osoby na wpływy, którym jest poddawana przez osobę komunikującą się z nim, zwykle okazuje się dowodem na to, że sto ostatnich uciekało się do metod leczenia, które nie odpowiadają cechy charakteru osoba, do której zostały użyte.

Dowodem na psychologiczną ślepotę i głuchotę na te cechy jest ubóstwo i monotonia sposobów oddziaływania, z jakimi uciekają się przedstawiciele określonego typu osobowości, z którymi się stykają. różni ludzie i z tą samą osobą w różnych sytuacjach, a także charakterystyczną dla nich ogromną możliwością wykorzystania tych metod. Na przykład tkwiący u niektórych pedagogów nawyk wpływania na uczniów za pomocą kar i gróźb, z reguły powoduje reakcję obronną u tych ostatnich, wymaga od nich poświęcenia znacznej ilości energii, aby poradzić sobie ze strachem i obawami oraz w dużym stopniu tłumi ich aktywność intelektualną i wolicjonalną, tj. powoduje odwrotny skutek; z drugiej strony, ludzkie zachowanie w komunikacji, które osłabia, a co gorsza, odbiera innym uczestnikom komunikacji wszelką samokontrolę nad własnymi działaniami, z reguły ma negatywny wpływ na ich zachowanie w teraźniejszości i przyszłości.

Dlatego też twórczość ludzka, mająca na celu wzbogacenie sposobów zachowań w komunikacji, nie powinna być podporządkowana kształtowaniu umiejętności manipulowania ludźmi lub, przeciwnie, bez twarzy dostosowywać się do ich pragnień zawartych w ich zachowaniu podczas komunikacji, ale ma na celu opanowanie umiejętności tworzenia warunków psychicznych poprzez traktowanie ludzi, ułatwienie manifestacji potencjału intelektualno-wolicjonalnego i moralnego tych osób na optymalnym poziomie.

Opanowując sposoby radzenia sobie z innymi ludźmi, dążąc do tego, aby budziły zaufanie ludzi, nastrajając się na współpracę, należy pamiętać, że stopień ich skuteczności w dużej mierze zależy od ich zgodności z cechami osobowymi osoby który wykorzystuje te metody w komunikacji z innymi ludźmi. Dlatego każdy człowiek powinien dążyć do ukształtowania dla siebie (choć nie jest to łatwe) stylu komunikacji, który najbardziej kumuluje godność tej osoby, gdy ma pełnić rolę przedmiotu i podmiotu komunikacji, uwzględniając jednocześnie cechy osobowe tych, z którymi głównie się komunikuje. Co więcej, rozwój tego stylu komunikacji odniesie większy sukces, jeśli będziemy mieli odwagę i umiejętności ciągłego samokrytycyzmu wobec siebie, dodatkowo rozumiejąc, że na nasze traktowanie ludzi mogą mieć wpływ nasze dotychczasowe i nie zawsze świadome postawy, na przykład dostosowanie się do oczekiwań innych lub odrzucenie w sobie pewnych cech.

Myśląc i organizując leczenie innych ludzi, człowiek robi to, aby osiągnąć różne cele. I, jak już wskazano, efekt psychologiczny działania jego leczenia osoby w komunikacji w niektórych przypadkach okazuje się naprawdę taki, jak to zaplanował, w innych osiąga się to tylko częściowo, w innych w ogóle nie działa . Powyżej omówiono warunki, które zwiększają stopień psychologicznej skuteczności apelu lub odwrotnie, zmniejszają go w komunikacji, teraz chciałbym podkreślić: tak, aby traktowanie jednej osoby z innymi osobami, wraz z rozwiązaniem lokalne problemy (praca, edukacja, gry, gospodarstwo domowe itp.) działały optymalnie dla pozytywnego rozwoju jednostki, musi ona od początku do końca spełniać zasadę wymagalności wobec drugiego człowieka i szacunku dla niego.

Jeśli mamy na myśli komunikację mającą na celu pomóc człowiekowi iść naprzód w jego rozwoju osobistym, to zadaniem osób pomagających mu w tym jest przede wszystkim maksymalne zaktywizowanie jego wewnętrznych zasobów poprzez ich wpływ na niego w tym procesie komunikacji, aby on sam, na wysokim poziomie moralnym, mógł z powodzeniem radzić sobie z różnymi problemami życiowymi.

WNIOSEK

Wszystko powyższe naświetla jedną ideę: ponieważ komunikacja jest jedną z głównych czynności ludzi, ujawnia ona nie tylko najistotniejsze cechy ich jako przedmiotów i podmiotów komunikacji, ale w zależności od tego, jak przebiega, jakie wymagania nakłada na ich zdolności poznawcze. procesy, emocjonalnie - sfera wolicjonalna i jak bardzo odpowiada ona na ogół ideałowi komunikacji, który ma każdy z nich, w różnych kierunkach wpływa na dalsze kształtowanie się ich osobowości, a najwyraźniej na takie bloki właściwości w niej, w których jej stosunek do innych ludzi i siebie samego. A zmiany, które zachodzą w nich pod wpływem w ten czy inny sposób (z pozytywnym lub negatywnym skutkiem dla celów każdego uczestnika) rozwijającej się komunikacji, z kolei mniej lub bardziej silnie wpływają na takie podstawowe właściwości osobowości, które wyrażają jej stosunek do różnych instytucji społecznych i wspólnot ludzkich, do przyrody, do pracy.

Konieczna jest właściwa ocena roli komunikacji w odpowiednim czasie w celu stymulowania optymalnego nastroju emocjonalnego jednostki, maksymalizacji manifestacji jego społecznie akceptowanych skłonności i zdolności, a wreszcie ukształtowania go jako całości w kierunek konieczny dla społeczeństwa, jest to konieczne, ponieważ komunikacja jako wartość w systemie wartości, które większość ludzi zajmuje bardzo wysokie miejsce.

BIBLIOGRAFIA:

1. Asmołow A.G. „Psychologia Osobowości”. Moskwa, 1990

2. Zeigarnik V.V. „Teorie osobowości w psychologii obcej”. Moskwa, 1982

3. Maslow A. „Samoaktualizacja osobowości i wykształcenie”. Kijów-Donieck, 1994

4.AA Bodalev „Psychologia osobowości”. Moskwa, 1988

5. Nemov R.S. „Ogólne podstawy psychologii”. Moskwa, 1994

6. Kostiuk G.S. „Początkowy proces duchowy i mentalny

rozwój indywidualności”. Kijów, 1989

Podstawą relacji międzyludzkich jest komunikacja - potrzeba człowieka jako istoty społecznej, racjonalnej, jako nośnika świadomości.

Komunikacja to proces interakcji międzyludzkich generowany przez potrzeby interakcji podmiotów i mający na celu zaspokojenie tych potrzeb. Rola i intensywność komunikacji w nowoczesne społeczeństwo stale rosną, ponieważ wraz ze wzrostem ilości informacji procesy wymiany tych informacji stają się intensywniejsze, wzrasta ilość środków technicznych do takiej wymiany. Ponadto coraz więcej osób działalność zawodowa co wiąże się z komunikacją, czyli wykonywaniem zawodów takich jak: „człowiek jest człowiekiem”.

W psychologii ważne są aspekty komunikacji: treść, cel i środki.

Cel komunikacji- to ze względu na to, że żywa istota ma ten gatunek czynność. U zwierząt może to być np. ostrzeżenie przed niebezpieczeństwem. Osoba ma znacznie więcej celów komunikacyjnych. A jeśli u zwierząt cele komunikacji są zwykle kojarzone z zaspokojeniem potrzeb biologicznych, to u ludzi są sposobem zaspokojenia wielu różnych potrzeb: społecznych, kulturowych, poznawczych, twórczych, estetycznych, potrzeb rozwoju intelektualnego i moralnego, itp.

Środki transportu- są to sposoby kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji przesyłanych w procesie komunikacji. Informacje mogą być przekazywane poprzez bezpośredni kontakt cielesny, taki jak dotykowy kontakt dłoni; może być przekazywana i odbierana na odległość za pomocą zmysłów, na przykład obserwując ruchy innej osoby lub słuchając wytwarzanych przez nią sygnałów dźwiękowych. Oprócz tych wszystkich naturalnych sposobów przekazywania informacji, człowiek ma inne wymyślone przez siebie - są to język, pismo (teksty, rysunki, diagramy itp.), a także wszelkiego rodzaju techniczne środki zapisu, przesyłania i przechowywania informacji .

Komunikację można podzielić na kilka typów (rys. 15).

Ryż. 15. Klasyfikacja rodzajów komunikacji

Komunikacja między ludźmi może być werbalna i niewerbalna.

niewerbalne- jest to komunikacja bez użycia środków językowych, czyli za pomocą mimiki i gestów; jej wynikiem są obrazy dotykowe, wzrokowe, słuchowe i węchowe otrzymane od innej osoby.

Werbalny komunikacja odbywa się za pomocą dowolnego języka.

Większość niewerbalnych form komunikacji u ludzi jest wrodzona; za ich pomocą człowiek osiąga interakcję na poziomie emocjonalnym, nie tylko z własnym gatunkiem, ale także z innymi żywymi istotami. Wiele wyższych zwierząt (na przykład małpy, psy, delfiny), podobnie jak ludzie, ma zdolność niewerbalnej komunikacji z własnym gatunkiem. Komunikacja werbalna jest unikalna dla ludzi. Ma znacznie szersze możliwości niż niewerbalne.

funkcje komunikacyjne, według klasyfikacji L. Karpenki są to:

kontakt- nawiązanie kontaktu między partnerami komunikacyjnymi, gotowość do otrzymywania i przekazywania informacji;

informacyjny– pozyskiwanie nowych informacji;

bodziec- stymulacja aktywności partnera komunikacyjnego, skierowanie go do wykonania określonych czynności;

koordynacja- wzajemna orientacja i koordynacja działań na rzecz organizowania wspólnych działań;

osiągnięcie wzajemnego zrozumienia- adekwatne postrzeganie znaczenia przekazu, wzajemne zrozumienie przez partnerów;

wymiana emocji- pobudzenie u partnera niezbędnych przeżyć emocjonalnych;

budowanie związku- świadomość swojego miejsca w systemie ról, statusu, biznesowych i innych relacji społecznych;

wpływ- zmiana stanu partnera komunikacji - jego zachowanie, intencje, opinie, decyzje i tak dalej.

W struktura komunikacji Istnieją trzy powiązane ze sobą aspekty:

1) rozmowny- wymiana informacji między komunikującymi się osobami;

2) interaktywny– interakcja między komunikującymi się osobami;

3) percepcyjny- wzajemne postrzeganie partnerów komunikacyjnych i ustanowienie na tej podstawie wzajemnego zrozumienia.

Mówiąc o komunikacji w komunikacji, to przede wszystkim mają na myśli to, że w procesie komunikacji ludzie wymieniają się różnymi pomysłami, pomysłami, zainteresowaniami, uczuciami itp. i aktywną ich wymianę. Główną cechą jest to, że osoby w trakcie wymiany informacji mogą wpływać na siebie nawzajem.

Proces komunikacyjny rodzi się na podstawie jakiejś wspólnej aktywności, a wymiana wiedzy, pomysłów, uczuć itp. sugeruje, że taka aktywność jest zorganizowana. W psychologii wyróżnia się dwa rodzaje interakcji: kooperację (współpracę) i rywalizację (konflikt).

Tak więc komunikacja jest procesem interakcji między ludźmi, podczas którego powstają, manifestują się i formują relacje międzyludzkie. Komunikacja polega na wymianie myśli, uczuć, doświadczeń. W procesie komunikacji interpersonalnej ludzie świadomie lub nieświadomie wpływają na swój stan psychiczny, uczucia, myśli i działania. Funkcje komunikacji są bardzo zróżnicowane, jest to decydujący warunek ukształtowania się każdej osoby jako jednostki, realizacji osobistych celów i zaspokojenia szeregu potrzeb. Komunikacja jest wewnętrznym mechanizmem wspólnego działania ludzi i jest najważniejszym źródłem informacji dla człowieka.

2. Percepcja

Proces postrzegania przez jedną osobę drugiej jest obowiązkowy część integralna komunikacja i to się nazywa postrzeganie. Percepcyjna strona komunikacji wyjaśnia percepcję i rozumienie drugiej osoby i siebie, ustanowienie na tej podstawie wzajemnego zrozumienia i interakcji. W percepcji ważną rolę w komunikacji odgrywa instalacja. Często kształtowanie się pierwszego wrażenia nieznajomego zależy od nadanej mu cechy. A potem w nim, w zależności od instalacji, niektórzy się znajdą pozytywne cechy, inne są negatywne. W percepcji jest to możliwe błędy percepcji, przyczyny, dla których mogą być:

Efekt „halo”- informacje otrzymane o osobie przed bezpośrednią komunikacją z nią tworzą stronnicze wyobrażenie o nim jeszcze przed jego percepcją;

¦ efekt „nowości”- przy postrzeganiu obcego często najistotniejsze wydają się informacje pierwotne o nim (tzw. pierwsze wrażenie);

Efekt stereotypu- powstaje z powodu niewystarczających informacji o osobie i istnieje w postaci pewnego stabilnego wizerunku.

3. Atrakcja

W procesie percepcji zachodzi nie tylko percepcja siebie nawzajem, ale rodzi się cała gama uczuć, powstają relacje emocjonalne, których mechanizm powstawania jest badany przez przyciąganie.

atrakcja- jest to pojawienie się, gdy osoba jest postrzegana przez osobę, atrakcyjności jednego z nich dla drugiego. Istnieje kilka sposobów tworzenia atrakcji:

recepcja "właściwa nazwa"

podczas komunikowania się częściej odnoszą się do partnera po imieniu i patronimice, ponieważ taki apel służy jako wskaźnik uwagi i nieświadomie wywołuje pozytywne emocje;

recepcja „zwierciadło duszy”

przyjazny wyraz twarzy, uśmiech podczas komunikowania się sygnalizuje przyjazne stosunki i dobre intencje;

recepcja "złote słowa"

nie oszczędzaj podczas komunikacji na komplementach, pochwałach, których każda osoba potrzebuje;

technika cierpliwego słuchacza

umieć słuchać z zainteresowaniem i cierpliwie rozmówcy, aby mógł mówić;

odbiór „informacje wstępne”

komunikując się, wykorzystuj wiedzę o swoim rozmówcy (charakter, temperament, hobby, stan cywilny itp.).

Komunikacja jest więc złożonym, wieloaspektowym społeczno-psychologicznym procesem nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowanym przez potrzebę wspólnych działań, komunikacji, w tym wymiany informacji, wypracowania zunifikowanej strategii interakcji, percepcji i zrozumienia drugiej osoby .

Biorąc pod uwagę technologie, techniki i zasady komunikacji, zazwyczaj wychodzą z idei konstruktywnej, pozytywnej komunikacji. istnieje kilka zasad konstruktywnej komunikacji, których celem jest osiągnięcie jak najlepszego wyniku podczas komunikacji, na przykład:

Mów w języku zrozumiałym dla obojga partnerów;

Okazuj szacunek partnerowi, podkreślaj jego wagę;

Podkreśl wspólność z partnerem (zawodową, płciową, etniczną, wyznaniową, wiekową itp.);

Okazuj zainteresowanie problemami swojego partnera.

4. Komunikacja i mowa

Jedną z głównych cech osoby jest nasza zdolność do interakcji. Ludzie przekazują sobie nawzajem różne informacje, relacjonują swoje stany psychiczne i uczucia.

Najważniejszym osiągnięciem człowieka, które pozwoliło mu na wykorzystanie uniwersalnego ludzkiego doświadczenia, zarówno przeszłego, jak i teraźniejszego, było: Komunikacja werbalna.Przemówienie to proces komunikacji poprzez język.

Możliwość komunikacji werbalnej jest jedną z głównych różnic między człowiekiem a resztą świata zwierząt, odzwierciedlającą prawa jego rozwoju fizjologicznego, umysłowego i społecznego.

Klasyfikacja rodzajów mowy (ryc. 16) przeprowadzana jest na podstawie obecności pewnych znaków. Na przykład mowa monologowa jest zawsze aktywna, zaplanowana, wiąże się z umiejętnością posługiwania się dowolnym językiem, różnymi intonacjami, stosowaniem pauz podczas monologu itp. Natomiast cechami charakterystycznymi mowy wewnętrznej są fragmentacja i fragmentacja.

Mowa zewnętrzna i kinetyczna pełni głównie rolę środków komunikacji, natomiast mowa wewnętrzna pełni rolę środków myślenia.

Fizjologiczną podstawą mowy jest aktywność analizatorów słuchowych i motorycznych, a także wynikające z niej chwilowe powiązania bodźców zewnętrznych z ruchami strun głosowych, krtani, języka i innych narządów regulujących wymowę słów.

Do głównych właściwości komunikacji werbalnej należą:

informacyjny;

przejrzystość;

wyrazistość.

Ryż. 16. Klasyfikacja rodzajów mowy

W komunikacji ludzi z reguły występuje zabarwienie emocjonalne, które jest podstawą komunikacji niewerbalnej. Środki komunikacji niewerbalnej jako rodzaj języka uczuć są produktem rozwój społeczny i nie pokrywają się w różnych kulturach narodowych, w różnych grupy wiekowe, środowiska zawodowe, grupy społeczne. Np. dla Bułgarów pionowe skinięcie głową oznacza niezgodę z rozmówcą, dla Rosjan zgodę, w Chinach kolor żałoby jest biały, a na Zachodzie czarny. Zgodność stosowanych środków komunikacji niewerbalnej z celami i treścią werbalnego przekazu informacji jest jednym z elementów kultury komunikacji.

W psychologii pojęcia „mowy” i „języka” są rozdzielone.

Przemówienie - jest to zestaw dźwięków mówionych lub postrzeganych, a także środków komunikacji niewerbalnej, mających to samo znaczenie i znaczenie, co odpowiedni system znaków pisanych.

Język - Jest to system symboli warunkowych, za pomocą których przekazywane są kombinacje dźwięków, które mają określone znaczenie i znaczenie dla ludzi. Język jest rozwijany przez społeczeństwo i jest produktem rozwoju społeczno-historycznego. Jest to dość złożona formacja, charakteryzująca się kompozycją gramatyczną, leksykalną i fonetyczną. Język jest taki sam dla wszystkich ludzi, którzy nim mówią, ale mowa każdej osoby jest indywidualna, osobliwa. Wyraża psychologię pojedynczej osoby należącej do pewnej społeczności, która charakteryzuje się pewnymi cechami mowy.

Mowa bez opanowania języka jest niemożliwa, jednocześnie język istnieje i rozwija się według praw niezwiązanych z psychologią i ludzkim zachowaniem.

Mowa ludzka może być rozszerzona i skrócona. Rozszerzony typ mowy charakteryzuje się dużym słownictwem i różnymi formami gramatycznymi, częstym używaniem przyimków, używaniem zaimków bezosobowych, wyjaśnianiem przymiotników i przysłówków, licznymi podporządkowanie składowe zdań, które wskazują osobę planującą wypowiedź. Skrócone wypowiedzi mowy są zwykle używane w mowie potocznej, w znajomym i znajomym środowisku.

Lekcja 1

1 Relacje interpersonalne i role społeczne

2 Role społeczne i pozycje społeczne

3 Normy społeczne i warunki efektywnej interakcji

Lekcja 2

1 Struktura komunikacji: komponenty komunikacyjne, interaktywne, percepcyjne

2 Werbalne i niewerbalne środki komunikacji

3 Rola komunikacji w pracy lidera

4Interakcja w komunikacji

Podstawowe pojęcia na ten temat

Komunikacja- jest to proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany potrzebą wspólnych działań i polegający na wymianie informacji, interakcji i postrzeganiu osoby przez osobę.

znaczenie społeczne komunikacja polega na tym, że działa jako sposób przekazywania form kultury i doświadczeń społecznych.

Zmysł psychologiczny komunikacja polega na tym, że w jej trakcie ujawnia się subiektywny, wewnętrzny świat jednej osoby i następuje zmiana myśli, uczuć i zachowań wchodzących w interakcje ludzi.

Struktura komunikacji(według G.M. Andreevy):

Strona komunikacyjna jest wymiana informacji między ludźmi. Jednocześnie informacja jest nie tylko przekazywana, ale także formowana, dopracowywana i rozwijana. Głównym celem wymiany informacji w komunikacji jest wypracowanie wspólnego znaczenia, wspólnego punktu widzenia i porozumienia w różnych sytuacjach i problemach.

Strona interaktywna to wymiana nie informacji, ale działań w procesie organizowania i realizacji interakcji między ludźmi. Ta strona komunikacji może przejawiać się w koordynacji działań, dystrybucji funkcji, wpływie na nastrój, zachowanie czy przekonania partnera.

Strona percepcyjna - jest to proces wzajemnego postrzegania się partnerów, ich wyglądu i wewnętrzny spokój. Skuteczność percepcji (percepcji) wiąże się z obserwacją socjopsychologiczną, która pozwala: zewnętrzne przejawy jednostki, aby uchwycić jej podstawowe cechy i przewidzieć zachowanie.

Główne mechanizmy percepcji społecznej:

Identyfikacja(asymilacja) polega na próbie postawienia się na miejscu partnera. Bliski identyfikacji jest mechanizm empatii. Jednak przy empatii nie ma racjonalnego zrozumienia problemów innej osoby, ale chęć odpowiedzi na nie emocjonalnie.

Odbicie - jest to świadomość jednostki na temat tego, jak jest postrzegana przez partnera komunikacyjnego.

W procesie percepcji społecznej ważną rolę odgrywają postawy, prowadzące do następujących efektów psychologicznych:

efekt halo - kiedy wcześniej wypracowane wyobrażenia na temat osoby przeszkadzają w zobaczeniu jej prawdziwych cech.

Efekt nowości gdy w sytuacji percepcji osoby znajomej, nowe informacje na jej temat okazują się bardziej istotne.

Efekt stereotypowy - gdy postrzegana osoba jest spokrewniona z jedną ze znanych osób. Stereotypowanie upraszcza proces społecznej percepcji, ale niestety kosztem wypaczania prawdziwej istoty partnera.

Funkcje komunikacyjne:

funkcja pragmatyczna komunikacja odzwierciedla jej potrzeby motywacyjne i jest realizowana poprzez interakcję ludzi w procesie wspólnych działań. Jednocześnie sama komunikacja jest bardzo często najważniejszą potrzebą.

Funkcja formacji i rozwoju odzwierciedla zdolność komunikacji do wywierania wpływu na partnerów, rozwijania ich i ulepszania pod każdym względem. Komunikując się z innymi ludźmi, człowiek uczy się uniwersalnego ludzkiego doświadczenia, historycznie ustalonych norm społecznych, wartości, wiedzy i metod działania, a także kształtuje się jako osoba.

Funkcja potwierdzenia daje ludziom możliwość poznania, zatwierdzenia i potwierdzenia siebie.

Funkcja jednoczenia-rozdzielania ludzi z jednej strony nawiązując między nimi kontakty, przyczynia się do przekazywania sobie nawzajem niezbędnych informacji i ustawia je do realizacji wspólnych celów, intencji, zadań, tym samym łącząc je w jedną całość, a z drugiej strony, może przyczynić się do zróżnicowania i izolacji jednostek w wyniku komunikacji.

Funkcja organizowania i utrzymywania relacji międzyludzkich służy nawiązaniu i utrzymaniu dostatecznie stabilnych i produktywnych więzi, kontaktów i relacji między ludźmi w interesie ich wspólnych działań.

funkcja intrapersonalna komunikacja jest realizowana w komunikacji człowieka z samym sobą (poprzez mowę wewnętrzną lub zewnętrzną, uzupełnioną zgodnie z rodzajem dialogu). Taką komunikację można uznać za uniwersalny sposób myślenia człowieka.

Strony komunikacji - jego specyficzne cechy, ukazujące jego jedność i różnorodność:

Strona interpersonalna komunikacja odzwierciedla interakcję osoby z najbliższym otoczeniem: z innymi ludźmi i społecznościami, z którymi jest związany swoim życiem.

Strona poznawcza komunikacja pozwala odpowiedzieć na pytania o to, kim jest rozmówca, jakim jest człowiekiem, czego można się po nim spodziewać i wiele innych związanych z osobowością partnera. Obejmuje nie tylko wiedzę drugiego człowieka, ale także samopoznanie.

Komunikacja i informacja stroną komunikacji jest wymiana między ludźmi różnych idei, pomysłów, zainteresowań, nastrojów, uczuć, postaw itp.

Strona emocjonalna komunikacja związana jest z funkcjonowaniem emocji i uczuć, nastrojów w kontaktach osobistych partnerów. Przejawiają się w ekspresyjnych ruchach podmiotów komunikacji, ich działaniach, czynach, zachowaniu.

Konatywne (behawioralne) strony a komunikacja służy pogodzeniu wewnętrznych i zewnętrznych sprzeczności w pozycjach partnerów. Zapewnia kontrolujący wpływ na człowieka we wszystkich procesach życiowych, ujawnia pragnienie człowieka do określonych wartości, wyraża siły motywujące człowieka, reguluje relacje partnerów we wspólnych działaniach.

rola społeczna- model postępowania człowieka, obiektywnie wyznaczony przez pozycję społeczną jednostki w systemie instytucji społecznych, relacji publicznych i osobistych, tj. zachowanie, którego oczekuje się od osoby posiadającej określony status.

Pozycja społeczna- miejsce, pozycja jednostki lub grupy w systemie relacji w społeczeństwie, zdeterminowane szeregiem specyficznych cech i regulujące styl zachowania.

normy społeczne- to zasady postępowania, które regulują relacje między ludźmi i ich stowarzyszeniami.

Główne rodzaje norm społecznych:

Prawo- są to ogólnie obowiązujące, formalnie określone zasady postępowania, które są ustanowione lub usankcjonowane, a także chronione przez państwo.

standardy moralne(moralność) - zasady postępowania, które wykształciły się w społeczeństwie, wyrażają wyobrażenia ludzi na temat dobra i zła, sprawiedliwości i niesprawiedliwości, obowiązku, honoru, godności. Działanie tych norm zapewnia przekonanie wewnętrzne, opinia publiczna, środki wpływu publicznego.

Normy celne- są to zasady zachowania, które rozwinęły się w społeczeństwie w wyniku ich wielokrotnego powtarzania, są egzekwowane z przyzwyczajenia.

Normy organizacji publicznych(normy korporacyjne) - są to zasady postępowania, które są niezależnie ustalane przez organizacje publiczne, zapisane w ich statutach (regulaminach itp.), działają w ich granicach i są również chronione przed ich naruszeniami poprzez określone środki wpływu publicznego.

Wśród norm społecznych są: normy religijne; normy polityczne; standardy estetyczne; normy organizacyjne; normy kulturowe itp.

Rodzaje komunikacji:

Werbalna - niewerbalna;

Kontakt - odległy;

Bezpośrednie pośrednie;

ustne - pisemne;

Dialogowo – monolog;

Interpersonalne - masowe;

Prywatne - oficjalne (biznesowe);

Szczery jest manipulacyjny.

Każdy rodzaj komunikacji ma swoje własne cechy. Na przykład Kodeks Komunikacji Biznesowej zawiera siedem zasad:

Zasada współdziałania (wkład musi być taki, jakiego wymaga wspólnie przyjęty kierunek rozmowy);

Zasada wystarczalności informacji (nie mów nie więcej i nie mniej niż jest to wymagane w danej chwili);

Zasada jakości informacji (nie kłam);

Zasada celowości (nie odbiegaj od tematu, umieć znaleźć rozwiązanie);

Wyrażaj myśli jasno i przekonująco;

Wiedz, jak słuchać i rozumieć właściwą myśl;

Dowiedz się, jak uwzględnić indywidualne cechy rozmówcy.

Etapy komunikacji:

Pojawienie się potrzeby komunikacji, a także chęci nawiązania kontaktu;

Orientacja na cele w sytuacji komunikacji;

Orientacja w osobowości partnera;

Planowanie treści komunikacji (zwykle nieświadomie);

Nieświadomy lub świadomy wybór środków, zwrotów, sposobów zachowania;

Percepcja i ocena odpowiedzi, ustalenie informacji zwrotnej;

Dostosowanie kierunku i stylu komunikacji.

Środki transportu:

- język- zapewnienie wzajemnego zrozumienia partnerów; pojawiające się nieporozumienia często wynikają z tego, że rozmówcy przypisują użytym słowom inne subiektywne znaczenie;

- intonacja;

- wyrazy twarzy- ruch mięśni twarzy, wyrażający wewnętrzny stan umysłu;

- pozy, odległość, względne pozycje partnerów;

- spojrzenia, „kontakt wzrokowy”;

- gesty.

Strategie zachowania:

a) współpraca, która zakłada maksymalne osiągnięcie przez uczestników interakcji ich celów;

b) rywalizacja polegająca na skupieniu się wyłącznie na własnych interesach, bez uwzględniania interesów partnera;

c) kompromis polegający na prywatnym, pośrednim (często doraźnym) osiągnięciu celów partnerów na rzecz zachowania warunkowej równości i utrzymania relacji;

d) compliance, który polega na poświęcaniu własnych potrzeb w celu osiągnięcia celów partnera;

e) unikanie, które polega na unikaniu kontaktu, odmowie dążenia do osiągnięcia swoich celów w celu wykluczenia korzyści drugiego.

Relacje międzyludzkie (ludzkie)- zestaw interakcji między jednostkami, które tworzą społeczną drabinę hierarchiczną. Relacje międzyludzkie opierają się głównie na połączeniach istniejących między członkami społeczeństwa poprzez różne rodzaje komunikacji: przede wszystkim wizualne (lub połączenia niewerbalne, które obejmują zarówno wygląd, jak i ruchy ciała, gesty), językowe ( Mowa ustna), afektywne, a także języki zbudowane w wyniku rozwoju złożonych społeczeństw (ekonomicznych, politycznych itp.).

Klasyfikacja relacji międzyludzkich:

podstawowy związek: te, które są ustalane między ludźmi jako konieczne same w sobie.

relacje drugorzędne: te, które wynikają z potrzeby pomocy lub jakiejś funkcji, którą jedna osoba pełni w stosunku do drugiej.

Tematy abstraktów

1 Psychologiczne bariery w komunikacji w zespole.

2 Techniki tworzenia optymalnych relacji interpersonalnych w grupie.

3 Komunikacja jako proces rozwijania kontaktów między ludźmi.

Pytania do samokontroli

1Co to jest komunikacja?

2Jakie są różnice między społecznym znaczeniem komunikacji a psychologicznym?

3Jaka jest struktura komunikacji?

4Jakie są cechy komunikacyjnej strony komunikacji?

5Jak wyraża się interaktywna strona komunikacji?

6Czym jest percepcja społeczna?

7Jakie są główne mechanizmy percepcji społecznej?

8Jakie są funkcje komunikacji?

9Jakie są aspekty komunikacji i ich cechy?

10 Jakie są normy społeczne? Jakie są ich rodzaje?

11 Jakie są charakterystyczne cechy niektórych rodzajów komunikacji?

12 Jakie są etapy komunikacji?

13 Jakie są środki komunikacji?

14 Co obejmuje strategia zachowania?

15 Czym jest relacja interpersonalna? Jaka jest ich klasyfikacja?

Literatura

1 Andreeva, G.M. Psychologia społeczna: podręcznik dla uczelni / G.M. Andreeva.- M.: Aspect-Press, 2001.- 376 s.

2 Wieczórko, G.F. Podstawy psychologii i pedagogiki: odpowiedzi na pytania egzaminacyjne / G.F. Wieczórko. – wyd. 4, poprawione. i dodatkowe - Mińsk: TetraSystem, 2010.-192 s.

3 Dyachenko, MI Krótki słownik psychologiczny / M.I. Dyachenko, LA Kandybowicz. - Mińsk: Halton, 1998. - 399 pkt.

4 Obozow, N.N. Relacje międzyludzkie / N.N. Konwoje. - L.: Wydawnictwo Uniwersytetu Leningradzkiego, 1979. - 160 s.

5 Współczesny słownik psychologiczny / wyd. B.G. Meshcheryakova, wiceprezes Zinczenko. - St. Petersburg: PRIME-EURO-SIGN, 2006. - 490 pkt.

6 Stolarenko, L.D. Podstawy psychologii / L.D. Stolyarenko.- 3rd ed., poprawione. i dodatkowe - Rostów nad Donem: Phoenix, 1999. - 672 s.

7 Fomin, Yu.A. Psychologia komunikacji biznesowej / Yu.A. Fomin. - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - Mińsk: Amalfeya, 2003. - 350 pkt.

GM Andreeva
KOMUNIKACJA I RELACJE MIĘDZYPERSONALNE 1
Miejsce i charakter relacji międzyludzkich

Teraz fundamentalnie ważne jest zrozumienie miejsca tych relacji międzyludzkich w rzeczywistym systemie życia ludzi.

W literaturze socjopsychologicznej wyrażane są różne punkty widzenia na pytanie, gdzie „umiejscowione są” relacje międzyludzkie, przede wszystkim w odniesieniu do systemu stosunków społecznych. Niekiedy uważa się je za równorzędne ze stosunkami społecznymi, u ich podstawy lub wręcz przeciwnie, na najwyższym poziomie (Kuzmin ES Fundamentals of Social Psychology. L., Leningrad State University, 1967. S. 146), w inne przypadki - jako odzwierciedlenie w umysłach relacji społecznych (K. Płatonow, K. O sistemy psikhologii. M., 1974, s. 30) itp. Wydaje nam się (a potwierdzają to liczne badania), że natura relacji międzyludzkich można właściwie zrozumieć, jeśli nie stawia się ich na równi ze stosunkami społecznymi, ale aby dostrzec w nich szczególny ciąg relacji, który powstaje w ramach każdego typu relacji społecznych, a nie poza nimi (czy to „poniżej”, „nad ”, „na boki” lub w jakikolwiek inny sposób). Schematycznie można to przedstawić jako sekcję przez specjalną płaszczyznę systemu stosunków społecznych: w tej „sekcji” stosunków gospodarczych, społecznych, politycznych i innych stosunków społecznych znajdują się relacje międzyludzkie (ryc. 1.1).

Ryż. 1.1. Relacje interpersonalne i relacje społeczne

Dzięki takiemu zrozumieniu staje się jasne, dlaczego relacje międzyludzkie niejako „pośredniczą” w oddziaływaniu na osobowość szerszej społecznej całości. Ostatecznie relacje międzyludzkie są uwarunkowane obiektywnymi relacjami społecznymi, ale właśnie w tym ostatecznie. W praktyce obie serie relacji podane są razem, a niedoszacowanie serii drugiej uniemożliwia naprawdę dogłębną analizę relacji i serii pierwszej.

Istnienie relacji międzyludzkich w ramach różnych form relacji społecznych jest niejako realizacją relacji bezosobowych w działaniach poszczególnych jednostek, w aktach ich komunikacji i interakcji.

Jednocześnie w trakcie tej realizacji odtwarzają się ponownie relacje międzyludzkie (w tym społeczne). Innymi słowy, oznacza to, że w obiektywnej tkance stosunków społecznych są momenty emanujące ze świadomej woli i szczególnych celów jednostek. To tutaj dochodzi do bezpośredniego zderzenia społecznego i psychologicznego. Dlatego dla psychologii społecznej sformułowanie tego problemu ma pierwszorzędne znaczenie.

Zaproponowana struktura relacji generuje najważniejszą konsekwencję. Dla każdego uczestnika relacji międzyludzkich relacje te mogą wydawać się jedyną rzeczywistością jakiejkolwiek relacji w ogóle. Choć w rzeczywistości treścią relacji międzyludzkich jest ostatecznie taki czy inny rodzaj relacji społecznych, czyli pewna aktywność społeczna, to treść, a tym bardziej ich istota, pozostają w dużej mierze ukryte. Pomimo tego, że w procesie relacji interpersonalnych, a co za tym idzie społecznych, ludzie wymieniają myśli, są świadome swojego związku, świadomość ta często nie wykracza poza wiedzę, którą ludzie weszli Relacje interpersonalne.

Poszczególne momenty relacji społecznych są przedstawiane ich uczestnikom jedynie jako ich relacje międzyludzkie: ktoś jest postrzegany jako „zły nauczyciel”, jako „przebiegły kupiec” itp. Na poziomie świadomości codziennej, bez specjalnej analizy teoretycznej, jest to dokładnie tak. Dlatego motywy zachowań często tłumaczone są tym, powierzonym powierzchownie obrazem relacji, a wcale nie faktycznymi relacjami obiektywnymi, które za tym obrazem stoją. Wszystko dodatkowo komplikuje fakt, że relacje międzyludzkie są faktyczną rzeczywistością stosunków społecznych: poza nimi nie ma gdzieś „czystych” relacji społecznych. Dlatego w niemal wszystkich działaniach grupowych ich uczestnicy zachowują się jakby w dwóch cechach: jako wykonawcy bezosobowej roli społecznej oraz jako unikalne osobowości ludzkie. Daje to podstawę do wprowadzenia pojęcia „roli interpersonalnej” jako utrwalenia pozycji osoby nie w systemie stosunków społecznych, ale w systemie tylko relacji grupowych, a nie na podstawie jego obiektywnego miejsca w tym systemie, ale na podstawie indywidualnych cech psychologicznych jednostki. Przykłady takich interpersonalnych ról są dobrze znane z życia codziennego: o jednostkach w grupie mówią, że jest „kozłem ofiarnym”, „kozłem ofiarnym” itp. Wykrywanie cech osobowości w stylu pełnienie roli społecznej powoduje, że inni członkowie grupy reagują, a tym samym powstaje cały system relacji międzyludzkich w grupie (Shibutani, 1968).

Charakter relacji międzyludzkich różni się znacznie od charakteru relacji społecznych: ich najważniejszą cechą specyficzną jest podłoże emocjonalne. Dlatego relacje międzyludzkie można uznać za czynnik psychologicznego „klimatu” grupy. Emocjonalna podstawa relacji międzyludzkich oznacza, że ​​powstają one i rozwijają się w oparciu o pewne uczucia, które ludzie mają w stosunku do siebie. W szkoła domowa Psychologia wyróżnia trzy typy lub poziomy emocjonalnych przejawów osobowości: afekty, emocje i uczucia. Emocjonalna podstawa relacji międzyludzkich obejmuje wszystkie rodzaje tych emocjonalnych przejawów.

Jednak w psychologii społecznej zwykle charakteryzuje się trzeci składnik tego schematu - uczucia, a termin ten nie jest używany w ścisłym znaczeniu. Oczywiście „zestaw” tych uczuć jest nieograniczony. Jednak wszystkie z nich można zredukować do dwóch dużych grup:

1) spojówka - obejmuje to wszelkiego rodzaju ludzi, którzy łączą ludzi, jednocząc ich uczucia. W każdym przypadku takiej postawy druga strona występuje jako obiekt pożądany, w stosunku do którego przejawia się gotowość do współpracy, wspólnego działania itp.;

2) rozłączne uczucia - obejmuje to uczucia, które dzielą ludzi, gdy druga strona jawi się jako nie do zaakceptowania, być może nawet jako obiekt frustrujący, w stosunku do którego nie ma ochoty na współpracę itp. Intensywność obu rodzajów uczuć może być bardzo różna. Oczywiście specyficzny poziom ich rozwoju nie może być obojętny na działania grup.

Jednocześnie sama analiza tych relacji interpersonalnych nie może być uznana za wystarczającą do scharakteryzowania grupy: w praktyce relacje między ludźmi nie rozwijają się wyłącznie na podstawie bezpośrednich kontaktów emocjonalnych. Samo działanie definiuje kolejny ciąg relacji, w których pośredniczy. Dlatego niezwykle ważnym i trudnym zadaniem psychologii społecznej jest równoczesna analiza dwóch serii relacji w grupie: zarówno interpersonalnych, jak i tych zapośredniczonych przez wspólne działanie, czyli ostatecznie stojących za nimi relacji społecznych.

Komunikacja w systemie interpersonalnym

i public relations

Analiza związku między relacjami społecznymi i interpersonalnymi pozwala położyć właściwy nacisk na kwestię miejsca komunikacji w całym skomplikowany system połączenie człowieka ze światem zewnętrznym. Najpierw jednak trzeba powiedzieć kilka słów o problemie komunikacji w ogóle. Rozwiązanie tego problemu jest bardzo specyficzne w ramach krajowej psychologii społecznej. Sam termin „komunikacja” nie ma dokładnego odpowiednika w tradycyjnej psychologii społecznej, nie tylko dlatego, że nie jest do końca równoznaczny z powszechnie używanym angielskim terminem „komunikacja”, ale także dlatego, że jego treść można rozpatrywać jedynie w słowniku pojęciowym jakiegoś specjalna teoria psychologiczna, czyli teoria działań. Oczywiście w strukturze komunikacji, która zostanie omówiona poniżej, można wyróżnić takie jej aspekty, które są opisywane lub badane w innych systemach wiedzy społeczno-psychologicznej. Jednak istota problemu, tak jak przedstawia się go w rodzimej psychologii społecznej, jest zasadniczo odmienna.

Obydwa serie relacji międzyludzkich – zarówno publicznych, jak i międzyludzkich – ujawniają się, urzeczywistniają się właśnie w komunikacji. Tak więc korzenie komunikacji tkwią w samym materialnym życiu jednostek. Komunikacja to realizacja całego systemu relacji międzyludzkich. „W normalnych okolicznościach stosunek człowieka do otaczającego go obiektywnego świata jest zawsze mediowany przez jego stosunek do ludzi, do społeczeństwa” (Komunikacja Leontiev A.A. jako przedmiot badań psychologicznych // Problemy metodologiczne psychologia społeczna, 1975. S. 289), czyli ujęte w komunikacji. W tym miejscu szczególnie ważne jest podkreślenie idei, że w prawdziwej komunikacji dane są nie tylko relacje międzyludzkie ludzi, tj. ujawniają się nie tylko ich przywiązania emocjonalne, wrogość itp., ale także społeczne, tj. relacje z natury bezosobowe są ucieleśnione w tkance. komunikacji . Różnorodne relacje człowieka nie są objęte jedynie kontaktem interpersonalnym: pozycja osoby poza wąskimi ramami relacji międzyludzkich, w szerszym systemie społecznym, gdzie jego miejsce nie jest wyznaczane przez oczekiwania jednostek z nim wchodzących, również wymaga pewna konstrukcja systemu jego powiązań, a proces ten może być również realizowany tylko w komunikacji. Bez komunikacji ludzkie społeczeństwo jest po prostu nie do pomyślenia. Komunikacja działa w nim jako sposób na spajanie jednostek, a jednocześnie jako sposób na rozwój samych tych jednostek. Stąd istnienie komunikacji wynika jednocześnie zarówno jako rzeczywistość relacji społecznych, jak i jako rzeczywistość relacji międzyludzkich. Najwyraźniej umożliwiło to Saint-Exupery’emu narysowanie poetyckiego obrazu komunikacji jako „jedynego luksusu, jaki ma dana osoba”.

Oczywiście każda seria relacji realizowana jest w określonych formach komunikacji. Komunikacja jako realizacja relacji międzyludzkich jest procesem bardziej badanym w psychologii społecznej, natomiast komunikacja pomiędzy grupami raczej studiował w socjologii. Komunikacja, w tym w systemie relacji międzyludzkich, wymuszona jest wspólną aktywnością życiową ludzi, dlatego musi być realizowana w bardzo różnorodnych relacjach międzyludzkich, czyli udzielana zarówno w przypadku pozytywnych, jak i pozytywnych relacji międzyludzkich. przypadek negatywnego stosunku jednej osoby do drugiej. Rodzaj relacji międzyludzkiej nie jest obojętny na to, jak zostanie zbudowana komunikacja, ale istnieje w określonych formach, nawet gdy relacja jest skrajnie zaostrzona. To samo dotyczy scharakteryzowania komunikacji na poziomie makro jako realizacji relacji społecznych. I w tym przypadku, niezależnie od tego, czy grupy, czy jednostki komunikują się ze sobą jako przedstawiciele grup społecznych, akt komunikacji musi nieuchronnie mieć miejsce, musi mieć miejsce, nawet jeśli grupy są antagonistyczne. Takie podwójne rozumienie komunikacji – w szerokim i wąskim znaczeniu tego słowa – wynika z samej logiki rozumienia związku między relacjami międzyludzkimi i społecznymi. W tym przypadku należy odwołać się do koncepcji Marksa, że ​​komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem ludzkiej historii (w tym sensie możemy mówić o znaczeniu komunikacji w „filogenezie” społeczeństwa) i jednocześnie bezwarunkowy towarzysz w codziennych czynnościach, w codziennych kontaktach między ludźmi (zob. A. A. Leontiev, Psychology of Communication, Tartu, 1973. W pierwszym planie można prześledzić historyczną zmianę form komunikacji, tj. ich zmianę w miarę rozwoju społeczeństwa wraz z rozwojem stosunków gospodarczych, społecznych i innych relacji społecznych. Tutaj zostaje rozwiązane najtrudniejsze pytanie metodologiczne: jak przebiega proces w systemie relacji bezosobowych, który ze swej natury wymaga udziału jednostek? Mówiąc jako przedstawiciel pewnej grupy społecznej, człowiek komunikuje się z innym przedstawicielem innej grupy społecznej i jednocześnie realizuje dwa rodzaje relacji: zarówno bezosobową, jak i osobistą. Chłop, sprzedając produkt na rynku, otrzymuje za niego określoną sumę pieniędzy, a tu pieniądze są najważniejszym środkiem komunikacji w systemie stosunków społecznych. Jednocześnie ten sam chłop targuje się z nabywcą i tym samym „osobiście” komunikuje się z nim, a środkiem tej komunikacji jest mowa ludzka. Na powierzchni zjawisk dana jest forma komunikacji bezpośredniej - komunikacja, ale za nią jest komunikacja, wymuszona przez sam system stosunków społecznych, w tym przypadku stosunki produkcji towarowej. W analizie socjopsychologicznej można abstrahować od „drugiego planu”, ale w rzeczywistości ten „drugi plan” komunikacji jest zawsze obecny. Choć sam w sobie jest przedmiotem badań głównie socjologii, w ujęciu socjopsychologicznym musi być uwzględniony.

Jedność komunikacji i działania

Jednak przy każdym podejściu kwestia związku między komunikacją a aktywnością jest fundamentalna. W wielu koncepcjach psychologicznych istnieje tendencja do sprzeciwiania się komunikacji i aktywności. I tak na przykład E. Durkheim w końcu doszedł do takiego sformułowania problemu, gdy polemizując z G. Tarde zwracał szczególną uwagę nie na dynamikę zjawisk społecznych, ale na ich statykę. Społeczeństwo postrzegało go nie jako dynamiczny system aktywnych grup i jednostek, ale jako zestaw statycznych form komunikacji. Podkreślono czynnik komunikacyjny w determinowaniu zachowania, ale rolę działania transformacyjne: sam proces społeczny został zredukowany do procesu duchowej komunikacji mowy. Dało to podstawę A.N.

W przeciwieństwie do tego, psychologia domowa przyjmuje tę ideę jedność komunikacji i działania. Taki wniosek wynika logicznie z rozumienia komunikacji jako rzeczywistości relacji międzyludzkich, przy założeniu, że wszelkie formy komunikacji są zawarte w określonych formach wspólnego działania: ludzie nie tylko komunikują się w procesie pełnienia różnych funkcji, ale zawsze komunikują się w jakieś działanie, „o tym”. Tak więc osoba aktywna zawsze się komunikuje: jego działalność nieuchronnie przecina się z działalnością innych ludzi. Ale to właśnie to skrzyżowanie działań tworzy pewne relacje osoby aktywnej nie tylko z przedmiotem jej działania, ale także z innymi ludźmi. To właśnie komunikacja tworzy wspólnotę jednostek wykonujących wspólne działania. Tak więc fakt związku między komunikacją a aktywnością jest w taki czy inny sposób stwierdzany przez wszystkich badaczy.

Inaczej jednak rozumie się charakter tej relacji. Czasami aktywność i komunikacja są uważane nie za równoległe, powiązane ze sobą procesy, ale za: dwie stronyżycie społeczne człowieka, jego sposób życia (Lomov B. f. Komunikacja i społeczna regulacja zachowania jednostki // Psychologiczne problemy społecznej regulacji zachowania. M., 1976. P. 130). W innych przypadkach komunikacja jest rozumiana jako pewna bok aktywność: jest zawarta w każdej czynności, jest jej elementem, natomiast sama czynność może być uważana za stan: schorzenie komunikacja (A. N. Leontiev. Activity. Consciousness. Personality. M., 1975. P. 289). Wreszcie komunikację można interpretować jako szczególny rodzaj aktywności. Z tego punktu widzenia można wyróżnić dwie jej odmiany: w jednej z nich komunikacja jest rozumiana jako: aktywność komunikacyjna, czyli aktywność komunikacyjna, działająca samodzielnie na pewnym etapie ontogenezy, na przykład u dzieci w wieku przedszkolnym, a zwłaszcza w okresie dojrzewania (Elkonin, 1991). W drugiej komunikacja w ujęciu ogólnym rozumiana jest jako jeden z rodzajów aktywności (czyli przede wszystkim aktywność mowy), a w stosunku do niej znajdują się wszystkie elementy charakterystyczne dla aktywności w ogóle: działania, operacje, motywy itp. (AA Leontiev Komunikacja jako przedmiot badań psychologicznych // Metodologiczne problemy psychologii społecznej M., 1975. P. 122).

Nie jest konieczne wyjaśnienie zalet i wad porównawczych każdego z tych punktów widzenia: żaden z nich nie neguje najważniejszej rzeczy - niewątpliwego związku między aktywnością a komunikacją, wszyscy uznają niedopuszczalność ich oddzielenia od siebie w analizie. Co więcej, rozbieżność stanowisk jest znacznie bardziej widoczna na poziomie analizy teoretycznej i ogólnej analizy metodologicznej. Jeśli chodzi o praktykę eksperymentalną, wszystkich badaczy łączy znacznie więcej niż różni. Tą wspólną cechą jest uznanie faktu jedności komunikacji i działania oraz próby naprawy tej jedności.

Alokacji przedmiotu komunikacji nie należy rozumieć wulgarnie: ludzie komunikują się nie tylko o czynnościach, z którymi są związani. W celu podkreślenia dwóch możliwych powodów komunikacji w literaturze, pojęcia „roli” i „osobistej” komunikacji są rozdzielone. W pewnych okolicznościach ta osobista komunikacja w formie może wyglądać jak odgrywanie ról, biznes, „problem tematyczny” (Kharash AU Ustalenie zadań i metod psychologii społecznej w świetle zasady działania // Problemy teoretyczne i metodologiczne psychologii społecznej.M., 1977 s. 30). Tak więc oddzielenie odgrywania ról i komunikacji osobistej nie jest absolutne. W pewnych relacjach i sytuacjach oba są związane z aktywnością.

Idea „wplatania” komunikacji w działanie pozwala nam również na szczegółowe zastanowienie się nad tym, co dokładnie w działaniu może stanowić komunikacja. W najogólniejszej formie odpowiedź można sformułować w taki sposób, aby poprzez komunikację, aktywność zorganizowany I wzbogacony. Budowa wspólnego planu działania wymaga od każdego uczestnika optymalnego zrozumienia swoich celów, celów, zrozumienia specyfiki swojego przedmiotu, a nawet możliwości każdego z uczestników. Włączenie komunikacji w ten proces pozwala na „koordynację” lub „niedopasowanie” działań poszczególnych uczestników (AA Leontiev. Komunikacja jako przedmiot badań psychologicznych // Metodologiczne problemy psychologii społecznej. M., 1975. P. 116) .

Taka koordynacja działań poszczególnych uczestników może być realizowana dzięki takiej właściwości komunikacji, jaką jest jej nieodłączna funkcja. uderzenie, w którym przejawia się „odwrotny wpływ komunikacji na aktywność” (Andreeva G. M., Yanoushek Ya. Związek między komunikacją a aktywnością // Komunikacja i optymalizacja wspólnej działalności. M., 1987). Poznamy specyfikę tej funkcji wraz z uwzględnieniem różnych aspektów komunikacji. Teraz należy podkreślić, że aktywność poprzez komunikację jest nie tylko zorganizowana, ale wzbogacona, powstają w niej nowe połączenia i relacje między ludźmi.

Struktura komunikacji

Biorąc pod uwagę złożoność komunikacji, konieczne jest niejako wyznaczenie jej struktury, tak aby każdy element można było następnie przeanalizować. Różnie można podejść do struktury komunikacji, a także do określenia jej funkcji. Proponujemy scharakteryzować strukturę komunikacji poprzez podkreślenie w niej trzech powiązanych ze sobą aspektów: komunikatywny, interaktywny i percepcyjny. Strukturę komunikacji można schematycznie przedstawić w następujący sposób (rys. 1.2).

Ryż. 1.2. Struktura komunikacji

Rozmowny stroną komunikacji, czy też komunikacji w wąskim znaczeniu tego słowa, jest wymiana informacji między komunikującymi się osobami. Interaktywny druga strona leży w organizacji interakcji między komunikującymi się jednostkami, czyli w wymianie nie tylko wiedzy, pomysłów, ale także działań. Percepcyjny strona komunikacji oznacza proces wzajemnego postrzegania i wzajemnego poznawania się partnerów w komunikacji oraz nawiązywania na tej podstawie wzajemnego zrozumienia. Oczywiście wszystkie te warunki są bardzo warunkowe. Inne są czasami używane w mniej lub bardziej analogicznym sensie. Na przykład w komunikacji istnieją trzy funkcje: informacyjno-komunikacyjna, regulacyjno-komunikacyjna, afektywno-komunikacyjna (Lomov BF Komunikacja i społeczna regulacja zachowania jednostki // Psychologiczne problemy społecznej regulacji zachowania. M., 1976. P. 85 ). Wyzwaniem jest dokładna analiza, w tym na poziomie eksperymentalnym, zawartości każdego z tych aspektów lub funkcji. Oczywiście w rzeczywistości każdy z tych aspektów nie istnieje w oderwaniu od dwóch pozostałych, a ich dobór możliwy jest jedynie do analizy, w szczególności budowy systemu badania eksperymentalne. Wszystkie wskazane tu aspekty komunikacji ujawniają się w małych grupach, czyli w warunkach bezpośredniego kontaktu między ludźmi. Oddzielnie należy rozważyć kwestię środków i mechanizmów wpływu ludzi na siebie nawzajem oraz w warunkach ich wspólnego masywny działania, które powinny być przedmiotem szczególnej analizy, w szczególności w badaniu psychologii dużych grup i ruchów masowych.

A. Dobrowiczu

SYSTEMATYKA KOMUNIKACJI 2

1) Model ogólny

Przy budowaniu ogólnego modelu komunikacji warto skorzystać ze schematu R. Jacobsona (1964):

gdzie ALE -„adresat” B -„adresata” informacji.

Połączenie może być bezpośrednia (w komunikacji międzyludzkiej - mowa i gesty w szerokim tego słowa znaczeniu, w tym np. „gesty wokalne”; intonacje) lub pośrednia (telefon, dalekopis itp.).

Kod - zasady języka (lub „wiązki” języków) używanego do przekazywania wiadomości; kontekst- z góry określone „pole semantyczne”, w którym komunikat staje się informacyjny.

2) Kontakt

Przez „kontakt” rozumie się przypadek komunikacji z informacją zwrotną:

K. Buhler (1927) rozumie „kontakt” dokładnie jako „wzajemną orientację” partnerów. Dla niego kontakt to „proces skoordynowanych zmian w zachowaniu”.

Nadawca nie tylko przekazuje informacje, ale także otrzymuje odpowiedź. Innymi słowy, nadawca, po wygłoszeniu wiadomości, staje się adresatem; on po otrzymaniu wiadomości staje się adresatem. Ten proces może trwać w nieskończoność.

Z naszego punktu widzenia pojęcie „formalnej” (lub „nieformalnej”) komunikacji ma zastosowanie konkretnie do kontaktu, a nie do komunikacji w ogóle. „Komunikacją formalną” nazwiemy kontakt, na który nałożone są pewne ograniczenia. Znaczenie tej definicji zostanie wyjaśnione później. Na razie kontynuujmy kontakt.

3) Jednostka kontaktowa

A wysyła B jeden „bodziec komunikacyjny” (lub „komunikat”) i otrzymuje jedną odpowiedź; B otrzymuje jeden bodziec i przekazuje go w odpowiedzi; komunikacja ma miejsce. Za psychoterapeutą E. Berne (1964) taką wymianę nazwiemy „transakcją”.

Przykłady. A spojrzał na B z pogardą. Wyzywająco się odwrócił - była transakcja. To samo, ale B po prostu odwrócił wzrok i nie zauważył śladu pogardy – transakcja nie doszła do skutku (nie było kontaktu). A przekazał B jakąś wiadomość, B uśmiechnął się bez słowa – transakcja jednak nastąpiła, bo uśmiech jest „gestem”, bodźcem komunikacyjnym. I jako aktor wygłosił spektakularną uwagę, widownia (jako adresat) wstrzymała oddech – transakcja miała miejsce. To samo – jeśli publiczność ucichła z oburzeniem, wybuchnęła śmiechem lub wybuchnęła aplauzem. Transakcje dokonywane przez ludzi prawie zawsze wiążą się z użyciem kilku kodów jednocześnie, tj. „kilku” języków. Język słów łączy się z językiem pauz, intonacji, postaw i mimiki.

4) Treść bodźca komunikacyjnego

Jak widać z podanych przykładów, komunikator jest w stanie przekazywać zarówno podstawowe, jak i bardzo złożone informacje. Przykładem elementarnego jest tzw. „głaskanie”: informacja o przynależności do jednej społeczności, o życzliwym stosunku do partnera. Przykładem wysoce złożonej informacji jest przekaz słowno-muzyczno-pantomimiczny doznania mistycznego przez kapłana lub szamana.

Wyróżnijmy w szczególności „radykalność emocjonalną” bodźca komunikacyjnego. Jeśli zgodzimy się, zdaniem Berna, nazywać elementarny „pozytywny” bodziec „głaskaniem”, to elementarny „negatywny” bodziec zasługuje na miano „kopnięcie”, „ugryzienie” lub „ukłucie”. „Kuł” jest preferowany pod względem stylu.

5) Kontakt z partnerami. maski

Dalszy rozwój programu dotyczy partnerów kontaktowych. Skoro mówimy o ludziach, to każdy z nich ma:

a) zestaw masek do „bezosobowej” komunikacji;

6) osobowość do komunikacji „interpersonalnej”. Przejdźmy teraz do kontaktu masek.

Maska - jest to zestaw znaków (mowa, gesty), których dostarczenie zapewnia „płynną” i bezpieczną interakcję w grupie ludzi. Przykłady: maska ​​grzecznościowa. W miejscu publicznym brak takiej maski (zły lub roztargniony wyraz twarzy, niegrzeczny ton, zbyt głośny śmiech itp.) pociąga za sobą sankcje grupowe: krytykę, wyśmiewanie, agresywność. A jednocześnie pojawienie się w masce grzeczności wśród podchmielonych biesiadników oznacza wywołanie ich irytacji lub urazy; tutaj wymagana jest inna maska: życzliwość lub lojalna nieinterwencja. Maska smutku nadaje się na pogrzeby, ale nie na śluby itp. Ludzie zmieniają maski niemal automatycznie, zależnie od okoliczności.

Jeżeli w komunikacji partnerów dozwolony jest tylko kontakt masek, tj. nałożono ograniczenie na uczestnictwo osobowości w rozmowie, a potem przed nami pierwsza okazja do formalnej komunikacji.

Określone ograniczenie może mieć inny charakter. Zwróćmy uwagę na cztery rodzaje ograniczeń nałożonych na kontakt. a) Konwencjonalne ograniczenia. W tej grupie społecznej istnieje „konwencja” – zwyczaj, zgodnie z którym nie ma zwyczaju zadawać osobistych pytań przypadkowemu towarzyszowi w autobusie („Musiłeś dzisiaj źle spać?”) Lub komunikować się ze swoim osobistym sfera („Wiesz, zawiodłem się w życiu. Akceptowane są tylko bezosobowe bodźce komunikacyjne typu: „Pozwól mi? - Proszę przepraszam! „W porządku” itp. Konwencja zatem zmusza partnerów do „bezosobowego” kontaktu, do komunikacji masek.

b) Ograniczenia sytuacyjne. Są zbliżone do konwencjonalnych. Oto szczególne sytuacje, w których uczestnictwo osobowości jako partnerzy kontaktowi tylko „psuje” sprawę. Przykłady: ceremonia przekazania zmiany lub rozwodu strażnika, japońska ceremonia parzenia herbaty itp.

c) Ograniczenia emocjonalne. Partnerzy komunikacji są emocjonalnie zimni lub wrogo nastawieni do siebie i starając się zapobiec konfliktom, używają tylko masek w kontakcie.

d) Przemocowe ograniczenia. Jeden z partnerów może być gotowy do komunikacji interpersonalnej, ale drugi z tego czy innego powodu powstrzymuje te próby, zakładając maskę i zmuszając swojego rozmówcę do tego samego. Tego rodzaju ograniczenia, jak widzimy, różnią się od emocjonalnych tylko niektórymi niuansami.

Ograniczenia kontaktu, według D.S. Parygina (1970), tworzą „psychologiczne bariery między ludźmi”, zastępując prawdziwą komunikację „stereotypami”, „standardowymi reakcjami behawioralnymi”.

Każdy przypadek kontaktu z maską można wyjaśnić wymienionymi ograniczeniami lub ich kombinacją.

6) Osobowość i stanowisko osoby, z którą się kontaktujesz

Osobowość jest strukturą o ekstremalnej złożoności i rozważymy ją tylko w poszczególnych aspektach, które w kontakcie mają największe znaczenie. Osoba jako „komunikator” ma co najmniej trzy osoby stanowiska. Według E. Berne współistnieją one w ramach tej samej osobowości, uzupełniając się nawzajem.

a) Pozycja dziecka „dziecko” (pozycja D). Zachowane od najmłodszych lat. Koncentruje się na mocnych i słabych stronach dziecięcej natury. Najwyraźniej „silny” powinien zawierać luz, twórcze impulsy, impulsywną radość, fantazję, ciekawość. „Słabym” - strach, niepewność, bezradność, łatwowierność, nieumiarkowanie.

b) Pozycja rodzica (pozycja P). Zasymilowany w dzieciństwie dzięki uwielbieniu starszych i ich naśladowaniu. Jej mocne strony: wiara w słuszność wymagań moralnych, umiejętność posiadania autorytatywnego tonu, protekcjonalności i ochrony słabych. Cechy mniej atrakcyjne: postawa kategoryczna, dogmatyzm, świadomość wyższości i prawo do „karania”.

c) Pozycja osoby dorosłej (pozycja B). Kalkulacja działań, kontrola nad nimi, trzeźwość ocen, zrozumienie względności dogmatów. Jednocześnie nadmierny sceptycyzm, przymus (brak spontaniczności), ubóstwo wyobraźni, niedocenianie emocjonalnej strony życia.

Jeśli ktoś zostanie pozbawiony którejkolwiek z tych pozycji, jego zachowanie stanie się „nieprzystosowane”: albo zbyt sztywne, albo zbyt luźne i nieostrożne. Jednak w pewnej jednostce czasu (w trakcie kontaktu) jedno ze stanowisk prowadzi; w następnej chwili może zwyciężyć drugi.

Z tego, co zostało powiedziane, wynika, że ​​w kontakcie faktycznie uczestniczy nie dwóch, ale sześciu partnerów:

Adresat Adresat

D D

Ta okoliczność wymaga bardziej szczegółowej taksonomii transakcji. Są one podzielone w następujący sposób:

7) Transakcje komplementarne

Bodziec komunikacyjny jest wysyłany przez adresata z pozycji X i odbierany przez adresata na pozycji Y; bodziec do odpowiedzi wysyłany jest z pozycji Y do odbioru przez partnera na pozycji X.

I za chwilę. Co się stało z młodymi ludźmi? Całkowicie się rozluźnili.

Petrov. Tak, w ich latach byliśmy skromniejsi.

W tym przykładzie bodziec komunikacyjny jest wysyłany z pozycji rodzica (od lewej do prawej, jak wskazuje strzałka). Bodziec adresowany jest do „rodzicielskiej” pozycji partnera. Partner odpowiada dokładnie z tej pozycji (strzałka od prawej do lewej).

II

Nauczyciel. Jak zdobyłeś trzycyfrowy numer?

Student: O tak: zapomniałem wyliczyć pierwiastek kwadratowy.

III

C e to v o d. Dlaczego nie włamiemy się do baru, skoro nie ma szefów?

Księgowa. Ale raczej: umieram - chcę piwa.

Przykłady I, II i III można, jak to czasem bywa w reżyserii, nazwać „przedłużeniem partnerów obok siebie”.

IV

I za chwilę. Myślę, że powinieneś zrobić miejsce dla tamtej starszej pani.

Petrov. Masz rację (ustępując miejsca). ,

Opcja: Niestety jestem chory i ledwo stoję na nogach. Mam nadzieję, że pani mi wybaczy.

I za chwilę. Nie wstydzisz się siedzieć, gdy obok ciebie stoi starsza kobieta?

Petrov. Przepraszam, po prostu nie zauważyłem. Myślałem, wiesz...

Opcja: Co porabiasz? Kim jesteś, żeby mi powiedzieć?;

S i d o r o va. Eskortuj mnie: pijacy zawsze tłoczą się na naszej klatce schodowej.

I za chwilę. Cóż, oczywiście, że tak.

VII

Petrov. Masz takie doświadczenie - naucz mnie żyć dalej.

I za chwilę. Przede wszystkim trzeba odpocząć i wyciszyć się.

Opcja: Zawsze marudzisz i czekasz na radę od innych!

Przykłady IV i V dla partnera po lewej to „górne rozszerzenie”; przykłady VI i VII dla partnera po lewej to „dolny dodatek”.

Często takie transakcje są naprawiony. Na przykład rozmowa o nieznanych emerytach może ograniczać się do transakcji P-P (patrz I). Rozmowa biznesowa lub przyjęcie dyplomatyczne wymaga stałych transakcji B-B (patrz II). W sytuacji pikniku lub balu kostiumowego transakcje D-D są stałe (patrz III), podczas gdy inne są uważane za nieodpowiednie. Relacja między nauczycielem a uczniem określa transakcje na pozycjach P-B (patrz IV), a między nauczycielem a uczniami - P-D (patrz V). Transakcje kobiet z mężczyznami są naturalne (i pożądane) typ B-R(patrz VI) lub nawet D-R (patrz VII). transakcje typ D-R stale powstają między pacjentem a psychoterapeutą, a zmiana wzajemnego stanowiska w trakcie kontaktów była do niedawna uznawana za zakazaną.

Jeśli jako pierwszy przypadek formalnej komunikacji zdefiniowaliśmy kontakt masek, to w transakcjach stałych mamy do czynienia drugi przypadek; istnieje ograniczenie na zmianę stanowisk. Podobnie jak w poprzednim przypadku, ograniczenie może mieć charakter konwencjonalny, sytuacyjny, emocjonalny, brutalny lub może mieć charakter kombinacji.

8) Transakcje bez komplementarności

Tutaj bodziec odpowiedzi partnera albo pochodzi z innej pozycji niż pierwotny bodziec, do którego został skierowany, albo jest skierowany do innej pozycji, z której ten pierwotny bodziec został wysłany.

I za chwilę. Co się stało z młodymi ludźmi? Całkowicie się rozluźnili.

Petrov. Pamiętaj: kiedy byliśmy młodzi, nasi rodzice mówili to samo.

C e to v o d. Dlaczego nie pójdziemy do kina, kiedy nie ma szefów?

Księgowa. Wstydź się, jesteś w pracy!

Przypadki typu VIII i IX nazywamy transakcjami bez komplementarności, ale "od podając adres." Rzeczywiście: właściwy partner w tych przykładach nie odpowiada z pozycji, z której go oczekiwano, ale jest skierowany do początkowej pozycji lewego partnera.

C e to v o d. Dlaczego nie pójdziemy do kina, kiedy nie ma szefów?

Księgowa. Uprzejmie proszę o oświadczenie za lipiec.
XI

Przypadki typu X i XI to transakcje „bezadresowe”. W rzeczywistości prawy partner nie tylko odpowiada z nieoczekiwanej pozycji, ale także zwraca się do innej pozycji niż pierwotna pozycja lewego partnera.

Przypadek XI przedstawia tak zwaną transakcję „krzyżową”. Oto więcej przykładów tego samego typu.

Mąż. Widziałeś moje spinki do mankietów?

Żeńka. Zawsze się mnie czepiasz? Dlaczego muszę wszystko pamiętać?

S e m e n. Weź torbę, bracie, i idź po chleb.

S e p a n. Zbyt leniwy, żeby wstać z kanapy? Weź to i idź sam!

Transakcje krzyżowe często oznaczają kłótnię między partnerami. Na ogół transakcje bez komplementarności zazwyczaj zawierają bolesne „ukłucie” dla przynajmniej jednego z uczestników kontaktu.

Jeżeli transakcje typu VIII - XIII określają całość skok kontaktowy, tj. ograniczenie jest nakładane na jakąkolwiek komplementarność, przed nami trzeci przypadek formalnej komunikacji. Taką komunikację nazywamy „konfliktem”. Ograniczenie ma najczęściej charakter emocjonalny lub gwałtowny.

A jednak, jeśli na któryś z dwóch „uczuciowych radykałów” bodźca komunikacyjnego zostanie nałożone ograniczenie, to jest to czwarty przypadek formalnej komunikacji. Mówimy o zakazie „ukłuć” (ćwierkanie salonowe, gdzie dozwolone są tylko wzajemne głaskanie) lub zakazie głaskania (tradycyjne wybieranie partnerów, którym nakazuje się działać tylko jako przeciwnicy wobec siebie; ograniczeniem są Montagues i Kapulety).

9) Ukryte transakcje

Bodziec komunikacyjny może składać się z dwóch (lub trzech) komunikatów, z których każdy skierowany jest do innej pozycji partnera. Ta wiadomość, która jest najbardziej zgodna z „konwencją” i kontekstem rozmowy, jest uważana za wyraźną; druga okazuje się „ukryta”, pośrednia.

XIV

I za chwilę. Przyjdź do mnie, mieszkam sam. Wypijmy filiżankę gorącej herbaty... (Bardzo cię lubię.)

Petrova. Tak, fajnie byłoby rozgrzać się herbatą ... (Ty też.)

XV

Petrov. Teraz oddam ci głos. (Widzę, że płoniesz z niecierpliwości, żeby popisać się na podium.)

I za chwilę. Hm! (Nie muszę w ogóle mówić, jeśli zamierzasz mnie wyśmiać.)

XVI

Petrov. Teraz oddam ci głos. (Wyobrażam sobie, jak sobie z nimi poradzisz!)

I za chwilę. W porządku! (Nie martw się, dam im trochę pieprzu.)

Sprzedawca. Ten termos będzie Ci najbardziej odpowiadał... (nie wiem tylko, czy stać Cię na takie wydatki.)

Kupujący. Biorę to, właśnie tego potrzebuję.

Ukryte transakcje w przykładach XV, XVI i XVII są wyraźnie prowokacyjne. Jednak w niektórych przypadkach taka prowokacja nie jest zamierzona. Jeśli wrócimy do krzyżowych transakcji przykładów XI, XII i XIII, to ściśle mówiąc są to najprawdopodobniej przypadki niezamierzonych prowokacji. Obraz tutaj wydaje się być taki.

Mąż. Widziałeś moje spinki do mankietów? (Przepraszam kochanie, że cię rozpraszam, jestem tak rozkojarzona.)

Żeńka. Zawsze tracisz wszystko, nie możesz żyć bez niani!
HPa

Mąż. Widziałeś moje spinki do mankietów?

Żeńka. Po co mnie czepiasz? Dlaczego muszę wszystko pamiętać?

Choć stosowanie transakcji ukrytych prowadzi niekiedy do transakcji krzyżowych i dalej do zerwania komplementarności lub zerwania komunikacji (tj. do kłótni), należy zwrócić uwagę na szczególną rolę tej „ukrytej” interakcji w wzbudzaniu uczuć rozmówców. Ograniczenie nałożone na tajne transakcje jest piąty przypadek formalnej komunikacji. Kontakt staje się „suchy”, „nudny”, „bolesny” dla partnera. Takie ograniczenie może mieć charakter zarówno konwencjonalnie sytuacyjny (spotkanie biznesowe), jak i emocjonalnie przemocowy (rozmowa wrogich i nieufnych ludzi).

Zanim przejdziemy dalej, musimy skupić się na brutalnych ograniczeniach kontaktu. Takie ograniczenia określane są jako przypadki „gry”, czyli „przegrania” jednego z partnerów, który był ograniczony w komunikacji lub w osiąganiu swoich celów. Wolelibyśmy nazywać te przypadki „manipulacjami”. Manipulacje komunikacyjne ludzi są najczęściej dalekie od niewinnych gier. W przeciwieństwie do sportów, gier karcianych itp., które mogą być „sprawiedliwe” lub „niesprawiedliwe”, manipulacja jest zawsze nieuczciwa. Porozmawiajmy o nich bardziej szczegółowo.

10) Manipulacja

Ze względu na ich budowę można je podzielić na: "jednocyklowy" I „wielocykl”. Przykładem jednoetapowej manipulacji TRAP jest sprawa Sprzedawca-Klient (patrz XVII), chociaż taka manipulacja często składa się z wielu „taktów” – pomysłowych „ruchów”. Przykład XI jest czasami jednorazowym wariantem manipulacji Trzaskaniem drzwiami:

Mhm (przyjaźnie). Widziałeś moje spinki do mankietów?

Żeńka. Zawsze tracisz wszystko, nie możesz żyć bez niani!

(Mąż po wybuchu wychodzi z pokoju, trzaskając drzwiami. Z jakiegoś powodu tego chciała żona).

Inny przykład: manipulacja jednym cyklem WSZYSTKO Z POWODU CIEBIE. Ojciec rodziny pochyla się nad rysunkami, których nie umie i nie lubi. Syn puka i wchodzi z pytaniem: „Mama woła na obiad – idziesz?” Nieszczęsny rysownik kładzie kleks na papierze i woła zaciekle: „Co zrobiłeś, to wszystko przez ciebie!”

Wielocykl manipulacje składają się z całej serii transakcji.

Przykład: manipulacja wieloma cyklami Trzaskanie drzwiami: Człowiek (przyjazny). Zastanawiam się, gdzie podział się klucz do tego pudełka. Nie zrozumiałeś?

Żeńka. Ślepiec, prawda? Tam, przy lustrze.

Mąż. Co ma z tym wspólnego „ślepy” - rzeczy powinny być na swoim miejscu.

Żeńka. Ty i twoja mama nie przegapcie szansy na powiedzenie mi paskudnych rzeczy.

Inny przykład: manipulacja w ślepym zaułku. Żona czuje, że jej mąż zaczął się nią męczyć. W międzyczasie przynosi bilety do teatru na przedstawienie, które od dawna interesuje oboje. Jednak w trakcie podekscytowanego ubierania się żony robi jej ostrą uwagę: „Zawsze kopiesz!”

Nieważne, zdążymy na taksówkę.

Taksówką? Co za ekstrawagancja! Dlatego muszę pracować jak cholerny człowiek!

Jeśli uda mu się sprowokować żonę do odwetu „strzały”, manipulacja zamienia się w ZATRZASKANIE DRZWIAMI. Mąż idzie do znajomych, zostawiając żonę, jeśli chce, aby sama pobiegła do teatru. Jednocześnie z jednej strony osiągnął to, czego chciał, z drugiej nie ponosi odpowiedzialności za aferę. W końcu nikt inny jak przyniósł bilety! Żona zostaje wpędzona w „ślepy zaułek”.

Czasami między seriami manipulacyjnych transakcji możliwe są długie (i planowane) przerwy. Taka jest manipulacja SPRÓBUJ TO. Pietrow wziął od Iwanowa rzadką książkę. Iwanow prosi o zwrot. Pietrow wyraża gotowość do tego, kilkakrotnie „zapomina” o swojej obietnicy, a następnie zaprasza Iwanowa do odwiedzenia. Akceptując to, trzyma się w taki sposób, że czuje się pochlebiony. Jednak, jakby przy okazji, Pietrow upuszcza zdanie: „Mam nadzieję, że trafiłeś do nas nie tylko z powodu swojej książki?” To sprawia, że ​​Iwanowowi trudno jest przypomnieć sobie książkę, a on odchodzi z niczym. Następnego dnia Pietrow rozkłada ręce: „Zaczęliśmy rozmawiać i zapomnieliśmy o książce!” Iwanow jest zmuszony odpowiedzieć: „W porządku”. Korzystając z tego, Pietrow natychmiast prosi o zgodę na przekazanie książki swojemu przyjacielowi N. - „tylko na kilka dni”. Co więcej, ostrzegając przed pytaniem Iwanowa o książkę, ponownie zaprasza go do odwiedzenia itp.

Z punktu widzenia „korzyści” manipulatora manipulacje można podzielić na korzystne na świecie i korzystne psychologicznie (chociaż często łączy się je z drugim). Światowe korzyści, na przykład TRAP, DEAD END, TRY IT AWAY. Uderzającym przykładem manipulacji korzystnej dla świata jest tak zwana KANAPKA. Mąż prosi żonę, aby nie wyrzucała wczorajszych kotletów, ale żeby zrobiła z nich kanapkę i zawinęła go w pracy (choć żona wie, że w pracy jest bufet, w którym karmią smacznie i niedrogo). Dzieje się to dzień w dzień i ma bardzo konkretny cel: uniemożliwić żonie proszenie o nowy płaszcz. Powstaje „kontekst”, w którym taka prośba zabrzmiałaby niestosownie, a nawet bezczelnie.

Psychologicznie manipulacja WSZYSTKO Z POWODU CIEBIE, opisana wcześniej, jest korzystna. Jest to typowe „wyczyszczenie sumienia” kosztem kozła ofiarnego. Psychologicznym zyskiem, oprócz oczyszczenia sumienia, może być również otrzymanie „udarów”, na które masz prawo nie reagować, bezkarne zadawanie „ukłuć” lub „przedłużanie na wierzchu”.

Przykłady. Manipulacja ALKOHOL. Pijak zwraca się do życzliwej znajomości ze skruchą i prośbami o radę. Znajomy szczerze mu współczuje i omawia z nim jego problemy.

Po długiej rozmowie alkoholik ujawnia jednak, że pozostał niepocieszony. W ten sposób po pierwsze oczyszcza sumienie, a po drugie otrzymuje „uderzenia”, których od dawna nie miał; i po trzecie, nie potwierdzając wartości zasłyszanych pociech, zostawia partnera bez wzajemnych uderzeń. Niekiedy dla „dodatku z góry” ucieka się też do czułego „kutasa” w finale: „Co ty abstynencie możesz zrozumieć w duszy pijaka?” (w rzeczywistości jest to transakcja R-D: adresowanie „mądrego” do „naiwnego dziecka”),

Manipulacja MOŻESZ? - TAK ALE...

Mamo Mój telewizor nie działa już od miesiąca.

Odi n i z g o s t e y. Czy możesz poprosić męża, żeby to naprawił?

Mamo Tak, ale mój mąż jest w tych sprawach absolutnie bezradny.

Inne osoby. Następnie zadzwoń do czarodzieja.

Mamo Tak, ale mistrz najprawdopodobniej będzie wymagał zabrania telewizora do warsztatu.

Trzeci gość. Dlaczego tego nie zrobisz?

Mamo Tak, ale nie mam czasu spędzać godziny na telefonie zamawiając taksówkę.

Czwarty gość. Zapytaj więc o to swojego męża.

Mamo Kim jesteś, bezradna osoba...

Rozmowa zapada w niezręczną ciszę. Pani potajemnie triumfuje: goście dali jej całą masę „głasków”, współczując lub przynajmniej udając współczucie. Jednocześnie nie ma obowiązku „oddawania” swoich uderzeń w zamian.

Manipulacja JEŚLI TO NIE BYŁOBY TY. Mąż nieustannie powtarza żonie, że „gdyby nie ty”, już dawno zakończyłby swoją pracę magisterską. Pewnego pięknego dnia żona będzie mieszkać z dziećmi przez dwa tygodnie ze swoimi krewnymi. Mąż jednak nie jest zachwycony tym pomysłem. Jest zmuszony do nowej manipulacji (np. IMAGINARY SICK) w celu zatrzymania żony. Właściwie musiał oczyścić sumienie, a jednocześnie zachować poczucie winy u żony, co ułatwia mu „dodawanie z góry”.

Manipulacja DOMOWA SZAŁWIA. Ktoś oswaja swoje otoczenie z myślą, że potrafi bezinteresownie udzielać mądrych rad. Umiejętnie zachęcając do pielgrzymki spragnionych rad, prowadzi w tajemnicy zapis swoich zwycięstw – „budynki gospodarcze z góry”. Manipulacyjny charakter takich działań ujawnia się w tym, że sam „mądry człowiek” nie może znieść niczyich rad. Przedłużenie „obok” lub „poniżej” jest przez niego uważane za stratę.

Kolejna manipulacja. Jej wersja dla dzieci została przedstawiona w powieści Ch.Dickensa „Wielkie nadzieje”. Dziewczyna w czystej wykrochmalonej sukience wychodzi na ganek i prosi chłopaka, jej wielbiciela, aby zrobił dla niej placek z piasku. Chłopiec śpieszy się, by spełnić tę prośbę, po czym dziewczyna krzywi się; „Fu, jaki jesteś brudny, paskudny - pokryty piaskiem”. Manipulację można zatem nazwać SAND PIE. Jego dorosła wersja jest często kojarzona z negatywizmem seksualnym jednego z małżonków. Kobieta może zarzucać mężczyźnie, że jest „zwierzęciem” i doświadcza tylko pociągu do niej, ale nie miłości. Pod tym pretekstem prowokuje długie ochłodzenie w związku. Niemniej jednak po pewnym czasie ucieka się do kokieterii, pieszczot itp., dając mężczyźnie powód do większej wytrwałości. Jednak w odpowiedzi na jego bardziej stanowcze twierdzenia wybucha płaczem: „Co ja powiedziałem – jesteś tylko zwierzęciem!” Tym samym udaje jej się z jednej strony uniknąć nieprzyjemnych dla niej związków, z drugiej zachować pozory małżeństwa, zatrzymać mężczyznę „przy sobie”.

Prosty model manipulacji może wyglądać tak:

Petrov. Teraz oddam ci głos. (Wyobrażam sobie, jak sobie z nimi poradzisz!) Tajna transakcja Pietrowa zawiera w sobie „głaskanie”.

I za chwilę. W porządku. (Dam im trochę pieprzu.)

Petrov. Cóż, wejdź na podium. (Nie mamrocze, na litość boską!)

Ukryta transakcja Pietrowa jest obraźliwym „ukłuciem”.

I za chwilę. Idę.

Opcja: Huh?.. (Iwanow, nie znajdując odpowiedzi, posłusznie idzie na podium.)

W wariancie „Idę, idę” Iwanow akceptuje wymuszone przedłużenie od dołu; w opcji "A?" nie ma możliwości odpowiedzieć „ukłuciem” i mimowolnie znajduje się „w boksach”. Świadkowie tej sceny powstrzymują śmiech.

Manipulatorzy to często ludzie zboczeni psychicznie (skłonności sadystyczne). Są niebezpieczne dla partnera i zmuszają go do zachowania czujności w przyszłości, czyli do formalnego aplikowania - aż do kontaktu z maskami. Co więcej, jedną z „przyjemności” manipulatora jest ponowne, za wszelką cenę, wydobycie partnera „spod maski”, aby ponownie zadać mu upokarzające „ukłucie”.

Jeśli kontakt jako całość to seria manipulacji i nic więcej, to na pewno mamy szósty przypadek formalnej komunikacji. Tutaj jeden z partnerów na siłę ogranicza działania drugiego.

Nie należy jednak zapominać, że czasem ucieka się do manipulacji z nieświadomej przebiegłości lub intuicyjnego dążenia do wzajemnie korzystnych celów. Tak więc Trzaskanie drzwiami jest czasami prowokowane kochająca kobieta. Po manipulacji jej komunikacja z mężczyzną na jakiś czas staje się formalna. Ale to jest niezwykłe dla mężczyzny i niezwykle dla niego uciążliwe. Poczucie winy, przywiązanie do kobiety, a przynajmniej znudzenie skłaniają go do zrobienia pierwszego kroku w kierunku pojednania, które okazuje się tym bardziej żarliwe, im zimniejszy był formalny związek. Czasami więc „odradza się” nudne małżeństwo. Formalizacja kontaktów służy w tym przykładzie zadaniu pełniejszej komunikacji nieformalnej (intymnej).

Człowiek jako istota włączona w różnorodne relacje i interakcje z innymi ludźmi ma pewien sposób postrzegania i wyjaśniania zdarzeń, zjawisk, stanów, które może zaobserwować w sobie i otaczającym go świecie, czyli socjopsychologiczny rodzaj myślenia. Na różnych etapach rozwoju cywilizacji ludzkiej myślenie społeczno-psychologiczne przybierało formę i formę rozmaitych zjawisk i procesów społeczno-kulturowych. Na obecnym etapie rozwoju cywilizacji ludzkiej psychologię społeczną jako zjawisko kulturowe reprezentują takie formy jak:

- ziemskie, zawarte w treści baśni, mitów, przysłów, powiedzeń, rytuałów, tradycji;

- próbki literatury i sztuki;

- naukowe, wyjaśniające osobowość jako zjawisko społeczno-psychologiczne;

- paradygmat mentalny, który wyznacza pewien pogląd na cały system współczesnej wiedzy ludzkiej;

- psychotechniczne, reprezentowane przez różne metody oddziaływania społeczno-psychologicznego, strategie budowania relacji w określonej sytuacji, technologie zarządzania zachowaniami i postawami innych ludzi.

Większość współczesnych autorów definiuje psychologię społeczną jako naukę o podwójnym przedmiocie: z jednej strony psychologiczne właściwości człowieka, przejawiające się w interakcji z innymi ludźmi, z drugiej strony cechy procesów i zjawisk społeczno-psychologicznych, które dają początek do tych właściwości psychologicznych. Tak jak przedmiot psychologii społecznej rozważ (G. M. Andreeva) wzorce zachowań i działań ludzi, które wynikają z włączenia do grup społecznych oraz psychologiczne cechy takich grup.

Jak główni rozróżniają następujące? działy psychologii społecznej:

1) wzorce komunikacji i interakcji ludzi;

2) społeczno-psychologiczną charakterystykę grup, relacje między jednostką a grupą;

3) socjopsychologiczne cechy osobowości;

Psychologia społeczna- Jest to nauka psychologiczna, która bada osobę jako uczestnika relacji społecznych (interpersonalnych i międzygrupowych) o różnych formach i celach oraz charakterystykę relacji powstających w procesie komunikacji.

Kształtowanie się, rozwój właściwości i cech świata psychologicznego osoby - uczestnika relacji społecznych - zachodzi właśnie w procesie komunikacji i interakcji grupowej na różnych poziomach.

Każda osoba stara się zrozumieć siebie i innych ludzi, szukając wyjaśnień dla obserwowanych działań. Zachowanie człowieka jest zdeterminowane i nie rozpoznaje żadnych wypadków, choć na pierwszy rzut oka zwraca uwagę zupełnie odwrotnie – codzienność, w tym biznesowa, przepełniona jest pozornymi przypadkami. Psychologia relacji międzyludzkich dowodzi, że w komunikacji nie ma przypadków, istnieje ścisła predestynacja i prawidłowość. Aby podejmować inteligentne decyzje i osiągać wyniki jak najmniejszym wysiłkiem, każdy musi mieć wyobrażenie o tym, co się dzieje, rodzaj koncepcji dotyczącej tej sprawy.

Komunikacja jest niezwykle ważną cechą ludzkiego świata, jest uniwersalną rzeczywistością ludzkiej egzystencji, generowaną i podtrzymywaną przez różne formy relacji międzyludzkich, w której kształtują się i rozwijają zarówno różne typy relacji społecznych, jak i psychologiczne cechy jednostki. Komunikacja jest szczególną formą działalności człowieka, mechanizmem rozwoju jego relacji, formą istnienia tych relacji oraz sposobem istnienia najważniejszych aspektów jego świata psychicznego.

Komunikacja- jest to proces interakcji między co najmniej dwiema osobami, mający na celu wzajemne poznanie, nawiązanie i rozwój relacji, zapewnienie wzajemnego wpływu na ich stan, poglądy i zachowanie, a także regulację ich wspólnych działań.

Komunikacja- forma interakcji między podmiotami, która jest początkowo motywowana ich pragnieniem wzajemnej identyfikacji cech psychicznych, podczas której powstają między nimi relacje międzyludzkie (A. V. Brushlinsky).

Komunikacja- złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań i obejmujący opracowanie jednolitej strategii interakcji, percepcji i zrozumienia drugiej osoby (R.S. Nemov).

Działalność spółdzielcza- sytuacje, w których komunikacja interpersonalna ludzi jest podporządkowana jednemu celowi - rozwiązaniu konkretnego problemu (A. V. Brushlinsky).

Komunikacja jako przedmiot badań ma swoją własną Struktura:

I poziom - poziom makro: komunikacja jednostki z innymi ludźmi jest uważana za najważniejszy aspekt jego stylu życia;

Poziom 2 - poziom mesa: komunikacja jest uważana za zmienny zestaw celowo, logicznie zakończonych kontaktów lub sytuacji interakcji;

poziom III - poziom mikro: elementarne jednostki komunikacji są traktowane jako akty sprzężone, tzw transakcje;

W komunikacji rozróżnia się następujące (R.S. Nemov) Aspekty :

bramka- coś, za co dana osoba prowadzi tego rodzaju działalność;

budynków- sposoby kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji przesyłanych w procesie komunikacji od jednego partnera do drugiego.

Istnieją dwa główne kanał transmisji informacji:

1) werbalny;

2) niewerbalne.

Werbalnyśrodki przekazu informacji polegają na posługiwaniu się mową i przyswajaniu przez człowieka określonego języka (m.in.: alfabet Morse'a, język niesłyszących, różne czcionki). Sytuacja mowy składa się z następujących elementów: kto - komu - o czym - gdzie - kiedy - dlaczego - dlaczego. Komunikacja werbalna z konieczności współdziała z komunikacją niewerbalną.

niewerbalneśrodki przekazu informacji są zwykle klasyfikowane według kanałów sensorycznych:

1) układ optyczny – gesty, mimika, postawa, chód, kontakt wzrokowy (badania: pantomima, kinezyka, proksymika);

2) system akustyczny – różne właściwości głosu, pauzy, kaszel (studia paralingwistyczne);

3) układ kinestetyczny - dotyk, uścisk dłoni.

Schemat 11

W procesie interakcji międzyludzkich od 60% do 80% komunikacji odbywa się za pomocą środków niewerbalnych. Badania amerykańskie (w większości) wyróżniają następujące sekcje w psychologii, które badają przekazywanie informacji poprzez reakcje niewerbalne (Schemat 11):

1. Kinesiki- nauka badająca mowę ciała (arbitralną, nieświadomą).

Ustalono (A. Pease), że główne postawy i gesty komunikacyjne na całym świecie praktycznie pozostają takie same. Informacyjne dla komunikacji: otwarta postawa, obecność barier ochronnych, gesty kłamstw, sposoby sztucznego podnoszenia statusu.

2. Proksemika(Język angielski) bliskość- bliskość) - dyscyplina badająca nieświadome strukturyzowanie własnej przestrzeni. Termin ten został wprowadzony w 1963 roku przez E.T. Halla. Koncepcja przestrzeni osobistej człowieka opiera się na następujących ideach: 1) przestrzeń osobista ma cztery strefy, które porządkują zachowanie człowieka w kontaktach osobistych; 2) specyficzne cechy przestrzeni determinowane są czynnikami społeczno-kulturowymi.

Specyficzną cechą przestrzeni osobistej jest to, że człowiek, nawet nie zdając sobie z tego sprawy, odnosi się do przestrzeni wokół siebie jako części własnego „ja”. Próby penetracji przestrzeni osobistej przez inne osoby odbierane są jako nieprzyjemne, jako naruszenie wolności osobistej. Indywidualna odległość- jest to odległość, która jest postrzegana przez osobę jako subiektywnie optymalna i wygodna do interakcji z inną osobą lub grupą ludzi.

Stwierdzono następujące rodzaje odległości i ich rozmiary:

- strefa intymna (około 15 cm) - komunikacja znanych i bliskich emocjonalnie partnerów (rodziców i dzieci, małżonków);

- strefa osobista (około 70 cm) - komunikacja przyjaciół, znanych, ale obojętnych emocjonalnie partnerów (współpracowników);

- strefa socjalna (około 300 cm) - odległość typowa dla spotkań formalnych i oficjalnych;

- strefa publiczna (ok. 700 cm) - komunikacja z dużą grupą osób lub osobą wrogo nastawioną.

3. Paralingwistyka- nauka badająca parametry głosu i mowy: głośność głosu, pauzy w mowie, tempo mowy (arbitralne, nieświadome reakcje).

W procesie życia społecznego komunikacja pełni określone zadania lub funkcje. Jedną z ogólnie przyjętych podstaw klasyfikacji jest podział w komunikacji trzech powiązanych ze sobą strony (charakterystyka komunikacji):

- percepcyjny;

– komunikatywny (informacyjny);

- interaktywne.

W tym przypadku są trzy funkcje komunikacyjne:

1) afektywno-komunikacyjny (percepcyjny);

2) informacja i komunikacja;

3) regulacyjne i komunikacyjne (interaktywne).

Czasami są takie funkcje komunikacji:

1) komunikacja – forma istnienia i sposób przejawiania się istoty ludzkiej;

2) komunikacja jest czynnikiem kształtującym się osoby i społeczeństwa;

3) komunikacja jest najważniejszym warunkiem powodzenia zbiorowego działania;

4) komunikacja jest warunkiem egzystencji człowieka, jedną z jego podstawowych potrzeb.

Charakterystyka komunikacji

Proces poznawania i rozumienia przez jedną osobę drugiej osoby w trakcie komunikacji działa jako obowiązkowy składnik komunikacji i nazywa się strona percepcyjna Komunikacja. Wyjaśnienie unikalne zjawiska wiedza i zrozumienie przez ludzi o sobie jako całości nazywa się percepcja społeczna .

Proces percepcji przez jedną osobę przez drugą przebiega w następującej kolejności (lub wpływa na tworzenie obrazu osoby):

1. Rzeczywisty proces postrzegania obserwowanego zachowania:

1) postrzeganie znaków zewnętrznych:

- projekt wyglądu (kolor, sylwetka, cena, schludność ubrań);

- cechy fizyczne.

2) percepcja zachowania:

- wykonywane czynności (status społeczny, autoprezentacja);

- reakcje ekspresyjne (gesty i postawy).

2. Interpretacja spostrzeganego zachowania w kategoriach przyczyn zachowania i oczekiwanych konsekwencji.

3. Ocena emocjonalna (kształtowanie się pewnego stosunku do obserwowanego „lubienia – niechęci”).

4. Budowanie strategii własnego zachowania.

Wynik procesu percepcji społecznej zależy od tego, jak sytuacja była postrzegana i interpretowana przez obserwatora, ponieważ w zależności od tego zostanie zastosowana jedna lub druga. mechanizm poznania społecznego (mechanizm percepcji).

Mechanizmy poznania społecznego można podzielić na trzy grupy w zależności od sytuacji społecznej, w której są zwykle używane.

1.W sytuacjach interakcji ról, w której partner postrzegany jest jako nosiciel określonej roli, jako należący do określonej grupy, obserwuje się:

- pierwsze wrażenia, które są wyzwalane przez czynniki: wyższość partnera, atrakcyjność partnera, podobieństwo postrzeganej osoby do obserwatora. Schematy te są oparte na „efekt halo”: jeśli pierwsze wrażenie jest ogólnie pozytywne, obserwator ma tendencję do przeceniania go, jeśli jest negatywny, nie docenia go;

– stereotypizacja(z greckiego stereos – przestrzenny, bryłowy; literówki – odcisk) – proces klasyfikowania form zachowań i interpretowania ich przyczyn poprzez odwoływanie się do znanych już lub pozornie znanych zjawisk lub kategorii, tj. stereotypy wypracowane przez grupę. Z jednej strony stereotyp pozwala szybko i w miarę rzetelnie interpretować, czynić zrozumiałe i przewidywalne zachowanie człowieka; z drugiej strony może być zniekształcony i dogmatyczny. Stereotyp zdolny do generowania nowej rzeczywistości relacji i wewnętrznego świata postrzeganej osoby nazywa się „stereotyp przewidywania” (lub „efekt Pigmaliona”), tj. Obserwowany buduje swoją strategię zachowania w zależności od subiektywnej opinii obserwatora na jego temat, starając się wpasować w zaproponowany mu model zachowania.

Jako szczególne przypadki stereotypizacji to:

– redukcja fizjonomiczna(Grecki . physis- natura, gnomon - poznanie; od łac. redukuj - przywróć, wróć) - próba oceny wewnętrznych cech psychologicznych osoby, jej działań i przewidywania jego zachowania na podstawie typowych cech jego wyglądu dla określonej grupy;

- faworyzowanie wewnątrzgrupowe(łac. przychylność- przychylność, usposobienie) - skłonność do faworyzowania członków swojej grupy w ocenie w porównaniu z przedstawicielami innych grup.

2.W sytuacjach interakcji interpersonalnych, które można określić jako dialogiczne i zorientowane na zrozumienie, obserwuje się:

- identyfikacja(łac. identyfikacja- identyfikować) - próba zrozumienia nastroju osoby, jej stosunku do świata i siebie, postawienia się na swoim miejscu, zlania się z jego "ja"; utożsamiając się z innym, przyswajane są jego normy, wartości, zachowania, gusta, przyzwyczajenia;

– empatia(gr. empatia- empatia) - proces pojmowania stanu emocjonalnego innej osoby; szczególny rodzaj uwagi dla drugiej osoby; zdolności i własność jednostki; w empatii ważną rolę odgrywa intuicja, nieświadome przeżywanie doświadczeń i empatia;

– refleksja społeczna(łac. refleksja- refleksja) - poznanie drugiej osoby i siebie poprzez to, co on myśli (tak jak ja) o mnie;

– atrakcja(łac. atrakcja- przyciąganie, przyciąganie) - zrozumienie partnera komunikacyjnego oparte na sympatii do niego; przyciąganie nie gwarantuje obiektywnego widzenia osoby, daje zrozumienie jego uczuć, stanów, pomysłów na życie; specjalny rodzaj instalacji na drugiej osobie, w której dominuje komponent emocjonalny. Poziomy atrakcji: sympatia, przyjaźń, miłość.

3.W sytuacjach nieporozumienia partnera, z którymi ma nawiązać określone relacje lub wspólne działania, istnieje przyczynowość(łac. przyczyna powód, łac. causalis- dotyczące przyczyny, przyczynowości; łac. atrybut- załączone, przypisane) - system sposobów przypisywania innej osobie (w przypadku braku informacji o niej) cech lub przyczyn jej zachowania; charakter atrybucji zależy od tego, czy sam obiekt percepcji jest uczestnikiem zdarzenia, czy jego obserwatorem. W związku z tym rozróżnia się atrybucje: osobisty(przyczynę przypisuje się osobiście wykonującemu czyn); obiekt(przyczynę przypisuje się przedmiotowi, do którego skierowane jest działanie); okoliczność (sytuacyjna)(przyczyna jest przypisywana okolicznościom).

Komunikacja interpersonalna(łac. Komunikacja- komunikacja, komunikacja) to proces wymiany informacji, który prowadzi do jej rozwoju i zmiany w ogólnym polu informacyjnym tworzonym przez partnerów komunikacji.

W psychologii społecznej nazywana jest osoba, która w procesie porozumiewania się rodzi i przekazuje informacje partnerowi komunikator; partnera, który otrzymuje i interpretuje informacje, - odbiorca.

Pojawienie się wspólnych informacji nie prowadzi automatycznie do wzajemnego zrozumienia. W procesie poszukiwania wspólnego pola informacyjnego zaczynają działać mechanizmy i zjawiska, zarówno przyczyniające się, jak i utrudniające wzajemne zrozumienie (tzw. zrozumienie mechanizmów ).

1. Mechanizm sprzężenia zwrotnego zapewnienie i poprawa wzajemnego zrozumienia.

Opinia- informacje o tym, jak odbiorca postrzega komunikatora, jak ocenia swoje zachowanie i słowa.

Wyróżnia się następujące warianty komunikacji międzyludzkiej pod względem wykorzystywanego w niej sprzężenia zwrotnego:

1) opcja kulturowa, aprobowana społecznie, traktowana jako wzór komunikacji, w której nie można okazywać drugiej osobie prawdziwych uczuć, wymagająca taktu i powściągliwości; ta opcja często komplikuje proces komunikacji;

2) wariant otwarty, który implikuje otwartość wypowiedzi o własnym stanie, jednoznaczne reakcje na słowa i czyny drugiego, a jednocześnie dopuszczający wielorakie i różnorodne interpretacje;

3) bezpośrednia informacja zwrotna - opcja polegająca na bezpośrednim nazwaniu uczuć, które powstały w związku ze słowami i działaniami partnera, poszukiwaniem jednoznacznych analogii, porównań zrozumiałych dla drugiego; bezpośrednia informacja zwrotna naprawdę pomaga poprawić wzajemne zrozumienie, jednocześnie pozwalając partnerom na otwartość w wyrażaniu swoich uczuć.

2. Bariery komunikacyjne– mechanizmy ochrony przed niepożądanymi informacjami, a w konsekwencji przed niepożądanym wpływem:

1) bariera komunikacyjna- psychologiczna przeszkoda postawiona przez odbiorcę na drodze niechcianych, uciążliwych lub niebezpiecznych informacji:

a) unikanie np. fizyczne (unikanie kontaktu z osobą niechcianą), psychologiczne (zapomnienie informacji, „wycofanie się”);

c) niezrozumienie, zniekształcenie nie do poznania informacji, nadanie jej neutralnego znaczenia;

2) bariera fonetyczna- przeszkoda, która pojawia się, gdy uczestnicy komunikacji posługują się różnymi językami i dialektami, mają znaczne wady mowy i dykcji, zniekształconą strukturę gramatyczną wypowiedzi;

3) bariera semantyczna- przeszkoda wynikająca z niedopasowania, istotnych różnic występujących w systemach znaczeń dla komunikacji (problem żargonów i slangów);

4) bariera stylistyczna- przeszkoda, która pojawia się, gdy styl wypowiedzi nadawcy i sytuacja komunikacyjna lub styl wypowiedzi nadawcy i aktualny stan psychiczny odbiorcy nie pokrywają się;

5) bariera logiczna- przeszkoda, która pojawia się w przypadkach, gdy logika rozumowania przekazywana przez nadawcę jest albo zbyt skomplikowana dla percepcji odbiorcy, albo wydaje mu się niepoważna, przeczy jego nieodłącznemu sposobowi dowodu.

3. Celowe oddziaływanie komunikacyjne- proces, który obejmuje wewnętrzną postawę komunikacyjną autora komunikatu do odbiorcy i samego siebie, werbalne i niewerbalne cechy samego komunikatu, cechy komunikacyjnej przestrzeni komunikowania.

Istnieją (A. U. Kharash) dwa rodzaje procesów komunikacyjnych: autorytarny i dialogiczny.

Umiejętności komunikacyjne- to od umiejętności i umiejętności komunikowania się z ludźmi zależy jego sukces. Różnorodność doświadczeń życiowych człowieka, jego wykształcenie z reguły pozytywnie wpływa na rozwój umiejętności komunikacyjnych.

Interaktywna strona komunikacji to termin określający cechy elementów komunikacji związanych z interakcją ludzi i bezpośrednią organizacją ich wspólnych działań.

Najczęstszym jest podział wszystkich możliwych typów interakcji na dwa przeciwstawne typy:

1) Współpraca(zgoda, adaptacja, stowarzyszenie) – koordynacja poszczególnych sił uczestników (porządkowanie, łączenie, sumowanie tych sił); rozróżnij (A. N. Leontiev) takie cechy wspólnej działalności:

a) podział jednego procesu działania pomiędzy uczestników;

b) zmiana działalności każdego z nich;

2) konkurencja(konflikt, sprzeciw, dysocjacja) – interakcje, które „rozbijają” wspólne działania, stanowiąc dla nich pewien rodzaj przeszkody.

Specyficzna zawartość różnych formy wspólnego działania to pewien stosunek indywidualnych „wkładów” wnoszonych przez uczestników. Możliwe są takie formy (modele) jak:

1) wspólna-indywidualna działalność – każdy uczestnik wykonuje swoją część wspólnej pracy niezależnie od innych;

2) wspólna działalność następcza – wspólne zadanie wykonywane jest kolejno przez każdego uczestnika;

3) działanie wspólnie oddziałujące - istnieje jednoczesna interakcja każdego uczestnika ze wszystkimi innymi.

Każdy system interakcji jest powiązany z istniejącą interakcją między uczestnikami relacje. Relacje interpersonalne determinują typ interakcji(współpraca lub rywalizacja), która powstaje w określonych warunkach, oraz stopień ekspresji Wartości tego typu (udane lub mniej udane). Podstawa emocjonalna tkwiąca w systemie relacji międzyludzkich, z której wynikają różne oceny, orientacje, postawy partnerów, w pewien sposób „koloruje interakcję”. Interakcja społeczna opiera się na trzech potrzebach interpersonalnych: połączenie, sterowanie I otwartość.

Podczas analizy interakcji ważne jest, aby każdy uczestnik zdawał sobie sprawę z własnego wkładu w całokształt aktywności, co z kolei pomaga dostosować własną strategię. Strategia interakcji uwarunkowane charakterem stosunków społecznych reprezentowanych przez prowadzoną działalność społeczną, taktyka interakcji- bezpośrednia reprezentacja partnera.

Najsławniejszy strategie interakcji – agresja I altruizm.

Agresja Wszelkie działania lub serie działań, których bezpośrednim celem jest spowodowanie fizycznej krzywdy lub psychicznego dyskomfortu u partnera. Agresywne działania to: 1) środek do osiągnięcia jakiegoś ważnego celu; 2) sposób odprężenia psychicznego; 3) sposób na zaspokojenie potrzeby samorealizacji i autoafirmacji.

Altruizm(łac. zmieniać- inne) - zasada zachowania, oznaczająca zdolność osoby do dobrowolnego pomagania drugiemu z pewnymi kosztami dla siebie. Podstawowy siła napędowa altruizm to chęć poprawy samopoczucia innej osoby. Wyjaśnieniem altruizmu może być: empatia, eliminacja własnych negatywnych uczuć, zachowanie ludzkiej puli genów, norma wzajemnej odpowiedzialności.

Ogólne podejście osoby do budowania interakcji z innymi ludźmi odzwierciedla: styl komunikacji.

Styl komunikacji- sposób działania, wydobyty z jednego konkretnego rodzaju sytuacji i przejawiający się w konkretnych przypadkach. Wyróżnić:

1) rytualny styl komunikacji, generowane przez sytuacje międzygrupowe, reprezentujące i potwierdzające osobę jako członka społeczeństwa;

2) manipulacyjny styl komunikacji, generowane przez sytuacje biznesowe (najczęściej), traktując partnerów komunikacji jako zbiór cech funkcjonalnych odpowiednich do osiągnięcia celu.

Przydziel (M. Predrag) takie poziomy manipulacji:

- poziom argumentacji (metody: podstawowa, wprowadzająca, porównawcza, "kawałki", kwestionowanie, "z cierpliwości");

- poziom spekulacyjny (metoda przesady, dyskredytacji, „uzależnienia psychicznego”, opóźnienia);

– poziom manipulacyjny (metody: „wkładanie stopy przez drzwi”, „rozrywają mnie”, „trzaskanie drzwiami”, „lekka kula”, „kazańska sierota”);

3) humanistyczny styl komunikacji, generowane przez sytuacje interpersonalne, pozwalające zaspokoić potrzeby osoby w komunikacji, zrozumieniu, empatii, sympatii.

Podejście do strukturalnego opisu interakcji przedstawiono w: analiza transakcyjna (E. Bern) - kierunek, który proponuje regulację działań uczestników interakcji poprzez regulację ich pozycji, a także uwzględnienie charakteru sytuacji i stylu interakcji. Z punktu widzenia analizy transakcyjnej każda osoba ma pewien zestaw wzorców zachowań związanych z różnymi stanami „ja” (Ego). Repertuar tych stanów odpowiada jednej z trzech pozycji, które są warunkowo wyznaczone: Rodzic – stany zbliżone do wizerunków rodziców, Dorosły – stany autonomicznie nastawione na ocenę rzeczywistości, Dziecko – stany wciąż aktywne od momentu fiksacji we wczesnym dzieciństwie i są archaicznymi pozostałościami. Pozycje te nie są związane z odpowiednią rolą społeczną: są jedynie czysto psychologicznym opisem pewnej strategii interakcji. Mężczyzna w Grupa społeczna w każdym momencie ujawnia się jeden ze stanów „ja”. Wszystkie trzy aspekty osobowości - "Jestem Dzieckiem", "Jestem Dorosłym", "Jestem Rodzicem" zasługują na równy szacunek, ponieważ każdy stan na swój sposób czyni życie człowieka pełnym i owocnym. Celem analizy transakcyjnej jest ustalenie, który stan „ja” odpowiada za bodziec transakcyjny i jaki stan osoby przeprowadził reakcję transakcyjną. Ukryte dodatkowe transakcje o dobrze zdefiniowanym i przewidywalnym wyniku nazywane są Gry.

E. Bern uważa komunikację za jedną z podstawowych potrzeb człowieka. Każda osoba stara się uzyskać jak największą satysfakcję z komunikacji, doświadczając potrzeby uznania, „głasków” – pozytywnej samooceny. Im bardziej osoba jest dostępna do kontaktów, tym bardziej czuje się usatysfakcjonowana sobą i życiem w ogóle, szczęściem.

Programowanie neurolingwistyczne (R. Bandler, J. Grinder) traktuje komunikację jako wynik złożonej interakcji między procesami percepcji i myślenia, reprezentując syntoniczny model komunikacji. Syntoniczny Model komunikacji opiera się na założeniu, że człowiek poznaje świat poprzez reprezentację programową, tworząc własny model świata.

Każdy człowiek ma swój subiektywny model świata, a przyczyną tego ograniczenia są: doznania neurofizjologiczne, ograniczenia społeczne, indywidualne ograniczenia psychologiczne.

Reprezentatywny system(system reprezentacji, modalność, kanał sensoryczny) to system, poprzez który osoba postrzega i wykorzystuje informacje pochodzące ze świata zewnętrznego. W zależności od dominacji takiego lub innego sposobu otrzymywania i przetwarzania informacji, systemy reprezentatywne można przedstawić w trzech głównych kategoriach: wizualny ( percepcja poprzez obrazy wizualne) słuchowy(percepcja poprzez wrażenia słuchowe), kinestetyczny ( percepcja poprzez wrażenia słuchowe). Systemy reprezentacyjne nie wykluczają się wzajemnie. Ustaliłem, że reprezentatywny system zewnętrznie przejawia się w ruchu oczu, doborze słów używanych w komunikacji, w cechach oddychania i postawy.

wizualizacje charakterystyczne: szybkie tempo mowy, wysoka barwa głosu, górny oddech, zwiększone napięcie mięśni, patrzenie w górę, słowa: spojrzenie, obraz, perspektywa, przewidywać, recenzja, iluzja, spektakl, jasny.

Audialam charakterystyczne: bardzo wyrazista i dźwięczna barwa głosu, balansowanie głową, „postawa telefonu”, słowa: mówić, słyszeć, brzmieć, akcentować, deklarować, przeszywające, spółgłoskowe, zrozumiałe, monotonne.

kinestetyka charakterystyczne: niska barwa głosu, niższy oddech, rozluźnienie mięśni, niskie ustawienie głowy, spuszczone spojrzenie, pewna nieostrożność wobec rzeczy, słowa: czuć, ciężko, namacalnie, napięcie, zranienie, kontakt, szorstkość, wiązanie, chwytanie.

Znajomość wiodącego systemu przedstawicielskiego partnera ułatwia nawiązanie kontaktu i wzajemne zrozumienie. Na skuteczność komunikacji wpływa umiejętność bycia: przystający, zgodny oraz zdolność do adaptacji. Być przystającym oznacza być równym partnerowi, być zaangażowanym, współbrzmiącym z nim. Dostosowanie polega na dostosowaniu swojego zachowania do sposobu, w jaki zachowuje się inny.

Algorytm dopasowania: postawa, gesty, mowa, główny system reprezentacji, wiodący system reprezentacji, werbalne wskazówki dostępu, niewerbalne wskazówki dostępu, oddychanie.